智慧時代對公共圖書館服務(wù)重塑的啟示

張志松

摘? 要：隨著人工智能等現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，在一定程度上加快了智慧時代的來臨，改變著人們獲取知識的方式與路徑，內(nèi)容傳播逐漸顯現(xiàn)出智能化、場景化、共享化特點的趨勢，使得圖書館與用戶之間的關(guān)系出現(xiàn)變化。公共圖書館作為推廣全民閱讀的主陣地，已經(jīng)面臨不得不變革的局勢，以智能為媒介實現(xiàn)人、館、資源互聯(lián)，公共圖書館服務(wù)、運營以及空間生態(tài)均發(fā)生巨大改變，要求其所提供的一切服務(wù)都需密切圍繞用戶需求開展，著力塑造智慧型、泛在化服務(wù)的智慧文化空間，推動公共圖書館服務(wù)職能從“書”向“人”跨越。

關(guān)鍵詞：智慧時代? 公共圖書館? 服務(wù)? 重塑

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）01（c）-0190-03

Abstract： With the continuous development of modern technologies such as artificial intelligence， it has accelerated the advent of the era of intelligence to a certain extent， and has changed the way and path for people to obtain knowledge. Content dissemination has gradually shown the trend of intelligent， scene-based， and shared characteristics， resulting in changes in the relationship between the library and users. As the main front for the promotion of reading for all， public libraries are already facing a situation that has to be changed. Using intelligence as the medium to realize the interconnection of people， libraries， and resources， public library services， operations， and space ecology have undergone tremendous changes， requiring that all services they provide need to be developed closely around the needs of users， focus on shaping a smart and ubiquitous service， and promote the service function of public libraries to leap from "books" to "people".

Key Words： The era of wisdom; Public library; Service; Reshaping

習(xí)近平總書記在十九大報告中明確提出了“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”的發(fā)展目標，至此，“智慧社會”被正式提及。可以說，要想實現(xiàn)創(chuàng)新型國家的建設(shè)，推動社會可持續(xù)發(fā)展，“智慧社會”是必然趨勢，智慧時代悄然而至，同時也明確了社會的發(fā)展方向。對此，圖書館應(yīng)積極順應(yīng)時代發(fā)展，貼合新形勢、新要求，基于“智慧時代”這一新視角，努力探索公共圖書館服務(wù)新路徑，加快智慧圖書館建設(shè)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)理念與模式的大變革。

1? 智慧時代公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)

當前，全球圖書館線下訪問讀者數(shù)量銳減，與之相應(yīng)的，我國民眾在閱讀活動中對圖書館的利用意識較為淡薄，尤其是在現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展的背景下，公共圖書館在知識傳播鏈中所具有的渠道優(yōu)勢受到巨大沖擊，其不僅要需要解決服務(wù)范疇窄、管理效率低等問題，還需要正視客戶群體流失、生存空間被壓縮的現(xiàn)實困境。因此，聚焦“智慧時代”發(fā)展，重塑公共圖書館服務(wù)職能，尋求新的空間點已迫在眉睫。

而隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR/AR技術(shù)在各個領(lǐng)域的全面滲透，為智慧時代的演進提供了技術(shù)支持。今后，虛擬數(shù)字技術(shù)必將實現(xiàn)普及，將進一步打破信息孤島，打通信息共享路徑，用戶、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實世界無縫交互的場景成為現(xiàn)實。公共圖書館剛剛經(jīng)歷“藏書閣”向“數(shù)字資源中心”的轉(zhuǎn)變，又被推向新一輪變革，公共圖書館“供給側(cè)改革”勢在必行[1]。對此，必須要清晰意識到新時代內(nèi)容傳播的形態(tài)與特點，搭乘“智慧時代”這列快車，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館空間與服務(wù)進行拓展升級，以實現(xiàn)自我價值的重構(gòu)。

2? 智慧時代下公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著時代的不斷變化，人們信息接收、知識獲取的方式發(fā)生改變，渠道愈發(fā)多元化，尤其是閱讀選擇性增加，公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足時代發(fā)展所提出的新要求。加之，科技的多元化發(fā)展促使圖書館讀者、服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)方式均呈現(xiàn)出多樣性特征，這些都促使公共圖書館必須要對服務(wù)模式進行升級，其發(fā)展呈現(xiàn)出如下特點：一是讀者多元化。不置可否，公共圖書館服務(wù)對象非常廣泛，涉及學(xué)生、教師、在職人員、科研人員等，而且每一位讀者思想認知、受教育度、生活閱歷、工作崗位不同，因此對信息資源的需求存在巨大差異，這就要求公共圖書館面向全體讀者提供個性化、差異性的服務(wù)[2]。二是圖書館服務(wù)領(lǐng)域多元化。在智慧時代背景下，圖書館不僅要持續(xù)做好圖書借閱服務(wù)，同時還應(yīng)契合時代需求，不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域，逐漸向科研調(diào)查、參考咨詢、信息檢索等領(lǐng)域滲透，從而滿足讀者多樣化的信息需求。

3? 智慧時代下的公共圖書館服務(wù)思考

3.1 提升用戶服務(wù)能力，建立信息共享平臺

智慧時代下，公共圖書館服務(wù)重塑與轉(zhuǎn)型的根本目的就是提高用戶服務(wù)能力，對此，必須要對現(xiàn)有的服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準進行梳理完善，制定更加科學(xué)的服務(wù)體系。依托先進的信息基礎(chǔ)設(shè)備，搭建信息資源共享平臺，確保圖書館數(shù)據(jù)資源與互聯(lián)網(wǎng)的無縫對接?？傊?，信息共享平臺的搭建是圖書館信息服務(wù)能力提升的前提與保障，是公共圖書館依托智慧時代資源和技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)信息服務(wù)智能化的有效途徑。信息共享平臺可助力公共圖書館多維功能的實現(xiàn)，比如，對館藏信息進行自動標引、用戶個性化訂閱、自主響應(yīng)閱讀請求、智能推送信息等，在很大程度上突破了公共圖書館傳統(tǒng)空間的束縛，有利于深度挖掘和整合各類信息，憑借開放、共享、協(xié)同的特點，推動公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)，真正提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3.2 借助新型技術(shù)，提升信息服務(wù)能力

新型智能技術(shù)為公共圖書館在智慧時代背景下的變革與發(fā)展提供了強勁的驅(qū)動力，作為智慧時代的顯性特征，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為代表的新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得人們感知客觀世界的能力得到極大的提升，同時亦為各類信息資源的融合提供了可能性。對此，公共圖書館要積極借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，完善圖書館信息技術(shù)框架。同時基于人工智能技術(shù)、AR增強現(xiàn)實、RFID射頻識別技術(shù)、傳感技術(shù)、定位系統(tǒng)等新型智能技術(shù)的應(yīng)用，逐步搭建和完善圖書館一體化智能設(shè)備，在全面普及自助借還機、RFID標簽等設(shè)備的同時，加大對移動盤點、自動分揀、智能書架等智能設(shè)備引進力度，并結(jié)合圖書館經(jīng)濟實際，立足圖書館戰(zhàn)略目標，適當配備智能機器人、3D打印機等附加型高科技設(shè)備，以此來提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。借助可視化、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，搭建以服務(wù)用戶為目標的具有高效性、便捷性、智能化的服務(wù)系統(tǒng)，不僅可以對書籍進行快速定位，精準獲取圖書館不同時段人流量，自動根據(jù)天氣變化、人流量調(diào)節(jié)圖書館室內(nèi)溫度與光線，面向用戶實時提供圖書館運行狀況，便于用戶錯峰出行[3]。同時，還可以通過移動APP直接掌握圖書館館內(nèi)實況，系統(tǒng)后臺將根據(jù)大數(shù)據(jù)對讀者相關(guān)信息進行挖掘、分類和整理，智能化向讀者推送符合其興趣愛好的書籍內(nèi)容、信息咨詢，實現(xiàn)服務(wù)精準化、個性化。

3.3 拓展資源范疇，構(gòu)建智慧圖書館

在智慧時代下，公共圖書館用戶服務(wù)類型多元化趨勢逐漸顯露，但不論是何種形式、何種內(nèi)容的服務(wù)，都要依托于圖書館豐富的館藏資源，因此資源建設(shè)是圖書館發(fā)展與改革的基礎(chǔ)。當前，國內(nèi)一些大型公共圖書館基于智慧時代發(fā)展趨勢，加大對館藏資源建設(shè)的探索，取得一定成效，主要在以下幾方面：一是資源內(nèi)容組織方面。公共圖書館通過分析館藏資源及數(shù)據(jù)進行重組，不僅實現(xiàn)了以元數(shù)據(jù)中心、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫為媒介的資源自動獲取和識別，同時借助語言處理、圖像識別等手段，建設(shè)智能語意識別、智能摘要等。同時，知識計算引擎還可以自動獲取相關(guān)知識，兼具概念識別、屬性預(yù)測、知識演化建模等功能，有助于多渠道、多領(lǐng)域、多類型的知識圖譜體系的形成[4]。二是資源物理分布方面。借助現(xiàn)代科技，公共圖書館可實現(xiàn)無人書庫，即由機器人完成圖書入庫、上架、定位、盤點等工作，實現(xiàn)全流程、全范圍的智能操作。不僅如此，基于圖書館大數(shù)據(jù)智能分析，還可以對館藏資源進行科學(xué)布局，使得智能分庫成為現(xiàn)實。三是資源虛擬分布。云計算具有存儲量大、計算速度快、安全系數(shù)高、擴展無限等性能特點，憑借其技術(shù)優(yōu)勢，可將館內(nèi)海量資源直接存儲于云端，在一定程度上緩解了軟硬件資源存儲的壓力。四是資源建設(shè)主體方面。公共圖書館更加強調(diào)用戶體驗，并著手開始探索“圖書館-用戶”共同體的模式，使得館員、用戶之間形成聯(lián)動效應(yīng)，有助于圖書館了解用戶的個性化需求，同時也賦予用戶資源使用者和創(chuàng)造者的雙重角色，使得公共圖書館資源范疇進一步擴大。五是館際共享?；诮y(tǒng)一標準、技術(shù)和平臺，公共圖書館之間通過戰(zhàn)略合作構(gòu)建一體化的館藏資源庫，實現(xiàn)資源互通共享。隨著“大灣區(qū)”“經(jīng)濟圈”等城市群的建設(shè)，人們工作生活流動范圍擴大，可以進行地區(qū)間的互通共享。

3.4 加快空間再造，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧時代的來臨，促使公共圖書館服務(wù)空間進一步擴大，線下物理空間與線上虛擬空間融合力度加大，諸如學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、城市閱讀空間等不同類型的圖書館空間利用形式由此產(chǎn)生，充分體現(xiàn)出了公共圖書館在空間創(chuàng)新、信息共享中所發(fā)揮的重要作用。而隨著智慧時代的不斷演變、推進和發(fā)展，公共圖書館服務(wù)對空間價值的要求和需求均發(fā)生巨大改變，由此也加快了圖書館空間再造業(yè)務(wù)的發(fā)展進程。其中文化體驗空間發(fā)展最快，是圖書館空間功能擴展的典型代表。比如，公共圖書館通過智慧展廳的建設(shè)，面向全體用戶展示豐富的館藏資源，而用戶可通過虛擬現(xiàn)實、AR增強現(xiàn)實、三維漫游、多點觸控等技術(shù)，體驗到全新的服務(wù)。在這些技術(shù)所搭建的智能場景，用戶感知和記憶將進一步加深，而這種前所未有的“參與感”將刺激用戶不斷參與到公共圖書館活動中來，提高圖書館的利用率[5]。

3.5 立足客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式

公共圖書館服務(wù)重塑必定是圍繞用戶需求而變，對此，可通過大數(shù)據(jù)整理出每年閱讀信息，圈出重點讀者，建立閱讀微信群、閱讀QQ群等。圖書館委派專人負責群管理，定期向群成員推送書籍，也可滿足成員圖書購置的需求[6]。讀友們也可在群內(nèi)交流讀書心得，相互推介新書，甚至參與到公共圖書館閱讀活動策劃中來。通過成立書友會，舉辦主題鮮明的文字閱讀活動，在閱讀中書友們相互借鑒、共同發(fā)展，系列活動集錦亦具有珍藏價值，是公共圖書館擴大社會影響力、吸引更多讀者參與的重要資源。尤其是在智慧時代背景下，公共圖書館更要大膽作為，主動出擊，與當?shù)亟逃?、電視臺、學(xué)校等主體合作，通過借力開展覆蓋面廣的閱讀活動，結(jié)合當前“文化惠民”精神及要求，實現(xiàn)文化下基層，調(diào)動全民閱讀的熱情。實現(xiàn)全民閱讀是公共圖書館發(fā)展的終極目標，而要想發(fā)展圖書館事業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與重塑，讓每一個人愛上閱讀是前提。尤其是在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，公共圖書館如何挖掘有效信息，擴大輿論宣傳，突破配套設(shè)施設(shè)備不足的困境，積極應(yīng)對新形勢，成為當務(wù)之急。對此，公共圖書館必須要轉(zhuǎn)變觀念，向各大媒體延伸服務(wù)觸角，借力報紙、抖音、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等平臺，開辟圖書推薦專欄，向網(wǎng)友、讀者介紹好書、寫優(yōu)質(zhì)書評，邀請相關(guān)專家就網(wǎng)友關(guān)于圖書館的疑問進行在線解答，通過這些多樣化的手段，提高圖書館宣傳力度，擴大活動輻射范圍，增強圖書館在社會上的影響力，讓更多的人了解圖書館，積極參與到閱讀活動中來。

4? 結(jié)語

阮岡納贊作為一名圖書館資深專家曾指出：“圖書館是一個生長著的有機體?！彪S著時代的不斷進步，傳統(tǒng)形式的圖書館或終將走向消亡，但只要人類文明存在，公眾對文化的需求不滅，公共圖書館都必將以某種方式存在。在智慧時代背景下，在全民閱讀、共建書香社會的戰(zhàn)略目標下，公共圖書館更應(yīng)當主動與技術(shù)變革對接，積極開拓智慧圖書館發(fā)展路徑，為其服務(wù)職能的重塑與變革搭建新平臺。總之，公共圖書館的服務(wù)歸根究底在于服務(wù)人類精神文化需求，第三文化空間是其在智慧時代下發(fā)展的產(chǎn)物，是實現(xiàn)從“書”到“人”服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的必然趨勢。

參考文獻

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