微信用戶對(duì)老年人信息共享行為接納意愿研究＊
——以微信群為例

蔡小筱 蔣 玲 林 歡

（樂(lè)山師范學(xué)院圖書館，四川 樂(lè)山 614004）

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，越來(lái)越多的信息用戶通過(guò)移動(dòng)終端新媒體分享信息，微信以其強(qiáng)交互性和便捷性的優(yōu)勢(shì)，已成為當(dāng)下主流社交新媒體。第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快，50歲及以上網(wǎng)民占比為28.0%，較2020年6月增長(zhǎng)了5.2個(gè)百分點(diǎn)[1]。隨著老年網(wǎng)民不斷增加，老年人在網(wǎng)上的活躍度不斷攀升。因此，微信成了老年網(wǎng)民共享信息的主要工具，也是信息共享的重要渠道。但由于受老年用戶這一特殊群體特征的影響，微信用戶對(duì)于老年網(wǎng)民信息共享行為的接納意愿程度有所不同。本文以樂(lè)山市某小區(qū)微信業(yè)主群為例，針對(duì)群成員對(duì)老年網(wǎng)民信息共享的接納意愿進(jìn)行了調(diào)查和研究。

一、調(diào)查方法和調(diào)查對(duì)象

1．調(diào)查方法

為調(diào)查微信群老年用戶共享信息的內(nèi)容及特征和微信群成員對(duì)老年用戶信息共享的態(tài)度，2020年12月至2021年9月，筆者采用觀察法對(duì)樂(lè)山市某小區(qū)3個(gè)業(yè)主群的群動(dòng)態(tài)和群用戶對(duì)老年人共享信息的接納行為進(jìn)行了觀察。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步挖掘影響群用戶對(duì)老年用戶信息共享的接納意愿的因素，筆者在2021年9月至10月，從群中募招了19名群用戶，采用結(jié)構(gòu)性訪談法進(jìn)行一對(duì)一訪談，對(duì)影響因素做了進(jìn)一步分析研究。

2．調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的三個(gè)業(yè)主微信群共有1074位微信成員，其中，同時(shí)加入兩個(gè)或三個(gè)群的微信用戶有347名，剔除重復(fù)成員，共有727名微信用戶作為本次研究的觀察對(duì)象。隨后選擇其中19名（男性10名，女性9名）微信用戶進(jìn)行“一對(duì)一”的深度訪談，挖掘群成員對(duì)老年用戶信息共享接納意愿背后的影響因素。被訪談?wù)吒采w了中老年各個(gè)年齡層次 的 群 體，其 中，20—30歲3人，占15.79%；31—40歲7人，占36.84%；41—50歲6人，占31.58%；50歲以上3人，占15.79%，這一比例與微信群成員的年齡結(jié)構(gòu)基本保持一致，抽樣具有代表性。

二、老年人信息共享

1．共享內(nèi)容

信息共享的定義目前在學(xué)界還未有統(tǒng)一界定，從共享的實(shí)現(xiàn)方式上看，信息貢獻(xiàn)者和接受者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超鏈接、評(píng)論、收藏、轉(zhuǎn)載等方式實(shí)現(xiàn)彼此間的信息交互[2]。結(jié)合研究對(duì)象和微信的特征，將信息共享定義為信息貢獻(xiàn)，即信息實(shí)時(shí)發(fā)布和信息轉(zhuǎn)發(fā)行為。

微信群是一種基于熟人和半熟人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，具有虛擬性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的特征。結(jié)合本研究的觀察結(jié)果，老年人在微信群中通過(guò)信息發(fā)布和信息轉(zhuǎn)發(fā)兩種形式共享的信息內(nèi)容主要表現(xiàn)為以下幾種。第一，日常生活信息。與衣、食、住、行密切相關(guān)的日常生活信息是老年人最常共享的信息，包括物業(yè)管理、網(wǎng)上購(gòu)物、小區(qū)管理、房屋維修、業(yè)主權(quán)力維護(hù)、小區(qū)活動(dòng)等信息。第二，健康養(yǎng)生信息。這類信息是與身體健康和養(yǎng)生有關(guān)的信息，包括健康宣傳、醫(yī)療保險(xiǎn)、體育鍛煉、飲食衛(wèi)生、養(yǎng)生食物以及各種常見(jiàn)老年病等。第三，養(yǎng)老信息。養(yǎng)老信息是與養(yǎng)老保障有關(guān)的信息，已成為中老年人較為關(guān)注的信息，涉及政府各個(gè)層面發(fā)布的關(guān)于老年人養(yǎng)老的政策信息，主要有國(guó)家和地方各級(jí)發(fā)布的養(yǎng)老政策、對(duì)特殊人群特別關(guān)注的信息、養(yǎng)老環(huán)境改善等。第四，生活感悟。將生活中所見(jiàn)所聞，通過(guò)圖片、視頻、文字等形式呈現(xiàn)出來(lái)，與大家一起分享人生感悟和生活感受[3]。第五，娛樂(lè)信息。與娛樂(lè)活動(dòng)等相關(guān)的信息，包括廣告宣傳、生活?yuàn)蕵?lè)、社會(huì)娛樂(lè)活動(dòng)和老年人較為關(guān)注的娛樂(lè)資訊等信息。其中，日常生活信息、生活感悟信息主要以老年人自己發(fā)布為主，而健康養(yǎng)生信息、養(yǎng)老信息和娛樂(lè)信息，主要以“文字+圖片”和鏈接等轉(zhuǎn)發(fā)形式為主。

2．接納意愿

微信是當(dāng)前使用最廣泛的一種社交媒體，以它為載體的微信群是由多人參與形成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，具有分享性、開(kāi)放性、參與性、對(duì)話性和鏈接性等一般虛擬社區(qū)的特點(diǎn)[4]，但用戶關(guān)系比一般社區(qū)用戶的關(guān)系強(qiáng)度更強(qiáng)，具有共享內(nèi)容重復(fù)、數(shù)據(jù)冗余和知識(shí)性不強(qiáng)等特征。因此，群成員對(duì)于老年人信息共享的接納意愿會(huì)受到影響。

用戶接納意愿主要是通過(guò)對(duì)老年人共享某一主題信息后群內(nèi)網(wǎng)友的活躍度、討論內(nèi)容和個(gè)人主觀感受表達(dá)等形式呈現(xiàn)。群友對(duì)于老年人信息共享的接納意愿主要表現(xiàn)為：愿意接受、無(wú)所謂、排斥三種態(tài)度。通過(guò)對(duì)群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表贊同意見(jiàn)和點(diǎn)贊行為的用戶個(gè)人資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，愿意接納老年人共享信息的群成員中，年齡偏大的較多；通過(guò)不對(duì)群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表任何意見(jiàn)、保持沉默的群成員資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，持無(wú)所謂態(tài)度的用戶以中年人居多；通過(guò)對(duì)群內(nèi)老人共享的信息發(fā)表不同意見(jiàn)、表達(dá)不滿和不贊同意見(jiàn)或明確拒絕老人群內(nèi)分享信息的行為的群成員資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這一群體主要集中于30歲左右的群成員。群成員對(duì)老年人信息共享接納意愿與用戶年齡有關(guān)，但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)老年信息共享的接納意愿較低。

三、影響因素

與其他虛擬社區(qū)相似，微信群也存在信息共享信息質(zhì)量不高、對(duì)信息共享接納意愿低等現(xiàn)象。因此，對(duì)虛擬社區(qū)信息共享接納意愿影響因素的探討得到了學(xué)者的關(guān)注。本次研究根據(jù)現(xiàn)有研究成果制定結(jié)構(gòu)性訪談提綱，挖掘影響因素，主要體現(xiàn)在個(gè)人因素、人際因素、信息因素三個(gè)層面。

1．個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括學(xué)術(shù)社區(qū)成員個(gè)體背景特征、信息素養(yǎng)和自我形象呈現(xiàn)。

1.1 個(gè)體背景特征。用戶個(gè)體背景特征包括年齡、性別、學(xué)歷層次、使用經(jīng)歷等。用戶對(duì)老年人信息共享行為接納意愿既受共享者個(gè)體背景的影響，也受用戶自身的個(gè)體背景影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被訪談?wù)呖偸菚?huì)強(qiáng)調(diào)“不太喜歡女老年人發(fā)布的內(nèi)容，說(shuō)話很強(qiáng)勢(shì)”“老年人轉(zhuǎn)發(fā)的東西層亂七八糟，什么東西都在群里發(fā)”“對(duì)群里老人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容完全不感興趣”等，可見(jiàn)，群友對(duì)老年人信息共享接納度受施者和受者的學(xué)歷層次、年齡、性別和興趣等個(gè)體背景的影響。

1.2 信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指基于信息需求，選擇正確信息源，通過(guò)正規(guī)渠道，獲取、理解并利用信息進(jìn)行交流，做出合理決策的綜合能力。信息素養(yǎng)是個(gè)人在信息社會(huì)的一種必備綜合能力，其內(nèi)涵包括信息意識(shí)、信息基礎(chǔ)、信息能力和信息道德。自媒體的迅猛發(fā)展，對(duì)信息用戶的信息素養(yǎng)提出了更高要求，尤其是對(duì)用戶的信息意識(shí)和信息能力提出了挑戰(zhàn)。信息意識(shí)是用戶對(duì)信息敏銳性和信息有用性的感知，是用戶對(duì)信息是否愿意接納的先決條件。信息交流過(guò)程中，對(duì)用戶信息能力的要求主要體現(xiàn)在信息識(shí)別和信息篩選能力兩個(gè)方面。信息識(shí)別能力是用戶對(duì)信息的科學(xué)性、正確性等有正確的判別。老年人的信息素養(yǎng)相對(duì)較低，與信息素養(yǎng)較高的年輕人對(duì)信息認(rèn)識(shí)存在較大差異，影響著用戶對(duì)其信息共享接納意愿。被訪談?wù)弑硎?，“老年人基本不?huì)去辨別網(wǎng)上信息的真假，轉(zhuǎn)發(fā)的東西很多都是假的”“老年鄰居們每次轉(zhuǎn)發(fā)的東西都不敢點(diǎn)開(kāi)，擔(dān)心被病毒侵襲手機(jī)”。這體現(xiàn)群用戶的信息安全意識(shí)普遍很強(qiáng)，負(fù)向影響著對(duì)老年人的信息共享行為的接納。而客觀上講，老年人的信息安全意識(shí)、信息識(shí)別和篩選能力的欠缺也影響著他人對(duì)其共享行為和共享信息的接納。

1.3 自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)理論認(rèn)為，在不同生活情景中人們自我表現(xiàn)方式傾向于個(gè)人在他人展示自我、影響他人過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人努力程度。從訪談中可以看出，被訪談?wù)哒J(rèn)為業(yè)主群是小區(qū)業(yè)主了解小區(qū)建設(shè)、發(fā)展和生活等相關(guān)信息的一個(gè)平臺(tái)，不應(yīng)該作為老年人用于分享自我感悟、展示自我、試圖影響他人的平臺(tái)。老人們個(gè)人經(jīng)歷比年輕人豐富，在時(shí)間方面和精力方面也比年輕人充沛，這為老人們信息共享提供了保障，但被訪談?wù)咭脖硎?，有些老人喜歡“說(shuō)教”式分享，很多時(shí)候共享信息的動(dòng)機(jī)有自我表現(xiàn)和產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)”影響力之嫌，這從心理層面會(huì)給用戶帶去負(fù)面情感，從而影響用戶對(duì)老年人信息共享的接納。

2．人際因素

2.1 人際信任。微信群是由熟人關(guān)系和半熟人關(guān)系構(gòu)成的一個(gè)強(qiáng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用戶間更易獲得彼此的信任，人際信任是虛擬社區(qū)互動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)成員互動(dòng)氛圍的營(yíng)造會(huì)產(chǎn)生一定影響，是影響用戶對(duì)信息共享接納的重要因素。人際信任包括對(duì)信息共享者能力的信任和品行的信任。對(duì)共享者能力的信任，主要表現(xiàn)為對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能的感知；對(duì)共享者品行的信任，主要表現(xiàn)為對(duì)其個(gè)人品質(zhì)的感知[5]。在本次調(diào)研中問(wèn)到為什么不能接受老年人信息共享，被訪者被表示“經(jīng)常會(huì)看到有些老人轉(zhuǎn)發(fā)健康信息的時(shí)候，一點(diǎn)都不專業(yè)，有些明顯糊弄的信息也轉(zhuǎn)發(fā)出來(lái)”，還有被訪談?wù)弑硎尽坝行├先嗽谌豪锇l(fā)布對(duì)小區(qū)物業(yè)管理、小區(qū)建設(shè)方面的意見(jiàn)時(shí)，喜歡倚老賣老，只從個(gè)人利益出發(fā)，常嘲諷不同意見(jiàn)者，感覺(jué)人品不怎么樣”。可見(jiàn)，人際信任影響著用戶對(duì)老年人信息接受的意愿。

2.2 認(rèn)同。認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體對(duì)比自己地位或成就高的人產(chǎn)生認(rèn)同的一種心理狀態(tài)。認(rèn)同包括對(duì)共享者身份的認(rèn)同、共享內(nèi)容的認(rèn)同和對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同。身份認(rèn)同是指對(duì)信息共享者在某一事件上能否產(chǎn)生重要影響力的認(rèn)同。對(duì)信息內(nèi)容的認(rèn)同是對(duì)所共享信息的內(nèi)容、質(zhì)量和數(shù)量的認(rèn)同；對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同是信息獲取者對(duì)信息共享者發(fā)布的觀點(diǎn)與自身觀點(diǎn)一致性的認(rèn)同。通過(guò)觀察和訪談了解到，大多數(shù)群友更傾向于接納能夠讓自己產(chǎn)生認(rèn)同感的老人們共享的信息。如，“由于平時(shí)上班較忙，沒(méi)有太多時(shí)間關(guān)注群消息，老人們有更多時(shí)間關(guān)注小區(qū)發(fā)展、小區(qū)活動(dòng)方面的信息，他們的共享在一定程度上促進(jìn)了信息的傳播，有助于大家對(duì)事件的了解，但有些信息確實(shí)又不應(yīng)該在群里轉(zhuǎn)發(fā)?！薄叭豪镉袔孜焕先朔浅嵝模谛^(qū)發(fā)展和維權(quán)上起到了推動(dòng)作用”。由此可見(jiàn)，認(rèn)同感是人們是否愿意接納老年人信息共享的重要影響因素。

2.3 共情。共情也稱同理心，是一種站在他人角度思考問(wèn)題、體驗(yàn)他人處境，從而理解他人情感和行為的能力。業(yè)主群是用戶基于相似的信息需求和共同的訴求，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建的一個(gè)虛擬社區(qū)，具有排他性，即只能是同一實(shí)體社區(qū)的住戶才能加入的虛擬空間。通過(guò)對(duì)訪談搜集的資料進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，微信群用戶身處同一個(gè)圈子，在權(quán)益、生活、娛樂(lè)等方面在某種程度上存在一致性，在面對(duì)某些問(wèn)題時(shí)，群友容易產(chǎn)生共情，從而更易于產(chǎn)生接納意愿。但也有被訪者表示，老年人因年齡原因，很難接受別人的意見(jiàn)，常以自我為中心，共享信息時(shí)不顧及群是公共場(chǎng)所，也不顧及群里其他人的感受，因此，群用戶很難與之產(chǎn)生共情，對(duì)于其共享行為和共享信息的接納度仍然較低。

3．信息因素

3.1 信息內(nèi)容。老年人在業(yè)主群里共享的信息種類呈多樣化，不同信息內(nèi)容對(duì)用戶接納意愿和程度產(chǎn)生的影響具有差異性。通過(guò)訪談數(shù)據(jù)分析可知，在涉及小區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理和業(yè)主維權(quán)等生活信息時(shí)，分享者與接受者之間容易產(chǎn)生共鳴，達(dá)成一致意見(jiàn)，用戶對(duì)于這類信息的接納度較高。而面對(duì)老年人共享的養(yǎng)老、生活感悟和娛樂(lè)廣告等信息，大多數(shù)年輕人認(rèn)為與個(gè)人較為緊密的信息不應(yīng)該占用公共空間，影響大家對(duì)公共信息的接收，用戶對(duì)此方面的信息接納度相對(duì)較低。

3.2 信息質(zhì)量。信息質(zhì)量是考量信息內(nèi)容的一個(gè)重要指標(biāo)，也是考察用戶對(duì)老年人信息共享接納的主要因素之一。老年人在群里共享的信息質(zhì)量的問(wèn)題主要存在準(zhǔn)確性、時(shí)效性、實(shí)用性和信息污染幾個(gè)方面。信息源是信息準(zhǔn)確判定的參照指標(biāo)之一，有被訪談?wù)弑硎?，他們更傾向于接受政府和人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)等正規(guī)媒體公眾號(hào)發(fā)布的信息。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，老人轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)缺乏對(duì)信息源進(jìn)行考證，尤其是微信公眾號(hào)發(fā)布的信息。筆者選擇了近一年被老年人轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的公眾號(hào)進(jìn)行分析，剔除重復(fù)的，共有102個(gè)公眾號(hào)，其中69個(gè)公眾號(hào)為個(gè)體賬號(hào)，占總分享數(shù)的67.65%。同時(shí)，被訪者表示，群里老人常分享過(guò)時(shí)的無(wú)用信息，有些事情或信息已過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間，老人們還是會(huì)不停轉(zhuǎn)發(fā)。還有人表示轉(zhuǎn)發(fā)的信息時(shí)常會(huì)帶有不良廣告，下次再見(jiàn)此類信息的轉(zhuǎn)發(fā)者，就會(huì)發(fā)自己內(nèi)心的抵觸?？梢?jiàn)信息質(zhì)量是直接影響著人們對(duì)老年人所共享信息的接納意愿。

3.3 信息重復(fù)?；趶?qiáng)關(guān)系的互動(dòng)，容易導(dǎo)致信息通路出現(xiàn)重復(fù)。筆者通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，老年微信用戶是業(yè)主群里活躍度最高的群體，轉(zhuǎn)發(fā)信息的頻率最高。因此，具有強(qiáng)連帶的熟人關(guān)系和半熟人關(guān)系的業(yè)主群經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在同一個(gè)群中、同一信息被多位老人轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象，也會(huì)出現(xiàn)同一老年用戶在三個(gè)不同群反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)同一條信息的現(xiàn)象。由此可見(jiàn)，基于老年用戶的高頻共享和強(qiáng)關(guān)系的共享造成信息重復(fù)和數(shù)據(jù)冗余，這在一定程度上抑制了群用戶對(duì)老年用戶信息共享的接納。這一結(jié)論在本次訪談中也得到了證實(shí)。

四、啟示

本次研究通過(guò)對(duì)微信群用戶對(duì)老年人信息共享行為接納意愿現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，以及用戶對(duì)老年用戶接納意愿低的影響因素進(jìn)行挖掘，以期在微信平臺(tái)運(yùn)行和群信息管理的實(shí)踐中，為微信信息系統(tǒng)的優(yōu)化，有效地創(chuàng)造良好的信息交流和信息傳播環(huán)境，為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地為老年用戶健康信息共享服務(wù)活動(dòng)提供理論借鑒。

第一，作為老年人信息共享的工具——微信信息管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管控，嚴(yán)把信息質(zhì)量審核關(guān)，提升信息質(zhì)量，完善信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化微信信息傳播平臺(tái)，嚴(yán)格審查信息傳播源，規(guī)避信息重復(fù)、數(shù)據(jù)冗余，與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，建立信息質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制機(jī)制，提升信息質(zhì)量，凈化信息傳播環(huán)境。

第二，作為老年信息服務(wù)主體機(jī)構(gòu)——地方文化事業(yè)機(jī)構(gòu)、公共圖書館、社區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)起提升老年公民文化素養(yǎng)、信息素質(zhì)和信息技能等責(zé)任和義務(wù)，充分履行其傳播知識(shí)的基本職能，有針對(duì)性地面向老年網(wǎng)民開(kāi)展提升老人信息素養(yǎng)活動(dòng)，以提升老年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高老年網(wǎng)民對(duì)信息內(nèi)容和信息源的識(shí)別能力、判斷能力和篩選能力。

第三，群管理方面，作為業(yè)主群管理員——物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，一方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的管理，通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全、拒絕信息污染等宣傳系列活動(dòng)，以加強(qiáng)群安全管理。另一方面，可以適當(dāng)開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，將線上身份轉(zhuǎn)向線下，為增加群友之間相互了解提供機(jī)會(huì)，增強(qiáng)對(duì)老年網(wǎng)民的理解、信任和認(rèn)同，創(chuàng)建良好的小區(qū)文化與氛圍，從而推動(dòng)微信群信息交流共享環(huán)境安全、綠色、良性的發(fā)展。