大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題思考及建議

閆卉 羅欣偉 趙天翊

[摘 要]文章通過分析大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的共性問題，以美國通用電氣公司作為案例分析，梳理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展歷程及制約因素。研究結(jié)果表明大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題有企業(yè)過度聚焦自身業(yè)務(wù)，分享程度低;業(yè)務(wù)模型本質(zhì)上未變革，只聚焦技術(shù)累加;依賴短期內(nèi)部業(yè)務(wù)績效，忽視長期數(shù)字化改造;團隊缺乏快速迭代性，專門管理人員缺失等因素。文章提出大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議是要積累數(shù)字化資源，升級商業(yè)模式;構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團隊，打通部門壁壘;減少技術(shù)性拼接，大膽嘗試推倒式轉(zhuǎn)型。文章為促進大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有價值的建議，具有借鑒意義。

[關(guān)鍵詞]大型企業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;GE

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.183

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為研究熱點，根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，全球數(shù)字化GDP將達到46萬億美元，占經(jīng)濟總量的46%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟的核心驅(qū)動力，不斷變化的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新威脅著現(xiàn)有的商業(yè)模式，經(jīng)營環(huán)境中不斷增加的不確定因素促使企業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來轉(zhuǎn)換企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。然而，根據(jù)麥肯錫的調(diào)查顯示有70%的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試是失敗的。對于大型企業(yè)而言，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的增長突破口，但轉(zhuǎn)型失敗成為常態(tài)，文章聚焦大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的共性問題，通過對美國通用電氣公司（以下簡稱“GE”）分析，總結(jié)提煉共性問題，為大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供思路。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

目前，全球已開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。從國家層面上看，美國提出了“數(shù)字化雙胞胎”、德國以“工業(yè)4.0”為代表、英國有數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略七大任務(wù)等[1]。我國在黨的十九大報告中也指出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、共享經(jīng)濟，培育新增長點、形成新動能。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有一個確定的概念，G20杭州峰會發(fā)布的《二十國集團數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》指出，“數(shù)字經(jīng)濟”中的“數(shù)字”根據(jù)數(shù)字化程度的不同，可以分為三個階段：信息數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前數(shù)字化發(fā)展的新階段，指數(shù)字化不僅能擴展新的經(jīng)濟發(fā)展空間，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，而且能推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進整個社會轉(zhuǎn)型發(fā)展。從學(xué)術(shù)界來看，葉麗雅（2013）認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)應(yīng)用移動設(shè)備、美國社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)置設(shè)備來改變他們傳統(tǒng)做生意的方式，這包括改變客戶參與、改變公司內(nèi)部運營流程，甚至改變他們的商業(yè)模式[2]。朱潔（2019）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用新一代信息技術(shù)（即數(shù)字技術(shù)）推動企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、管理模式變革、商業(yè)模式重構(gòu)與核心能力提升，進而貫通企業(yè)內(nèi)部全產(chǎn)業(yè)鏈與外部全價值鏈的數(shù)字化，以構(gòu)建更加開放的數(shù)字生態(tài)[3]。尹金和張原（2020）認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單來講就是利用信息化技術(shù)對企業(yè)的組織架構(gòu)進行重塑，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)架變得更加快捷和方便，包括企業(yè)的交易模式、管理模式和生產(chǎn)方式都可以實現(xiàn)數(shù)字化和信息化發(fā)展[4]。

綜上所述，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于技術(shù)的變革而產(chǎn)生的，通過改變微觀主體的經(jīng)濟行為，極大發(fā)揮信息對提升經(jīng)濟效率的重要作用，推動企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。本文將GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為案例分析，梳理其轉(zhuǎn)型進程，探究經(jīng)驗及問題，為企業(yè)實踐提供思路。

2 GE公司案例分析

美國通用電氣公司（General Electric Company），創(chuàng)立于1892年，又稱奇異公司，是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司，總部位于美國波士頓。2019年財富世界500強排行第48位。

隨著新時代的到來，工業(yè)企業(yè)正進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，GE也同樣面臨著內(nèi)外部的多種威脅，為此GE制定了“數(shù)字化制造業(yè)”的變革方向，開展了一系列新動能轉(zhuǎn)型工作（具體見表1）。

第一階段（2010—2012年）：人才技術(shù)準(zhǔn)備時期。GE學(xué)習(xí)硅谷互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“精益創(chuàng)業(yè)”模式，吸收專業(yè)科技人才，設(shè)計精益轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，針對組織、業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)和商業(yè)模式等進行分析，并首次提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，即一個開放、全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機器連接起來，目標(biāo)是升級那些關(guān)鍵的工業(yè)領(lǐng)域。

工業(yè)和信息化部國際經(jīng)濟技術(shù)合作中心翻譯《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：突破智慧與機器的界限》，http：//www.cietc.org.cn/View/default.aspx.

第二階段（2013—2016年）：數(shù)字化覆蓋時期。整合自身能力和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，搭建數(shù)字化工業(yè)平臺Predix，該平臺無須重新開發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，直接從創(chuàng)新層開始，迅速將最重要的成果交付給客戶。此外，GE在全球成立了新的業(yè)務(wù)部門GE Digital，將原有的軟件和IT職能部門并入其中，旨在加速組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字工業(yè)能力。同時結(jié)合“精益創(chuàng)業(yè)”與“敏捷開發(fā)原理”，利用FastWorks開展企業(yè)文化變革，促進文化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的融合。

第三階段（2017年至今）：數(shù)字化轉(zhuǎn)型修正時期。借助數(shù)字化工業(yè)平臺Predix和GE Digital的投入使用，GE成立了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟（IIC），并與微軟Azure云平臺合作，但轉(zhuǎn)型效果卻不太理想，其業(yè)績出現(xiàn)了持續(xù)性的下滑。為提振業(yè)績GE開始整合與調(diào)整，出售非核心業(yè)務(wù)，削減董事會成員及Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)軟件銷售人員，收購Bit Stew Systems和Wise.io兩家公司高科技初創(chuàng)公司，打造人工智能實力，成立新的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè)務(wù)公司，專注市場為驅(qū)動的軟件產(chǎn)品，形成新品牌，成立自動化控制解決方案平臺，幫助客戶利用大數(shù)據(jù)來產(chǎn)生洞察。

綜上所述，GE較早的開始布局?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)，通過結(jié)合其自身在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代特色，重新定位市場格局中的角色，強化技術(shù)和工作流程，提出了協(xié)作創(chuàng)新的Predix平臺。然而，這種端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略卻未能如預(yù)期一樣提升企業(yè)業(yè)績，反而出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑，數(shù)據(jù)顯示2017年GE的股價下跌超過40%，成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)中最差的股票[5]。盡管GE采取剝離非核心業(yè)務(wù)及裁員等方式試圖挽救，但成效甚微，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新平臺公司Applico的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官亞歷克斯·莫亞澤德對此指出，雖然現(xiàn)在GE數(shù)字集團依然存在，但它已經(jīng)失敗了。作為制造業(yè)巨頭的GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗并非偶然，其原因來自多方面。

2.1 過度聚焦自身業(yè)務(wù)，分享程度低

許多大型企業(yè)傾向于聚焦自身業(yè)務(wù)，簡化非核心產(chǎn)品，培育更專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力。GE非常明確僅憑一己之力無法實現(xiàn)真正的工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此需要將自身特色與不斷增長的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合，提供“現(xiàn)成的”數(shù)字化解決方案。GE變革了與合作伙伴的合作方式，創(chuàng)建了一個協(xié)作與開放創(chuàng)新的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，并已經(jīng)通過硬件和軟件在工業(yè)界控制了大量的數(shù)據(jù)，然而GE為了確保主導(dǎo)地位，將重要的核心技術(shù)保留在公司內(nèi)部，沒有向第三方應(yīng)用開發(fā)者開放信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低，形成了“信息孤島”，這種形式上的共享不能真正達到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，違背了數(shù)字化共享性的初衷。

2.2 業(yè)務(wù)模型本質(zhì)上未變革，只聚焦技術(shù)累加

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個變革過程，需要重新考量業(yè)務(wù)模型，而不僅在現(xiàn)有模型中增加技術(shù)。GE將數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦于創(chuàng)新性的新技術(shù)上面，打造先進的軟件和分析能力并制定了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，此外重新定義了GE在市場格局中的角色，提出充分強化技術(shù)和工作流程，設(shè)計提供一整套自動化的工業(yè)應(yīng)用，從而希望數(shù)字創(chuàng)新的快速傳播將重新開啟工業(yè)生產(chǎn)率的增長和市場的規(guī)?；５沁@些技術(shù)的應(yīng)用卻沒有根本變革傳統(tǒng)的技術(shù)模式，更像是一種數(shù)字化技術(shù)的疊加，這一切都與數(shù)字化轉(zhuǎn)變的目的背道而馳。

2.3 依賴短期內(nèi)部業(yè)務(wù)績效，忽視長期數(shù)字化改造

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是長期的投資，同時也是漸進性的。GE為了能夠盡快通過數(shù)字化的形式提升營業(yè)收入，將GEDigital作為獨立的業(yè)務(wù)部門成立，通過GE Software的資源來滿足內(nèi)部其他業(yè)務(wù)部門的IT開發(fā)需求，進一步講，GE Digital的收入與其內(nèi)部業(yè)務(wù)部門進行的工作和與外部軟件公司之間的一次性合作緊密相關(guān)，因此，其收入大部分來自GE自身的其他業(yè)務(wù)部門，而不是外部客戶，因此當(dāng)Predix平臺與新的合作伙伴合作時往往產(chǎn)生的是短期收入。此外GE開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，試圖一次性轉(zhuǎn)變所有業(yè)務(wù)部門，對于龐大且復(fù)雜的大型企業(yè)來講是非常困難的，這也成為GE數(shù)字化失敗的原因之一。

2.4 團隊缺乏快速迭代性，專門管理人員缺失

數(shù)字化變革的過程具有精益性、靈活性和扁平性，構(gòu)建組織敏捷性的團隊以及打通數(shù)字化與非數(shù)字化之間的壁壘成為推動數(shù)字化落地的關(guān)鍵。GE公司大膽的嘗試了新的變革方式：一方面吸收來自硅谷的2C產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)方法，創(chuàng)造了FastWorks的工作形式;另一方面將敏捷開發(fā)、DevOps、均衡團隊等方法植入到需求調(diào)研。產(chǎn)品&服務(wù)開發(fā)的過程中，形成一種對接客戶的工作方式和流程。盡管團隊型的建設(shè)及激勵增加了員工的工作動力，同時也忽視了管理模式的變革，導(dǎo)致現(xiàn)代的數(shù)字創(chuàng)新部門卻用著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法，在一定程度上束縛了GE Digital作為數(shù)字創(chuàng)新先鋒的行動。GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程大事件見表1。

3 啟示建議

大型企業(yè)體量龐大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級企業(yè)能力是近些年企業(yè)關(guān)注的焦點，然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)與使用，而是企業(yè)全方位、多維度的升級和改造，這牽涉多部門之間的溝通和交流，通過上述分析，盡管GE在航空、能源、醫(yī)療等設(shè)備領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有創(chuàng)新，然而為客戶提供數(shù)字化解決方案，并嘗試借助Predix平臺為全球各類制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建平臺的努力卻效果不好。GE的失敗也凸顯了大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的共性特征值得思考。

第一，構(gòu)建長期投資戰(zhàn)略規(guī)劃，動態(tài)調(diào)整。大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純?yōu)榱俗非蠖唐谛б妫且豁楅L期的戰(zhàn)略行動。企業(yè)需要構(gòu)建長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，調(diào)整機構(gòu)戰(zhàn)略和構(gòu)架，彌補外部帶來的差距，培育內(nèi)部研究試點，抓住數(shù)字技術(shù)帶來的機會。注重建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化治理機制，構(gòu)建能夠高效獲取或存儲的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。建立企業(yè)內(nèi)部與外部的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)機制，提供靈活的數(shù)據(jù)分析平臺，防止“數(shù)據(jù)孤島”的發(fā)生。企業(yè)外部也需要借助聯(lián)盟合作、行業(yè)組織、政府部門及國際組織等的力量，確保企業(yè)合法權(quán)益充分保障的前提下，在不同社會組織之間開展數(shù)據(jù)買賣與共享等行動。

第二，積累數(shù)字化資源，升級商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多地體現(xiàn)為對業(yè)務(wù)績效提升的助推作用，企業(yè)需要了解自身數(shù)字化業(yè)務(wù)的優(yōu)勢并分析未來的增長點，有目的的積累數(shù)字化數(shù)據(jù)及資源，靈活調(diào)整數(shù)字化理念，匯集內(nèi)外部的數(shù)字化數(shù)據(jù)，通過技術(shù)手段分析有價值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向提供動態(tài)化依據(jù)，提高業(yè)務(wù)運作效率，滿足市場需求。同時通過提升數(shù)字化應(yīng)用能力，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶生命周期管理，完善產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)體系，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)控運營體系和總分支營銷體系，實現(xiàn)運營效率質(zhì)的提升。

第三，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團隊，打通部門壁壘。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對企業(yè)管理進行變革，打破傳統(tǒng)的“筒倉式”組織架構(gòu)，將原本相互分離且業(yè)務(wù)獨立的市場、產(chǎn)品和研發(fā)等部門重新整合，借助信息化手段，打通各部門的信息壁壘，構(gòu)建共享平臺。吸納復(fù)合型數(shù)字化人才，借鑒敏捷式的管理模式，創(chuàng)造一支專業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新團隊。設(shè)立專門從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部門或崗位，由專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)。提高自主研發(fā)水平，生產(chǎn)部門和數(shù)字化職能部門相互合作，共同開拓基于軟件的新產(chǎn)品和服務(wù)，進而發(fā)展成新的業(yè)態(tài)，為企業(yè)形成新的增長點。

第四，減少技術(shù)性拼接，大膽嘗試推倒式轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，許多企業(yè)開始大規(guī)模的導(dǎo)入數(shù)字化工具，如無線或有線傳感器、儀器儀表、攝像頭等，但數(shù)字化的工具或技術(shù)本身并不一定能帶來數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，其關(guān)鍵是需要與各項業(yè)務(wù)工作相互融合，以精細(xì)化的企業(yè)內(nèi)部管理做支撐。進一步地，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，也是一個循序漸進的進程，單純的技術(shù)附加是片面化的認(rèn)識與行動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一種顛覆式的革新，企業(yè)需要明確轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，及時分析內(nèi)外部環(huán)境變化，關(guān)注客戶需求，保持機構(gòu)的靈活性，尊重漸進式變革的同時借助工具和技術(shù)，大膽嘗試倒推式的轉(zhuǎn)型。

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[作者簡介]閆卉（1990—），女，漢族，北京人，中國社會科學(xué)院大學(xué)博士生，中國電子科技集團有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究中心工程師，研究方向：企業(yè)管理、公司治理、科研院所轉(zhuǎn)制;羅欣偉（1979—），男，漢族，湖北襄陽人，中國電子科技集團有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究中心項目主管，研究方向：企業(yè)管理、國企改革;趙天翊（1989—），女，漢族，遼寧沈陽人，供職于中國電子科技集團有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究中心，研究方向：產(chǎn)權(quán)分析、區(qū)域經(jīng)濟。