公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)和管理探究

胡 川

（東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安圖書館，廣東 東莞 523847）

公共圖書館由中央或地方政府管理、資助、支持，免費(fèi)為社會(huì)公眾提供服務(wù)，其主要特征為向所有居民開放，經(jīng)費(fèi)來(lái)源于地方行政機(jī)構(gòu)和稅收，無(wú)論是設(shè)立還是經(jīng)營(yíng)均需符合法律依據(jù)。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，時(shí)代要求公共圖書館必須探索檔案數(shù)字化建設(shè)，依靠高效率管理，為社會(huì)各界提供多種新型服務(wù)模式的可行性。因此，公共圖書館必須明晰數(shù)字化建設(shè)與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。

1 公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)與管理存在的問(wèn)題分析

1.1 數(shù)字化建設(shè)及管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在信息時(shí)代，人們的生活方式出現(xiàn)了巨大的變革，幾乎所有享受“信息福利”的人，都會(huì)產(chǎn)生一種感覺(jué)：世界真的變“小”了。但在此種十分便利的生活方式下，一些新的問(wèn)題隨之產(chǎn)生。公共圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也存在數(shù)字化建設(shè)及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不慎統(tǒng)一的問(wèn)題。因此，公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)與管理首先需要解決的問(wèn)題在于：首先，必須構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的線上數(shù)字化管理模式；其次，如果條件允許，一定范圍內(nèi)的所有圖書館均需形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而滿足讀者的各項(xiàng)需求；最后，以點(diǎn)成線、以線成面，最終完成大區(qū)域的“統(tǒng)一”，使讀者在任意區(qū)域，均可完成自助服務(wù)，達(dá)到促進(jìn)社會(huì)整體運(yùn)轉(zhuǎn)的目的[1]。

1.2 面向社會(huì)各界提供的服務(wù)方式長(zhǎng)期停滯不前

很多公共圖書館的管理人員，雖然能夠認(rèn)識(shí)到圍繞檔案進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)與管理的重要性，但卻并未掌握核心要素——服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)看，公共圖書館固然是人類社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，但其作為面向社會(huì)開放的公共場(chǎng)所，為讀者（客戶）提供良好的指引性服務(wù)，使其產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，是圖書館的核心運(yùn)營(yíng)思路。目前的問(wèn)題在于，我國(guó)公共圖書館多由政府部門負(fù)責(zé)管理，缺乏獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致面向社會(huì)提供的服務(wù)方式長(zhǎng)期停滯不前。比如某讀者前往圖書館借閱資料，由于一些私人原因，需要長(zhǎng)時(shí)間借閱同一本書籍，而此種要求與圖書館的某些硬性規(guī)定產(chǎn)生了沖突。面對(duì)此種情況，圖書館采取的方式，并非幫助讀者找到合適的解決方案，而是整體缺乏足夠的思維意識(shí)，經(jīng)常將問(wèn)題“踢回”給讀者方，導(dǎo)致稍加變通即可解決的事件，成為讀者對(duì)圖書館印象大打折扣的“導(dǎo)火索”。由此可見，公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)與管理，并非僅僅完成設(shè)備層面的“升級(jí)”，深層需要改變的環(huán)節(jié)在于，必須構(gòu)建服務(wù)型管理體系，使讀者認(rèn)為讀書館的“數(shù)字化”、“智能化”，在硬件設(shè)備與軟件服務(wù)雙層面均有所體現(xiàn)。

2 優(yōu)化公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)及管理的有效方式

2.1 建立全方位的服務(wù)體系，打造現(xiàn)代服務(wù)型公共圖書館

優(yōu)化公共圖書館檔案數(shù)字化建設(shè)及管理的首要工作在于，建立全方位的服務(wù)體系，打造現(xiàn)代服務(wù)型公共圖書館。首先，在思維意識(shí)層面，有關(guān)人員需要考慮現(xiàn)代公共圖書館在社會(huì)生活中扮演的“角色”。其次，圖書館檔案的數(shù)字化建設(shè)，核心要素如上文所述——管理方并非簡(jiǎn)單地為讀者提供目標(biāo)書籍等參考資料，而是能夠針對(duì)讀者提出的問(wèn)題，找到行之有效的解決方案。在數(shù)字化管理模式下，讀者通過(guò)智能設(shè)備登陸個(gè)人賬號(hào)之后，可以自主選擇“重新閱讀”或是“繼續(xù)上次閱讀”；管理人員只需注重針對(duì)同一電子資料的訪問(wèn)量，定期審核資料是否出現(xiàn)缺失即可。此種既方便讀者，又不會(huì)為管理帶來(lái)麻煩的運(yùn)營(yíng)模式，正是數(shù)字智能化圖書館追求的“完美”方式，故管理人員需要進(jìn)行更多地探索，盡可能多地幫助讀者解決問(wèn)題。

2.2 根據(jù)讀者需要，形成“整體統(tǒng)一，局部多變”的數(shù)字檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

在信息時(shí)代，針對(duì)檔案管理的模式盡管可以“數(shù)字化”、“智能化”，但若管理標(biāo)準(zhǔn)遲遲無(wú)法統(tǒng)一，則管理人員和讀者往往面臨新的問(wèn)題。此類問(wèn)題的原理，類似于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用初期的硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用的“不兼容”。因此，根據(jù)讀者需要，形成“整體統(tǒng)一，局部多變”的數(shù)字檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，是一種契合于時(shí)代發(fā)展的有效探索。此種模式的特點(diǎn)在于：其一，在相當(dāng)廣闊的范圍內(nèi)（最小以“市”為單位），讀者持有任意一家公共圖書館的借閱證，均可以出入其他相同規(guī)模的圖書館，并根據(jù)自身需求，查找相應(yīng)的資料。其中必須解決的核心問(wèn)題在于，圖書館之間必須具備“讀者信息共享存儲(chǔ)平臺(tái)”，以期最大程度地方便讀者。其二，在大方向上趨于統(tǒng)一的同時(shí)，每個(gè)圖書館可以基于地方實(shí)際情況，加入一些“特色”，使圖書館朝向數(shù)字化發(fā)展的同時(shí)，還可以普及地區(qū)文化，達(dá)到“傳播”的目的[2]。

2.3 在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造出信息化、數(shù)字化的文化氛圍

圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)場(chǎng)所的一部分，加之其自身具備的文化屬性，故必須在內(nèi)部首先創(chuàng)造出信息化、數(shù)字化的文化科普氛圍，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)整體的數(shù)字化發(fā)展。比如圍繞“老年讀者普遍不善于使用智能設(shè)備”這一社會(huì)問(wèn)題，公共圖書館可以在其借閱書籍的過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目破?。此種活動(dòng)的積極意義在于，“老年人與現(xiàn)代社會(huì)脫節(jié)”已經(jīng)成為一種普遍存在的現(xiàn)象，隨著越來(lái)越多新型數(shù)字化智能技術(shù)在社會(huì)各界投入使用，老年人會(huì)產(chǎn)生更大的危機(jī)感和焦慮感。而作為肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的公共圖書館，以傳播文化作為媒介，充分運(yùn)用老年人“讀書看報(bào)”的習(xí)慣，將之逐漸轉(zhuǎn)化為“運(yùn)用智能設(shè)備自主搜索感興趣的新聞”，能夠在一定程度上有效解決此類社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)信息化、數(shù)字化的文化科普氛圍切實(shí)形成，社會(huì)整體層面將會(huì)出現(xiàn)一種前所未有的“溫情”，有助于提升公共圖書館數(shù)字化檔案管理的 效率[3]。

2.4 建立良好的溝通渠道，充分了解來(lái)自讀者的意見反饋

讀者的意見反饋，是促進(jìn)圖書館不斷進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源之一。因此，建立良好的數(shù)字化溝通渠道，充分了解讀者的真實(shí)想法，對(duì)于構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)型公共圖書館百利而無(wú)一害。當(dāng)讀者的意見經(jīng)由智能系統(tǒng)充分反饋至圖書館管理方，并受到重視后，圖書館的管理水平必然登上新的臺(tái)階。

3 結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)公共圖書館平均每天發(fā)放的閱讀證近23萬(wàn)，全年累計(jì)新增讀者數(shù)量超過(guò)8000萬(wàn)。此現(xiàn)象表明，我國(guó)社會(huì)整體對(duì)于知識(shí)的“渴望”程度正在發(fā)生喜人的變化。為了滿足公眾的求知欲，公共圖書館需要全面提升管理效率，建立完善的數(shù)字化檔案管理體系，進(jìn)而為廣大讀者提供個(gè)性化、智能化的便捷服務(wù)，使其在知識(shí)的海洋中遨游，全面提升我國(guó)社會(huì)的文化氣息。