淺議公立醫(yī)院人力資源管理中績效考核重要性及其實踐

王 勤

（內(nèi)蒙古赤峰市林西縣醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 025250）

引言

現(xiàn)目前，隨著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平也得到明顯的提升，針對更多疑難雜癥的治療，能夠給予患者更全面、更有效、具有針對性的治療方式，對患者的疾病恢復(fù)具有積極意義，可提升患者身體康復(fù)速度。伴隨著人們對于健康的需求不斷提升，群眾對醫(yī)護人員的專業(yè)素質(zhì)、醫(yī)療及護理水平有著更高的要求[1]。就目前大多數(shù)醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀來講，大部分醫(yī)院管理力度較弱，缺乏可靠的績效考核制度作為支撐，并且人力資源配置結(jié)構(gòu)需要進行不斷的優(yōu)化及調(diào)整，醫(yī)院工作人員工作積極性受到限制，無法充分地發(fā)揮工作積極性，所以就此而言，人力管理中運用績效考核的重要性不言而喻。

一、績效考核簡述

績效考核也被稱為成果測評，主要是各單位依照自身實際情況、發(fā)展目標而制定的對員工工作的評價指標?？冃Э己私?jīng)過選擇科學(xué)的考核方式，結(jié)合員工在日常工作中的態(tài)度、工作效率等情況，做好全面性的評估，對其綜合工作能力進行檢驗，并且測評結(jié)果需要與人力管理相聯(lián)系；而公立醫(yī)院進行績效考核的目的是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提高社會地位[2]。

二、公立醫(yī)院人力資源管理實施績效考核的重要性

1.確保醫(yī)院安全質(zhì)量情況

績效考核是極其具有規(guī)范化和程序化的工作，其能夠讓醫(yī)院管理人員正確地認識權(quán)責(zé)統(tǒng)一重要性，并且能夠?qū)T工在工作期間情況進行監(jiān)督、考核，從而保障醫(yī)院決策更加準確，提升員工工作積極性。此外，在醫(yī)院經(jīng)過對考核方案及實施情況進行分析，對實現(xiàn)考核方案準確性、科學(xué)性的內(nèi)容進行收集整理，針對考核方式存在差異的情況展開分析并討論，尋找最有效的、針對性解決方式，不斷地更新員工的工作理念和工作思路[3]。

2.確保醫(yī)院實現(xiàn)公平公正

績效考核主要是對員工的各方面工作情況、工作量進行全面的評估，并且績效考核與員工的薪酬、職稱等利益相聯(lián)系。在實施科學(xué)的績效考核時，能夠讓員工持有正確的心態(tài)面對醫(yī)療工作，并且通過更加科學(xué)性的考核方式，能夠讓員工發(fā)揮工作主動性和積極性，避免考核過程中不公平情況出現(xiàn)，確保醫(yī)療工作順利地開展。

三、績效考核在公立人力資源管理中常見問題分析

在實際的績效考核工作運用期間，常會出現(xiàn)一系列的問題，包括考核定位、評價指標缺乏科學(xué)性等，現(xiàn)將其列舉如下。

1.績效考核定位出現(xiàn)偏差

在績效考核開展前，管理人員需要針對考核方式、內(nèi)容進行詳細的確定，針對醫(yī)院發(fā)展的目標、對工作人員管理需求完成績效考核定位。但是在目前醫(yī)院實施績效考核工作過程中，會出現(xiàn)管理目標定位偏差、考核活動僅出現(xiàn)在形式表面，而未達到其真正的考核目標和價值，從而導(dǎo)致人力資源管理工作受到嚴重的影響，出現(xiàn)落后管理模式情況，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展造成一定的阻礙[4]。

2.績效考核指標缺乏科學(xué)性

績效考核評價指標與人力資源管理績效考核活動質(zhì)量具有密切聯(lián)系。醫(yī)院績效考核活動需要根據(jù)醫(yī)院實際發(fā)展需求，設(shè)定出更加全面、科學(xué)性的考核評價指標，并且經(jīng)過對考核結(jié)果的分析，隨后展開人力資源管理工作。但是現(xiàn)目前，大多數(shù)醫(yī)院人力資源管理部門尚未認識到績效考核評價體系對于醫(yī)院發(fā)展的價值，缺少正確的評判標準，從而導(dǎo)致工作結(jié)果受到嚴重的影響[5]。

四、績效考核在公立醫(yī)院人力資源管理中的實踐

1.績效工作的開展將績效平衡卡作為基礎(chǔ)

在公立醫(yī)院開展績效考核實踐期間，選擇平衡記分卡能夠讓績效管理工作開展更加有效。平衡記分卡的優(yōu)勢在于具有較好的平衡性，并且對于市場財務(wù)、人力資源運營及工作學(xué)習(xí)期間等情況進行全方位的考核，能夠提升醫(yī)院績效考核的質(zhì)量，提高考核效率。譬如，在醫(yī)院員工運用記分卡對于考核中的工作進行管理，其具有較好的平衡性，能夠在此過程中發(fā)現(xiàn)實踐期間存在的問題，分析出原因并采取針對性措施進行干預(yù)，從而確保人力資源管理工作順利地開展[6]。

2.加強對醫(yī)院員工的工作監(jiān)督

為確保在公立醫(yī)院人力資源管理中，績效管理可得到有效的發(fā)展，則需要對員工工作做好監(jiān)督管理。首先，監(jiān)督績效管理的實施情況，績效考核屬于人力資源管理中較為關(guān)鍵的一項內(nèi)容，并且二者間存在必然的聯(lián)系，所以需要對績效管理工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督，從而確?？冃Э己斯ぷ骺烧５拈_展；其次，監(jiān)督考核過程中的細節(jié)情況，績效考核的質(zhì)量會受考核細節(jié)的影響，為確保達到最佳考核質(zhì)量，則需要關(guān)注并重視細節(jié)問題。最后，在監(jiān)督記錄工作期間，需要做好實時記錄，并且對于監(jiān)督期間存在的問題進行列舉、詳細的記錄和分析，從而選擇更有效的解決方式，提升績效考核質(zhì)量水平[7]。

3.完善績效制度管理模式

績效制度管理模式是開展績效考核工作的重要標準。管理模式的制定標準主要包括以下內(nèi)容：首先，在進行績效管理制度制定時，需要根據(jù)醫(yī)院公立醫(yī)院發(fā)展目標、醫(yī)護人員、醫(yī)生等實際狀況，基于此完善與考核內(nèi)容相符合的考核制度，確保考核工作能夠更加順利地實施。其次，在考核制度完善時，需要增加人性化因素，不斷地提升醫(yī)護人員工作期間對患者的人性化服務(wù)意識，從而確保醫(yī)護人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平得到提升。最后，為保障管理制度可得到全面的落實，在展開績效考核工作時，僅建立考核制度是完全不夠的，同時，還需要對考核制度進行嚴格地落實到工作中，讓其充分地發(fā)揮價值，由醫(yī)院管理人員對工作進行監(jiān)督和管理，從而確保考核制度可順利地實施[8]。

4.細化績效考核內(nèi)容

為提升考核過程中的有效性、科學(xué)性，對于績效考核內(nèi)容、標準做好分類細化工作，按照道德、智慧、績效、勤奮、能力等項目進行不斷的細化，道德品質(zhì)列入考核標準中，并且成為重要指標之一。同時，由于醫(yī)院各科室工作量、工作壓力的不同，因此，需要根據(jù)各部門情況制定出更符合本科室的考核內(nèi)容，確?？己藯l例、內(nèi)容的合理性、完整性，更加全面地反映醫(yī)護人員工作績效。譬如，針對急診科醫(yī)護人員考核內(nèi)容，則需要細致到急救儀器的使用方式、急救藥品正確使用方式等，門診則以患者滿意度、藥品合理使用情況等為主?？冃Э己伺c評價能夠更全面地對醫(yī)院員工的工作能力進行反應(yīng)，從而為人力資源管理給予可靠的參考數(shù)據(jù)及信息支持，從而提升醫(yī)院人力資源管理能力[9]。

5.完善審查模式

績效工作較為必要的組成部分之一為審查工作，能夠讓績效考核工作進行有效的落實，為績效考核工作提供有效依據(jù)，所以需要對人力資源考核成績進行審查，從而確?？己斯ぷ鲗嵤┑挠行?。正所謂“細節(jié)決定成敗”，醫(yī)院績效考核中，經(jīng)過對績效考核進行合理審查時，可發(fā)現(xiàn)醫(yī)院實際工作中存在的隱患問題進行分析，包括醫(yī)院員工對績效考核的態(tài)度問題、認知程度等情況，并且做好審查記錄，并且及時地向醫(yī)院管理人員進行匯報，從而能夠更加快速地對問題進行解決，確?？冃Э己藢嵺`的順利開展，同時，不斷地提升人力資源管理工作的有效性[10]。

結(jié)語

績效考核是醫(yī)院人力資源管理發(fā)展中非常重要的因素之一。新時代發(fā)展的趨勢下公立共醫(yī)院可經(jīng)過對績效考核的目標進行確定，對績效考核的相關(guān)內(nèi)容進行完善，并且對績效考核的原則進行遵循，不斷地將考核標準進行細化，結(jié)合醫(yī)院各科室實際工作情況進行確定，同時，還需要對考核工作進行監(jiān)督，從而確保績效考核能夠與醫(yī)院的人力資源管理工作進行有效的融合，從而在確?？冃Э己斯ぷ鲗嵤┑挠行酝瑫r還能發(fā)揮人力資源管理的重要意義，對于醫(yī)護人員綜合素質(zhì)的提升具有積極作用，并且還能促使醫(yī)院實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升公立醫(yī)院整體管理水平。