商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

梁增華 張書鋒 尤瀾濤

摘要：商業(yè)零售系統(tǒng)是當(dāng)前零售服務(wù)行業(yè)比較熱門和實(shí)用的擁有大量商戶需求的電商系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合商品購買，商品管理，業(yè)務(wù)管理，訂單管理，在線支付，會員活動，積分優(yōu)惠，物流/快遞綜合為一體的O2O會員管理系統(tǒng)。商戶可根據(jù)商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確地把握市場銷售行情，規(guī)避滯銷期，增大利銷期的存貨，把握銷售時(shí)機(jī)，并針對實(shí)時(shí)市場制定有效可行的銷售策略。

關(guān)鍵詞：B/S架構(gòu);商業(yè)零售;MVC;Linq;EF框架;用例圖

1 北京

商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)采用對客戶轉(zhuǎn)換成會員的方式進(jìn)行客戶管理，可針對會員客戶制定更多的福利策略、促銷活動、積分兌換等方式刺激用戶消費(fèi)。商戶可參照系統(tǒng)內(nèi)的電商O2O業(yè)務(wù)管理模式，制訂符合自身的銷售計(jì)劃和市場策略，有效提升業(yè)務(wù)銷量同時(shí)還能降低經(jīng)營管理成本，獲取用戶好評。

2 用戶需求

商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)要求結(jié)合購物，商品管理，業(yè)務(wù)管理，訂單管理，會員積分優(yōu)惠，客戶轉(zhuǎn)介紹及活動優(yōu)惠券規(guī)則，物流/快遞綜合為一體的O2O會員購物管理系統(tǒng)。

當(dāng)客戶注冊成會員后，可線上和線下購買公司各項(xiàng)商品，線下購物可以憑購物單號和消費(fèi)金額輸入系統(tǒng)，經(jīng)業(yè)務(wù)員審核合格，成功后可積分。在線銷售訂單每單自動積分并享受優(yōu)惠。若新會員為轉(zhuǎn)介紹客戶，新會員優(yōu)惠依據(jù)發(fā)入的券面金額自動轉(zhuǎn)入會員賬戶，可用于購買商品，抵用現(xiàn)金，老會員介紹也可按優(yōu)惠券面額以積分兌換金額方式存入會員賬戶。

3 功能需求

商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)角色分為：系統(tǒng)管理員，商戶管理員，VIP超級用戶，普通會員用戶、普通用戶。下面詳細(xì)介紹用戶角色及對應(yīng)權(quán)限。

1） 系統(tǒng)管理員：一般為商戶法人，或商戶總負(fù)責(zé)人，可以對商戶管理員新增，查看，設(shè)定權(quán)限，審核積分制度，商戶活動，查驗(yàn)系統(tǒng)賬戶、銷售計(jì)劃，管理經(jīng)營過程，和發(fā)放任務(wù)給商戶管理員。

2） 商戶管理員：負(fù)責(zé)商品信息的錄入，商品信息上架，商品信息修改，商品下架，查看會員信息，發(fā)放會員通知，審核客戶評價(jià)/留言，管理庫存，修正庫存存量，管理客戶訂單，商品退換貨申請，制定活動積分制度，管理或發(fā)放會員優(yōu)惠券，管理物流/快遞等。

3） VIP超級用戶：可充錢成為VIP超級用戶，也可根據(jù)用戶消費(fèi)額度申請轉(zhuǎn)成VIP超級用戶，享有更多活動參與權(quán)限，享有更多積分優(yōu)惠兌換權(quán)限，享有更多商品折扣購買權(quán)限等。

4） 普通會員用戶：注冊并需要進(jìn)行認(rèn)證完成，激活已注冊會員賬號，綁定銀聯(lián)、支付寶、微信等支付賬號，可參與會員活動、獲取消費(fèi)積分及積分兌換服務(wù)，享有會員商品折扣購買權(quán)等。

5） 普通用戶：未注冊或未認(rèn)證完成的客戶，已注冊但被限制使用的有不良記錄的客戶，只可進(jìn)入系統(tǒng)首頁、商品展示、商品活動、積分優(yōu)惠等無需會員身份的公共頁面，不可將移動商品加入購物車，不可參加商品活動，不可領(lǐng)取優(yōu)惠券，不能積分，不可下單結(jié)算。

以下為會員客戶、商戶管理員和系統(tǒng)管理員的用例示圖。

4系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)開發(fā)采用Windows操作系統(tǒng)，Visual Studio 2013版，數(shù)據(jù)庫為MS SqlServer 2008 R2[1]，程序架構(gòu)為MVC+Linq+EF框架的B/S架構(gòu)。

4.1 系統(tǒng)模塊功能圖

商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)因?yàn)椴捎肂/S架構(gòu)模式，所以需要分為會員用戶使用端，即系統(tǒng)前端，和商戶管理員和系統(tǒng)管理員端，即系統(tǒng)后端。功能結(jié)構(gòu)模型圖如下。

4.2 前端客戶模塊功能介紹

1）首頁：所有類型的客戶均可瀏覽，主要以展示主推商品、最近上架新品、人氣熱門商品、活動推送商品、積分特價(jià)商品、會員好禮商品等[2]，每個(gè)品種均只展示前幾名，如果要查看更多，可以進(jìn)入按商品類型展示的更多商品頁面，也可以使用商品名稱模糊搜索，查看更多同名或同類型商品。

2）商品展示：根據(jù)商品類型或客戶選擇的商品類型進(jìn)入更多的商品展示區(qū)，如果商品展示很多，將會以分頁的方式提供用戶翻頁選擇，當(dāng)會員客戶找到移動商品后，可以加入購物車，也可以點(diǎn)擊該商品圖片進(jìn)入單個(gè)商品的詳細(xì)展示頁，在商品詳細(xì)展示頁里，可以看到商品的詳細(xì)信息，也可以看到其他用戶對該商品的評價(jià)和推薦，意動商品可以加入購車或進(jìn)入購買頁面直接下單。

3）商品評價(jià)與留言：客戶可以匿名或?qū)嵜u價(jià)商品的質(zhì)量，商家服務(wù)和物流/快遞服務(wù)。也可以留言給商家提供好建議。但要注意，如果惡意評價(jià)或留言，商戶管理員發(fā)現(xiàn)后可以不予通過評審，有權(quán)直接刪除該條不當(dāng)評價(jià)或留言。

4）會員注冊：客戶可以使用實(shí)名制手機(jī)號快速注冊一個(gè)新會員，但如果需要進(jìn)行移動商品購買就必須先登錄系統(tǒng)完善相關(guān)信息，必填項(xiàng)有：會員真實(shí)姓名，會員身份證信息（包括身份證正反面拍照上傳），會員下單后的郵寄地址，會員支付卡綁定等信息。

會員登錄：會員登錄可以使用已注冊成功的手機(jī)號+驗(yàn)證碼認(rèn)證登錄，也可以使用會員賬號+短信驗(yàn)證碼方式登錄。

5）會員信息完善，使用手機(jī)號快速注冊的會員，購買商品下單前需要登錄系統(tǒng)提前完成身份認(rèn)證：完成必要信息的填寫和成功提交。

6）會員賬戶與支付綁定：會員賬號可綁定不同銀行的多張銀聯(lián)儲蓄卡或信用卡、支付寶支付賬號或微信支付賬號。

7）會員訂單信息：會員登錄后進(jìn)入訂單管理可以操作的項(xiàng)有全部訂單，已購買訂單，未付款訂單，待收貨訂單四類。

全部訂單，可顯示或搜索全部已完成訂單，可翻頁查看。但系統(tǒng)默認(rèn)只顯示6個(gè)月內(nèi)的訂單，如果要查看超過6個(gè)月的之前訂單，需要向商戶管理員提出申請，最多只能查到最近2年內(nèi)的訂單，2年前的數(shù)據(jù)系統(tǒng)會以文件備份的方式存檔，不可即時(shí)查詢。

已購買訂單，可查看最近3個(gè)月內(nèi)的已完成訂單。

未付款訂單，可查看從購物車內(nèi)下單的未付款訂單，也可以是商品詳細(xì)頁內(nèi)直接下單的未付款訂單，未付款訂單最多保留24小時(shí)，24小時(shí)后仍未付款的訂單會自動失效，無法再繼續(xù)購買和支付。

待收貨訂單，可查看已付款還在運(yùn)輸途中的未簽收訂單，待收貨訂單可來自商品詳細(xì)頁的直接購買或來自購物車結(jié)算的訂單，待收貨訂單15天后自動轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)簽收成功，若快到15天還沒有簽收，可以選擇續(xù)期15天，只能續(xù)期一次，若待收貨訂單超過20還未簽收的，商家將會核查未簽收原因，直到該訂單轉(zhuǎn)為已簽收訂單或異常訂單處理為止。

8）商品退換貨申請與記錄：如果發(fā)生用戶有合理要求退換貨需求申請時(shí)，此申請必須提前與商家聯(lián)系并確定過，否則系統(tǒng)可以不通過或商家有權(quán)駁回該申請[3]。如果有糾紛，可以聯(lián)系在線客服或投訴服務(wù)，商家必須在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

9）會員積分：會員積分主要以會員購買所付商品額度為主，每消費(fèi)1元可增加1積分，可線上積分，也可線下積分，即線上直接以商品收付額為準(zhǔn)，若發(fā)生退貨退費(fèi)，則積分也會自動減去。線下積分可憑線下消費(fèi)小票輸入小票編號即可增加積分，同一小票編號不可重復(fù)積分。

優(yōu)惠券領(lǐng)取，優(yōu)惠券種類分為六種，即商品折扣優(yōu)惠券，現(xiàn)金抵扣優(yōu)惠券，商品滿減優(yōu)惠券，商品換貨優(yōu)惠券，商品積分優(yōu)惠券，商品活動特惠券。

商品折扣優(yōu)惠券，持有該券，不管線上還是線下支付，提前輸入券碼即可享受總價(jià)對等的優(yōu)惠折扣服務(wù)。

現(xiàn)金抵扣優(yōu)惠券，持有該券，不管線上還是線下支付，提前輸入券碼即可享受抵用對等金額現(xiàn)金抵用，但券面額度超過所支付待付商品總額度時(shí)，多出的額度不作現(xiàn)金找回，視為用戶放棄多余額度，該優(yōu)惠券為一次性使用券，每張券只能使用一次，可多張疊加使用。

商品滿減優(yōu)惠券，持有該券，必須在消費(fèi)額度超過最低券面要求額度時(shí)才可當(dāng)現(xiàn)金抵扣優(yōu)惠券使用，且使用方式同現(xiàn)金抵扣優(yōu)惠券，不一樣的是每次支付最多只能使用一張，不可疊加使用。

商品換貨優(yōu)惠券，持有該券，可線上或線下抵換券面指定的商品，無須額外付費(fèi)，線上商家包郵，線下支持到店現(xiàn)場取貨。若店鋪臨時(shí)缺貨時(shí)，可以找商家協(xié)商解決。

商品積分優(yōu)惠券，此券由線上或線下根據(jù)積分換券規(guī)則換取不同券面額度的優(yōu)惠券，換取后的商品積分優(yōu)惠券使用方式同現(xiàn)金抵扣優(yōu)惠券，且每券只能使用一次，不可疊加使用。

商品活動特惠券，此券只能在有限時(shí)間的當(dāng)場活動中使用，過期或活動類型、活動場次不同時(shí)，不能使用。

10）最新活動展示區(qū)：可展示商家近期推出的有效活動商品或信息，活動廣告信息展示必須有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，活動場次，且必須遵循系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則進(jìn)行的商品推廣或促銷活動，活動中的商品不能是過期的或不合格的商品。

11）購物車：每個(gè)客戶最多允許加入100件待購商品，且保留商品有效期為6個(gè)月，6個(gè)月后未購買的商品視為放棄加購，不再有效不能進(jìn)入訂單結(jié)算。

12）訂單結(jié)算：對于已下單的訂單要求在24小時(shí)內(nèi)支付完成，如果超時(shí)24小時(shí)訂單自動轉(zhuǎn)為失效訂單，對于已支付而未發(fā)貨訂單，如果因?yàn)楹侠硪笥秩∠模瑫?4時(shí)內(nèi)要求商家處理（同意取消，并退回訂單付費(fèi)）。

13）物流快遞查詢：可查看已下訂單物流/快遞信息，已完成訂單物流/快遞信息，對于異常物流（快遞）信息，可聯(lián)系商家要求追查物流/快遞原因，并在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶物流/快遞追查情況。

4.3 后臺商戶管理模塊功能介紹

1）會員客戶管理：審核會員申請是否合格，通過或駁回，查看會員信息，對惡意會員可禁止該會員繼續(xù)使用[3]，可發(fā)放優(yōu)惠券給指定會員等。

2）商品管理：對商品信息的上架、修改、下架等操作，對單個(gè)商品可設(shè)定是否正常在售。

3）客戶評價(jià)與留言管理：對于客戶評價(jià)和留言可以記錄，可以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券，對于惡意評價(jià)或留言可以刪除（設(shè)為無效，不顯示）。

4）庫存管理：可稽查商品庫存情況，記錄稽查信息，并設(shè)定庫存預(yù)警發(fā)送消息。

5）訂單管理：可查看所有客戶購買訂單信息，待發(fā)貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等。可查看指定客戶購買訂單信息，待發(fā)貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等。可查看指定商品銷售訂單信息，待發(fā)貨訂單信息，已完成訂單信息，退換貨或異常處理訂單信息等。

6）客戶積分制度管理：可制定會員客戶積分制度，會員等級制度，會員積分或等級優(yōu)惠制度，VIP會員回饋制度，VIP會員特權(quán)優(yōu)惠制度，活動積分制度等。

7）優(yōu)惠券管理：可針對普通會員，指定會員，VIP會員，VIP會員指定會員發(fā)放群體或個(gè)體消費(fèi)優(yōu)惠券，對于部分特殊優(yōu)惠券可根據(jù)額度比例規(guī)則提現(xiàn)資金。

8）活動管理：可制定活動規(guī)則，發(fā)放有時(shí)效活動，促銷商品活動。也可以對已發(fā)放活動緊急撤銷處理，但必須提供正當(dāng)理由才可以操作。

9）通知管理：以短信模式，可對會員發(fā)送活動通知，積分通知，發(fā)放優(yōu)惠券信息通知。系統(tǒng)管理員也可以對員工發(fā)送消息通知，任務(wù)通知。

10）物流/快遞管理：可按物流/快遞種類，物流/快遞公司，客戶郵寄地址，訂單編號/會員編號查看物流/快遞信息，可追蹤并記錄物流/快遞送貨情況。異常物流/快遞處理或補(bǔ)發(fā)，退費(fèi)物流/快遞情況。

11）客戶退換貨申請與記錄：可按商品/會員客戶查看退換貨申請和記錄，同意或駁回申請，并記錄簡要處理過程和處理結(jié)果。

12）賬戶管理：這個(gè)只有系統(tǒng)管理員有權(quán)[4]查看賬戶收/支情況，可按天，周，月，季，年查看收/支報(bào)表。

13）銷售報(bào)表管理：這個(gè)只有系統(tǒng)管理員有權(quán)查看銷售情況，可按天，周，月，季，年查看所有商品/單個(gè)商品的進(jìn)銷存報(bào)表。

14）計(jì)劃管理：這個(gè)只有系統(tǒng)管理員設(shè)定計(jì)劃，可按天，周，月，季，年設(shè)定所有商品/單個(gè)商品的進(jìn)，銷，存計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施與跟蹤管理。此計(jì)劃可以按人員發(fā)放通知給指定的員工，及開放查看權(quán)限給指定的員工[5]。

5 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

5.1 界面截圖

6 結(jié)束語

一個(gè)好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是需要提前經(jīng)過多方面的需求收集和不斷的整理與補(bǔ)充完善[6]，而商家零售對于O2O系統(tǒng)的依賴和需求比較實(shí)在，又因市場變化大，對零售系統(tǒng)要求也是越來越高，目前我們設(shè)計(jì)的這個(gè)商業(yè)零售會員管理系統(tǒng)，有著比較好的應(yīng)用市場。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳佳.基于全景圖拼接的武警部隊(duì)營區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].長沙：國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2016.

[2] 馬毅.包裝制品電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)[D].西安：西安理工大學(xué)，2008.

[3] 王鵬飛.大型活動安全風(fēng)險(xiǎn)評估研究[D].昆明：昆明理工大學(xué)，2019.

[4] 李向陽，鹿先鋒，朱紹章.基于web的績效考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦編程技巧與維護(hù)，2016（24）：18-19.

[5] 吳毅君.電子商務(wù)與計(jì)算機(jī)安全技術(shù)相關(guān)性研究[J].電腦編程技術(shù)與維護(hù)，2016（24）：97-98.

[6] 宋明秋.軟件安全開發(fā)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2016.

【通聯(lián)編輯：謝媛媛】