文旅融合背景下公共圖書館服務創(chuàng)新研究

韓春艷

摘要：文旅融合發(fā)展是新時代文化與旅游事業(yè)的重點任務。文章探討了驅(qū)動文旅融合的外部因素及內(nèi)部因素，并結(jié)合太原市公共圖書館實踐，介紹文旅融合下的服務創(chuàng)新實踐路徑：打造空間為旅游景點、重視空間功能融合、構(gòu)建主題圖書館、創(chuàng)新“圖書館+”模式。最后提出公共圖書館推進文旅深度融合的策略：樹立文旅深度融合的新理念、明確社會職責和責任擔當、打造地方特色文化旅游、運用新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新融合、培養(yǎng)文旅融合發(fā)展人才。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文旅融合;服務創(chuàng)新

中圖分類號：G252??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：2095-5707（2021）02-0049-05

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.011??????? 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

Research on Service Innovation of Public Libraries in the Context of Culture and Tourism Integration - Taking Taiyuan Library as an Example

HAN Chun-yan

（Taiyuan Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： The integration and development of culture and tourism integration is the key task of culture and tourism in the new era. This article discussed external factors and internal factors that drive culture and tourism， integration and introduced the service innovation practice path under the context of culture and tourism integration in Taiyuan Library： building space as a tourist attraction， paying attention to the integration of spatial functions， constructing theme library and innovating “l(fā)ibrary+” mode. Finally， the author put forward the strategies of public libraries to promote the deep integration of culture and tourism： setting up a new concept of deep integration of culture and tourism， making clear the social responsibility and responsibility， creating local characteristic cultural tourism， using new technology to realize innovation and integration， and training talents of culture and tourism integration.

Key words： public libraries; culture and tourism integration; service innovation

文旅融合發(fā)展是當前國家的重要建設方針，據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織統(tǒng)計，文化旅游者正以每年15%的幅度增長[1]，文旅融合發(fā)展已成為必然趨勢。一方面，公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，要融入旅游元素，促進業(yè)態(tài)融合，創(chuàng)新服務方式，拓展新功能，讓優(yōu)秀文化擁有更多傳承載體、傳播渠道和傳習人群[2];另一方面，旅游中要加強文化賦能，豐富旅游業(yè)態(tài)，提升旅游品質(zhì)，拓展旅游發(fā)展空間。圖書館與旅游相互融合，協(xié)同共進，才能滿足人民的美好生活新期待，有助于中華優(yōu)秀文化廣泛傳播，堅定文化自信，提高國家文化軟實力。為此，筆者從實踐空間再造、空間功能融合、構(gòu)建主題圖書館、創(chuàng)新“圖書館+”模式等方面對太原市圖書館（以下簡稱“本館”）文旅融合實踐的特色和亮點進行概述，為公共圖書館在文旅融合中堅守文化責任拓展發(fā)展空間提出對策建議。

1? 文旅融合驅(qū)動因素

1.1? 政策因素

2018年4月8日，中華人民共和國文化和旅游部正式掛牌，推進文旅融合，擁抱“詩和遠方”。政策是事業(yè)發(fā)展的制度保障，自2009年以來，已陸續(xù)出臺了多項涉及文旅融合的政策內(nèi)容。2009年，為落實中央擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略部署，推進文化與旅游協(xié)調(diào)發(fā)展，文化部、國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導意見》[3]。2017年國家發(fā)展和改革委員會出臺《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》[4]，推動我國文化繁榮發(fā)展，旅游業(yè)提檔升級，聚焦改善民生和擴大有效需求。2018年文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于做好冬季旅游產(chǎn)品供給工作的通知》[5]，首次將圖書館納入旅游線路，推動更多文化資源和文化要素轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，以彌補傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品供給不足的短板。2019年文化和旅游部確立6大文旅融合發(fā)展思路，即理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場融合、服務融合和交流融合[6]。國家文旅融合頂層設計日益完善，圖書館應抓住文旅融合發(fā)展的機遇，積極擴展其公共職能，主動融入國家發(fā)展戰(zhàn)略，對提高其社會地位和行業(yè)影響力至關(guān)重要。

1.2? 社會因素

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國共有公共圖書館3196個，全年全國群眾文化機構(gòu)共組織開展各類文化活動245.11萬場次，基層公共文化服務體系日趨完善[7]。2019年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%[7]。隨著公共圖書館條件設施不斷改善，服務能力提高，閱讀推廣普及，社會效益增強，越來越多游客熱衷于參觀具有文化價值的旅游地，如2019年國慶期間，66.4%的游客前往博物館、圖書館等人文旅游景點[8]，人們越來越注重文化場景的體驗，為公共圖書館文旅融合發(fā)展奠定了基礎。

1.3? 環(huán)境因素

中國旅游學界提出的旅游六要素即“住、食、行、游、購、娛”[9]，與現(xiàn)代公共圖書館的功能有一定的聯(lián)系?，F(xiàn)代公共圖書館不僅是為用戶提供信息服務的場所，也是為用戶提供體驗和休閑的城市第三空間。作為區(qū)別于單位和家庭的緩沖地帶，它使人們的主體性在第三空間得到最大程度的發(fā)揮，擺脫家庭與職場的壓力。正如吳建中提出，第三代圖書館以人為本，注重人的需求、可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，并致力于促進知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力[10]。如2018年開放的芬蘭赫爾辛基中央圖書館，不僅有電影院、餐廳、咖啡廳等供讀者自由交流的大眾空間，又有音樂制作室、游戲角等供讀者體驗的小眾空間，還特別設立了市民觀景臺，是一個向所有人開放的公共空間，這些具有創(chuàng)造性的設計為全球圖書館樹立了榜樣[11]。現(xiàn)代公共圖書館的休閑娛樂、景點觀光、會展旅游、美食購物、文化地標等功能與旅游服務的六要素有交集、有聯(lián)系，二者可相互借力、融合發(fā)展、互促共贏。

2? 文旅融合路徑

2.1? 實踐空間再造，打造旅游景點

建筑是凝固的歷史，本館在舊館原址改擴建后，于2017年10月1日全面對外開放。新館位于中心城區(qū)風景如畫的汾河西岸，建筑外形典雅莊重、風格獨特，猶如書架上互相靠攏的書本，又與溝壑縱橫的黃土地貌相呼應，寓意著知識的厚重與歷史的沉積，與周圍的建筑設施、園林景觀交相輝映，館內(nèi)中庭上部向內(nèi)收攏，使建筑內(nèi)部空間形式回歸原始形態(tài)，讀者猶如置身靜謐的樹林間、草廬下讀書。本館開發(fā)了多功能體驗空間，打造了地方性特色空間，設立了個性化休閑空間，實現(xiàn)了空間的轉(zhuǎn)型升級。在此基礎上，又增設了咖啡書吧和茶書吧、讀者餐廳、停車場等設施。其創(chuàng)新的空間設計、完善的功能布局、濃厚的地域氛圍及獨特的館藏優(yōu)勢，成為吸引讀者的重要原因。本館建筑本身具有觀賞價值，城市中心的繁華和便利的交通也是成為旅游勝地的重要因素。

2.2? 重視空間功能融合，為文旅融合提供保障

圖書館若僅在外觀設計上創(chuàng)新，市民或游客會把圖書館當成網(wǎng)紅景點參觀，這樣的創(chuàng)新價值和實踐深度是有限的?？臻g創(chuàng)新不僅要重視外觀設計的新穎性，更要重視空間功能的融合。

本館將歷史文化價值與旅游發(fā)展相結(jié)合，精心制作了“館藏珍貴典籍文獻展”“傅山《霜紅龕墨寶》集萃”“清乾隆《御制棉花圖》選”等精品展，彰顯了傳統(tǒng)文化的資源優(yōu)勢，吸引讀者和游客參觀鑒賞，并舉辦了“臨摹、抄寫傅山經(jīng)典書法作品”、體驗“中華造紙術(shù)”及“活字印刷術(shù)”等活動，博古通今，感受千年文化的魅力。本館將文旅融合的重點放在文化價值提升上，為文旅融合實踐打下堅實基礎，是本館特色空間發(fā)揮旅游參觀功能的一大亮點。

隨著人文休閑旅游的興起，人們越來越注重文化場景體驗，體驗服務能強化游客在旅行中的情感共鳴。本館將體驗服務與文化場景相結(jié)合設立了太原書院，打造成古色古香的三晉院落風格，是面向讀者開展古琴演奏、茶藝表演、插花藝術(shù)、繪畫制作、非遺傳承等多種體驗于一體的文化空間，滿足人們文化與旅游需求，提供精準的個性化服務，是深度的創(chuàng)新服務實踐，民眾參與性高、反響好，為文旅融合工作帶來了新契機。

在圖書館空間轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下，公共圖書館應進一步打破邊界，以更開放的姿態(tài)融入時代潮流[12]。本館承辦了多次國際性、國家級大型會議，如“2018年數(shù)字出版與數(shù)字圖書館融合發(fā)展國際研討會”、第十三屆“全民閱讀論壇”等，在學術(shù)交流和文化互鑒基礎上開展的以會展旅游為表現(xiàn)形式的文旅活動，有利于推動公共圖書館會展旅游的發(fā)展，同時也提升了圖書館影響力和推廣能力。

2.3? 構(gòu)建主題圖書館，打造研學旅游品牌

主題圖書館是指通過開發(fā)某種主題或與其密切相關(guān)的系列主題，滿足用戶對特定知識和信息的需求而建立的圖書館[12]。習近平總書記在馬克思誕辰200周年大會上指出，“共產(chǎn)黨人要把讀馬克思主義經(jīng)典、悟馬克思主義原理當作一種生活習慣、當作一種精神追求，用經(jīng)典涵養(yǎng)正氣、淬煉思想、升華境界、指導實踐”[13]。在此背景下，本館依托優(yōu)秀文化資源，加強區(qū)域資源整合與產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建了研學旅行基地——馬克思書房主題圖書館，從單純強調(diào)馬克思原理的普及教育發(fā)展到將馬克思主義生活化、大眾化，馬克思書房成為馬克思主義大眾化的精神驛站。書房設有與馬克思有關(guān)的文獻、電子資源，展現(xiàn)馬克思工作、生活的展覽區(qū)域，“馬克思大腦”青少年專區(qū)、馬克思書房主題郵局及馬克思文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)。多功能融合的馬克思書房充分挖掘了馬克思主義的日常生活維度及其當代價值，避免馬克思主義的教條化、空泛化、標簽化，為公眾特別是中小學生提供豐富多彩的研學課程，激發(fā)愛國熱情和文化自信。習近平總書記指出，每一個紅色旅游景點都是一個常學常新的生動課堂，蘊含著豐富的政治智慧和道德滋養(yǎng)[14]。

2.4? 創(chuàng)新“圖書館+”模式，實踐全域服務

創(chuàng)新發(fā)展“圖書館+”模式，是推進當代公共圖書館文旅融合的重要舉措[15]。本館積極與企業(yè)跨界合作，將文化資源與旅游服務聯(lián)合起來，讓游客在品味美食的同時，享受閱讀的樂趣;讓游客在觀光景點的同時，體驗精神的釋放。

“六味書齋”是本館與太原六味齋實業(yè)有限公司合作的產(chǎn)物。太原六味齋實業(yè)有限公司是國家重點龍頭企業(yè)，六味齋食品工業(yè)園區(qū)是AAAA級景區(qū)。本館積極延伸服務觸角，拓寬服務領域，將公共文化資源下沉至企業(yè)、下移至景區(qū)，為企業(yè)職工、游客提供方便快捷的“家門口”式服務，延伸了圖書館的閱讀服務，拓展了圖書館的服務范圍，以文化內(nèi)涵促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

全域服務是指滿足游客“住、食、行、游、購、娛”全方位的旅游體驗。商業(yè)街區(qū)是全域旅游中必不可少的地方，圖書館對商業(yè)街區(qū)的延伸服務能進一步推動文旅融合向縱深發(fā)展。浙江省圖書館館長褚樹青指出，各行各業(yè)都在深度融合，公共圖書館要厘清社會需求，實現(xiàn)公共文化服務的延伸[16]。本館首家“24小時城市書房”位于太原著名商圈郝莊服裝城，根植于城市商城的書房發(fā)揮了閱讀功能、休閑功能、宣傳功能[12]，為市民提供集閱讀、購物、餐飲、休閑娛樂、旅游觀光等為一體的“一站式”全域服務，體現(xiàn)出全域服務與全域旅游融合發(fā)展的趨勢。

3? 公共圖書館文旅融合的發(fā)展策略

本館在文旅融合的道路上摸索前行，并取得了一定的社會效益。未來，公共圖書館要想實現(xiàn)與旅游的深度融合發(fā)展，文旅融合內(nèi)容、文旅融合形式、文旅融合產(chǎn)品等將向多元化、特色化方向發(fā)展。如何創(chuàng)新圖書館文旅融合模式，是值得圖書館人認真思考的時代命題。

3.1? 樹立文旅深度融合新理念

當前，正值公共圖書館和旅游深度融合發(fā)展的初級階段，也是推進公共圖書館服務深化改革，守正創(chuàng)新的重大時機。公共圖書館要堅持“宜融則融，能融則融”的原則，樹立“以文促旅，以旅彰文”新理念，積極尋找圖書館和旅游各環(huán)節(jié)的對接點，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成新增長點。一方面，加強理論研究，規(guī)劃好方向和目標，編制“十四五”規(guī)劃時，要以此為契機，從政策法規(guī)制定、基礎設施建設、閱讀推廣服務、專項資金投入、評估定級檢查等多角度進行設計與規(guī)劃，研究融合發(fā)展新思路。另一方面，各館結(jié)合實際需求，在機構(gòu)重組、崗位設置、空間布局、資源建設、參觀接待、安全管理等方面做相應調(diào)整、安排，理順發(fā)展新業(yè)務的體制機制，推動圖書館與旅游深度融合。

3.2? 明確社會職責和責任擔當

在文旅融合時代，公共圖書館要在保證公益性的基礎上，盤活圖書館特有的文化資源，大力發(fā)展圖書館事業(yè)。隨著圖書館與旅游業(yè)融合范圍不斷擴大，必然存在事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的交集和沖突，此時，必須合理合規(guī)確定邊界，時刻牢記服務使命，堅守文化擔當，不可為了融合發(fā)展損害公眾利益和圖書館形象。此外，以文化創(chuàng)意為依托，積極尋找公共文化事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的連接點，不斷拓寬圖書館的發(fā)展空間，如開發(fā)具有文化內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品、打造富有創(chuàng)意的人文之旅、建立主題鮮明的特色文化旅游點、探索研學旅行新課程等，實現(xiàn)公共文化服務和旅游產(chǎn)業(yè)的雙贏。

3.3? 打造地方特色文化旅游

單純的自然風光難以長時間留住游客，這是因為景觀旅游缺乏內(nèi)涵和深度。而頗具創(chuàng)意的文化旅游匯聚了當?shù)刎S富的人文資源和特色文化，極大地吸引了游客。如上海導游自創(chuàng)的“跟驢哥走上?！蔽膭?chuàng)旅游項目[17]，在挖掘整理“海派風貌街”的基礎上，融入海派文化，吸引人們聆聽與感受海派文化的經(jīng)典與魅力。公共圖書館集中保存了豐富的地方文獻，詳細記載了當?shù)氐臍v史典故和文人墨客事跡，對特色館藏進行梳理、挖掘、提煉，讓圖書館的典藏文獻活化，通過融合的方式增強地方文化的生命力，開發(fā)出以文化為靈魂、以創(chuàng)意為驅(qū)動、以旅游為依托、賦予優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品[18]，擴展其公共職能，滿足群眾美好生活和多元體驗需求。另外，隨著全民閱讀的深入推廣，圖書館第三空間功能的拓展，越來越多的人走進圖書館，這些人群將成為文化創(chuàng)意旅游的潛在游客，圖書館應積極探索文化創(chuàng)意旅游融合的切入方式，堅持個性化、特色化發(fā)展方向，讓讀者帶著知識，從圖書館出發(fā)去看世界。

3.4? 運用新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新融合

充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等技術(shù)，將圖書館服務方式和手段不斷創(chuàng)新與融合，構(gòu)建圖書館文旅融合服務新業(yè)態(tài)。亞歷山大圖書館利用投影儀互動系統(tǒng)，通過交互式文化全景影像的形式，鮮活地呈現(xiàn)埃及的特色文化及悠久歷史，游客通過觀賞多媒體文化節(jié)目，沉浸虛擬漫游，與文物交互互動，體驗活的歷史[19]。在太原市長風商務區(qū)文化廣場上，循環(huán)播放的燈光秀投映在山西省圖書館和太原市博物館外墻上，呈現(xiàn)出美輪美奐的圖景，展示了山西深厚的歷史文化和日新月異的發(fā)展，提升了城市品質(zhì)，迎接了四海賓朋。因此，圖書館要深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，充分利用好5G、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，實現(xiàn)文旅融合形式和載體的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)服務的基礎上做加法、做增量。

3.5? 培養(yǎng)文旅融合發(fā)展人才

文旅融合是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要大量具有創(chuàng)新意識、專業(yè)技能、實施能力的復合人才。在人才培養(yǎng)上，北京體育大學、北京聯(lián)合大學等高校已設置文旅融合研究方向的專業(yè)，反映了市場需求對高校人才培養(yǎng)的影響[20]。公共圖書館應盡快成立文旅融合的專門機構(gòu)，加強對人員的培訓，培養(yǎng)創(chuàng)意策劃人才、跨界發(fā)展的復合人才、有實戰(zhàn)經(jīng)驗和實操能力的規(guī)劃團隊等。同時，建立激勵機制發(fā)掘人才、引進人才，吸引更多人才投身文旅融合服務中，有利于塑造圖書館形象，從而吸引更多游客開啟圖書館的啟發(fā)之旅[21]。

4? 小結(jié)

隨著人民對美好生活需求的多元化、特色化，公共圖書館突破機構(gòu)界限，與旅游業(yè)相互交叉滲透、融合發(fā)展成為大趨勢。公共圖書館要積極挖掘旅游文化資源，推動優(yōu)質(zhì)文化資源向優(yōu)質(zhì)旅游資源有效轉(zhuǎn)化，同時繼承與傳播旅游資源里的文化內(nèi)涵，在推動中華優(yōu)秀文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展中發(fā)揮應有的作用。

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（收稿日期：2020-05-31）

（修回日期：2020-06-30;編輯：鄭宏）