“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，云打印服務(wù)模式構(gòu)建

馬志偉，朱天任，郭曉雨

（河北金融學(xué)院金融系 河北 保定 071000）

1 引言

時(shí)至今日，隨著時(shí)代發(fā)展，智能技術(shù)逐漸普及，極大地便利了人們的日常生活，消費(fèi)者對(duì)商品的需求正在逐漸多樣化和個(gè)性化[1]。與提供同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模制造相比，大規(guī)模定制生產(chǎn)可以提供滿(mǎn)足個(gè)人消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)[2]，所以定制化成為未來(lái)大部分服務(wù)類(lèi)企業(yè)發(fā)展的方向，而電子技術(shù)的日漸普及，使得人們對(duì)于文稿的需求逐漸變?yōu)殡娮影娴男枨?。與此同時(shí)，線(xiàn)下打印店在居民區(qū)、各大高校、行政單位等場(chǎng)所迅速普及，一定程度上滿(mǎn)足了人們對(duì)于文稿打印的需求，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)各方面的快速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)共享云打印逐漸進(jìn)入公眾的視線(xiàn)。

目前，國(guó)內(nèi)打印業(yè)務(wù)的主流仍以線(xiàn)下打印為主，但在許多校園內(nèi)出現(xiàn)了與云打印相關(guān)的服務(wù)，例如校園印、隨米、V印云打印、新印相等。本文將對(duì)比傳統(tǒng)打印模式，闡述傳統(tǒng)打印模式的局限性，進(jìn)一步對(duì)互聯(lián)網(wǎng)云打印的概念特點(diǎn)、平臺(tái)功能模式構(gòu)建等方面做出分析。

2 傳統(tǒng)打印模式剖析

傳統(tǒng)打印模式主要以線(xiàn)下印刷門(mén)店為主，且門(mén)店多集中在高?；蚓用駞^(qū)附近，部分偏僻地點(diǎn)不具備相關(guān)打印門(mén)店的開(kāi)設(shè)條件，造成了部分用戶(hù)的打印需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，對(duì)市場(chǎng)資源造成了一定浪費(fèi)。傳統(tǒng)打印模式下，用戶(hù)自行攜帶資料至門(mén)店內(nèi)，通過(guò)U盤(pán)等傳輸工具與打印店設(shè)備相連接，從而完成打印。傳統(tǒng)打印模式局限于門(mén)店內(nèi)，采購(gòu)維護(hù)打印機(jī)所需成本較高，并且高校打印現(xiàn)狀具有高度集中性的特點(diǎn)：從學(xué)校課堂及其他學(xué)生組織的活動(dòng)分析，畢業(yè)季、期末考試期間都可以歸類(lèi)為打印的高峰時(shí)期。在高峰時(shí)期，用戶(hù)常常面臨著排隊(duì)擁擠的窘?jīng)r，并且打印的資料弄混弄亂的幾率較高，往往造成金錢(qián)的浪費(fèi)和個(gè)人資料隱私的泄露。極大降低了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。并且隨著科研的進(jìn)步，論文等相關(guān)資料的專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)，打印文本類(lèi)型的增多，打印文本的格式也有了許多變化和新的要求，許多門(mén)店內(nèi)的打印機(jī)不能滿(mǎn)足文本的特殊格式等要求，逐漸被淘汰，并且個(gè)人家庭的打印機(jī)也往往不能滿(mǎn)足用戶(hù)日益變化的打印需求，此外，普通家庭更新相關(guān)設(shè)備的成本相對(duì)較高，這在一定程度上增加了生活負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)要概括了傳統(tǒng)打印模式的內(nèi)容后，我們將對(duì)其進(jìn)行更為具體的分析。

2.1 傳統(tǒng)打印模式簡(jiǎn)述

（1）通過(guò)直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向國(guó)內(nèi)外用戶(hù)銷(xiāo)售或?yàn)槠涮峁┫嚓P(guān)的打印服務(wù)，完成一系列相應(yīng)的打印業(yè)務(wù)。印刷中間人（批發(fā)商、租賃公司等）也可以將印刷設(shè)備銷(xiāo)售給國(guó)內(nèi)或國(guó)外用戶(hù)，或者通過(guò)采用直接營(yíng)銷(xiāo)方法或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供相關(guān)的印刷服務(wù)。

（2）租賃公司作為公司通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售印刷設(shè)備或向國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供相關(guān)的印刷服務(wù)，從而完成業(yè)務(wù)交易。在B2C打印模式下，公司為需要打印的客戶(hù)提供在線(xiàn)交易環(huán)境，客戶(hù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上選擇打印設(shè)備和相關(guān)服務(wù)。節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間和精力，同時(shí)提高公司辦公室的效率。

（3）打印店作為個(gè)體工商戶(hù)，或者相關(guān)的個(gè)體自雇人員，通過(guò)自有和租賃設(shè)備直接向客戶(hù)提供印刷服務(wù)?？蛻?hù)支付交易費(fèi)用，接收打印材料并完成交易。

2.2 傳統(tǒng)打印模式短板

（1）對(duì)于普通個(gè)人或家庭：普通家庭擁有打印機(jī)數(shù)量較少，每到論文撰寫(xiě)或期末考試期間打印店人數(shù)較多，效率低下，價(jià)格上升，難以滿(mǎn)足眾多學(xué)生大量的打印需求。而家中擁有打印設(shè)備的家庭，有時(shí)打印的資料由于對(duì)設(shè)備要求較高也同樣面對(duì)著這種問(wèn)題，它不僅耗時(shí)且昂貴，而且打印機(jī)的維護(hù)費(fèi)用也占用了部分家庭開(kāi)支。同時(shí)打印設(shè)備的低利用率造成了大量的資源浪費(fèi)，許多家庭的打印機(jī)利用率甚至不足10%。

（2）對(duì)于企業(yè)：雖然移動(dòng)端的普及提高了企業(yè)的工作效率，但在召開(kāi)大型會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，需要打印的資料數(shù)量巨大，企業(yè)印刷要求不僅要保證高效輸出，更對(duì)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。因打印設(shè)備維修所提升的運(yùn)營(yíng)成本對(duì)企業(yè)形成了巨大的壓力。而且很少有企業(yè)配備專(zhuān)職的打印機(jī)維修人員，大部分故障由部門(mén)人員憑經(jīng)驗(yàn)解決，無(wú)形增加了打印機(jī)的故障率，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（3）對(duì)于其他方面：傳統(tǒng)打印模式對(duì)個(gè)人的隱秘資料所做的保護(hù)仍不到位，用戶(hù)的個(gè)人疏忽很有可能造成個(gè)人資料被復(fù)制盜竊，產(chǎn)生相當(dāng)惡劣的后果。普通用戶(hù)使用傳統(tǒng)打印機(jī)是需要攜帶U盤(pán)等物品，容易造成個(gè)人物品的丟失，浪費(fèi)了一定的社會(huì)資源。

3 云打印模式簡(jiǎn)述

3.1 云打印概念

云打印就是可以讓全世界各地的任意用戶(hù)，通過(guò)各種類(lèi)型的設(shè)備（包括手機(jī)、臺(tái)式電腦、筆記本電腦等智能設(shè)備）來(lái)使用全世界任意一臺(tái)與“云”相連接的打印機(jī)等打印終端。它是基于“云計(jì)算”技術(shù)的一種面向打印的服務(wù)，通過(guò)“移動(dòng)”+“網(wǎng)絡(luò)”+“云計(jì)算”+“云服務(wù)”+“打印終端”+“物流”等技術(shù)條件構(gòu)建出的新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是可以向客戶(hù)傳遞并產(chǎn)生新業(yè)務(wù)價(jià)值的新一代信息產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是在“云計(jì)算機(jī)”的大環(huán)境下對(duì)打印機(jī)市場(chǎng)所提出的發(fā)展方向[3]。

云打印的運(yùn)行機(jī)理：用戶(hù)通過(guò)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，筆記本電腦或其他連接設(shè)備將他們需要打印的內(nèi)容發(fā)送到云打印服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)將相關(guān)打印數(shù)據(jù)發(fā)送到云端打印機(jī)進(jìn)行打印。傳統(tǒng)打印機(jī)還可以通過(guò)路由器或中轉(zhuǎn)器執(zhí)行云打印服務(wù)。

3.2 云打印特點(diǎn)

（1）方便快捷：注冊(cè)后，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)和電腦等各種移動(dòng)設(shè)備登錄云打印所在的服務(wù)器，或者是直接發(fā)送需要打印的資料到擁有云打印機(jī)的郵箱，就能實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)云打印。云打印為用戶(hù)帶來(lái)了全新方便的打印體驗(yàn)，無(wú)論何時(shí)何地，均可以使用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的打印需求。

（2）推廣迅速：云打印的初步推廣目標(biāo)主要為高校，目標(biāo)人群也以大學(xué)生為主，大學(xué)生的消費(fèi)觀念更多的是以時(shí)尚、價(jià)格、品質(zhì)等方面為主要引導(dǎo)，在潮流的基礎(chǔ)上追求理性消費(fèi)、講求實(shí)際。由于消費(fèi)能力和經(jīng)濟(jì)資源的限制，大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)追求“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品。與此同時(shí)，大學(xué)生站在時(shí)代的前列，具有較高的接受度和對(duì)新穎性的敏銳把握。高校云打印模式的實(shí)施符合大學(xué)生的消費(fèi)觀念和習(xí)慣，可以快速融入大學(xué)生的消費(fèi)行為，從而迅速增加用戶(hù)數(shù)量。

（3）個(gè)性化服務(wù)：云打印業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，就與網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容產(chǎn)生了聯(lián)系，用戶(hù)可以在線(xiàn)選擇自己所需要的模板直接進(jìn)行打印，以滿(mǎn)足自己對(duì)于個(gè)性化定制的需求。通過(guò)云打印技術(shù)的成熟，也可以推行照片沖洗、相冊(cè)制作等實(shí)用功能，滿(mǎn)足不同人群對(duì)打印功能的不同需要。

4 互聯(lián)網(wǎng)云打印平臺(tái)功能

針對(duì)傳統(tǒng)打印模式單純是線(xiàn)下商戶(hù)與打印需求方單方面構(gòu)建聯(lián)系的模式，云打印更傾向于基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，借助不斷更新的聊天交友平臺(tái)和文件傳輸助手，使得文檔打印工作更加高效、便捷。通常意義上的互聯(lián)網(wǎng)云打印平臺(tái)主要是由手機(jī)端定制APP、自營(yíng)網(wǎng)站和微信、QQ等構(gòu)成文件傳輸平臺(tái)和一個(gè)或多個(gè)輸出終端組成的。手機(jī)端針對(duì)的目標(biāo)人群是逐日增加的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，例如大學(xué)生等；而網(wǎng)站針對(duì)的則是規(guī)模企業(yè)以及電腦操作技術(shù)人群，如商務(wù)辦公人士。

互聯(lián)網(wǎng)云打印是傳統(tǒng)打印服務(wù)的便捷化。用戶(hù)操作的具體功能在打印、信息發(fā)布、文件處理等服務(wù)基礎(chǔ)上添加了客戶(hù)管理、云端儲(chǔ)存管理、訂單規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化管理、互動(dòng)交流和個(gè)性化模板輸出等更加多元的服務(wù)功能，添加了更多網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)共享的元素特點(diǎn)。

4.1 客戶(hù)管理功能

客戶(hù)操作是影響客戶(hù)使用感最直觀的部分，除了滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷的使用傾向之外，應(yīng)該注重每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化特色需求，與客戶(hù)建立良好的溝通和聯(lián)系平臺(tái)，及時(shí)反饋客戶(hù)滿(mǎn)意度信息和改進(jìn)建議。

針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化引導(dǎo)需要客戶(hù)意愿進(jìn)行信息注冊(cè)和資料完善，可多種選擇互聯(lián)網(wǎng)常用的手機(jī)號(hào)登陸注冊(cè)、微信和QQ等常用軟件授權(quán)登錄等方式。在客戶(hù)完善信息后根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶(hù)的操作習(xí)慣、常見(jiàn)需求、訂單模式進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和管理，為針對(duì)性的提供服務(wù)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在客戶(hù)信息管理的同時(shí)采用常見(jiàn)的分級(jí)制度，分為普通用戶(hù)和VIP用戶(hù)，根據(jù)不同等級(jí)的用戶(hù)提供差異化服務(wù)。

4.2 文檔打印功能

任何形式的打印平臺(tái)輸出終端圍繞的都是文檔打印功能，前期的鋪設(shè)都是為了更為方便高效地完成一系列文檔打印工作。線(xiàn)上的云排版、云傳輸輔以線(xiàn)下的打印、裝訂、甚至膠裝，形成一站式的打印服務(wù)流程，才能使互聯(lián)網(wǎng)云排版的模式得以完善。

文件的傳送方式支持網(wǎng)絡(luò)文件傳輸提取和藍(lán)牙連接等等，根據(jù)客戶(hù)的保密需求選擇是否對(duì)文檔進(jìn)行加密，傳統(tǒng)傳輸平臺(tái)更加建議用戶(hù)使用PDF格式，以更好地保證客戶(hù)文檔格式的固定和內(nèi)容的保護(hù)?？蛻?hù)在提交文檔打印訂單后自主選擇提取文檔時(shí)間、裝訂要求、是否彩印等，并根據(jù)地址選擇最近的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，甚至選擇文檔派送服務(wù)，使文檔打印成為一種互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)模式下的商品。

4.3 云端儲(chǔ)存功能

當(dāng)今時(shí)代人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于使用方便快捷的云端儲(chǔ)存功能，如百度網(wǎng)盤(pán)等，但隨著一批網(wǎng)盤(pán)的關(guān)閉和功能的限制對(duì)這些人群的需求造成了不可避免的影響。云打印為了保證客戶(hù)資料的有效性，提高客戶(hù)體驗(yàn)的舒適程度，為客戶(hù)提供一定的儲(chǔ)存空間以保存上傳的文檔和資料。并針對(duì)不同用戶(hù)，采取普通用戶(hù)“常規(guī)容量+低付費(fèi)擴(kuò)容”，VIP用戶(hù)“大容+免費(fèi)擴(kuò)容”的存儲(chǔ)模式。日常運(yùn)作中利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同客戶(hù)的常用文檔進(jìn)行分析分類(lèi)，為更好地提供個(gè)性模板奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4.4 互動(dòng)交流功能

云打印平臺(tái)會(huì)及時(shí)進(jìn)行使用方法指南、文檔打印和模板使用價(jià)格、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)、付費(fèi)廣告嵌入等多種多樣的信息發(fā)布，提供在線(xiàn)客服溝通和客戶(hù)專(zhuān)用評(píng)論區(qū)、吐槽區(qū)等互動(dòng)交流平臺(tái)，使得更多的客戶(hù)體驗(yàn)反饋信息得以真正作用于平臺(tái)發(fā)展，搜集客戶(hù)使用過(guò)程中多種多樣的問(wèn)題建議，及時(shí)有效地進(jìn)行問(wèn)題幫助和技術(shù)支持，不斷促進(jìn)平臺(tái)構(gòu)建的升級(jí)改造。同時(shí)借鑒不同互動(dòng)軟件，如貼吧、微博等，建立有效的社交平臺(tái)，得以不斷聚集客戶(hù)，吸引更多的新用戶(hù)，維護(hù)老用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

4.5 個(gè)性化模板定制

根據(jù)目標(biāo)人群不同的職業(yè)階段性，平臺(tái)將提供多元風(fēng)格的文檔模板，如商業(yè)計(jì)劃書(shū)、商品宣傳文案、大學(xué)生畢業(yè)論文、常用項(xiàng)目申報(bào)書(shū)等。根據(jù)客戶(hù)常用信息進(jìn)行日常推送和模板介紹，平臺(tái)將會(huì)更好地在線(xiàn)整合設(shè)計(jì)資源，將業(yè)務(wù)拓展至多種高端客戶(hù)，提供模板定制、文檔排版和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)等增值服務(wù)。根據(jù)難度和業(yè)務(wù)量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)用和人工費(fèi)用。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代化手段和信息技術(shù)推動(dòng)著人類(lèi)社會(huì)不斷向前發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式對(duì)越來(lái)越多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的現(xiàn)在，作為信息有效輸出方式的打印行業(yè)也應(yīng)該產(chǎn)生變革[4]。這種變化不僅應(yīng)該只反映在印刷設(shè)備的更新上，還應(yīng)該反映在文件傳輸模式中，從本地文件打印、共享文檔打印漸漸發(fā)展為云打印模式，推動(dòng)打印服務(wù)向一個(gè)全新的領(lǐng)域推進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)云打印是現(xiàn)今大數(shù)據(jù)時(shí)代打印行業(yè)不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，是社會(huì)信息化浪潮發(fā)展導(dǎo)致的必然結(jié)果，云打印的應(yīng)用可以提高人們的工作效率，滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的個(gè)人需求，大大降低實(shí)際打印成本[5]。結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)打印行業(yè)模式的分析，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)云打印服務(wù)模式進(jìn)行解剖，可以看到互聯(lián)網(wǎng)云打印存在系統(tǒng)化合理化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上云平臺(tái)數(shù)據(jù)分析輔以線(xiàn)下一站式打印裝訂，能夠有效促使企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)向定制化打印轉(zhuǎn)型，有效節(jié)約成本、提高利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)云打印的模式投放對(duì)于萬(wàn)千需求者和無(wú)數(shù)相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)是變革也是創(chuàng)新，是致力于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的有效舉措。