電力營銷稽查技術(shù)探討

張曦

摘要：當(dāng)前，伴隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國社會中的用電量也在不斷增加，這就使得電力企業(yè)在獲得新的發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨更大的市場壓力，并且傳統(tǒng)的電力營銷手段與方式也無法滿足新時期的特點與需求了，竊電等違法用電情況也時有發(fā)生。針對這種情況，必須借助一定的監(jiān)督與管理措施才能規(guī)范電力營銷工作，才能維護(hù)用電環(huán)境的合法性與有序性。而電力營銷稽查，是一種管理電力營銷工作的有效方式，其可對供用電過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，有助于營銷方式的合法化與規(guī)范性，有利于供用電活動有序、高質(zhì)量開展。本文就借助電力營銷稽查技術(shù)推動電力營銷管理工作的策略，進(jìn)行了詳細(xì)的探究。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力營銷管理;有效措施

1營銷稽查的工作內(nèi)容

營銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測，并對相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營銷稽查工作人員對地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來履行各自的義務(wù)，對某地區(qū)不正常的用電量和電費情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，營銷稽查人員要及時采取應(yīng)對措施，來減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計量裝置，符合國家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對供電線路定期檢查，處理電能計量裝置中存在的問題，不斷提高電能計量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對電能抄表人員、審核人員以及電報記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握報表的實際情況，核實居民用電量是否屬實，對于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測電力營銷的基本流程，要求營銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時糾正，保證營銷系統(tǒng)的真實性。

2當(dāng)前營銷稽查管理存在的問題

2.1營銷稽查管理跟不上“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式的迅猛發(fā)展

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式不斷創(chuàng)新和推廣，電力營銷遠(yuǎn)程費控、95598網(wǎng)站、電e寶、掌上電力手機(jī)APP、微信公眾號等智能互動化服務(wù)渠道使傳統(tǒng)的電力營銷模式發(fā)生巨大變化，營銷業(yè)務(wù)24小時線上線下互動開展使?fàn)I銷稽查管理的頻度、深度、廣度加大，“發(fā)熱點”、“出血點”和“風(fēng)險點”隨之變化，由于尚未建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的稽查監(jiān)控體系，營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量風(fēng)險向客戶端前移。

2.2營銷新型業(yè)務(wù)的稽查手段和經(jīng)驗缺失

分布式電源并網(wǎng)服務(wù)、電動汽車、智能交費等營銷新型業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新能源客戶出現(xiàn)井噴，電力客戶智能化、多樣化、互動化服務(wù)需求空前加大。而營銷新型業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控尚在探索的初期階段，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗和手段，無法快速感知客戶需求和市場的變化，極易出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營管理漏洞。

2.3電力體制改革不斷深化和經(jīng)濟(jì)增速放緩，稽查工作難度進(jìn)一步加大

近年來節(jié)能減排大氣治理力度加大，經(jīng)濟(jì)增速放緩，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，購售電價差減小，電力企業(yè)降本增效壓力巨增。由于政府電價政策調(diào)整頻繁，并向降低企業(yè)用電成本傾斜，基本電費執(zhí)行減容（暫停）約束放寬，用戶容量調(diào)整頻繁，極易出現(xiàn)工作差錯，電費管控風(fēng)險明顯加大。加之電力市場化進(jìn)程加快，直購電和市場化售電客戶逐步增加，對電量電費核算工作時效性和質(zhì)量要求大幅提高，營銷稽查工作壓力進(jìn)一步加大。

3 利用電力營銷稽查技術(shù)推動電力營銷管理的策略

3.1 營造積極的電力營銷稽查氛圍

在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨成熟的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也面臨新的環(huán)境與特點，如果不能及時構(gòu)建一個科學(xué)的營銷稽查工作環(huán)境，那么電力企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭環(huán)境中得以健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。因此，要想切實提高電力營銷管理工作實效，就需要營造出積極的電力營銷稽查氛圍。在實際操作中，應(yīng)做好以下幾點：①提高電力企業(yè)管理者對營銷管控工作的重視程度，全面了解電力營銷稽查和企業(yè)經(jīng)營情況之間的關(guān)系，以充分彰顯電力營銷稽查在營銷管理工作中的積極作用。②盡可能提高電力企業(yè)中所有職工對營銷稽查工作價值的認(rèn)識程度，借助培訓(xùn)教育等途徑在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)出積極的電力營銷稽查氛圍。③應(yīng)積極為電力營銷稽查人員及管理工作者提供職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力提升的平臺與機(jī)會，使得他們都能掌握豐富的、先進(jìn)的營銷稽查專業(yè)知識、扎實的業(yè)務(wù)能力，從而都能借助多種方式高質(zhì)量完成電力營銷管理工作。

3.2 完善電力營銷稽查的管理章程

當(dāng)前，我國電力行業(yè)的營銷稽查活動在管理方面普遍推行的是分級管理、統(tǒng)一稽查的兩級工作模式。在具體操作中，電力企業(yè)應(yīng)在電力企業(yè)中建立分級管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任體系。只有這樣，才能把電力營銷稽查活動的義務(wù)與管理全線明確地劃分到企業(yè)中各個部門。需要注意的是，在權(quán)責(zé)劃分方面應(yīng)做到統(tǒng)一與強(qiáng)化，以盡可能優(yōu)化管理成效。另一方面，借助分級管理、統(tǒng)一稽查的兩級營銷稽查方式，可使得電力企業(yè)中的三級單位及二級單位具有更充足的資源、物力及人力支持，可激發(fā)營銷工作者的工作熱情，還可增強(qiáng)整個電力企業(yè)的實力。

3.3 豐富電力營銷稽查的管理方式

當(dāng)前，我國傳統(tǒng)的電力營銷取樣的途徑較為落后，這就使得所收集到的各種資料所反映的問題不夠客觀及代表性。因此，在新時期，為有效提高電力稽查工作的信息化程度，就需要積極將現(xiàn)代化手段引入到電力營銷稽查活動中，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新傳統(tǒng)的手工取樣方式，以實現(xiàn)對各種關(guān)鍵營銷指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行集中式、實時化、全過程在線稽查與監(jiān)控，合理遷移稽查工作的中心，以形成全新的“事中可監(jiān)控、事后可分析”的全新的營銷稽查管理方式，以最大限度優(yōu)化電力營銷稽查工作質(zhì)量。另一方面，在確認(rèn)稽查結(jié)果的過程中，傳統(tǒng)的方式是工作人員評價經(jīng)驗主觀判斷，而缺乏一個客觀的、科學(xué)的評價指標(biāo)，因此稽查結(jié)構(gòu)的精準(zhǔn)性普遍較低。因此，我們應(yīng)大膽將一些先進(jìn)的營銷稽查評價指標(biāo)作為衡量依據(jù)，以提高營銷稽查活動的程序，最終切實提高電力營銷稽查活動的客觀性與科學(xué)性。

3.4 建立健全的營銷稽查管控制度

隨著電能需求量的快速增加，人們對電力營銷提出的標(biāo)準(zhǔn)也日益嚴(yán)格，很多電力企業(yè)只重視營銷服務(wù)的方式與內(nèi)容，而對營銷管理工作中存在的各種風(fēng)險缺乏充分的認(rèn)識。而加強(qiáng)建設(shè)電力營銷工作的風(fēng)險管控體系，可顯著提高電力企業(yè)的內(nèi)控效果。在建設(shè)電力營銷工作管理制度的過程中，應(yīng)確保涵蓋以下幾點內(nèi)容：客戶安全用電風(fēng)險、客戶信用風(fēng)險、企業(yè)聲譽風(fēng)險、用電法律風(fēng)險、營銷經(jīng)營風(fēng)險等方面，借助對各種風(fēng)險的識別、梳理、應(yīng)對及評估，可有針對性地制定出有效的風(fēng)險管控及評估策略，構(gòu)建出可持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)險管控機(jī)制，最終形成一套健全的電力營銷管理制度。在制定與風(fēng)險有關(guān)的電力營銷管理制度時，需要專業(yè)人員積極收集并恰當(dāng)處理各種營銷管理數(shù)據(jù)，利用管控體系的有效運作以實現(xiàn)較為理想的營銷風(fēng)險管控效果，以顯著優(yōu)化電力營銷稽查風(fēng)險管控水平，并為構(gòu)建電力營銷稽查預(yù)警、響應(yīng)及監(jiān)控機(jī)制提供可靠依據(jù)。

3.5設(shè)置科學(xué)的電力營銷稽查工作指標(biāo)

針對當(dāng)前我國電力營銷管理工作中出現(xiàn)的一些問題，借助優(yōu)化稽查工作措施的分析，筆者人為可利用建立稽查取樣率、營銷問題責(zé)任事故、稽查整改效率、業(yè)務(wù)差錯率、營銷風(fēng)險管理、營銷監(jiān)控等指標(biāo)作為健全我國電力營銷稽查活動的評價指標(biāo)。

4 結(jié)束語

稽查技術(shù)對于整個電力營銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴(kuò)大業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)范圍上還是監(jiān)控營銷的工作上，完善稽查工作的實質(zhì)對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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