“五度”齊發(fā)力推進(jìn)新時(shí)代“雙滿意”工程落地見(jiàn)效

國(guó)網(wǎng)福建莆田供電公司 蔣東伶 佘敏 唐泉彬 陳晗

2021年，國(guó)網(wǎng)福建莆田供電公司（簡(jiǎn)稱莆田公司）以實(shí)際行動(dòng)踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，深入實(shí)施以“客戶滿意、黨和政府滿意”為目標(biāo)的新時(shí)代“雙滿意”工程，推動(dòng)“雙滿意”工程列入莆田市委、市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。公司強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨委、黨委各部門(mén)、各級(jí)黨支部、黨支部書(shū)記、黨員等五個(gè)主體作用，聚焦力度、精度、深度、強(qiáng)度、熱度，“五度”齊發(fā)力推進(jìn)新時(shí)代“雙滿意”工程落地見(jiàn)效。

創(chuàng)新黨委在一線工作機(jī)制，加大“雙滿意”工程力度

莆田公司黨委堅(jiān)決踐行“四下基層”工作理念，創(chuàng)新建立“黨委在一線”聯(lián)系服務(wù)工作機(jī)制，推行包括“攻堅(jiān)突破在一線”“幫扶指導(dǎo)在一線”“改革創(chuàng)新在一線”在內(nèi)的“七個(gè)一線”工作法，聚焦黨和政府關(guān)注的熱點(diǎn)重點(diǎn)、企業(yè)客戶關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)加大推進(jìn)新時(shí)代“雙滿意”工程的力度，做到“情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、成效在一線檢驗(yàn)”。

在落地新時(shí)代“雙滿意”工程中，公司黨委委員主動(dòng)走訪各級(jí)人大代表、政協(xié)委員60余人次，“面對(duì)面”宣傳公司政策，“零距離”傾聽(tīng)政府和客戶聲音，“一對(duì)一”解決用電問(wèn)題，通過(guò)“黨委在一線”聯(lián)系服務(wù)工作機(jī)制“兩單一庫(kù)”（記錄單、交辦單和問(wèn)題清單庫(kù)）任務(wù)閉環(huán)管理，靠前協(xié)調(diào)解決黨和政府、客戶等需求96件，切實(shí)做到讓客戶滿意、讓黨和政府滿意。

隨著“黨委在一線”工作機(jī)制落地落實(shí)，公司黨委委員撲在第一線解決基層實(shí)際困難、需求，更好地營(yíng)造“雙滿意”工作氛圍、凝聚“雙滿意”干事動(dòng)力。

匯聚黨委各部門(mén)工作合力，提高“雙滿意”工程精度

公司黨委各部門(mén)在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成齊抓共管的合力，在精準(zhǔn)施策上出實(shí)招、在精準(zhǔn)推進(jìn)上下實(shí)功，不斷提高“雙滿意”工程實(shí)施的精度。

黨建部強(qiáng)化思想引領(lǐng)，制定“莆”寫(xiě)雙滿意電靚新時(shí)代主題宣傳方案，加強(qiáng)“雙滿意”實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和取得成效的宣傳，營(yíng)造比學(xué)趕超的工作氛圍。辦公室強(qiáng)化牽頭抓總，建立新時(shí)代“雙滿意”工程工作機(jī)制，明確“雙滿意”工程的51項(xiàng)指標(biāo)和52項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確責(zé)任部門(mén)、工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)過(guò)程跟蹤督辦，建立“按周點(diǎn)評(píng)、月度通報(bào)、雙月督察”管控機(jī)制。組織部發(fā)揮績(jī)效“指揮棒”作用，將“雙滿意”工程相關(guān)指標(biāo)按職責(zé)分工納入責(zé)任部門(mén)組織績(jī)效并與相關(guān)負(fù)責(zé)人履職評(píng)價(jià)相掛鉤。紀(jì)委辦加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，把“雙滿意”納入全面從嚴(yán)治黨監(jiān)督體系重點(diǎn)任務(wù)，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)缺乏擔(dān)當(dāng)、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢(shì)等問(wèn)題。通過(guò)四個(gè)黨委工作部門(mén)“點(diǎn)線面”立體推進(jìn)、將“雙滿意”工程分解到最小單元、最細(xì)節(jié)點(diǎn)、最具體工作來(lái)跟蹤督察、評(píng)價(jià)考核、宣傳引導(dǎo)，確?！半p滿意”工程落地落實(shí)。

夯實(shí)各級(jí)黨支部黨建載體，拓展“雙滿意”工程深度

通過(guò)進(jìn)一步深化創(chuàng)新各級(jí)黨組織“黨建+”載體運(yùn)用，促進(jìn)黨建融入中心，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，攻克艱難險(xiǎn)阻，深入拓展“雙滿意”工程的深度。

開(kāi)展“黨建+服務(wù)”，促進(jìn)供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。以黨支部為堡壘，發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“連心橋”作用，開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)宣傳用電政策、解決實(shí)際問(wèn)題。推動(dòng)鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加工電能替代，累計(jì)完成農(nóng)業(yè)領(lǐng)域電能替代項(xiàng)目138個(gè)。

開(kāi)展“黨建+生產(chǎn)”，促進(jìn)供電質(zhì)量更可靠。依托“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員示范崗”，高質(zhì)量推進(jìn)春秋年檢、技改大修、迎峰度夏等項(xiàng)目。持續(xù)開(kāi)展文明施工、習(xí)慣性違章糾錯(cuò)、檢修安全質(zhì)量監(jiān)督檢查，打造安全穩(wěn)定智能電網(wǎng)，不斷提升供電可靠性。

開(kāi)展“黨建+基建”，促進(jìn)地區(qū)電網(wǎng)更堅(jiān)強(qiáng)。以26個(gè)輸變電工程項(xiàng)目部為依托，全面覆蓋業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的參建黨員，成立了電網(wǎng)建設(shè)臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮臨時(shí)黨組織在工程建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)同向聚合、相融并進(jìn)，確保安全合規(guī)優(yōu)質(zhì)高效地完成工程建設(shè)任務(wù)。

壓實(shí)各級(jí)黨支部書(shū)記責(zé)任，提升“雙滿意”工程強(qiáng)度

建立“黨支部書(shū)記促服務(wù)”機(jī)制，細(xì)化書(shū)記落實(shí)“雙滿意”工作職責(zé)，壓實(shí)黨支部書(shū)記促服務(wù)“帶頭人、推動(dòng)者、把關(guān)者”責(zé)任。

各級(jí)黨支部書(shū)記秉承“做客戶之所需、解客戶之所急”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，助力提升“雙滿意”工程的強(qiáng)度。分專業(yè)制定各級(jí)支部書(shū)記分管領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確職責(zé)范圍內(nèi)各類服務(wù)規(guī)范性監(jiān)督工作。明確書(shū)記在服務(wù)事件處置過(guò)程中的角色，及時(shí)做好服務(wù)事件事中應(yīng)急、事后安撫工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、云端學(xué)習(xí)、崗位實(shí)踐等方式，組織開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)；依托“黨員一帶二”“雙培養(yǎng)一輸送”等載體，加強(qiáng)服務(wù)技能傳幫帶。壓實(shí)書(shū)記管思想責(zé)任，提高全員服務(wù)意識(shí)。發(fā)揮黨內(nèi)思想政治工作優(yōu)勢(shì)，做好員工思想工作，提升員工認(rèn)識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題學(xué)習(xí)與“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)等黨內(nèi)生活有機(jī)結(jié)合,利用書(shū)記上黨課、黨員上講臺(tái)、員工談體會(huì)等方法強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)黨和政府、服務(wù)客戶的積極性、主動(dòng)性。通過(guò)實(shí)施“黨支部書(shū)記促服務(wù)”工作機(jī)制，推進(jìn)“雙滿意”工程在各基層組織落地生根、走深走實(shí)，莆田公司上半年客戶投訴量同比下降76.19%，客戶滿意率提升至96.5%。

引導(dǎo)黨員當(dāng)先鋒、作貢獻(xiàn)，點(diǎn)燃“雙滿意”工程熱度

組織開(kāi)展“三亮三比”主題實(shí)踐，評(píng)選“黨員先鋒崗”，引導(dǎo)廣大黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績(jī)，立足自身崗位，從客戶、政府不滿意處抓起改起，爭(zhēng)當(dāng)先模、爭(zhēng)先進(jìn)位，帶動(dòng)身邊員工投身“雙滿意”工程的工作熱情，點(diǎn)燃“雙滿意”工程的熱度。

比作風(fēng)方面，在7月底抗洪援豫搶險(xiǎn)行動(dòng)中，莆田公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)奔赴千里、勇敢逆行，充分發(fā)揮電力鐵軍優(yōu)良傳統(tǒng)，圓滿完成搶修任務(wù)，彰顯電力企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)“雙滿意”的生動(dòng)實(shí)踐。

比技能方面，在7月份莆田市總工會(huì)、莆田市人社局主辦的“新時(shí)代、新技能、新夢(mèng)想”電力行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽中，莆田公司95名職工同臺(tái)競(jìng)技，青年黨員充分展現(xiàn)過(guò)硬技能，包攬半數(shù)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，部分黨員獲評(píng)市級(jí)金牌個(gè)人、青年崗位能手。

比業(yè)績(jī)方面，莆田公司堅(jiān)持“能快則快、能早盡早，力爭(zhēng)超額完成”原則，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用，全力推進(jìn)列入市委市政府為民辦實(shí)事的項(xiàng)目，截至7月份，5個(gè)列入市委市政府為民辦實(shí)事的項(xiàng)目全部序時(shí)推進(jìn)，其中老舊小區(qū)改造、新裝HPLC智能電表已超額完成，分別完成預(yù)定目標(biāo)的260%、109%。

下階段，莆田公司將繼續(xù)把新時(shí)代“雙滿意”作為一切工作出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持“五度”發(fā)力一體推進(jìn)工作模式，奮力將新時(shí)代“雙滿意”工程打造為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞叮粩噘x予“雙滿意”新的時(shí)代內(nèi)涵和實(shí)踐意義，更好地為人民群眾的美好生活充電、為美麗中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能?！?/p>