貴港供電局：打好四大“戰(zhàn)役” 構建真情服務“生態(tài)圈”

●鄭曉冰 楊洋

“太貼心了，擔心我們收不到停電短信，還特地來到鄉(xiāng)里收集我的電話號碼?！辟F港木梓鄉(xiāng)陳大爺感激地說。近日，貴港供電局工作人員來到木梓鄉(xiāng)收集更新客戶信息，并給客戶分發(fā)“小貼士”卡片，提醒客戶如果有用電問題就撥打卡片上的電話。該局持續(xù)抓實客戶信息收集更新、客戶訴求閉環(huán)管控、營銷服務督查、服務差錯追責考核、服務風險辨識和分級管控“五大機制”，有效提升客戶服務質(zhì)量，初步構建形成真情服務“生態(tài)圈”，實現(xiàn)了2021年95598投訴同比下降24%、越級投訴同比下降89.47%的“雙下降”。

今年以來，貴港供電局通過聚焦重點、政企聯(lián)動、創(chuàng)新服務、黨群合力，凝聚攻堅力量，打好重大項目投產(chǎn)、項目建設受阻、客戶服務提質(zhì)、黨建融合業(yè)務四場硬仗，全面推進電力營商環(huán)境優(yōu)化和現(xiàn)代供電服務體系建設，推動客戶體驗邁向高水準。

“一對一”服務，打好重大項目投產(chǎn)“陣地戰(zhàn)”

“本來因為資金問題延遲接入電源的時間，多虧了貴港供電局為我們開通綠色通道，縮短辦理流程，解決了我們的燃眉之急?！辟F港市東暉醫(yī)院有限公司負責人由衷地說。該公司在提交接電申請一個月后，很快就實現(xiàn)了正式接電。貴港供電局落實重點項目“一對一”跟蹤責任人，主動了解客戶用電需求，為重大項目提前制定供電方案及電網(wǎng)規(guī)劃，全程跟進項目進度。

起好步就要加速，開局就要爭先。貴港供電局聚焦招商引資，強化“當下辦、馬上辦”意識，配合客戶加快辦理辦電流程，對138個項目實行“一對一”客戶經(jīng)理全程跟蹤服務項目用電需求，促使中鐵五局集團、廣西貴港燃情灣水上娛樂有限公司等重大項目提前用電投產(chǎn)，為貴港市拉動就業(yè)、招商引資提供強勁的電力支持。截至目前，新裝專變客戶1003戶，增供擴銷電量約3.1352億千瓦時，實現(xiàn)貴港網(wǎng)區(qū)電量首次突破百億。此外，每月跟蹤分析貴港市560家規(guī)上企業(yè)生產(chǎn)用電情況，保障貴港市規(guī)上工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，目前開工率超過85%。

使出“組合拳”，打好項目建設受阻“攻堅戰(zhàn)”

電力工程項目線路走廊、變壓器定點、青賠等一直是困擾貴港供電局項目建設的“老大難”問題，該局通過多次走訪、溝通協(xié)調(diào)市人民政府、市發(fā)展改革委、市工業(yè)和信息化局、市城市管理監(jiān)督局、市公安局，5月初順利成立了以貴港市政府副市長黃星榮為組長的貴港市電力工程項目建設受阻專項協(xié)調(diào)領導小組，標志著解決電力工程項目建設受阻方面取得階段性進步。這套“組合拳”為推進項目建設開通了綠色通道，提供了組織保障。

自2020年10月底貴港市政府放開“雙違”后，截至目前，累計收集客戶用電需求14519戶，涉及藍田、小江等33個社區(qū)或村委，結合電網(wǎng)及臺區(qū)現(xiàn)狀，需新增或改造公變88臺、新增項目72項方可滿足接入條件。由于用電地址位于城中村，建筑密集、環(huán)境復雜、征地困難，新建臺區(qū)施工受阻及安裝位置定點難度大，該局積極協(xié)調(diào)多方力量，打出“組合拳”，主動組織人員到“雙違”放開區(qū)域上門服務，爭取讓客戶盡快裝表接電，解決了困擾客戶十多年的用電問題。持續(xù)加強與各報裝社區(qū)、村委的溝通聯(lián)絡，制定社區(qū)、臺區(qū)走訪勘察計劃，按計劃開展定點工作，目前累計為7098戶客戶解決裝表用電問題。

推進解放用戶，打好客戶服務提質(zhì)“升級戰(zhàn)”

“真是坐在家里就把電給辦下來了，不但很快的就用上了電，還為我們企業(yè)節(jié)省了成本，的確讓我們感受到供電服務的高效、方便和體貼！”說起貴港供電局工作人員上門服務的事情，貴港覃塘三里西城板廠的負責人譚儉十分感激。

為了讓小微企業(yè)真切體會到用電便利，貴港供電局打造“便民、降本、提速”為特征的辦電服務新模式，在政策開放初期就成立了服務小組，業(yè)擴工作人員主動上門與客戶進行對接服務，高效推進辦電進度。持續(xù)做實做細“三零三省”服務，一方面，做實“三零”服務，加強全流程管控，實施“雙經(jīng)理負責制”，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電體驗再升級，加大22項簡單業(yè)務線上辦理的宣傳力度，真正讓客戶“一次都不跑”；另一方面，做細“三省”服務，將高壓業(yè)擴流程壓減至兩個環(huán)節(jié)，加快并聯(lián)審批速度，提高辦電便利度及效率。截至11月累計辦理高壓新裝、增容1003戶，低壓居民、低壓非居民新裝、增容共4.2萬戶，累計為用戶降低用電成本約1億元。

“先鋒＋服務”，打好黨建融合業(yè)務“持久戰(zhàn)”

11月初，貴港供電局黨員先鋒隊到石卡鎮(zhèn)村面村石牛屯低保戶黃愛禮家里核實免費電辦理情況，同時對他家里的線路開展全面檢查，經(jīng)過加固表后線處理，原來昏暗的電燈瞬間明亮了，屋子里亮堂堂的。黃愛禮高興地說：“辦理了免費電業(yè)務之后，一年可以減免120度電費，惠民政策落實得很到位，減輕了我們的負擔。”

貴港供電局通過開展“先鋒+服務”特色實踐活動，扎實推進黨建與業(yè)務深度融合，壓實政治責任，落實免費電政策，確保應免盡免，主動與市民政局建立免費電政策執(zhí)行長效機制，2021年累計為9.57萬戶低保、特困戶減免569萬元電費支出。此外，開展黨員服務示范崗，組建黨員突擊隊和供電服務隊，持續(xù)推進“春風暖心 用電安心”專項行動，黨員干部帶頭，黨群合力作戰(zhàn)，用好黨員“雙零”“一區(qū)一崗兩隊”等載體，剛性落實服務提升舉措，制定《為群眾辦實事工作措施清單》，明確面向社會、面向群眾辦好實事，確保供電服務在一線、問題解決在前端，提升基層黨建質(zhì)量，充分發(fā)揮黨支部、黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用。