淺析新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中發(fā)揮的作用

文 江潔

隨著科技的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)正式進(jìn)入到數(shù)字時(shí)代，各種物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，在極大地方便人們?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)，也給新聞媒體人帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。如今，新媒體已成為全世界媒體行業(yè)的中流砥柱，而且是發(fā)展趨勢(shì)最猛、發(fā)展前景最明朗的媒體形式。在新媒體時(shí)代，實(shí)時(shí)快速、雙向互動(dòng)、多媒體傳播、開(kāi)放性的內(nèi)容成為新媒體新聞的特征。此外，新聞的真實(shí)性、素材來(lái)源的準(zhǔn)確性與可信度也讓新媒體新聞備受考驗(yàn)。如何在這一時(shí)代背景下，運(yùn)用新媒體新聞的傳播特點(diǎn)與趨勢(shì)，滿足受眾需求，成為傳播界關(guān)注的問(wèn)題。同樣，新媒體在重大突發(fā)事件中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但在權(quán)威性和事件報(bào)道的深度上仍然受到質(zhì)疑。了解新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的積極作用和負(fù)面作用，以更靈活地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并正確引導(dǎo)輿情，就成了當(dāng)代媒體人亟待考慮并解決的事情。

一 突發(fā)事件的報(bào)道原則

突發(fā)性事件顧名思義是指突然發(fā)生的一些較為重大的事件，往往是人們關(guān)注的新聞焦點(diǎn)，這類(lèi)事件具有較高的新聞價(jià)值，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)很大的影響，產(chǎn)生一定的轟動(dòng)效應(yīng)。突發(fā)性事件一般可分為突發(fā)社會(huì)安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)事故災(zāi)難事件、突發(fā)自然災(zāi)害事件及其它突發(fā)性事件。突發(fā)事件報(bào)道，是對(duì)突然發(fā)生的，可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害的緊急事件進(jìn)行的新聞報(bào)道。其突發(fā)性、不可預(yù)見(jiàn)性、危險(xiǎn)性等特點(diǎn)成為檢驗(yàn)新聞媒體能力的“試金石”。

當(dāng)今，人類(lèi)已進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生的頻率明顯增加，如何努力發(fā)掘新聞價(jià)值，策劃最佳報(bào)道形式，是新聞媒體人常遇到的問(wèn)題。因此要把積極引導(dǎo)輿論，堅(jiān)持正確導(dǎo)向；重視輿論發(fā)展，做好階段性策略；堅(jiān)持客觀報(bào)道，不做人為炒作；以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制作為突發(fā)事件的報(bào)道原則。

二 新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的積極作用

覆蓋面更廣

在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的背景下，“三微一端”等新媒體快速發(fā)展起來(lái)，由此引發(fā)傳媒格局變大，有效增強(qiáng)了媒體的矩陣。其中，各地媒體機(jī)構(gòu)所推出的微信、微博、抖音和客戶端等有效占領(lǐng)了輿論的主陣地，從而促使社會(huì)各界對(duì)新媒體產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)知。尤其是對(duì)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?？焖俚闹袊?guó)而言，新媒體所產(chǎn)生的影響力和感召力始終處于較為強(qiáng)勢(shì)的地位。對(duì)此，曾有學(xué)者表示，“人機(jī)合一”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年年底的時(shí)候，微信用戶的數(shù)量便已經(jīng)超過(guò)了11億，新浪微博、抖音、快手和微視逐步成為了新媒體傳播中非常重要的陣地，并全面涵蓋了圖文、H5、投票和點(diǎn)贊等多元化的互動(dòng)形式。通過(guò)充分利用線上媒體，便能夠讓新聞發(fā)布者與廣大受眾進(jìn)行零距離溝通與互動(dòng)，這樣則能夠讓傳統(tǒng)媒體的“我說(shuō)你聽(tīng)”逐步演變?yōu)樾旅襟w的“大家一起說(shuō)”，其覆蓋面變得更廣。

例如，在央視頻進(jìn)行《疫情二十四小時(shí)》高清直播的過(guò)程中，不僅能夠讓廣大網(wǎng)友密切關(guān)注武漢小湯山的建設(shè)進(jìn)展情況，而且還能夠讓廣大用戶在平臺(tái)上以“上下班”打卡的形式參與其中，從而讓廣大民眾真正見(jiàn)識(shí)到了疫情期間的中國(guó)速度。再例如，“回形針”視頻號(hào)制作的《關(guān)于新冠肺炎的一切》的科普視頻，通過(guò)使用最全面、最通俗易懂的方式來(lái)向廣大民眾解讀新冠肺炎疫情發(fā)生的主要原因，以及傳播和感染的重要途徑。這些視頻在發(fā)布不到5天的時(shí)間便獲得了超過(guò)1.5億次的播放量。這樣廣大受眾在參與一場(chǎng)場(chǎng)直播和一次次互動(dòng)的過(guò)程中，真正實(shí)現(xiàn)分眾傳播，擴(kuò)大了信息傳播的覆蓋面。

時(shí)效性更快

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，受眾的認(rèn)知平衡被打破，出現(xiàn)強(qiáng)烈信息饑渴，公眾希望最大限度地獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的信息以便做出正確決策和行動(dòng)。此時(shí)，第一時(shí)間的信息傳遞就顯得尤為珍貴。它不僅能滿足受眾的知情需要，更能防止謠言和受眾恐慌情緒的產(chǎn)生，防止社會(huì)失序，促進(jìn)突發(fā)事件向好的方向發(fā)展。

當(dāng)前新媒體能夠在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體發(fā)展過(guò)程中存在的信息空位的情況，且不論是傳播速度還是傳播的廣度都能夠得到全面提升，讓傳播的信息逐步滲透到社會(huì)的方方面面。這樣通過(guò)采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式，便能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)媒體的盲點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋，讓受眾第一時(shí)間了解到事件的真相。例如，當(dāng)一條電視新聞在發(fā)布的時(shí)候，其不但需要前期的聯(lián)系和準(zhǔn)備階段的采訪提綱、實(shí)地拍攝采訪，而且還需要中期進(jìn)行寫(xiě)稿，后期進(jìn)行剪輯和配音，幾乎要耗費(fèi)一天的時(shí)間。而新媒體在發(fā)展的過(guò)程中能夠有效減少繁瑣的過(guò)程，一天24小時(shí)都在線，短平快和穩(wěn)準(zhǔn)狠的特點(diǎn)能夠更好地滿足廣大受眾的知曉欲。此外，新媒體還能夠最快速地對(duì)廣大受眾最關(guān)心的話題進(jìn)行持續(xù)性的跟蹤報(bào)道。例如，廣漢手機(jī)臺(tái)的APP便在2020年正月初三的時(shí)候根據(jù)廣大用戶的實(shí)際需求建立起疫情防控的直播群，并通過(guò)開(kāi)通“疫情防控總動(dòng)員”的直播平臺(tái)，將疫情防控的最新信息在這個(gè)平臺(tái)上快速準(zhǔn)確地進(jìn)行滾動(dòng)播出。當(dāng)這個(gè)直播在持續(xù)了31天的時(shí)候，總共發(fā)布了500多條涉及到疫情實(shí)況的信息，日關(guān)注量高達(dá)2萬(wàn)。

傳播力更強(qiáng)

當(dāng)代新媒體在不斷發(fā)展的過(guò)程中與人們的實(shí)際生活緊密結(jié)合起來(lái)，所以在突發(fā)事件發(fā)生了之后，越來(lái)越多的人選擇利用新媒體的渠道去了解更多的信息。例如，在2019年的8月份，中央廣播電視總臺(tái)的《新聞聯(lián)播》便正式入駐抖音。讓抖音變身成為了移動(dòng)電視，并以抖音這種新媒體進(jìn)行傳播的過(guò)程中只講解一個(gè)重點(diǎn)，且每一條新聞都妙語(yǔ)連珠，這樣便能夠讓每一條新聞?wù)嬲蔀榫W(wǎng)友們心目中最紅的“爆款”，其具有較強(qiáng)的傳播力。

此外，從傳播的形式上進(jìn)行分析，在2020年3月28日木里發(fā)生火災(zāi)事故的新聞發(fā)布過(guò)程中，便充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)條件，通過(guò)多種媒體就木里發(fā)生的火災(zāi)事故情況和傷亡情況進(jìn)行報(bào)道，并對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行了明確的說(shuō)明，完整地報(bào)道了事故的進(jìn)展情況，這樣不但能夠滿足廣大民眾對(duì)事故信息的獲取需求，杜絕隱瞞瞞報(bào)信息的情況，而且其傳播力更強(qiáng)，有效地?cái)U(kuò)大了受眾的知曉率和信息傳播的覆蓋面。

輿論引導(dǎo)更具優(yōu)勢(shì)

在突發(fā)自然災(zāi)害事件發(fā)生后，公眾往往會(huì)高度關(guān)注，事件中的利益相關(guān)者也會(huì)非常擔(dān)憂焦慮，這時(shí)，媒體往往是他們信賴和易接近的消息源。2021年7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，日降雨量突破有氣象記錄以來(lái)歷史極值。由于遭遇罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，鄭州市常莊水庫(kù)、郭家咀水庫(kù)及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險(xiǎn)情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴(yán)重影響。主流媒體及新媒體平臺(tái)也紛紛出動(dòng)，人民網(wǎng)、新華社、澎湃新聞等媒體平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)直播，及微信、微博、知乎各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)滾動(dòng)推送相關(guān)消息，對(duì)河南汛情和抗災(zāi)行動(dòng)做了全面、細(xì)致的報(bào)道，為關(guān)注河南災(zāi)情的人民帶來(lái)第一手權(quán)威信息。

在涉及到公共安全的突發(fā)事件中，常常為了避免負(fù)面情緒蔓延，防止人云亦云和以訛傳訛的問(wèn)題出現(xiàn)，減少對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，各個(gè)地區(qū)便可以充分利用新媒體及時(shí)進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)，以此發(fā)揮出新媒體對(duì)不實(shí)言論的權(quán)威辟謠的引導(dǎo)力。當(dāng)疫情期間廣漢市民在微信群和朋友圈所出現(xiàn)的“廣漢有武漢返鄉(xiāng)的女婿發(fā)燒了不報(bào)備還到處打牌”“廣漢不讓什邡的車(chē)輛通過(guò)”等相關(guān)的言論，便通過(guò)廣漢微信公眾號(hào)與當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)取得聯(lián)系，并對(duì)不實(shí)的言論進(jìn)行辟謠。在辟謠的信息發(fā)布了之后，這條文章的閱讀量隨即高達(dá)5.4萬(wàn)，這樣能夠快速平息廣大市民的焦慮和恐慌的情緒。

三 新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的負(fù)面作用

突發(fā)事件中虛假信息摻雜

由于網(wǎng)絡(luò)所具備的虛擬性、匿名性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，所以導(dǎo)致突發(fā)事件報(bào)道過(guò)程中容易摻雜虛假的信息。有的是因?yàn)橹饔^臆斷，有的是因?yàn)楣室庠旒?，以及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布缺乏監(jiān)管和相應(yīng)的審核，從而造成了突發(fā)事件傳播中出現(xiàn)虛假的信息，且各個(gè)信息的受眾也會(huì)再進(jìn)行二次編輯、傳播，以此出現(xiàn)虛假信息泛濫的局面。

關(guān)鍵信息容易被忽略

在新媒體迅速傳播的過(guò)程中，因突發(fā)事件具有偶然性、新奇性等特性，且有著較大的關(guān)注度，所以很容易摻雜一些垃圾信息，這些信息不僅容易導(dǎo)致傳播信號(hào)出錯(cuò)，而且還很容易導(dǎo)致突發(fā)事件的關(guān)鍵信息被忽略，從而出現(xiàn)深度缺失的情況。

對(duì)當(dāng)事人造成“二次傷害”

美國(guó)新聞學(xué)教授比爾博尼博士曾說(shuō)：“對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，最有市場(chǎng)價(jià)值的是交通失事、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、謀殺、戰(zhàn)爭(zhēng)、行業(yè)糾紛以及死亡和傷害?！钡谛旅襟w時(shí)代下，許多媒體是由公司運(yùn)營(yíng)的，而績(jī)效是一個(gè)公司對(duì)員工的考核標(biāo)準(zhǔn)。在新聞現(xiàn)場(chǎng)中，記者時(shí)常迫于績(jī)效壓力向新聞受害者索取有價(jià)值的新聞信息，喚起受害者的黑色回憶，造成新聞受害者的“二次傷害”。在新聞報(bào)道后期的編輯及畫(huà)面處理時(shí)，也可能會(huì)由于畫(huà)面選取不當(dāng)，給當(dāng)事人或受眾帶來(lái)“二次傷害”。

四 在突發(fā)事件中新媒體如何正確發(fā)揮作用

做好把關(guān)人，保證信息真實(shí)性

新聞的第一要義便是真實(shí)性，所以新媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道的時(shí)候必須以保證信息的真實(shí)性為基礎(chǔ)，并為新媒體的傳播創(chuàng)造較快的途徑，始終本著公眾信服的原則，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全面核實(shí)，以此保證傳播信息的真實(shí)性和有效性。同時(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義理念，以保證符合群體規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息內(nèi)容進(jìn)入傳播渠道，正確地引導(dǎo)社會(huì)輿論。

深化報(bào)道內(nèi)容，凸顯新媒體作用

“深度報(bào)道是傳統(tǒng)媒體生存的重要法寶，也是媒體融合轉(zhuǎn)型的標(biāo)配之一。新媒體時(shí)代，10%的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給90%的人看的規(guī)律并沒(méi)有被改變，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值仍然存在?！濒吣洗髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院教授羅昕在一場(chǎng)研討會(huì)上談道。

為了在突發(fā)事件的發(fā)生中更加凸顯出新媒體作用，便需要新媒體準(zhǔn)確抓住環(huán)境所創(chuàng)造的機(jī)遇，豐富突發(fā)事件報(bào)道內(nèi)容，快速?gòu)浹a(bǔ)新媒體在突發(fā)事件發(fā)生中存在的不足之處，以便和傳統(tǒng)媒體來(lái)共同強(qiáng)化“權(quán)威報(bào)道”。

促進(jìn)媒體融合，共同提升質(zhì)量

傳統(tǒng)媒體在社會(huì)生活中依然扮演著主流、權(quán)威和導(dǎo)向的角色，但是在事件的發(fā)布及時(shí)性上又較為遲緩。在重大突發(fā)社會(huì)事件的傳播中，將新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，功能可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，形成一股傳播合力，不僅可以拓寬傳播渠道，挖掘事件深度，還可以顯著增強(qiáng)傳播效果，以便讓兩種媒體在突發(fā)事件報(bào)道中都能夠得到持續(xù)性發(fā)展。

狄更斯在《雙城記》中寫(xiě)到：“這是最好的時(shí)代，這是最糟的時(shí)代；這是理性的時(shí)代，這是疑迷的時(shí)代。”這句話在當(dāng)今社會(huì)依舊適用。新媒體通過(guò)快速的傳播擴(kuò)大自身的影響力，但也意味著身上肩負(fù)著更重大的社會(huì)責(zé)任。要堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義理念，堅(jiān)持把關(guān)環(huán)節(jié)不忽視，要保證信息傳播的真實(shí)可靠，促進(jìn)社會(huì)輿論的健康發(fā)展。只有正確認(rèn)識(shí)新媒體信息傳播的每一環(huán)節(jié)，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，遵守新聞傳播規(guī)律，才能利用新媒體自身優(yōu)勢(shì)，提升新聞?shì)浾摰膫鞑チ鸵龑?dǎo)力。