地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)可供性建設(shè)研究

張超 康藝方 譚楓

摘要：公共文化服務(wù)是城市空間服務(wù)的一個重要內(nèi)容。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，城市空間中的數(shù)字服務(wù)形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢，為社會公共文化服務(wù)建設(shè)擴(kuò)展了新的思路。文章以地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)建設(shè)路徑為主要研究內(nèi)容，基于供性的理論歸納地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)的三個主要預(yù)設(shè)功能，結(jié)合地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)的特征分析，提出地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)建設(shè)的主要路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共文化服務(wù)；地鐵空間；可供性

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）22-0027-03

基金項目：本論文為湖南省哲學(xué)社會科學(xué)基金項目“基于新媒體藝術(shù)的地鐵空間公共文化服務(wù)策略研究”成果，項目編號：18YBQ004

公共文化服務(wù)可以為社會提供基本的文化產(chǎn)品和服務(wù)，并能以此促進(jìn)社會主義核心價值觀的樹立，在傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、增強(qiáng)全民文化自信方面發(fā)揮著重要的作用，是支持文化強(qiáng)國建設(shè)的基礎(chǔ)。城市生活節(jié)奏快，時間及空間因素往往限制了文化服務(wù)的有效性。地鐵空間是城市重要的交通職能空間，其客流量大，使用頻繁，在地鐵空間內(nèi)開展公共文化服務(wù)，在文化服務(wù)融入日常生活及可達(dá)性提升方面具有較大的優(yōu)勢和價值。

可供性概念最早由美國生態(tài)心理學(xué)家吉布森（James. J.Gibson）提出，后被諸多心理學(xué)和哲學(xué)家重視并逐漸發(fā)展出較為系統(tǒng)的理論。1988年，認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼將可供性概念引入設(shè)計領(lǐng)域，得到了廣泛的認(rèn)可。可供性對于啟發(fā)及衡量設(shè)計有著深刻的價值，文章以可供性理論為基礎(chǔ)，對地鐵空間內(nèi)的新媒體文化服務(wù)建設(shè)問題進(jìn)行探討，旨在為城市地鐵空間中的新媒體公共文化服務(wù)設(shè)計及建設(shè)提供新的思路。

一、地鐵空間公共文化服務(wù)中的新媒體應(yīng)用特征與挑戰(zhàn)

新媒體目前主要指計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和智能化科技影響下的媒體形式，是一種利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)和無線通信，利用電腦和手機(jī)等移動智能終端提供信息服務(wù)的傳播形態(tài)。當(dāng)下的新媒體具有數(shù)字化、互動性、便捷性、實時性和移動性等特點，已逐漸成為公共文化服務(wù)的重要載體。近年來，新媒體在地鐵空間中的使用日趨廣泛，亦為地鐵空間開展公共文化服務(wù)提供了新的途徑。

地鐵中公共文化服務(wù)可利用的新媒體種類比較多，從設(shè)備來看，包括車廂內(nèi)外空間內(nèi)的電子屏幕，可以提供靜態(tài)或動態(tài)圖片、文字信息和影像等；交互式投影裝置及虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以提供具有沉浸式的視聽體驗；手機(jī)等智能移動終端，可以保證信息供給的移動性和持續(xù)性。從服務(wù)的類型角度來看，地鐵空間內(nèi)的新媒體公共文化服務(wù)可以分為顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。顯性公共文化服務(wù)以文化的傳播普及為主要功能，如公益廣告等；隱式公共文化服務(wù)主要是將文化內(nèi)容嵌入其他功能性服務(wù)當(dāng)中，通過附屬性功能滿足文化需求，如利用審美需求特點在地鐵導(dǎo)視系統(tǒng)中加入文化性的視覺元素及信息等。

基于新媒體的地鐵空間公共文化服務(wù)呈現(xiàn)出以下特征：在服務(wù)形式上更加多樣化，既有公益性的文化服務(wù)內(nèi)容，又具有包含文化內(nèi)容的各種功能性應(yīng)用；地鐵空間內(nèi)移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得文化服務(wù)具有可移動性。例如，手機(jī)等手持智能設(shè)備，使得公共文化服務(wù)不再停留在固定的空間位置，產(chǎn)生了大量數(shù)字圖書館和數(shù)字博物館等的服務(wù)；新媒體也加強(qiáng)了公共文化服務(wù)的互動性，如閱讀等數(shù)字服務(wù)，大眾不再單純地接受信息服務(wù)的內(nèi)容，還可以進(jìn)行評論產(chǎn)生新的內(nèi)容信息；新媒體可以借助豐富的視覺信息（如影像、圖片和文字等）極大地豐富公共文化服務(wù)的內(nèi)容，有效刺激服務(wù)的使用動機(jī)，提高內(nèi)容的接受度。這些特點為公共文化服務(wù)與地鐵空間的融合創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

地鐵空間基于新媒體的公共文化服務(wù)具有一定優(yōu)勢，但豐富的形式及復(fù)雜的結(jié)構(gòu)也為其建設(shè)提出了一定的挑戰(zhàn)。首先，地鐵空間中的新媒體公共文化服務(wù)涉及空間內(nèi)的人、事和物，包括交通功能的實現(xiàn)、行為移動性和安全性等問題，整體上呈現(xiàn)出一種更加復(fù)雜和多維的特點；其次，地鐵空間具有固定的職能性和空間環(huán)境結(jié)構(gòu)特征，其行人也具有一些基本的行為特點，這是地鐵空間內(nèi)公共文化服務(wù)建設(shè)的限制性因素。因此公共文化服務(wù)的建設(shè)及設(shè)計需要充分考慮技術(shù)、心理、行為和空間等多種類型的構(gòu)件及元素，只有在保證地鐵空間內(nèi)基本功能實現(xiàn)的同時，使文化功能與地鐵空間交通功能協(xié)調(diào)，才能讓公共文化服務(wù)融入日常生活，保證文化服務(wù)的可達(dá)性和參與性。

二、地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)與可供性

吉布森在研究生物及環(huán)境的關(guān)系時提出了可供性概念。他認(rèn)為可供性具有一定的客觀屬性，但同時這種客觀性又依賴于主體（人或動物）的感知并與行為主體的生活經(jīng)驗及行為直接相關(guān)，主體可以根據(jù)自己的經(jīng)驗及行為目的選擇性地關(guān)注環(huán)境中的可供性信息。因此吉布森的可供性意味著環(huán)境和行為之間的可能性。

吉布森之后的學(xué)者又在其理論基礎(chǔ)上對可供性的概念內(nèi)涵進(jìn)行了擴(kuò)展，引入了更多元素，賦予了可供性更為復(fù)雜的內(nèi)涵。里德指出，可供性依賴直接知覺，提出認(rèn)知是可供性的集體占有，因此可供性影響著個體的形成，以及其與環(huán)境、他人和社會文化的關(guān)系，作為特殊層次的可供性可應(yīng)用到行為的所有方面，包括文化影響的行為[1]。眾多學(xué)者對可供性本體性的研究極大地豐富了可供性理論，通過可供性的研究溝通了自然科學(xué)、社會科學(xué)以及認(rèn)知科學(xué)[2]，也為其在實踐應(yīng)用及更為復(fù)雜的文化領(lǐng)域中的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)?？晒┬栽谠O(shè)計學(xué)及傳播學(xué)等領(lǐng)域也得到了眾多學(xué)者的重視[3-4]。

從目前可供性相關(guān)研究成果可以看出，普遍得到認(rèn)可的觀點是可供性強(qiáng)調(diào)感知、個體行為的生態(tài)化特征及與環(huán)境的和諧關(guān)系，可供性存在于人、行為與環(huán)境及相關(guān)因素組成的復(fù)雜系統(tǒng)中，包含行為與環(huán)境之間的匹配關(guān)系和互動性。

“人與人工物的互動再現(xiàn)了人與自然互動的規(guī)律。人工物是物質(zhì)環(huán)境中的特例。人工自然與天然自然無法分開，人工自然是人利用自然的屬性，重新創(chuàng)造的符合人類某種需求的自然。”[5]人工自然是天然自然的延續(xù)，可供性亦可以用于分析技術(shù)、人工制品和人工環(huán)境。可供性的這些理論與觀點為我們分析地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)提供了新的視角。

首先，可供性指示了知覺行為的可能性。可供性理論源于人知覺和經(jīng)驗體驗的生物特性。地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)必須首先滿足用戶對文化內(nèi)容的知覺與認(rèn)知，重視服務(wù)內(nèi)容感知的效率性。

其次，可供性視角強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境生態(tài)化的關(guān)系。作為人工物的地鐵公共文化服務(wù)，其設(shè)計和建設(shè)同樣需要處理服務(wù)的組織建設(shè)與使用之間的關(guān)系，而可供性其實就是這個關(guān)系概念的基礎(chǔ)?？晒┬蕴峁┑挠^點在于需要參考用戶在文化行為中的生態(tài)化特征，為行為的發(fā)生提供機(jī)會，并能與服務(wù)系統(tǒng)互動，達(dá)到運用更加自然化的方式實現(xiàn)地鐵空間文化服務(wù)的目的。

再者，可供性概念為復(fù)雜要素的整合提供了新的脈絡(luò)。新媒體具有天然的技術(shù)人工物屬性，而基于新媒體的文化活動是現(xiàn)實社會文化活動的延伸，是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下，社會文化的數(shù)字化轉(zhuǎn)化。因此，面向新媒體的文化活動，應(yīng)將存在的人工環(huán)境同時擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)信息組成的虛擬環(huán)境，不僅考慮現(xiàn)實物理世界中的人、環(huán)境和物的關(guān)系，也考慮網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的可供性關(guān)系。地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)組織平臺、技術(shù)操作、內(nèi)容聚合方式的多樣性導(dǎo)致其服務(wù)建構(gòu)涉及更多復(fù)雜的因素，可供性的理論視角將這些復(fù)雜因素回歸“人”這一中心，體現(xiàn)了以人為本的思想。

三、地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)功能可供性分析

地鐵空間中新媒體公共文化服務(wù)的設(shè)計首先需要進(jìn)行意向性的功能預(yù)設(shè)，基于可供性的視角，地鐵空間中新媒體公共文化服務(wù)功能的建構(gòu)首先要滿足文化特別是數(shù)字文化行為的一般規(guī)律，才能為文化行為的發(fā)生提供更多可能性。

新媒體公共文化服務(wù)依托服務(wù)媒介對文化內(nèi)容進(jìn)行傳播，對人們的意識形態(tài)產(chǎn)生作用，并引發(fā)用戶的進(jìn)一步文化行為。德耶茲[6]認(rèn)為數(shù)字媒介將文化內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)化及傳播必須經(jīng)過參與、引導(dǎo)和重構(gòu)三個實踐環(huán)節(jié)。從可供性滿足行為生態(tài)規(guī)律及數(shù)字文化行為的特點出發(fā)，可以將參與、引導(dǎo)和重構(gòu)三個部分預(yù)設(shè)為地鐵空間中新媒體公共文化服務(wù)的三個主要可供性功能，并在構(gòu)建服務(wù)過程中以這三個功能的實現(xiàn)為主要的建設(shè)脈絡(luò)和目標(biāo)。

四、可供性視角下的地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)建設(shè)策略

（一）地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)參與建設(shè)

1.基于移動情景的參與性提升

居民在地鐵空間內(nèi)是典型的移動狀態(tài)，地鐵空間內(nèi)的物理空間環(huán)境或信息服務(wù)都需要充分考慮這種移動性，需要充分考慮這種移動性才能保證文化服務(wù)的接受性。移動網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備為文化服務(wù)的可移動性提供了保障，因此，地鐵空間中新媒體公共文化服務(wù)應(yīng)積極利用智能移動設(shè)備，如在手機(jī)端開展以APP或小程序開發(fā)等為載體的文化服務(wù)；同時需要對空間內(nèi)的新媒體設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)籌，如多媒體屏幕、互動性投影等，結(jié)合空間的結(jié)構(gòu)、布局以及用戶在空間內(nèi)的移動軌跡實現(xiàn)多屏融合的服務(wù)范式，保證服務(wù)的動態(tài)移動可供性。

2.基于感知的互動參與性提升

基于可供性對環(huán)境認(rèn)知的觀點，文化服務(wù)內(nèi)容的有效認(rèn)知意味著能夠理解并獲取文化的語義內(nèi)容，理解其價值和意義。對于地鐵空間的新媒體公共文化服務(wù)而言，依托各種新媒體技術(shù)的界面是其服務(wù)的接觸點，在這些界面中，感知是基于多通道的，相對的文化內(nèi)容也需具有不同的傳達(dá)形式，如將文化內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可觀看的圖片、文字及影像等。賦予文化內(nèi)容適當(dāng)?shù)男问剑梢允褂脩舨煊X和感知信息。文化內(nèi)容的可感知是地鐵空間內(nèi)公共文化服務(wù)參與性提升的第一步。

在與服務(wù)的交互過程中，操作意味著用戶與媒體界面之間的互動。在地鐵空間內(nèi)存在不同的媒體設(shè)備，其導(dǎo)致操作的互動性也存在差異，應(yīng)根據(jù)可用性原則對各種交互操作進(jìn)行設(shè)計，以此保證服務(wù)的互動參與性。例如，智能手機(jī)端的服務(wù)界面與多功能互動屏的操作可供性不同，手機(jī)更加強(qiáng)調(diào)手部的結(jié)構(gòu)和動作，而互動屏，如導(dǎo)航指示牌等需要考慮全身、手臂結(jié)構(gòu)和動作特點，需要對應(yīng)人體工程學(xué)相關(guān)原理，提升服務(wù)互動性操作的效率和使用體驗。

（二）地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)引導(dǎo)性建設(shè)

1.基于高質(zhì)量內(nèi)容的引導(dǎo)性提升

文化生產(chǎn)的內(nèi)容、形式和水平往往取決于服務(wù)提供的文化內(nèi)容水平和方式。文化的創(chuàng)新依賴于公眾對文化內(nèi)容的選擇和認(rèn)同，內(nèi)容的可供性與公眾對文化的需求存在相互影響的辯證關(guān)系。要實現(xiàn)文化的引導(dǎo)作用離不開對優(yōu)秀文化的傳承。公共文化服務(wù)中的優(yōu)秀文化內(nèi)容是促進(jìn)文化健康有序的發(fā)展的關(guān)鍵，也是文化繼續(xù)生產(chǎn)的基礎(chǔ)，地鐵空間不僅是城市的交通中心，也是城市地域文化的展示窗口，選取優(yōu)秀的文化內(nèi)容進(jìn)行展示，是地鐵空間文化服務(wù)發(fā)揮文化引導(dǎo)作用的關(guān)鍵。

2.基于社交情感化的引導(dǎo)性提升

文化參與是公共文化服務(wù)的重要部分，而意義的共享來自集體語義的共享。社交是社會人的天然屬性，與文化的關(guān)系密切。為公共文化服務(wù)設(shè)置社交可供性可以增強(qiáng)文化的分享機(jī)制，加速地鐵空間內(nèi)文化的傳播速度。因此，可以利用新媒體社會關(guān)系網(wǎng)對文化服務(wù)內(nèi)容的傳播速度進(jìn)行提升，以此突破地鐵物理空間的限制。社交往往與情感相關(guān)，亦可以情感化社交功能增強(qiáng)公眾對文化的感悟和使用意愿。

（三）地鐵空間新媒體公共文化服務(wù)重構(gòu)性建設(shè)

1.面向內(nèi)容再生的重構(gòu)性提升

文化生產(chǎn)主要指滿足人們文化需求的精神生產(chǎn)。精神生產(chǎn)是文化主體建構(gòu)文化生活的主要方式，對社會文化的重構(gòu)與創(chuàng)新具有重要的意義。增強(qiáng)主體的實踐性可以促進(jìn)更加多元化文化內(nèi)容的產(chǎn)生，使文化元素有更持久的生命力。文化生產(chǎn)的可供性強(qiáng)意味著公共文化服務(wù)能為服務(wù)的用戶提供加工和展示信息的行為入口，提供必要的功能，如提供編輯及評論等，使得用戶可以產(chǎn)生新的文化相關(guān)內(nèi)容。

2.面向形式重塑的重構(gòu)性提升

新媒體及其特性深刻影響著人們接收信息的方式，地鐵空間的公共文化服務(wù)內(nèi)容形式必須符合當(dāng)下的審美需求。一方面，應(yīng)積極利用新媒體技術(shù)，對服務(wù)的技術(shù)載體進(jìn)行重塑，如利用AR、VR等技術(shù)開展服務(wù)；另一方面，也要對元素的藝術(shù)形式進(jìn)行重塑，如對優(yōu)秀的傳統(tǒng)域性文化元素進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新應(yīng)用。

五、結(jié)語

公共文化服務(wù)需要以公眾為中心，同時以文化行為的特點為基礎(chǔ)，充分發(fā)掘和滿足公眾的需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行文化需求引導(dǎo)。只有服務(wù)有效才能激發(fā)公眾使用公共文化服務(wù)的意愿，只有提高公眾參與程度才能使優(yōu)秀的文化更具長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。地鐵空間作為重要的城市公共空間，是提供公共文化服務(wù)的重要場所，也是一個較多維的系統(tǒng)，它包含技術(shù)、文化、行為等因素，可供性的理論為更加系統(tǒng)地設(shè)計地鐵空間內(nèi)的公共文化服務(wù)提供了新的思路，合理利用新媒體可以使文化服務(wù)更好地滿足居民的文化活動需求，實現(xiàn)文化服務(wù)內(nèi)容供給之間的平衡。無論是地鐵空間還是城市其他公共空間，基于新媒體的文化服務(wù)建設(shè)仍然有很大的潛力，新媒體技術(shù)的不斷更新將為未來公共文化服務(wù)的創(chuàng)新提供更多有效途徑和支持。

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作者簡介 張超，博士，講師，研究方向：服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計、數(shù)字媒體藝術(shù)?？邓嚪剑T士在讀，研究方向：視覺傳播設(shè)計、信息設(shè)計。譚楓，碩士在讀，研究方向：交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計。