國家會議中心：一座有品質的創(chuàng)新場館

易文

2008年，來自世界各地的上萬名記者來到國際廣播中心（IBC）、主新聞中心（MPC）所在的國家會議中心，向全世界傳遞奧運會的精彩。

后奧運時代，國家會議中心保持穩(wěn)定運營和持續(xù)繁榮，場館出租率多年位居行業(yè)前列，為破解特大型奧運場館賽后運營的世界性難題提供了寶貴的中國經驗。

如今，北京2022年冬奧會已經臨近，國家會議中心這座世界罕見的雙奧場館也發(fā)生了一次新的蛻變。

用心服務，讓每一位客戶尊享品質

國家會議中心開業(yè)10余年來，取得了驕人的成績：在開業(yè)第一年即開創(chuàng)了大型會展中心盈利的先河;餐飲創(chuàng)造了可以媲美五星酒店的餐飲品質和五星酒店難以企及的萬人餐飲接待能力;圓滿接待了2014年APEC領導人會議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會等近20個高端國事政務活動及萬余場會展活動，被媒體譽為國事政務活動服務保障“國家隊”;憑借優(yōu)秀的服務、良好的口碑，奪得首都旅游紫禁杯、北京影響力“最具影響力十大企業(yè)”、第二屆北京市人民政府質量管理獎提名獎、首都文明單位、全國文明單位等獎項。

雖然屢獲殊榮，但場館深知，在這個到處充滿不確定的時代，危機潛行，只有不斷地創(chuàng)新重構、碰撞融合，進行跨界性的戰(zhàn)略變革，開創(chuàng)發(fā)展的新思維、新路徑、新格局，延伸服務觸角，才能實現(xiàn)場館跨越式增長和突破創(chuàng)新。國家會議中心黨委書記、執(zhí)行總經理伊蕾表示，國家會議中心一直以滿足客戶需求為首任，從專業(yè)出發(fā)，迭代創(chuàng)新，為客戶提供有溫度、有速度的全方位服務。

多年來，中國會展場館都是經驗式管理占據(jù)主導位置，“標準”在大多數(shù)會展場館里尚未形成概念。國家會議中心在成立之初，就開始了標準化建設工作。2014年8月，由國家會議中心獨家研制的《會議分類和術語》國家標準正式實施，這是國內會議業(yè)的第一個國家標準，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)。標準從立項到最終公布歷時4年，內容涵蓋會議分類和通用術語兩部分，共包含9個條目和138個詞條，適用于會議產業(yè)的研究、行業(yè)政策的制定和指導會議實務活動。

國家會議中心堅持創(chuàng)新引領，以“標準+”助力重大會展活動。

國家會議中心積極探索綠色會展可持續(xù)發(fā)展之路，致力于安全場館的打造，締造服務的高品質。一直以來，國家會議中心堅持創(chuàng)新引領，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)標準體系，完善各類服務和管理標準，不斷提升企業(yè)的服務能力和綜合競爭力，為客人提供可追溯、可檢驗、有創(chuàng)意的標準化服務。目前，國家會議中心制定了416項企業(yè)標準，涵蓋安全與應急、信息、會議服務、展覽服務、餐飲服務等方方面面，以“標準+”助力重大會展活動。

2019年，國家會議中心圓滿接待保障了第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，亞洲文明對話大會等重大國事政務活動9次;2020年，國家會議中心成功保障了2020年中國國際服務貿易交易會、第三屆中國國際進口博覽會兩場重大國際經貿活動，為在疫情防控常態(tài)化條件下服務接待好各類大型會展活動提供了寶貴經驗。此外，國家會議中心還先后向珠海國際會展中心、杭州國際博覽中心等國內16家大型會展場館輸出管理團隊，助力行業(yè)提升標準化服務水平。

2020年底，國家會議中心會展服務（業(yè)）標準化示范項目順利通過驗收評估，成為國內首個通過國家級服務業(yè)標準化示范項目評估的會展企業(yè)，國家會議中心標準化服務水平再獲認可。

創(chuàng)新服務，讓每一位客戶擁抱驚喜

隨著新經濟的快速發(fā)展，“新場景、新模式、新服務”成為會展業(yè)創(chuàng)新轉型的方向和路徑。近年來，國家會議中心在會展創(chuàng)新上做出不少嘗試，努力為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的模式。

以創(chuàng)新性的會展一站式服務解決方案為切入點，國家會議中心積極布局新業(yè)務，為主辦方提供上下游全覆蓋服務，并不斷加深與深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司、北京釣魚臺會展有限公司、31會議等企業(yè)在會展數(shù)字服務領域的合作，為客戶提供了專業(yè)的會展解決方案，收獲了客戶的一致好評。場館推出的智慧超市和服務機器人讓客人感受科技帶來的便捷。貿易交易會期間，國家會議中心通過“云展示”“云論壇”“云洽談”全方位深度體驗平臺模塊功能，以線下錄制、線上直播的形式舉辦了“雙線會展服務創(chuàng)新論壇”;首次推出“國會帶你看展會”直播，打造雙線會展新模式，延伸會展服務產業(yè)鏈。

2020年初的一場新冠肺炎疫情，給以人員流動與集結為主要特征的會展業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。面對會展活動開展的不確定性，企業(yè)緊密跟蹤客戶需求，完善服務方案，盡最大努力減少取消項目帶來的沖擊。在展區(qū)設置的“網格定點”省時高效。與此同時，場館通過升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設計服務呈現(xiàn)首善一流的服務。此外，國家會議中心積極探索高科技賦能場館建設，實現(xiàn)5G信號全覆蓋，并開發(fā)電子報館、BIM系統(tǒng)、VR在線看館、在線擺臺與酒店對接直客通（線上商城）等項目，升級場館智能化水平，為客戶提供更便捷、安全、高效的服務。

國家會議中心在企業(yè)開業(yè)10周年之際，全面升級了企業(yè)品牌，提出全新品牌使命“從中國，看世界”，并推出了國家會議中心吉祥物——竹福。竹福主體形象為竹精靈，設計靈感來源于代表著中國精神的“竹子”和北京文化代表“京劇”臉譜，由兩者融合而成，整體形象活潑可愛，形象生動，一經推出就廣受喜歡。

經過一年多的醞釀，國家會議中心文創(chuàng)產品于2020年底上線，這是場館創(chuàng)新的又一舉措。場館首批文創(chuàng)產品推出“精、饌、美、譽”四個系列：“精”致服務——體現(xiàn)國家會議中心精致服務的衍生品;美“饌”佳肴——可外帶的國家會議中心創(chuàng)意美食及食具;“美”輪美奐——展現(xiàn)國家會議中心建筑之美的衍生品;交口贊“譽”——獨具特色的國家會議中心紀念日衍生品?！熬?、美、譽”既是國家會議中心對服務精髓的解讀與提煉，更包含了深厚的文化內涵和品牌策略，折射出國家會議中心優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和堅定的文化自信。