智慧圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略探析

韓 笑

（沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110016）

由于我國對于“智慧”的觀念樹立，以及互聯(lián)網(wǎng)上信息技術(shù)的推動(dòng)，對“智慧圖書館”這一項(xiàng)圖書館新模式的開創(chuàng)和實(shí)踐也開始了新的研究。本章通過對智慧圖書館的了解以及目前圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀做出分析，并對智慧圖書館的服務(wù)提出實(shí)現(xiàn)策略。

1 智慧圖書館

1.1 智慧圖書館內(nèi)涵

智慧圖書館這項(xiàng)技術(shù)新觀念起源于芬蘭，在2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館創(chuàng)建的以“Smart Library”命名的新服務(wù)技術(shù)。對于我國的智慧圖書館建立起步較晚，對于創(chuàng)立智慧圖書館也是先實(shí)踐后理論的方式進(jìn)行，最早于2005年在臺(tái)北市立圖書館進(jìn)行實(shí)踐，后于2010年才進(jìn)行相關(guān)理論研究。至今對于智慧圖書館都沒有統(tǒng)一的概念，從技術(shù)方面看，智慧圖書館需要物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來支撐，從根本上來講智慧圖書館是以先進(jìn)的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人類智慧為中心，以人類需求為方向，促進(jìn)圖書館各個(gè)信息資源之間的綜合聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)圖書館的物聯(lián)化和智慧化，提升圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但從本質(zhì)上看，智慧圖書館可以充分地利用先進(jìn)的技術(shù)水平和人的智慧的凝聚以及需求，來實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的各個(gè)要素的互相聯(lián)系。智慧圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)需要云計(jì)算、智慧化設(shè)備等先進(jìn)信息技術(shù)支持，智慧圖書館發(fā)展的動(dòng)力需要素質(zhì)較高的專業(yè)技術(shù)人才，智慧圖書館發(fā)展的重點(diǎn)是服務(wù)和信息管理的智能化。以往的圖書館看重書面?zhèn)魇?，智慧圖書館則看重物理空間和信息空間的綜合聯(lián)系，重點(diǎn)為讀者創(chuàng)造更舒適的閱讀感受。由此看來，綠色節(jié)能性、高效性、感知性、使用便捷性是智慧圖書館的主打內(nèi)容，先進(jìn)便捷，能夠滿足人們的需要，對于未來的發(fā)展趨勢也是可以拭目以待。

1.2 智慧圖書館特點(diǎn)

智慧圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展所包含的精準(zhǔn)技術(shù)、信息技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、多元化優(yōu)質(zhì)的信息資源和專業(yè)復(fù)合的人才團(tuán)隊(duì)為群體使用者的五大要素。智慧圖書館需要建立在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的支持上，高效快捷、智能精準(zhǔn)的服務(wù)是智慧圖書館必備的因素之一，通過多元化的信息資源在智慧圖書館進(jìn)行服務(wù)，需要復(fù)合型圖書館相關(guān)人員督促對信息資料的智能化管理來獲得更高效能的信息資源，實(shí)現(xiàn)對智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

像綠色節(jié)能性、便利高效性、感知性、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)是智慧圖書館的特色，都是建立在傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上發(fā)展開創(chuàng)。其主要特征的意義都是：

1）綠色節(jié)能：其作為智慧圖書館在硬件設(shè)施建設(shè)方面的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)開放而自由的智能智慧圖書館建設(shè)，注重感應(yīng)設(shè)備、低能耗設(shè)備等節(jié)能設(shè)備的使用，減少碳排出，因而達(dá)到節(jié)能低碳綠色環(huán)保的目的。

2）高效便利：智慧圖書館對于時(shí)間、空間的局限性的解除，讓廣大讀者可每時(shí)每刻在不同地點(diǎn)進(jìn)行多樣式閱讀和獲取信息的自由規(guī)劃，通過最好性價(jià)比來達(dá)到高效率智慧化的服務(wù)管理。

3）全面感知：智慧圖書館可以通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化智慧圖書館內(nèi)部硬件智聯(lián)的聯(lián)系互通，加強(qiáng)了信息管理、記錄、使用的便捷性和高效性。

4）網(wǎng)絡(luò)立體互聯(lián)：智慧圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將整個(gè)圖書館的模塊分布都有著相關(guān)的聯(lián)系，而將所有信息都互聯(lián)互通來達(dá)成了信息資源互聯(lián)的要求。

2 智慧圖書館服務(wù)

2.1 目前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

對于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)現(xiàn)狀來說，一部分圖書館實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)借書自動(dòng)還書這樣的便捷模式，但是還有很多圖書館依舊是需要管理人員進(jìn)行操作整理，對于借書還書的高峰期來講，不光是耗費(fèi)的時(shí)間過多，對于書籍整理等管理工作也需要管理人員進(jìn)行操作，因?yàn)闀^多、類型多樣化、區(qū)域分配等多種原因往往都會(huì)出現(xiàn)整理失誤、不同區(qū)域圖書出現(xiàn)類別不統(tǒng)一等現(xiàn)象，傳統(tǒng)的圖書館都是根據(jù)文獻(xiàn)載體和類型而進(jìn)行區(qū)分的，就比如同樣是采訪，圖書和期刊卻各有各的流程，甚至中文和英文也會(huì)進(jìn)行一個(gè)區(qū)分，同種工作分類進(jìn)行，就會(huì)造成各個(gè)流程之間的交叉重復(fù)，加工整理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，專業(yè)人力資源也被分散，整體分配不均勻，對于一些整體信息都被分隔開，對此很不利于專題信息資源的深層開發(fā)。這樣復(fù)雜的流程對讀者的需求增加了負(fù)擔(dān)，也成為管理人員工作效率的阻礙，信息技術(shù)不能夠提升且發(fā)揮其最大作用，這些都不適合數(shù)字信息的建設(shè)與發(fā)展，需要智慧圖書館的進(jìn)步發(fā)展來達(dá)到新時(shí)代的要求。

2.2 創(chuàng)建智慧服務(wù)完善信息及資源

想要實(shí)現(xiàn)智慧圖書館就要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值提高水平質(zhì)量，就需要達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：

1）建設(shè)智慧空間：提高信息資源的質(zhì)量水平和數(shù)量是作為實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上建設(shè)綠色低能環(huán)保的智慧圖書館。智慧圖書館的內(nèi)在硬件設(shè)施不同，通過建筑設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和感應(yīng)監(jiān)控等多個(gè)硬件組合在一起，以此來達(dá)到智慧化的圖書館建筑。建立溫控系統(tǒng)、智能照明等系統(tǒng)通過溫度和光照的變化自行調(diào)節(jié)，為讀者提供了舒適的閱讀環(huán)境，也節(jié)省了許多資源。智慧化服務(wù)也應(yīng)該具有自助借還系統(tǒng)、通過每個(gè)人的喜好智能推薦書籍系統(tǒng)、智能清理系統(tǒng)、智能的定位等多種智能模式系統(tǒng)，減少管理人員的工作復(fù)雜性，給讀者提供全方位的智能服務(wù)。另外，應(yīng)該建設(shè)知識(shí)庫交流平臺(tái)，給圖書館工作人員、廣大讀者提供一個(gè)能夠互相交流分析的平臺(tái)，將不同的知識(shí)及領(lǐng)悟能夠互相參透、借鑒，提高智慧服務(wù)的高效率水平。為了應(yīng)對時(shí)代的發(fā)展，圖書館應(yīng)該互聯(lián)互通，降低對圖書館的運(yùn)營投入且又能實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書館之間的信息資料互補(bǔ)，為智慧圖書館的發(fā)展有建立了良好的基礎(chǔ)。

2）提供舒適閱讀環(huán)境：智慧圖書館作為一個(gè)提供信息資料的公眾場地，不僅僅需要豐富健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)資源，閱讀舒適良好的環(huán)境也是十分重要的需求。經(jīng)科學(xué)研究證明，光線、溫度、濕度、聲音以及色彩等多種外界因素都影響著人類大腦的運(yùn)作和思維，因此圖書館作為知識(shí)的傳播源，更應(yīng)該很好的設(shè)置出整潔明亮、溫馨安靜的環(huán)境為讀者提供更好的閱讀環(huán)境，達(dá)到知識(shí)的傳播效率，讀者對情操的陶冶，實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)的環(huán)境提供了良好閱讀的條件

3）提高信息資源的數(shù)量和質(zhì)量水平：伴隨社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，信息資源也是與日俱增，普通且單一的圖書館已經(jīng)不能滿足信息資源的全面收集，為了滿足讀者的需要就要建設(shè)智慧圖書館，想要提高信息資源的水平質(zhì)量和數(shù)量就必須實(shí)現(xiàn)圖書館之間的互聯(lián)互通，達(dá)到信息資源的互補(bǔ)，有效提高智慧圖書館的整體信息質(zhì)量與數(shù)量的水平。面對許多新興學(xué)科、交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科，圖書館的信息也變得多樣化、復(fù)雜化、數(shù)量巨大化，只憑借一個(gè)圖書館的實(shí)力根本不能達(dá)到所有的需求，所以為了圖書館的發(fā)展和讀者對信息資料的需求，就應(yīng)該建設(shè)圖書館與圖書館之間的互聯(lián)互通，達(dá)到互補(bǔ)境界，同時(shí)開放一個(gè)廣大讀者與研究人員的探討平臺(tái)，能夠從多方面進(jìn)行研究和探討，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高智慧圖書館自身的信息資料的數(shù)量與質(zhì)量，促進(jìn)智慧服務(wù)的發(fā)展、滿足讀者的一切需求。

2.3 增強(qiáng)智慧化管理模式

對整體機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，隨著智能化的發(fā)展，只有提高圖書管理的智慧化才能提高服務(wù)的智慧化，在圖書館中對于流通管理人員的數(shù)量減少，對于網(wǎng)絡(luò)信息咨詢與新型體驗(yàn)服務(wù)等區(qū)域需要的館員增多。這就需要對機(jī)構(gòu)進(jìn)行整組，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)重組和人員調(diào)整這一部分，再充分分成信息技術(shù)部、文獻(xiàn)信息建設(shè)部、讀者服務(wù)部、綜合辦公室和信息研究中心五個(gè)部分，并且增強(qiáng)各部門之間的銜接性，以此來達(dá)到對智慧圖書館的整改，增強(qiáng)了智慧服務(wù)的管理，更好地滿足讀者對信息資料的需求，對智慧圖書館的發(fā)展更前進(jìn)一步。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以智慧服務(wù)為核心觀念，綜合考慮智慧圖書館未來的發(fā)展、服務(wù)、成本等多方面因素，對圖書館進(jìn)行一個(gè)改革創(chuàng)新，減少?zèng)]必要的流程。這需要對圖書館整體的業(yè)務(wù)流程重新做一個(gè)定位，從而進(jìn)行合理且科學(xué)的設(shè)計(jì)，來提升智慧服務(wù)的水平，讓智慧服務(wù)流暢簡易好操作，適用于每個(gè)讀者的需求，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的效率，讓科學(xué)、知識(shí)、服務(wù)融合，深度擴(kuò)展智慧服務(wù)，增強(qiáng)滿足人們對信息需求所帶來的疑惑和不解。

培養(yǎng)智慧圖書館管理員團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持和信息資源是對智慧圖書館發(fā)展的保障，但同時(shí)智慧圖書館管理人員也是必不可少的關(guān)鍵因素。智慧圖書館作為新模式發(fā)展需要運(yùn)用很多技術(shù)支持和平臺(tái)支持，這就需要技術(shù)人員擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速了解知識(shí)結(jié)構(gòu)提高自身的技術(shù)水平。促進(jìn)智慧服務(wù)的重要因素就是圖書館團(tuán)隊(duì)自身具有較高素質(zhì)水平，來達(dá)到對智慧圖書館發(fā)展建設(shè)的需求、滿足讀者的需求，這些發(fā)展與進(jìn)步都離不開智慧圖書館團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和能力。所以提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力、創(chuàng)建對技術(shù)人員的培訓(xùn)十分重要，是智慧服務(wù)發(fā)展的必要條件，不斷改革創(chuàng)新的必然因素。對館員的培養(yǎng)可以通過開設(shè)專題演講、網(wǎng)絡(luò)在線課程、交流探討平臺(tái)等提高圖書館技術(shù)人員的信息分析、全面掌握、技術(shù)應(yīng)用、知識(shí)運(yùn)用等多方面的智慧能力水平，為以后的智慧服務(wù)發(fā)展有個(gè)更好的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

經(jīng)過本文敘述，智慧圖書館是人類文明發(fā)展的進(jìn)步，通過把復(fù)雜傳統(tǒng)的圖書館改為綠色節(jié)能性、便利高效性、感知性、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的智慧圖書館，大大節(jié)省了人力物力資源，對圖書館未來的發(fā)展也是可持續(xù)性的新模式，智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展可以更好地服務(wù)用戶，滿足用戶的一切需求和幫助，為圖書館內(nèi)的運(yùn)行效率和社會(huì)效益有了全新的進(jìn)步，逐漸實(shí)現(xiàn)智慧圖書館和智慧服務(wù)的目標(biāo)。