高校心理咨詢服務(wù)存在的問題及改善對策
——以某高校心理咨詢狀況為例

張若熙（連云港師范高等?？茖W(xué)校，江蘇連云港 222006）

近年來，國家越來越重視心理健康教育的工作[1]，高校心理咨詢工作取得了很大的進展，但目前大學(xué)生心理問題較多，高校心理咨詢工作難以滿足當(dāng)前大學(xué)生的需求[2]。該文通過分析某高校心理咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解到高校在軟硬件與制度方面存在諸多不足。在此基礎(chǔ)上，進一步探討改進的舉措，以期為高校心理咨詢的開展提供參考。

1 研究對象與訪談提綱

1.1 研究對象

該校為一所師范類專科學(xué)校，并且有非師范專業(yè)，全校有1 萬名左右學(xué)生，通過走訪該校的心理咨詢室，實地考察了心理咨詢機構(gòu)，對1 名專職心理咨詢?nèi)藛T和16 名兼職心理咨詢?nèi)藛T進行了訪談。

1.2 訪談提綱

被訪者基本資料包括姓名、性別、年齡、專業(yè)、學(xué)歷、技能等級、是否兼任其他職務(wù)或者工作（除心理咨詢以外）。訪談內(nèi)容涉及機構(gòu)建設(shè)、咨詢頻次、咨詢方法、咨詢室硬件等內(nèi)容，共計10 個具體問題。

2 高校心理咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 機構(gòu)建設(shè)情況

心理咨詢機構(gòu)存在心理測量室、心理咨詢室共用一室的現(xiàn)象，只有情緒發(fā)泄室是單獨功能區(qū)室。有一個團體治療的功能室，能容納50 人。咨詢室有具體的咨詢時間，一年分兩個學(xué)期，每學(xué)期周一到周五4 點10 分到6 點10 分咨詢，并不是每次都有學(xué)生咨詢，心理咨詢服務(wù)免費，學(xué)生咨詢的個人真實信息屬于主觀留存信息。值班的心理咨詢師并不是每學(xué)期固定，每學(xué)期10～17 心理咨詢師值班，每學(xué)期每位咨詢師值班3～5 次，每次一位值班心理咨詢師，每位咨詢師每次咨詢配有一位值班助理，每學(xué)期助理不固定，來源于學(xué)生心理協(xié)會，每次咨詢時間50～120 min。每次心理咨詢可以提前預(yù)約，也可以直接到心理咨詢室咨詢，若有沖突，如兩個學(xué)生同時來咨詢，后來的學(xué)生可以安排下次咨詢。校園官網(wǎng)上咨詢機構(gòu)的地點明確。

表1 心理咨詢?nèi)藛T基本情況

2.2 人員構(gòu)成情況

筆者調(diào)查的高校從事心理咨詢的專職人員有1 名，兼職人員16 名。因涉及訪談記錄的嚴(yán)密性，略去姓名，給予編號，心理咨詢?nèi)藛T具體情況如表1 所示。

據(jù)調(diào)查，專職心理咨詢?nèi)藛T行政工作比較多，心理咨詢工作時數(shù)并不多。其他15 名兼職的心理咨詢?nèi)藛T一般為各院部系的輔導(dǎo)員或者心理咨詢專業(yè)的教學(xué)教師，都有國家二級心理咨詢師證，但是，其中不乏高校輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員的管理任務(wù)繁重，一個人大概要管理300～500 名學(xué)生[3]，研究學(xué)生的心理問題分身乏術(shù)；教學(xué)為主的教師每周15 課時左右教學(xué)工作，并且擔(dān)任1～2 個班的班主任，研究學(xué)生的心理問題也有諸多困難。

2.3 具體服務(wù)情況

將訪談數(shù)據(jù)進行歸納，以2019—2020 心理咨詢?nèi)藛T提供服務(wù)情況為例，具體情況如表2 所示。

表2 2019-2020 心理咨詢?nèi)藛T提供服務(wù)的基本情況

從表2 可以看出，所有心理咨詢?nèi)藛T有具體的咨詢時間安排，心理咨詢?nèi)藛T有專門的咨詢室，但是會出現(xiàn)多位心理咨詢?nèi)藛T共用一個心理咨詢室，總共兩間心理咨詢室，顯然不能滿足學(xué)生的需求。在經(jīng)費上，投入力度不夠，每位咨詢?nèi)藛T每次咨詢費用只有幾十元，與市場的心理咨詢費用差距在十幾倍[4]，心理咨詢是專業(yè)性非常強的工作，在咨詢的過程中要求咨詢?nèi)藛T全身心傾聽、理解、共情、分析、投入，甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到心理咨詢?nèi)藛T身上的現(xiàn)象，心理咨詢專項經(jīng)費不能與咨詢?nèi)藛T的投入成正比。心理咨詢專業(yè)的教學(xué)教師每年有參加心理培訓(xùn)的機會，其他兼職心理咨詢?nèi)藛T可以申請。在咨詢方法上，心理咨詢?nèi)藛T咨詢風(fēng)格與方法各不相同，擅長領(lǐng)域也不相同，但基本上都是在理解與共情的基礎(chǔ)上，疏導(dǎo)學(xué)生的心理壓力與情緒[5]。其中心理咨詢?nèi)藛T無處方權(quán)，對心理問題過于嚴(yán)重的學(xué)生無法進行藥物治療。

2.4 咨詢頻次情況

心理咨詢來訪人員女生多于男生。每位咨詢?nèi)藛T每學(xué)期值班5～7 次，每周一次，其中咨詢?nèi)藛T中最多一學(xué)期接待7 次，最少的一學(xué)期接待0～1 次。心理咨詢?nèi)藛T平均一學(xué)期大概接待2～3 個學(xué)生。從咨詢頻次上看，安排心理值班的次數(shù)太少，無法做到盡用心理咨詢資源，學(xué)生的學(xué)習(xí)上課時間會有限制，無法做到學(xué)生出現(xiàn)心理問題有咨詢意愿，可以方便預(yù)約并且很快見到心理咨詢?nèi)藛T，在這方面仍需改進。

2.5 制度規(guī)范情況

據(jù)調(diào)查，此高校對心理咨詢工作有績效考核的制度規(guī)范，與市場收費相比績效比較低，無專門督導(dǎo)人員[6]，心理咨詢?nèi)藛T出現(xiàn)心理壓力過大或者負(fù)面情緒就無法進行排解，檔案管理尚不完善。

3 高校心理咨詢服務(wù)存在的問題及改善對策

第一，心理咨詢室建設(shè)缺乏規(guī)范性、專業(yè)性。咨詢室功能分區(qū)不完善，應(yīng)設(shè)置個人心理咨詢室、團體咨詢室、心理測量室、音樂治療、心理專業(yè)書籍讀書室[7]等。心理咨詢室內(nèi)設(shè)施不完善、儀器設(shè)備配備不全面，應(yīng)引進專業(yè)設(shè)備儀器，基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)化，急需心理實驗室的建立。咨詢室沒有安排日常心理咨詢?nèi)藛T值班，無法滿足學(xué)生上班時間有問題一定能找到心理咨詢?nèi)藛T，且需對值班人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

第二，心理咨詢?nèi)藛T水準(zhǔn)參差不齊，供不應(yīng)求。筆者所調(diào)查的學(xué)?，F(xiàn)有教職工500 人左右，全日制普通本?？圃谛Ｉ?0 000 余人，從事心理咨詢的教師有1 名，兼職心理咨詢員16 名。兼職輔導(dǎo)員基本沒有學(xué)過專業(yè)的心理學(xué)知識，還需從事其他的學(xué)生事務(wù)和行政工作，很難做好心理咨詢工作。這就需要高校要提高心理咨詢機構(gòu)專職心理咨詢?nèi)藛T數(shù)量和工作人員的專業(yè)水平，引進科班出身、有心理咨詢經(jīng)驗的人才，減輕專職心理咨詢?nèi)藛T的行政工作，提高績效水平。另外并未提供教師的心理咨詢的服務(wù)，只提供了學(xué)生的心理咨詢服務(wù)，教師對學(xué)生的影響很大，提高教師的心理健康水平很必要，應(yīng)主動提供教師的心理咨詢服務(wù)。

第三，咨詢方式單一，網(wǎng)絡(luò)咨詢未建立[8]。只有閱讀療法———“心理小報”電子版。心理咨詢?nèi)藛T被動接待心理問題較明顯的在校生，忽略了危機干預(yù)。要讓咨詢服務(wù)方式多元化，建立網(wǎng)上咨詢體系，完善學(xué)生檔案，對主動咨詢的學(xué)生進行追蹤記錄，及時回訪。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微博、微信等交流平臺，開設(shè)網(wǎng)上交流系統(tǒng), 加大心理咨詢專人教師的崗位設(shè)置,一位專人心理咨詢工作人員顯然不夠[9-12]。

第四，缺少系統(tǒng)的規(guī)章制度。工作人員缺乏系統(tǒng)規(guī)范化培訓(xùn)，咨詢時數(shù)少，缺乏咨詢經(jīng)驗。高校應(yīng)建立系統(tǒng)規(guī)范的心理咨詢制度體系，設(shè)置督導(dǎo)人員，重視心理咨詢?nèi)藛T的個人成長，組織對個案進行商討與評估，讓心理咨詢服務(wù)工作有效開展[13-14]。

第五，存在經(jīng)費投入不足的現(xiàn)象。心理咨詢基礎(chǔ)設(shè)施老舊，咨詢地點與教學(xué)區(qū)域距離不能拉開，影響咨詢的環(huán)境與咨詢的效果，存在咨詢?nèi)藛T的經(jīng)費與市場咨詢費用差別太大的現(xiàn)象。因此，必須在咨詢經(jīng)費上進行加大力度的投入，以改善咨詢的環(huán)境與咨詢的效果[15-16]。

第六，大學(xué)生對心理咨詢服務(wù)的利用率較低。針對這一現(xiàn)狀，高校應(yīng)加大心理咨詢的宣傳力度，充分利用宣傳欄、黑板報、校報、班級宣傳等普及心理知識，提高在校生對心理咨詢的認(rèn)同度[17]。

綜上所述，這所專科類學(xué)校的心理咨詢狀況在很大程度上可以看出現(xiàn)在高校心理咨詢狀況堪憂，還需在資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施、人員構(gòu)成、常規(guī)培訓(xùn)、規(guī)章制度、檔案管理、咨詢頻次與咨詢方式上進行改進。