大數(shù)據(jù)視域下民辦高校圖書館讀者服務(wù)體系研究

霸麗娜

（黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院 黑龍江 哈爾濱 150025）

1 引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)深入到人類生活中的金融、商業(yè)、醫(yī)療、城市智慧生活和其他不同的方面，更多企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了爆炸式發(fā)展的階段，這種趨勢(shì)幾乎是不可逆的，各種不同類型的信息都可以在第一時(shí)間被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并傳遞出不一樣的情感內(nèi)容。

2 研究背景

從2012年開始美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館就已經(jīng)向外提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，其他不同的圖書館也加入到此項(xiàng)服務(wù)中，這其中很多圖書館會(huì)向不同的讀者提供合適的數(shù)據(jù)、地圖、手稿和其他不同的內(nèi)容。到2015年我國(guó)也提供了多樣化的大數(shù)據(jù)服務(wù)，例如著名的上海圖書館就通過運(yùn)用不同的大數(shù)據(jù)來豐富內(nèi)部的服務(wù)，最終不同的民辦高校也想要通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來增強(qiáng)圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量，這不僅符合高校建設(shè)的需要，更可以提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3 大數(shù)據(jù)的概述

3.1 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

目前時(shí)代已經(jīng)來到了一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，但并不是所有人都非常了解大數(shù)據(jù)，或者說對(duì)于大數(shù)據(jù)有關(guān)的內(nèi)容所知很少，所以未來大數(shù)據(jù)可以成為企業(yè)改革、創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。如果可以直接分析大數(shù)據(jù)內(nèi)部高速、多樣化、有價(jià)值和真實(shí)的特點(diǎn)自然可以使得大數(shù)據(jù)在建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。實(shí)踐中大數(shù)據(jù)內(nèi)部的潛力往往無比巨大，只有探索大數(shù)據(jù)不同的用法才能夠提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值。

從深層次看，大數(shù)據(jù)實(shí)際指的是不同資料的綜合，主要通過運(yùn)用更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程來獲得更加多樣化的體驗(yàn)[1]。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了我們生活中非常重要的一個(gè)部分，只有在實(shí)踐中用數(shù)據(jù)說話，才能夠更好地解決一些實(shí)際問題。

3.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，越來越多數(shù)據(jù)和信息量正變得越來越大，發(fā)展到如今已經(jīng)不會(huì)有太多的軟件在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，并提取出真正有用的價(jià)值，總體而言大數(shù)據(jù)表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

3.2.1 數(shù)量巨大

多數(shù)大數(shù)據(jù)內(nèi)部的信息量很大，從剛開始以P為計(jì)量單位發(fā)展到E，最后又進(jìn)入了10億個(gè)T級(jí)別的數(shù)量，相信隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)內(nèi)部包含的數(shù)量會(huì)越來越多[2]。

3.2.2 多樣化

不同類型數(shù)據(jù)的種類很多，其內(nèi)部主要是由圖片、文字、聲音和其他不同類型的數(shù)據(jù)組成，此外還包括其他不同類型結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)。

3.2.3 價(jià)值低

雖然不同數(shù)據(jù)的量很少，但是真正可以直接被利用的內(nèi)容卻不多。多樣化的大數(shù)據(jù)信息量正不斷地沖擊著人類社會(huì)的發(fā)展，更多的人沒有采用有效的手段來獲得真正有用的信息，所以在發(fā)展中確實(shí)也面臨很大的難題。

3.2.4 速度更快

大數(shù)據(jù)更新的速度顯得更快，實(shí)際也會(huì)發(fā)揮很強(qiáng)的時(shí)效性。多數(shù)大數(shù)據(jù)都不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，現(xiàn)有的技術(shù)手段根本無法處理如此大量的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)時(shí)代也對(duì)人類的駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，相信人類還是有更多的時(shí)間和空間去獲得更多的數(shù)據(jù)信息[3]。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)在民辦高校圖書館中的應(yīng)用概述

4.1 民辦圖書館與傳統(tǒng)圖書館的顯著不同

雖然傳統(tǒng)的圖書館確實(shí)也能夠發(fā)揮基本的作用，但是傳統(tǒng)的高校圖書館卻只能夠直接輔助教學(xué)，并提供針對(duì)性較強(qiáng)的服務(wù)，多數(shù)圖書館的資源不僅可以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，更可以為廣大科研人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，這實(shí)際成為了多數(shù)民辦高校圖書館發(fā)展的重要職責(zé)。

此外，民辦圖書館確實(shí)會(huì)有自身的辦學(xué)特色，其院系設(shè)置的專業(yè)也都非常明確，多數(shù)高校圖書館內(nèi)部的資源都是圍繞著不同專業(yè)開展的。在大數(shù)據(jù)背景下，民辦學(xué)校的圖書館也確實(shí)會(huì)對(duì)高校圖書館將來的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。

4.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下民辦高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型

在具體分析有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果的基礎(chǔ)上可以直接聚集到不同行業(yè)內(nèi)部，大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)確實(shí)有著很大的不同，可以讓不同的人隨時(shí)調(diào)取和利用，這也是多數(shù)民辦高校內(nèi)部圖書館數(shù)字資源庫發(fā)揮作用的主要方式。因此，更多的高校圖書館可以在分析不同讀者閱讀習(xí)慣和要求的基礎(chǔ)上做出更多習(xí)慣性的服務(wù)內(nèi)容，最終才能夠在此背景下做出具有個(gè)性的活動(dòng)方案。

5 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館讀者服務(wù)應(yīng)有的模式

5.1 用戶集成模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息管理行業(yè)確實(shí)取得了較大的發(fā)展，因此多數(shù)學(xué)校會(huì)利用較為快捷的信息管理模式來提升為讀者服務(wù)的效率。（1）先在分析多數(shù)用戶數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上統(tǒng)一建立合適的數(shù)據(jù)庫，并讓其中個(gè)性化的要素滿足客戶的內(nèi)在要求。（2）專業(yè)人員在智能化的背景下利用云計(jì)算科技系統(tǒng)來提升服務(wù)的效率，更好地滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求[4]。（3）多數(shù)民辦高校內(nèi)部的圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，借助不同的信息順序來更好地查詢有關(guān)的信息，并在全方位計(jì)算的基礎(chǔ)上建立真正符合信息處理規(guī)劃的系統(tǒng)，最終才能夠在開放數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上更好地創(chuàng)新圖書館讀者的工作。

5.2 信息互動(dòng)交換的模式

信息互動(dòng)交換的模式是大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)的重要模式。多數(shù)信息都會(huì)在運(yùn)行的過程中讓檔案朝著規(guī)律化和模式化的方向發(fā)展，并給更多不同類型的圖書館服務(wù)體系提供支持。目前，良好的信息互動(dòng)交換模式不僅可以滿足讀者日常生活中的所需，更可以在民辦高校圖書館變革中發(fā)揮非常重要的作用。確實(shí)，在傳統(tǒng)圖書館管理的模式下多數(shù)圖書館內(nèi)部的讀者會(huì)在建設(shè)中受到不同方面的約束和影響，但是如果能夠有效地借助信息互通和共享確實(shí)可以更好地提升圖書館運(yùn)行的效率，并以讀者為核心來實(shí)現(xiàn)信息的交流和互換。

6 論大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)型的應(yīng)用

6.1 突出重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)

學(xué)科的建設(shè)和服務(wù)一直都是高校建設(shè)的重點(diǎn)之一，最核心的是要為不同的讀者提供合適的閱讀服務(wù)。本質(zhì)上看就是要能夠借助民辦圖書館的作用來更好地配合學(xué)科的發(fā)展和建設(shè)。而如果想讓圖書館有效地配合學(xué)科建設(shè)，專業(yè)的人員不僅要能夠更好地發(fā)揮高校圖書館的作用，更需要配合其他學(xué)校提升學(xué)科的作用，必要時(shí)可以在具體分析教學(xué)部門建設(shè)需求的基礎(chǔ)上采購合適的書籍。相比傳統(tǒng)的圖書館，高校圖書館服務(wù)的形式不僅較為單一，自身的效率和服務(wù)質(zhì)量也不高。

6.2 開設(shè)更多的學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，更多高校圖書館內(nèi)部服務(wù)方式的主動(dòng)性得以最大程度地提升，不僅直接開設(shè)了與不同學(xué)科建設(shè)相關(guān)的項(xiàng)目，更設(shè)置了有關(guān)的職位。例如，數(shù)據(jù)背景下的圖書館通過利用現(xiàn)代化的技術(shù)來更好地促進(jìn)學(xué)科向前發(fā)展，我國(guó)諸多知名的高校更通過利用多種有效的手段來更好地提升圖書館建設(shè)的質(zhì)量。從發(fā)展的過程看，不同類型高校圖書館完全可以在建設(shè)一流學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮非常重要的作用。

6.3 提供更多的功能

多數(shù)民辦高校圖書館都會(huì)以類似《大學(xué)圖書館為本科生服務(wù)的指導(dǎo)方針》為基礎(chǔ)來更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。在諸多類似文件中都明確提出了民辦高校的圖書館應(yīng)該發(fā)揮如下幾點(diǎn)功能：（1）通過提供不同類型的學(xué)科建設(shè)來促使更多的讀者積極地學(xué)習(xí)；（2）可以更好地培養(yǎng)新生探索信息的能力；（3）可以在分析不同學(xué)生素質(zhì)的基礎(chǔ)上借助合適的圖書工具來形成適當(dāng)?shù)臍v史記錄，最終也確實(shí)可以為不同的學(xué)生提供更加便利的服務(wù)；（4）可以為更多學(xué)術(shù)創(chuàng)作中的學(xué)生提供更加豐富的數(shù)據(jù)；（5）可以讓學(xué)生在高校圖書館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)不同類型的咨詢服務(wù)。實(shí)踐證明，大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館也確實(shí)可以為學(xué)生提供更多的服務(wù)。

6.4 服務(wù)于科研項(xiàng)目申報(bào)

大數(shù)據(jù)也可以讓民辦高校圖書館更好地服務(wù)于科研項(xiàng)目的申報(bào)，有效地借助現(xiàn)代的技術(shù)來提供不同的服務(wù)。事實(shí)證明，民辦高校的圖書館可以提供包括論文可行性、數(shù)據(jù)調(diào)研、科研成果和其他方面的分析，甚至也可以分析出文獻(xiàn)更新的程度[5]。此外，多數(shù)高校圖書館還可以在分析科研工作實(shí)際情況的基礎(chǔ)上提供不同領(lǐng)域內(nèi)部的熱點(diǎn)信息，并在歸納到具體實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上提供更多的服務(wù)。這樣不僅可以極大程度地減少研究者搜集資料的時(shí)間，更可以直接歸納合適的科研信息，以便提升科研申報(bào)項(xiàng)目的運(yùn)作效率。

實(shí)踐中，多數(shù)科研工作者可以通過互聯(lián)網(wǎng)來獲得更加豐富的信息，滿足自己對(duì)不同文獻(xiàn)的需求。這樣的方式雖然會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但也可以提供更多合適的信息。

7 大數(shù)據(jù)時(shí)代下民辦高校圖書館服務(wù)讀者的策略

在大數(shù)據(jù)背景下，廣大高校圖書館應(yīng)該采用不同的方式來更好地提升服務(wù)的質(zhì)量，這實(shí)際是更多高校圖書館工作者必須要考慮的問題。大數(shù)據(jù)的發(fā)展確實(shí)為高校圖書館的建設(shè)和服務(wù)帶來新的機(jī)遇，方便圖書館在此基礎(chǔ)上更好地挖掘讀者的興趣愛好，最終才能夠更好地提升服務(wù)的水平和質(zhì)量。常見的民辦高校圖書館服務(wù)讀者的策略包括如下幾個(gè)方面。

7.1 樹立主動(dòng)為讀者服務(wù)的理念

時(shí)代的發(fā)展會(huì)使得信息載體有所變化，社會(huì)需求正不斷地增多，因此多數(shù)民辦高校圖書館并不是單純的借書和還書的場(chǎng)所，而是應(yīng)該更好地融入高科技元素。這樣不同的讀者不僅可以享受到深層次的精神文化，而且可以在這樣的環(huán)境下更好地交流信息，有暢快閱讀的感覺。

因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，多數(shù)高校圖書館不能夠單純地從表面上直接服務(wù)讀者，而是需要根據(jù)讀者平時(shí)的借閱習(xí)慣來歸納和分類不同的數(shù)據(jù)信息，得出相關(guān)規(guī)律，并更好地反饋?zhàn)x者。最終更多的讀者會(huì)愿意到圖書館來借書，甚至愛上圖書館。

7.2 提供更高級(jí)的閱讀環(huán)境

只有有效地強(qiáng)化館舍的建造和改善才能夠適應(yīng)讀者的需求。其實(shí)，讀者希望在舒適的環(huán)境下讀書，有更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，這樣讀書的效率也會(huì)更高。

7.3 滿足讀者碎片化閱讀需求

只有強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)才能夠滿足廣大讀者碎片化閱讀的需要。隨著包括手機(jī)、平板電腦和其他不同類型的新媒體的出現(xiàn)，可以讓更多的高校通過利用大量的數(shù)字化資源來滿足讀者的閱讀要求。只有借助移動(dòng)新媒體技術(shù)才能夠讓讀者獲得更多的圖書館資源，滿足各類需要。于是，學(xué)生和教職工無論在家里、教室還是宿舍都可以借助手機(jī)來直接閱覽圖書。

7.4 強(qiáng)化在線服務(wù)

可以給讀者提供多樣化的在線服務(wù)，并加強(qiáng)與讀者的交流和互動(dòng)。目前微博、微信和QQ都受到了很多讀者的喜愛，在聊天和收發(fā)信息時(shí)表現(xiàn)出很大的優(yōu)勢(shì)。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，廣大民辦高校的圖書館可以通過建立合適的公眾號(hào)對(duì)讀者進(jìn)行深入教育[6]。常見的線下服務(wù)主要是通過下載閱讀內(nèi)容、查詢圖書館內(nèi)部書目、瀏覽動(dòng)態(tài)信息和評(píng)價(jià)圖書等不同的方式進(jìn)行的。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展可以讓圖書和讀者更緊密地聯(lián)系在一起，最終讓不同類型的信息需求在非常短的時(shí)間內(nèi)直接被應(yīng)答。

7.5 強(qiáng)化建設(shè)特色資源

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，專業(yè)人員可以通過強(qiáng)化建設(shè)特色資源來更好地提升民辦高校圖書館自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)槊總€(gè)高校的圖書館都是為了學(xué)校內(nèi)部學(xué)科的發(fā)展而服務(wù)的，而每個(gè)高校內(nèi)部都有不同的學(xué)科和專業(yè)，每個(gè)地區(qū)都有著各自的歷史文化背景，所以多數(shù)民辦高校的圖書館一定要在具體分析本專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上讓師生更好地挖掘和拓展不同的歷史文化，最終才能夠真正提供更多的信息內(nèi)容。實(shí)踐中高校圖書館也確實(shí)可以在打造自身品牌內(nèi)容的基礎(chǔ)上提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

7.6 為讀者提供“一站式”信息服務(wù)

可以在發(fā)展中更多的讀者提供一站式服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，各種不同類型的信息正不斷增多，讀者需要從浩瀚的數(shù)據(jù)中找到自己真正想要的信息。圖書館也應(yīng)該在較短的時(shí)間內(nèi)直接集合不同類型的信息，為讀者提供“一站式”服務(wù)。

7.7 做好一站式服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，隨著人們閱讀習(xí)慣的不斷改變，更多的讀者可能會(huì)借助不同的移動(dòng)設(shè)備來進(jìn)行淺閱讀，所以更多高校圖書館應(yīng)該按照不同的主題來直接整合合適的信息，給讀者提供更多個(gè)性化的服務(wù)。讀者可以充分利用碎片化時(shí)間來了解相關(guān)的內(nèi)容，以便收集、整理和存儲(chǔ)不同的信息。目前隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的成本正變得越來越低廉，智能手機(jī)處理的速度也變得更快，人們借助數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行閱讀會(huì)有更加直觀的感受。

7.8 強(qiáng)化對(duì)人力資源的建設(shè)

圖書管理員是資源和用戶之間溝通的橋梁，因此，圖書管理員自身的文化素質(zhì)、信息素質(zhì)和技術(shù)水平都會(huì)直接影響整個(gè)圖書館資源組織管理的水平和對(duì)用戶服務(wù)的質(zhì)量。因此，圖書館人力資源建設(shè)往往顯得非常重要。

目前越來越多高校圖書館在發(fā)展的過程中秉持著與時(shí)俱進(jìn)的原則，圖書管理員在突破自身思想觀念的基礎(chǔ)上更會(huì)直接創(chuàng)新工作內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容，為的是更好地適應(yīng)高校教學(xué)和科研發(fā)展的需要。因此，需要在分析當(dāng)前高校圖書館實(shí)際情況的基礎(chǔ)上構(gòu)建一支年齡、學(xué)歷和職稱都非常合適的專業(yè)隊(duì)伍，采用針對(duì)性的策略來培養(yǎng)專業(yè)的知識(shí)和技能，并引導(dǎo)專業(yè)的隊(duì)伍朝著多樣化的方向不斷地發(fā)展，最終才能夠在引進(jìn)新鮮血液的基礎(chǔ)上形成不同層次的人才發(fā)展模式。目前很多的高校都為了能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而給予圖書館更多的自主權(quán)，并在分析自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上采用更加靈活的用人方式，從而提升圖書館的生存力。

8 大數(shù)據(jù)時(shí)代下針對(duì)民辦高校圖書館服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

在實(shí)踐中針對(duì)高校圖書館服務(wù)人員的教育培訓(xùn)也是充實(shí)民辦高校圖書館讀者服務(wù)體系非常重要的一個(gè)方面，主要是由如下幾個(gè)重要的方面組成。

8.1 針對(duì)民辦高校圖書館服務(wù)人員進(jìn)行入職培訓(xùn)

目前多數(shù)民辦高校內(nèi)部圖書館的人員都非常年輕，也有著更強(qiáng)的使命感和責(zé)任感。必要時(shí)可以采用如下幾點(diǎn)措施來強(qiáng)化對(duì)民辦高校圖書館讀者的服務(wù)：（1）讓圖書館服務(wù)人員更好地了解不同圖書館的文化來源，增強(qiáng)其歸屬感；（2）可以通過讓老員工帶動(dòng)新員工的方式來做好思想輔導(dǎo)，讓新員工有更多的正能量，最終提升為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

8.2 針對(duì)高校圖書館內(nèi)部的服務(wù)人員進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)

可以針對(duì)高校圖書館內(nèi)部的服務(wù)人員進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)。一方面可以讓服務(wù)人員培養(yǎng)一定的工作責(zé)任心和使命感，另一方面也可以借助培訓(xùn)來提升他們的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任。此外，多數(shù)的工作人員更需要在隨時(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上更快地掌握新設(shè)備和軟件的運(yùn)行狀態(tài)，以便更好地服務(wù)讀者。圖書館也需要借助不同的培訓(xùn)讓內(nèi)部的服務(wù)工作落到實(shí)處。

9 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來讓不同的民辦高校圖書館不能夠只依靠傳統(tǒng)的觀念來發(fā)展，而應(yīng)該用更加積極的眼光和心態(tài)去適應(yīng)時(shí)代的變化。因此，廣大圖書館人也應(yīng)該用創(chuàng)新的精神和擔(dān)當(dāng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行接觸，最終讓圖書館和讀者服務(wù)進(jìn)入新的境界。