英國的改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃

編者按

本文原載于《質(zhì)量世界》2019年第9期。作者艾麗西亞?迪馬斯（Alicia Dimas）是英國特許質(zhì)量協(xié)會(huì)的內(nèi)容主管。英國的“改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃”專注于解決問題和過程改進(jìn)，目的是幫助參與者獲得改進(jìn)和解決問題的新技能，為他們的組織創(chuàng)造附加值。本文通過對(duì)培訓(xùn)提供者、雇主和學(xué)徒代表的訪談，介紹了學(xué)徒計(jì)劃對(duì)他們專業(yè)發(fā)展的作用，以及為他們的組織帶來的價(jià)值。

英國學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院于2017年在英國啟動(dòng)了改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃。這個(gè)學(xué)徒計(jì)劃面向各個(gè)領(lǐng)域追求持續(xù)改進(jìn)的專業(yè)人士，專注于解決問題和改進(jìn)流程。該計(jì)劃持續(xù)12～24個(gè)月，整合了諸如實(shí)際問題解決（PPS）、質(zhì)量控制圈（QCC）、8D方法（8D）和DMAIC循環(huán)（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）之類的方法。

英國特許質(zhì)量協(xié)會(huì)（CQI）、英國電信集團(tuán)、卡佩拉聯(lián)營(yíng)公司、卡夫亨氏公司、皇家郵政集團(tuán)和英國豐田汽車制造公司等組成了一個(gè)聯(lián)合會(huì)，制定了改進(jìn)學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)描述了學(xué)徒將要做的事情，以及他們顯示出特定專業(yè)能力所需的技能。改進(jìn)學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)與精益六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)看齊：3級(jí)改進(jìn)技術(shù)人員相當(dāng)于黃帶；4級(jí)改進(jìn)技術(shù)人員相當(dāng)于綠帶；5級(jí)改進(jìn)技術(shù)人員相當(dāng)于黑帶；6級(jí)改進(jìn)技術(shù)人員相當(dāng)于黑帶大師。

年薪金總額超過300萬英鎊的英國公司必須向?qū)W徒基金支付薪金總額的0.5%。他們可以從雇主和專業(yè)組織已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行選擇，使用學(xué)徒基金繳費(fèi)憑證來支付新員工或現(xiàn)有員工的技能提升費(fèi)用。這些組織根據(jù)關(guān)鍵工作角色所需的特定知識(shí)、技能和行為，提出并設(shè)計(jì)新的學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)。他們與學(xué)徒聯(lián)合會(huì)合作，以確保標(biāo)準(zhǔn)滿足所有要求，并培養(yǎng)雇主所要求的員工能力。

當(dāng)前的改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃中，共有685種不同的學(xué)徒，并且有470多個(gè)組織致力于制定這些學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院截至2019年3月31日的年度報(bào)告和賬目，來自各行業(yè)的34.8萬人參加了該學(xué)徒計(jì)劃。

《質(zhì)量世界》雜志與首批在威爾科公司培訓(xùn)的質(zhì)量專業(yè)人士進(jìn)行了交流，以了解該計(jì)劃對(duì)其專業(yè)發(fā)展有多大用處以及對(duì)組織帶來了什么價(jià)值。

雇主

威爾科公司是一家家族經(jīng)營(yíng)的零售商，服務(wù)于家庭生活超過85年。該公司專門從事家庭用品銷售。

該公司是最早參加改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃的組織之一，于2018年3月開始培訓(xùn)。目前已擁有50多名參與改進(jìn)學(xué)徒計(jì)劃的雇員，并利用受該計(jì)劃啟發(fā)的一系列一日課程，通過精益原則對(duì)500多名其他雇員進(jìn)行了精益原則培訓(xùn)。

威爾科的高級(jí)持續(xù)改進(jìn)經(jīng)理肖恩·洛格里講述了該計(jì)劃如何使威爾科的員工和業(yè)務(wù)受益，以及該組織如何與其他零售商分享經(jīng)驗(yàn)。

《質(zhì)量世界》：您認(rèn)為該計(jì)劃為威爾科公司帶來了哪些主要收益？

洛格里：學(xué)徒計(jì)劃為我們帶來了許多收益。我們已經(jīng)從團(tuán)隊(duì)完成的項(xiàng)目中看到了切實(shí)的財(cái)務(wù)成果，以及個(gè)人能力提高帶來的收益。這帶來了許多內(nèi)部晉升，幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員成為最優(yōu)秀的自己。

《質(zhì)量世界》：這種計(jì)劃是如何融入公司戰(zhàn)略的？

洛格里：公司未來戰(zhàn)略的重要組成部分，是確保團(tuán)隊(duì)成員可以長(zhǎng)期與我們一起發(fā)展事業(yè)，并成為威爾科家族的一員。該計(jì)劃使我們能夠賦予團(tuán)隊(duì)成員各種技能，應(yīng)用于眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

《質(zhì)量世界》：您是否計(jì)劃增加參加學(xué)徒計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)人數(shù)？

洛格里：我們剛剛開始了第三輪綠帶學(xué)徒培訓(xùn)，4名團(tuán)隊(duì)成員開始與卡佩拉公司和豐田公司開展合資企業(yè)黑帶項(xiàng)目。該項(xiàng)目共有來自6個(gè)不同公司的14名團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)。

《質(zhì)量世界》：您對(duì)尋求實(shí)施此計(jì)劃的其他公司有何建議？

洛格里：我建議利用這個(gè)計(jì)劃來推動(dòng)內(nèi)部增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)能力，同時(shí)帶來業(yè)務(wù)利益。實(shí)際上，我們剛剛與另一家零售商會(huì)面，討論如何向他們提供幫助。

學(xué)徒

戴夫·拉姆齊是威爾科公司的持續(xù)改進(jìn)經(jīng)理。他參加了培訓(xùn)改進(jìn)技術(shù)員黃帶的學(xué)徒計(jì)劃。拉姆齊向《質(zhì)量世界》講述了他的學(xué)徒生涯有多么成功以及他將如何繼續(xù)向前邁進(jìn)。

尼古拉·雷諾是威爾科公司的高級(jí)工作量活動(dòng)規(guī)劃員。一年前，她致力于解決因花園家具零件缺少而引起的客戶投訴問題。她的目標(biāo)是找出引起客戶投訴的根本原因。雷諾也分享了學(xué)徒計(jì)劃如何激發(fā)她的“問題解決者”能力。

《質(zhì)量世界》：您能說一說在學(xué)徒計(jì)劃中的經(jīng)歷嗎？

雷諾：這項(xiàng)學(xué)徒計(jì)劃涉及提高解決問題的能力，提高我們的工作質(zhì)量和效率，契合了威爾科公司的座右銘——每天變得更好，因此對(duì)我們來說非常合適。

學(xué)徒計(jì)劃使我們有機(jī)會(huì)與卡佩拉公司合作，接觸外部培訓(xùn)專家。然后，我們將所學(xué)到的新技能帶入商店的環(huán)境，并幫助提高團(tuán)隊(duì)成員的技能。六西格瑪是從制造業(yè)中誕生的，將這些工具帶入零售環(huán)境使我們的客戶受益，真的很好。

《質(zhì)量世界》：為什么您要參加該計(jì)劃，這給您的職業(yè)帶來了什么？

拉姆齊：我參加該計(jì)劃時(shí)還是一名商店的經(jīng)理，那是我學(xué)習(xí)如何解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)，將使我們的客戶和團(tuán)隊(duì)成員的工作和生活更加輕松。

之后，我開始擔(dān)任持續(xù)改進(jìn)經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)我們的改進(jìn)技術(shù)員課程。這使我有機(jī)會(huì)使用課程中學(xué)到的工具，處理每天的工作。此外，我剛剛獲得了改進(jìn)技術(shù)員的資質(zhì)，因此我將進(jìn)入該計(jì)劃的下一個(gè)階段，我的目標(biāo)是黑帶級(jí)別的5級(jí)改進(jìn)專家。

我認(rèn)為，邁向黑帶級(jí)別不僅使我能夠?yàn)榇笮晚?xiàng)目和戰(zhàn)略提供業(yè)務(wù)支持，并讓我有機(jī)會(huì)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，支持我們的持續(xù)改進(jìn)文化。

《質(zhì)量世界》：學(xué)徒計(jì)劃對(duì)威爾科公司有何好處？

拉姆齊：我們所學(xué)的工具使我們能夠?qū)徱暩倪M(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)的方法。我認(rèn)為最重要的好處之一，是它幫助我們找到更好的方法，聽取與問題最接近的人（團(tuán)隊(duì)成員、客戶或供應(yīng)商）的意見，并改進(jìn)我們的業(yè)務(wù)。

雷諾：威爾科公司獲得的一大好處在于該計(jì)劃幫助我們使用六西格瑪來更好地處理數(shù)據(jù)，以解決客戶問題。我們學(xué)會(huì)了如何正確地找到根本原因，并制定適當(dāng)?shù)牧鞒虂頊p少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

《質(zhì)量世界》：您認(rèn)為有什么需要改進(jìn)的地方嗎？

雷諾：我發(fā)現(xiàn)資格要求是一個(gè)難題。許多參加該課程的人必須重新獲得數(shù)學(xué)或英語證書，因?yàn)樗麄儧]有這些證書。也許我們可以進(jìn)行基于工作的評(píng)估，重點(diǎn)放在技能上，而不必要求擁有學(xué)校的證書。值得一提的是，我們對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行了許多改進(jìn)，因?yàn)槲覀兪墙?jīng)歷培訓(xùn)的第一批人。希望這可以使后續(xù)參加課程的人們更輕松、更簡(jiǎn)單。

培訓(xùn)提供者

卡佩拉公司在戰(zhàn)略管理、問題解決、流程改進(jìn)、精益六西格瑪和其他質(zhì)量工具等領(lǐng)域提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、技術(shù)支持和評(píng)估。該公司幫助設(shè)計(jì)了改進(jìn)學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)，自該計(jì)劃實(shí)施以來一直在提供相關(guān)培訓(xùn)。

卡佩拉公司目前有147個(gè)“改進(jìn)型”學(xué)徒計(jì)劃的“在線”學(xué)習(xí)者，涉及12個(gè)項(xiàng)目和11個(gè)雇主。2019年6月，該公司推出了另外4個(gè)新項(xiàng)目，涉及的雇主包括威爾科、豐田、葛蘭素史克、斯塔柯/麥格納、安道拓和安特里大學(xué)醫(yī)院等?？ㄅ謇径驴偨?jīng)理凱特·史密斯與《質(zhì)量世界》討論了該計(jì)劃的主要成就和未來。

《質(zhì)量世界》：學(xué)徒計(jì)劃啟動(dòng)后，這一年來取得了什么成就？

史密斯：我們?cè)谫Y助公布后的一個(gè)月內(nèi)啟動(dòng)了4個(gè)項(xiàng)目。之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儏⑴c了計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估的制定，因此我們能夠并行開發(fā)項(xiàng)目，并獲得我們的第一批客戶之一豐田公司的認(rèn)可。

我們還啟動(dòng)了另外7個(gè)項(xiàng)目，其中3個(gè)項(xiàng)目由東道主雇主向其他雇主開放，以共享資源和最佳實(shí)踐。這允許雇主可以選拔少量雇員代表參加計(jì)劃，進(jìn)行試用或減輕參與計(jì)劃員工的離崗對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的影響。它還提供了一個(gè)引人入勝的學(xué)習(xí)環(huán)境。

《質(zhì)量世界》：您能歸納一下第一年學(xué)徒們的反饋嗎？有沒有什么問題？

史密斯：關(guān)于學(xué)習(xí)者在課程接近尾聲時(shí)反饋的重復(fù)主題包括：

·我在計(jì)劃中使用的工具在日常工作中非常寶貴。

·我在問題調(diào)查工具方面獲得了很多新知識(shí)。

·一開始我覺得很難，但是當(dāng)我使用新的工具時(shí)，發(fā)現(xiàn)它變得更容易理解和實(shí)施。

我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者關(guān)注的主要問題通常與注冊(cè)有關(guān)。考慮到這是政府資助的計(jì)劃，注冊(cè)的確會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間。我們對(duì)該流程進(jìn)行了重大改進(jìn)，現(xiàn)在大部分流程已可以在線完成。

《質(zhì)量世界》：這對(duì)雇主有什么好處？有沒有什么問題？

史密斯：通過采用標(biāo)準(zhǔn)的問題解決方法比如使用標(biāo)準(zhǔn)模板的項(xiàng)目報(bào)告，來提高利潤(rùn)，雇主受益匪淺。他們現(xiàn)在擁有新的使用通用語言/方法的問題解決者庫，與其他人共享學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并增強(qiáng)了他們領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的能力和信心。

對(duì)于大多數(shù)雇主而言，最大的挑戰(zhàn)是選擇合適的員工，讓他們進(jìn)行培訓(xùn)/發(fā)展，并確保有更廣泛的組織為完成改進(jìn)項(xiàng)目提供支持。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)英國學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)徒及其他技術(shù)資格評(píng)估計(jì)劃的制定、批準(zhǔn)和發(fā)布。該學(xué)院還負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)計(jì)劃提供者的外部質(zhì)量保證（EQA），以確保學(xué)徒和技術(shù)教育計(jì)劃的質(zhì)量、一致性和可信度。它與雇主組織合作，制定學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估計(jì)劃。它還就每種學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)向教育部提出有關(guān)資助范圍的建議。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院的一位發(fā)言人對(duì)《質(zhì)量世界》說：“改進(jìn)學(xué)徒的標(biāo)準(zhǔn)令人鼓舞，并且越來越受到雇主和學(xué)徒的歡迎。4類項(xiàng)目啟動(dòng)總數(shù)從去年的241個(gè)增加到今年的520個(gè)，增加了一倍以上。2017/2018年度，有7個(gè)培訓(xùn)提供方推出了脫崗培訓(xùn)。”最受歡迎的培訓(xùn)，是改進(jìn)從業(yè)者和改進(jìn)技術(shù)員——上學(xué)年分別啟動(dòng)了270和243個(gè)項(xiàng)目。

學(xué)徒與技術(shù)教育學(xué)院目前正在開發(fā)關(guān)于質(zhì)量從業(yè)者和高級(jí)質(zhì)量從業(yè)者學(xué)徒的議案。這些議案不局限于改進(jìn)，還將包括治理、領(lǐng)導(dǎo)力和保證領(lǐng)域。該學(xué)院稱，關(guān)于這些學(xué)徒的計(jì)劃仍處于“發(fā)展的早期階段”。包括CQI在內(nèi)的一批機(jī)構(gòu)正在準(zhǔn)備一項(xiàng)提案，以推動(dòng)這些學(xué)徒計(jì)劃。

學(xué)院的發(fā)言人說，新的學(xué)徒計(jì)劃提供了強(qiáng)有力的培訓(xùn)，并認(rèn)可了在行業(yè)中廣受承認(rèn)的角色資格?！八鼈冞€擴(kuò)大了對(duì)潛在學(xué)習(xí)者或現(xiàn)有員工的接觸，之前很多人并沒有想過從事這些職業(yè)。學(xué)徒計(jì)劃的另一個(gè)偉大之處，在于可以提供一條進(jìn)入該職業(yè)的途徑，適合那些喜歡在工作中學(xué)習(xí)并賺取工資的人。”

現(xiàn)有的學(xué)徒類型

改進(jìn)技術(shù)員：負(fù)責(zé)在責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行或指導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)。

持續(xù)時(shí)間：14～18個(gè)月

等級(jí)：3

改進(jìn)實(shí)踐者：識(shí)別并領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)能和流程的變革交付。

持續(xù)時(shí)間：14～18個(gè)月

等級(jí)：4

改進(jìn)專家：領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)戰(zhàn)略的部署。

持續(xù)時(shí)間：14～18個(gè)月

等級(jí)：5

改進(jìn)主管：開發(fā)改進(jìn)戰(zhàn)略并在業(yè)務(wù)改進(jìn)中提供領(lǐng)導(dǎo)力。

時(shí)間：18～24個(gè)月

等級(jí)：6

質(zhì)量從業(yè)者：擬議中。

持續(xù)時(shí)間：待定

等級(jí)：3或4（待確認(rèn)）

高級(jí)質(zhì)量從業(yè)人員：擬議中。

持續(xù)時(shí)間：待定

等級(jí)：5或6（待確認(rèn)）