大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問題方面的應(yīng)用研究

方丹輝 孫仲洋

(武漢理工大學(xué)安全科學(xué)與應(yīng)急管理學(xué)院,湖北武漢 430000)

1 概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)被大多數(shù)人認(rèn)為是云計算后的又一新技術(shù)。通過大數(shù)據(jù),我們可以準(zhǔn)確預(yù)測客流及安全問題趨勢,然后采取相應(yīng)措施疏導(dǎo)客流;通過大數(shù)據(jù),我們可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品,還可以知道旅客的核心需求是什么,從而使得該如何提升服務(wù)水平,如何開發(fā)適合需求的產(chǎn)品。

1.1 旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2018年,中國國內(nèi)生產(chǎn)總值首次突破6萬億元,達(dá)到636.463億元,同比增長7.40%。實現(xiàn)了旅游行業(yè)的整體發(fā)展,突破了年收入4 萬億大關(guān)。從國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游3 大市場分析;國內(nèi)旅游逐漸出現(xiàn)較高水平,入境旅游也出現(xiàn)了上升趨勢,出境旅游也呈現(xiàn)上升趨勢。旅游業(yè)逐漸在我國G D P 中占有重要作用。

1.2 注意事項

隨著旅游事故頻發(fā),大家一定要注意安全。在出國旅游的同時,有很多的細(xì)節(jié)是需要提前了解的。

1.3 數(shù)據(jù)來源

本文所用數(shù)據(jù)來源主要于百度文庫、百度指數(shù)、中國國家旅游局官網(wǎng)等。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問題的應(yīng)用分析

2.1 國內(nèi)游市場安全問題分析

2.1.1 國內(nèi)游市場概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)游客36.11億人次,同比增長10.67%。2018年,國內(nèi)旅游總收入3031.2億元,同比增長15.40%。從全年來看,國內(nèi)旅游業(yè)持續(xù)走高的預(yù)期,是國內(nèi)旅游業(yè)持續(xù)走高的預(yù)期階段。如表1 所示,國內(nèi)旅游市場與國內(nèi)旅游總收入數(shù)據(jù)。

2.1.2 國內(nèi)游市場安全問題分析

數(shù)據(jù)一:四川一外地司機(jī)遇雪被困森林,1月7日下午,四川省森林公安局關(guān)帝山分局龐泉溝派出所民警在轄區(qū)320省道交城縣與方山縣分水嶺附近巡邏時,發(fā)現(xiàn)兩名男子沿公路,踏著積雪艱難地步行下山,因不熟悉路況被導(dǎo)航引領(lǐng)到龐泉溝自然保護(hù)區(qū)境內(nèi),因山路彎多坡陡,積雪深厚,加之南方人沒有雪地行車經(jīng)驗,以致車輛被困山上,經(jīng)過大家八九個小時的共同努力,終于在1月8日凌晨時將被困大貨車解救出來,安全駛出冰雪路段。

數(shù)據(jù)二:重慶自然體驗區(qū)老虎攔游客車趴在引擎蓋上,1月16日,在重慶一處自然體驗區(qū),一只體型巨大的老虎攔下了一輛游客車輛,隔著擋風(fēng)玻璃向車內(nèi)張望,隨后又直接趴在了引擎蓋上。觀察到這一情況后,園區(qū)的工作車輛迅速趕到,將老虎驅(qū)離,整個過程有驚無險。

從上述旅游安全事故來看,存在安全問題的旅游區(qū)景點還有不少,這對旅客的安全存在著一定的影響。雖然國內(nèi)發(fā)生事故的概率確實會高于城市道路,但很多事故還是有人為因素的,完全可以避免。除了監(jiān)管國內(nèi)旅游景點,還要監(jiān)管所有旅行社。對于有安全問題前科的旅行社,必須進(jìn)行定期整改,整改不合格的,取消其經(jīng)營資格。比如在簽訂旅游合同時,不僅要看價格,還要看旅行社資質(zhì)是否完善,日程安排是否合理[1]。

表1 中國旅游相關(guān)搜索指數(shù)(2011-2018)對比Tab.1 Comparison of China tourism related search index(2011-2018)

2.2 出境游市場安全問題分析

2.2.1 出境游市場概述

根據(jù)大數(shù)據(jù)科技的數(shù)據(jù)信息,2 0 1 8 年我國出境旅游人數(shù)達(dá)到1.21億人次,較2017年的9842萬人次增長20.25%。內(nèi)地居民出境旅游支出約1500億美元,同比增長1 7.0 0%。數(shù)據(jù)顯示,中國作為全球最大出境旅游市場和最大出境旅游消費國的地位進(jìn)一步鞏固。旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段,特別是出境旅游成為當(dāng)前旅游市場的最大亮點。如圖1 所示。

圖1 2018 年度出境旅游者構(gòu)成Fig.1 The composition of outbound tourists in 2018

2.2.2 安全問題分析

數(shù)據(jù)一:韓國重大交通事故致3 1 名中國游客遇難,2018年5月19日晚20時許,韓國黃海北路發(fā)生一起重大交通事故,造成31名中國游客從橋上墜落。截至目前,已有28名中國游客死亡,3人重傷。

數(shù)據(jù)二:載有30名中國游客的快艇在日本沉沒,4人不幸遇難,2015年2月19日,載有30名中國游客和4名當(dāng)?shù)卮瑔T的快艇在前往日本著名景點環(huán)灘島時沉沒,有4名中國游客不幸遇難。從以上旅游安全事故來分析必須注意以下事項:

(1)購物安全注意事項:購物時,要愛護(hù)好自己的物品,不要到人多擁擠的地方購物。您必須持相關(guān)發(fā)票在正規(guī)商店購買。數(shù)量應(yīng)適當(dāng),不得超標(biāo)。試穿衣服和鞋子時,最好請朋友陪同和看管商品。不要當(dāng)眾數(shù)錢。

(2)住宿安全注意事項:進(jìn)出酒店房間,隨時關(guān)上門,離開酒店時鎖門,離開酒店時將鑰匙轉(zhuǎn)回前臺,不要讓陌生人進(jìn)入房間;正確使用房間電器等設(shè)施,床上不要吸煙,不要把衣服放在燈架上;熟悉酒店的安全通道、緊急出口等疏散標(biāo)志,遇火警請勿乘坐電梯;離開酒店前,應(yīng)先到酒店地面辦公室,聯(lián)系電話卡,確保迷路后安全返回;在健身房鍛煉、游泳時注意自我保護(hù)游泳池[2]。

2.3 入境游市場安全問題分析

2.3.1 入境游市場概述

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計,中國旅游市場在2018年總體上實現(xiàn)了穩(wěn)步增長,其中,入境旅游客源市場恢復(fù),達(dá)到2636萬人次,同比增長0.27%；中國香港、澳門、臺灣地區(qū)入境旅游市場下降明顯,達(dá)到1.02億人次,同比下降0.63%；入境游客總量下降0.11%。全年旅游總收入3.38萬億元,同比增長14.70%,其中國際旅游收入569億美元,同比增長10.16%。上半年,入境旅游市場持續(xù)下滑,下半年市場開始回暖。如圖2所示。

圖2 2018 年度入境旅游者構(gòu)成Fig.2 The composition of inbound tourists in 2018

2.3.2 安全問題分析

數(shù)據(jù)一:游客遇低價游陷阱,2月19日,泰國游客向記者投訴,稱在成都火車站遭遇低價旅游陷阱。原來是都江堰、青城山兩日游,但就只游完都江堰后就被旅游大巴“甩”下大巴。

德國女子掉入5m深下水道,3月25日17時21分,成都市皓月路與西四環(huán)交叉口附近,一名德國女子不慎掉進(jìn)下水道井中。形勢非常危急。事發(fā)后,綠園消防支隊新月中隊立即趕赴現(xiàn)場救援。經(jīng)過官兵們的不懈努力,救援工作進(jìn)行得非常順利。大約半小時后,被困人員終于脫離危險。從以上分析應(yīng)注意以下內(nèi)容:注意交通安全,熟悉所在國交通信號標(biāo)志,遵守交通規(guī)則,不強行上路,不隨意橫穿馬路,在飛機(jī)起飛或起飛時系好安全帶,飛機(jī)起飛后和降落前不要使用手機(jī)和相關(guān)電子電器,乘坐游船、快艇等水上交通工具時,不要將頭和手伸出旅游車,穿上救生衣,發(fā)生交通事故時不要驚慌。采取自救互救措施保護(hù)事故現(xiàn)場,并盡快向組長和警方報告[3]。

2.4 游客的性別分析

2018年,男性游客仍占1709.51萬人次,約占64.85%;女性游客926.35萬人次,占35.15%。與去年相比,男游客和女游客人數(shù)變化不大,男女游客比例與去年基本持平。女性是安全問題主要的旅游人群,5 8歲及以上老年人占40.3%,易發(fā)生跌倒、扭傷,這與老年人身體功能下降有關(guān)。建議老年人盡量陪護(hù),與家人、朋友同行,快樂平安,一舉兩得。

通過專業(yè)的方法和方法,可以準(zhǔn)確有效地完成采礦過程中的安全監(jiān)測和問題分析。與傳統(tǒng)的分析方法相比,大數(shù)據(jù)的使用使這些工作更加準(zhǔn)確、高效,成本也將大大降低。最后將以報告的形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過不斷積累,建立更完善的數(shù)據(jù)分析體系,使數(shù)據(jù)分析更加合理、科學(xué)。旅游大數(shù)據(jù)直接以報表的形式呈現(xiàn),綜合了背景、營銷行為和營銷效果。通過階段分析報告和年終報告,從局部和整體上樹立良好的宏觀思路,引導(dǎo)政府部門做好工作規(guī)劃和考核[4]。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問題的應(yīng)用策略

通過數(shù)據(jù)的不斷積累,建立更完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)分析工作更加合理、科學(xué)。從局部和整體上建立健全宏觀思路,很好地指導(dǎo)工作計劃和旅游安全評價問題。

3.1 建立健全大數(shù)據(jù)技術(shù)旅游宏觀思路

旅游的宏觀思維從整體上保證了旅游安全,為解決旅游活動過程中的各種安全問題提供了大方向。要依靠旅游從業(yè)人員的權(quán)威和脅迫,規(guī)范和約束旅游從業(yè)人員的行為,增強旅游從業(yè)人員的安全意愿和防控能力,提高游客的旅游安全防范意愿,制止旅游過程中的各種不端行為活動。目前,旅游安全問題雖然引起了人們的關(guān)注,國家和地方政府也出臺了各種相關(guān)法律法規(guī),但我國旅游宏觀思維還不完善,在處理旅游安全相關(guān)問題上還存在諸多空白。旅游宏觀思維是旅游安全的基礎(chǔ),完善的旅游宏觀思維是旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障和前提。

3.2 建立旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的完善不僅關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全,而且涉及到旅游資源和旅游環(huán)境的安全。準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能有效地減少國民經(jīng)濟(jì)損失,保障人民生命財產(chǎn)安全。從某種意義上講,危險事故數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也是一種安全保障。旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是指科學(xué)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),用于預(yù)測和指導(dǎo)某一旅游區(qū)未來一定時期內(nèi)的旅游趨勢,從而達(dá)到最佳的旅游效果。旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是預(yù)防旅游活動過程中發(fā)生危險的復(fù)雜系統(tǒng)。負(fù)責(zé)旅游安全信息的收集、分析、對策和信息發(fā)布。它是發(fā)布旅游安全信息,實施安全預(yù)控的組織。提醒游客和旅游企業(yè)提高安全意識,提高安全防控能力,讓游客和游客預(yù)見問題,積極采取防范措施[5]。

4 結(jié)語

總而言之,旅行將成為中國人更加日常的生活方式。國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游將齊心協(xié)力,推動我國旅游收入持續(xù)增長。首先,就出境旅游而言,大多數(shù)中國出境游客選擇亞洲作為目的地,這主要受安全問題的影響。因此,政府積極尋求國際旅游合作,加強大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問題上的應(yīng)用,有利于國際和地區(qū)進(jìn)程的融合。