分析“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的價(jià)值

繆亞芬

無錫市惠山區(qū)人民醫(yī)院藥劑科,江蘇 無錫 214187

1 前 言

門診西藥房是醫(yī)院當(dāng)中的重要組成部分，患者人流量大，工作繁忙，在工作中容易出現(xiàn)管理不當(dāng)現(xiàn)象，不僅會影響到患者的臨床用藥安全，還會影響醫(yī)院名譽(yù)[1]。門診西藥房的質(zhì)量管理是各大醫(yī)院關(guān)注的重點(diǎn)問題，關(guān)系到門診西藥房工作質(zhì)量和患者用藥安全和滿意度[2]。本文將對“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的價(jià)值進(jìn)行深入分析。

2 資料及方法

2.1資料 在本院門診西藥房工作人員當(dāng)中，選取28名進(jìn)行研究，選取時(shí)間為2017年9月至2019年9月，將其分為兩個(gè)組別(對照組+觀察組)。

對照組14名，年齡24～45歲，平均年齡(31.5±1.3)歲；工作年限4～16年，平均年限(10.8±1.1)年；其中男7名，占比50.00%，女7名，占比50.00%。

觀察組14名，年齡25～46歲，平均年齡(31.3±1.2)歲；工作年限5～16年，平均年限(10.5±1.0)年；其中男6名，占比42.86%，女8名，占比57.14%。

組間資料對比，p值>0.05。

2.2方法

2.2.1對照組工作人員 常規(guī)管理模式?；颊呷∷?，根據(jù)藥方進(jìn)行藥物拿取，二次核對后，給予患者藥物，并且做好內(nèi)部記錄。

2.2.2觀察組工作人員 “品管圈”活動(dòng)管理模式。①組建品管圈。建立品管圈小組，經(jīng)過共同的討論，制定實(shí)施計(jì)劃。②計(jì)劃實(shí)施前，需請專家對品管圈的人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周2次，每次2個(gè)小時(shí)，總共培訓(xùn)3個(gè)月時(shí)間。講解品管圈實(shí)施目的等。③實(shí)施過程當(dāng)中，要確定每一步時(shí)長，對整體節(jié)奏進(jìn)行把控，并且對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理。通過對日常工作分析和討論，總結(jié)出技巧性原則，提升工作效率和滿意度水平。④對工作進(jìn)行考核，明確獎(jiǎng)懲制度。增加工作人員之間交流，建立融洽同事關(guān)系，開放綠色取藥通道。

2.3觀察指標(biāo)

2.3.1對比兩組工作人員的工作滿意度水平。

2.3.2對比兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

2.3.3對比兩組工作人員的的差錯(cuò)發(fā)生率。

2.4統(tǒng)計(jì)學(xué) 應(yīng)用SPSS22.0軟件處理28名門診西藥房工作人員的數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用“均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”的形式表示藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的變化，并以T檢驗(yàn)進(jìn)行，計(jì)數(shù)資料采用%的形式表示工作滿意度水平、差錯(cuò)發(fā)生率，并以χ2檢驗(yàn)進(jìn)行，組間對比p<0.05即證實(shí)有差異。

3 結(jié) 果

3.1兩組工作人員的工作滿意度水平對比。觀察組工作滿意度高于對照組，p<0.05。詳情見表1。

表1 兩組工作人員的工作滿意度水平對比[n(%)]

3.2兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對比。觀察組工作人員的責(zé)任心評分、應(yīng)對能力評分、積極性評分、自信心評分、和諧度評分以及品管手法評分均高于對照組，p<0.05。詳情見表2。

表2 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對比

3.3兩組工作人員的的差錯(cuò)發(fā)生率對比。觀察組的差錯(cuò)發(fā)生率低于對照組，p<0.05。詳情見表3。

表3 兩組工作人員的的差錯(cuò)發(fā)生率對比[n(%)]

4 討 論

品管圈是指相同工作性質(zhì)的人員，為達(dá)到共同的目標(biāo)，而各自努力和實(shí)施的管理活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員的積極參與，最終解決問題[3]。進(jìn)行品管圈活動(dòng)之前，會對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使得工作人員對于品管圈活動(dòng)有一定的認(rèn)知，在展開活動(dòng)后，要不斷的完善和優(yōu)化流程,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)圈內(nèi)成員的自信心以及解決問題的能力。

本文的研究當(dāng)中，觀察組工作滿意度高于對照組，觀察組工作人員的責(zé)任心評分、應(yīng)對能力評分、積極性評分、自信心評分、和諧度評分以及品管手法評分均高于對照組，觀察組的差錯(cuò)發(fā)生率低于對照組，p<0.05。這說明，“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的價(jià)值顯著。