推進(jìn)產(chǎn)品流、資金流、信息流集成，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

齊文 唐果

摘要：供應(yīng)鏈管理中產(chǎn)品流、資金流、信息流的通暢對(duì)供應(yīng)鏈管理非常重要，本文首先介紹了三者的關(guān)系，分析了三流集成存在的困難，重點(diǎn)介紹了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流、資金流、信息流集成的方法，為降低供應(yīng)鏈的成本，提高供應(yīng)鏈的效率奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品流資金流; 信息流; 供應(yīng)鏈

一、產(chǎn)品流、資金流與信息流的關(guān)系

供應(yīng)鏈管理是對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的商業(yè)流程和商務(wù)關(guān)系的集成管理，是給客戶更具價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息，同時(shí)最小化供應(yīng)鏈的成本。供應(yīng)鏈管理很大一部分是對(duì)產(chǎn)品流、信息流、資金流的集成管理。ERP的發(fā)展是從物料信息集成開始的，涉及產(chǎn)品流和信息流的集成。

信息流與產(chǎn)品流、資金流結(jié)伴而行，是供應(yīng)鏈的神經(jīng)系統(tǒng)，支配產(chǎn)品流和資金流的運(yùn)作。貨量不準(zhǔn)、貨號(hào)出錯(cuò)、包裝不妥、標(biāo)簽出錯(cuò)、質(zhì)量檢驗(yàn)證書沒附上等，都是信息問題而不是實(shí)物問題。對(duì)一個(gè)多重的復(fù)雜供應(yīng)鏈，信息的有效流動(dòng)非常重要，也往往比產(chǎn)品流更難管理。而需求信息沿供應(yīng)鏈傳遞時(shí)出現(xiàn)的“牛鞭效應(yīng)”，更是信息失真的不斷放大的體現(xiàn)。

對(duì)于供應(yīng)鏈管理者來說，我們更多的時(shí)候是在跟信息流打交道，信息流來自信息的流動(dòng)，而信息則來自于數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈管理工作的改進(jìn)經(jīng)常是和信息系統(tǒng)的實(shí)施、改進(jìn)分不開的。

二、集成供應(yīng)鏈存在的困難

供應(yīng)鏈管理就是從供應(yīng)商到客戶的產(chǎn)品流、信息流和資金流的集成管理，集成有很多優(yōu)勢(shì)，為什么各公司在做集成管理的時(shí)候存在很多困難，甚至阻礙呢？以某公司的實(shí)際業(yè)務(wù)場景為例：營銷人員在支持客戶（或業(yè)主），需要知道公司的最終產(chǎn)品何時(shí)可以交付，否則交貨延遲，影響營銷合同的交貨期限，將按合同賠付給業(yè)主巨額違約金。生產(chǎn)車間向采購部門催貨，采購部門向供應(yīng)商人催貨，供應(yīng)商的交期取決于下一級(jí)供應(yīng)商的交期，同時(shí)也受自身的生產(chǎn)排程影響，因?yàn)樗麄儾恢唤o這家生產(chǎn)商生產(chǎn)一種零件。項(xiàng)目管理部門則需要不停地協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，統(tǒng)一計(jì)劃、安排生產(chǎn)。既使是供應(yīng)商按期生產(chǎn)，產(chǎn)品也可能被其他客戶搶走。如此導(dǎo)致公司各個(gè)部門，包括營銷部門、生產(chǎn)部門、項(xiàng)目部門、采購部門都在追貨，而信息傳遞方式卻以E-mail、微信、電話等方式傳遞，甚至有生產(chǎn)現(xiàn)場駐點(diǎn)，效率十分低下。等到貨物發(fā)運(yùn)，又需要采用加急或空運(yùn)等物流方式，可能運(yùn)輸或者海關(guān)環(huán)節(jié)，又要耽誤幾天。況且從確定訂單到物料入庫期間，還有各類設(shè)計(jì)或工藝變更，變更信息對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)作業(yè)產(chǎn)生較大影響，而此類信息采用郵件傳送使得信息傳輸效率十分低下?？v使物料已經(jīng)安排入庫，由于信息問題可能被其他項(xiàng)目挪用，缺料的生產(chǎn)部門仍然無法領(lǐng)到所需求的物料，采購人員在此期需要跟各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的人員進(jìn)行溝通交流，確保物料的生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、入庫及領(lǐng)料出庫等一系列流程不出錯(cuò)。為解決生產(chǎn)缺料問題，開發(fā)出公司級(jí)、部門級(jí)車間級(jí)等多個(gè)物料報(bào)缺系統(tǒng)，甚至幾十個(gè)工作討論群，用以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場、采購等部門物料缺料信息采集、傳輸、預(yù)警等功能。

而上述的問題關(guān)鍵在于，各個(gè)業(yè)務(wù)員在催貨時(shí)采取的溝通操作大部分是在ERP外操作，同時(shí)E-mail、電話等方式承載的信息流無法與ERP信息流相互流通，導(dǎo)致信息有效性、及時(shí)性出現(xiàn)差錯(cuò)。在公司現(xiàn)有的管理制度、流程、績效考核機(jī)制下，執(zhí)行效率不高;各大信息系統(tǒng)之間仍然存在較明顯的信息孤島現(xiàn)象，比如現(xiàn)有的OA、MES、ERP、WMS、HCM、供應(yīng)門戶等等，各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)無法高效相互流轉(zhuǎn)，有接口對(duì)接的子系統(tǒng)仍然存在對(duì)接的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者數(shù)據(jù)同步間隔長的問題。若公司內(nèi)部信息無法高效整合流通，公司與供應(yīng)鏈上下游之間的信息整合、傳遞效率就更加無法得到保障。

三、集成建議

1、從內(nèi)部集成開始

集成的范圍既包括內(nèi)部環(huán)境，又包括外部環(huán)境。不管是人的問題、物的問題，還是管理流程問題、信息系統(tǒng)問題，首先都應(yīng)從內(nèi)部做起。即首先應(yīng)將公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行統(tǒng)一，其次是公司分別與供應(yīng)商、客戶之間商務(wù)流程的統(tǒng)一，保證信息在供應(yīng)鏈上下游之間的高效流動(dòng)，促進(jìn)公司與供應(yīng)鏈、客戶之間協(xié)同發(fā)展。如果一個(gè)公司沒法解決部門與部門、員工與員工之間的集成，就很難談起公司與供應(yīng)商之間、二級(jí)供應(yīng)商與公司之間的集成。

2、三流整體優(yōu)化

產(chǎn)品流從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶，包括原材料、半成品和成品的流動(dòng)、加工和儲(chǔ)存。在宏觀層次，它涉及到廠房、倉庫、配送中心、門店等的設(shè)置;在微觀層次，它涉及預(yù)測(cè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、按照訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品等推拉結(jié)合。產(chǎn)品信息是運(yùn)行MRP的主要原始輸入之一，又是會(huì)經(jīng)常修改和變動(dòng)的信息。只有在運(yùn)行MRP時(shí)做到同產(chǎn)品研發(fā)和工藝設(shè)計(jì)的信息高度集成，才能減少重復(fù)的數(shù)據(jù)處理，加快計(jì)劃的編制和修訂速度，縮短交貨周期。

信息流是供應(yīng)鏈的神經(jīng)，它支配產(chǎn)品流和資金流。比如MRP運(yùn)算產(chǎn)生產(chǎn)品信息，需求變動(dòng)會(huì)沿著供應(yīng)鏈逐級(jí)放大，其根本原因是信息不對(duì)稱帶來的信息流扭曲。而主要的解決方案，就是拿信息換庫存，與二級(jí)和三級(jí)供應(yīng)商分享預(yù)測(cè)及變更等信息。

拿信息換庫存，需要更多地消除信息孤島，讓信息流更加通暢的一個(gè)方面，以供應(yīng)商管理庫存（VMI）為例。VMI就是在靠近需方的附近設(shè)立倉庫中，所有庫存由供方管理，按照雙方的協(xié)議書，供方必須能夠在合理提前期的前提下實(shí)時(shí)地掌握需方的需求，并保證需方所需的庫存量。VMI是企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商的深度集成，商業(yè)上必須以長期關(guān)系和供需雙方的互信為基礎(chǔ)，技術(shù)上必須以連通供應(yīng)商的信息系統(tǒng)為平臺(tái)。

要做好VMI，信息系統(tǒng)應(yīng)考慮以下方面：

（1）.ERP系統(tǒng)要有能力錄入預(yù)測(cè)（此類預(yù)測(cè)來源于MRP運(yùn)算結(jié)果和公司的戰(zhàn)略物資采購），且通過供應(yīng)商門戶信息系統(tǒng)傳遞給供應(yīng)商。

（2）.VMI的最大庫存和最小庫存要能通過供應(yīng)商門戶信息系統(tǒng)傳遞給供應(yīng)商;預(yù)期庫存一旦低于最小值，或者已經(jīng)是零庫存（個(gè)別零庫存物料或即時(shí)配送物料除外），系統(tǒng)能夠通過Email或其他方式主動(dòng)提醒供應(yīng)商。

（3）.供應(yīng)商實(shí)時(shí)得到庫存數(shù)據(jù)，比如在庫、在途、驗(yàn)收狀態(tài)、質(zhì)量問題等信息;ERP系統(tǒng)能得到供應(yīng)商的在庫、在途、驗(yàn)收狀態(tài)，分配給某企業(yè)的庫存等信息。

（4）.供應(yīng)商可得到實(shí)際的消耗數(shù)據(jù)，按日、按周、按月統(tǒng)計(jì)，按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)等多維度匯總信息。

（5）.供應(yīng)商能夠輸入未來N周的交貨計(jì)劃、備貨計(jì)劃、緊急補(bǔ)貨計(jì)劃（N取決于供應(yīng)周期）。

（6）.供應(yīng)商可以通過供應(yīng)商門戶信息系統(tǒng)獲取最新圖紙、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量報(bào)告等。

（7）.供應(yīng)商可以通過供應(yīng)商門戶信息系統(tǒng)獲取自己的績效，比如按周/月/年統(tǒng)計(jì)的到貨及時(shí)率、產(chǎn)品合格率等。

（8）.ERP能通過供應(yīng)商門戶信息系統(tǒng)將公司下達(dá)的各類KPI指標(biāo)，分解到各供應(yīng)商，各供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)查看。

在信息流的優(yōu)化下，供應(yīng)商通過VMI能得到庫存、需求等信息，信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性更好，對(duì)指導(dǎo)供應(yīng)商的生產(chǎn)、補(bǔ)貨將更加有效。

資金流伴隨著產(chǎn)品流和信息流。在信息化優(yōu)化之前，產(chǎn)品流和信息流基于采購訂單，每次送貨或入庫都要有對(duì)應(yīng)的訂單，采購合同要有訂單或入庫，貨款結(jié)算要有合同和發(fā)票，還需要通過各種方式新增付款申請(qǐng)與審批，資金流復(fù)雜。在ERP中推動(dòng)合同信息化并與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成后，把訂單、送貨、入庫、合同、發(fā)票及供應(yīng)商門戶對(duì)接后，保證相應(yīng)的信息流高效統(tǒng)一，資金流就簡單多了。比如采購合同中的某個(gè)付款條件：收到發(fā)票后X天后付款，對(duì)付款條件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，到時(shí)間點(diǎn)后，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)相關(guān)信息的完整性并完成貨款劃轉(zhuǎn)。

3、內(nèi)部集成的擴(kuò)展功能

ERP系統(tǒng)在產(chǎn)品流、資金流、信息流集成的基礎(chǔ)上再增加其它功能模塊，比如業(yè)務(wù)機(jī)器人，將簡單重復(fù)、條件邏輯清晰的業(yè)務(wù)過程交給業(yè)務(wù)機(jī)器人執(zhí)行，讓公司員工專注更增值的工作環(huán)節(jié)，提高公司員工的工作效率;通過數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，能夠幫助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全方位洞查數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中看到問題和發(fā)展趨勢(shì)，基于數(shù)據(jù)挖掘與分析的結(jié)果，為供應(yīng)鏈管理的各項(xiàng)決策活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐;基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程訪問，通過VPN、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，讓移動(dòng)辦公或遠(yuǎn)程訪問從理念走向現(xiàn)實(shí)。通過功能擴(kuò)展，可以拓展產(chǎn)品流、資金流、信息流，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈。

結(jié)語

產(chǎn)品流、信息流、資金流，這三條流是相互關(guān)聯(lián)的，必須作為一個(gè)有機(jī)整體來看待，并行設(shè)計(jì)，通盤優(yōu)化。通過內(nèi)外部整合，拉通信息流、產(chǎn)品流與資金流的高速通道，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游“三流”及時(shí)傳送、共享、透明，將對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精益運(yùn)營提供了系統(tǒng)支撐。同時(shí)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘與分析以及商業(yè)智能等現(xiàn)代化手段，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的精細(xì)化，降低庫存成本、物流成本、人工成本。

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作者簡介：

齊文：1989年生，男，漢，湖南湘潭，本科，工程師，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理及信息化

唐果：1978年生，男，漢，湖南株洲，碩士研究生，工程師，研究方向?yàn)楣?yīng)鏈管理及信息化

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