快遞服務在提速

2020 年“雙11”有了新玩法，電商平臺紛紛拉長促銷戰(zhàn)線，在10 月末就開啟“雙11”預售，促銷活動從數日延長至半個月。超長“雙11”的背后，不僅是電商平臺的競爭，也是快遞速度的較量。

“下單送達”效率高

“這是我網購七八年以來，收快遞最快的一次?！奔易∴嵵莸难ε?1月1日凌晨付完“雙11”預售尾款，25 分鐘后就收到快遞，這讓她驚嘆不已。跟往年相比，2020 年“雙11”快遞到貨速度明顯變快了，不少人睡前下單，第二天醒來就能收件。

為何這么快？原來，許多快遞公司推出了“預售極速達”服務，通過預售前置倉模式，將已付定金的預售商品提前送到距離買家最近的快遞站點和社區(qū)，待買家付完尾款后即可就近發(fā)貨、快速送達。此外還有一種更快的“分鐘達”，快遞公司提前將預售商品投遞到快遞柜，買家付完尾款會收到驗證碼，憑碼就可以立即取件。對此，清華大學互聯網產業(yè)研究院副院長兼物流產業(yè)研究中心主任劉大成說：“這實際上是以提前布置倉儲的形式代替運輸，實現了物流各環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置，預售制還可以通過大數據分析來指導配送，讓供需之間更精準地匹配，可以有效減少成本、提高效率?！敝心县斀浾ù髮W數字經濟研究院執(zhí)行院長盤和林在接受采訪時說，搶先購將“雙11”購物進行分流，很大程度上緩解了物流壓力。同時，采取預付模式能夠給快遞充分的準備時間，相當于提前根據買賣情況進行商品布局，可以讓消費者享受下單即送達的美好體驗。

國家郵政局相關負責人表示，2020年快遞業(yè)務旺季范圍自11 月初至2021年春節(jié)（2 月12 日）前夕，共計103 天?！半p11”期間出現快遞旺季峰值，全行業(yè)處理的郵（快）件業(yè)務量將達57.8 億件，預計日均快遞業(yè)務量達4.9億件，約為日常業(yè)務量的2 倍。面對如此龐大的快遞量，快遞企業(yè)該如何保障高效收發(fā)及配送？據悉，全國快遞企業(yè)已新增49 萬臨時用工人員、10 萬輛汽車和539 萬平方米處理場地，以此加大運能儲備。鐵路部門也加強與電商、快遞企業(yè)合作，首次試點用“復興號”動車組整列裝運快件，為適應物流市場需求，鐵路部門把電商黃金周運輸期從往年的10 天延長為20天，并推出“高鐵極速達”等服務，覆蓋全國80 余個大中城市。“這意味著中國快遞行業(yè)愈加成熟，運營管理愈加科學?！北P和林表示。

智能裝備應用廣

快遞企業(yè)能應對包裹數量的高速增長，電子面單的普及應用發(fā)揮了關鍵作用。“過去我們郵政快遞的面單是用手寫的，現在基本上不需要了，都是電子面單，比重幾乎達到了99%以上。通過這個，一是環(huán)保了，二是運轉效率提高得很明顯。過去我們處理一個快遞，光是寫面單就要10 分鐘左右，現在處理一個不到2 分鐘。按照一年處理800 億件快遞計算，此舉每年能為社會節(jié)約大量的資源。”國家郵政局局長馬軍勝說。

隨著大數據、人工智能、無人車、無人機等技術的運用，快遞越來越有“科技范兒”，分揀機器人、大數據AI 調度等智能化裝備應用廣泛，讓分揀效率大大提升。據悉，近5年中國新增了313個配備全自動分揀設備的樞紐，有效提高快遞的整體自動化水平。中國科學院大學經管學院教授呂本富說，從電動車到無人機、無人車，物流的運載工具越來越先進，此外隨著大數據的豐富，快遞的調度系統越來越現代化，這些成為物流行業(yè)科技進步的主要方向。在呂本富看來，時效是快遞公司最核心的競爭力，此外，快遞品類越豐富，競爭力也越強。

近幾年中國快遞企業(yè)綜合實力大幅增強，據介紹，目前已有7 家快遞企業(yè)上市，其中有3 家品牌快遞企業(yè)2020 年的業(yè)務收入規(guī)模突破了1000 億元。盤和林介紹，快遞行業(yè)的整體發(fā)展來自其背后科技的力量，在倉庫管理等方面有許多典型的科技賦能場景，例如現在國內很多大型快遞倉庫機械化水平非常高，攝像頭會收集站內所有數據，隨后企業(yè)采用大數據分析協助分揀等。

“快遞行業(yè)目前需要逐步從規(guī)模驅動走向技術驅動，未來的競爭是服務化的競爭，不再是把貨物送到目的地那么簡單?！北P和林說，快遞行業(yè)的科技運用從簡單的出單向設備智能化前進，現在要開始其物聯網之路。構建核心競爭力離不開科技的力量，快遞公司要更好地發(fā)揮科技的賦能作用，同時保證自身優(yōu)質的服務，這要求快遞公司不僅要有優(yōu)秀的技術人員，還要有專業(yè)的服務人員。比如順豐備受青睞，主要得益于其獨有的運輸系統和常年積累的用戶口碑。

快遞包裝“綠色化”

“一份快遞得有個紙箱或膠袋、一個內裝塑料袋，如果是易碎品，還有一大把氣泡填充材料，纏上好幾圈的膠帶。”家住烏魯木齊的王敏君從事電商多年，她每天要拆裝許多快遞，“盡量重復利用，但快遞垃圾還是產生不少?！?/p>

隨著快遞業(yè)高速發(fā)展，快遞包裝物的使用量同步增長。據有關部門估算，中國快遞業(yè)每年消耗的紙類廢棄物超過900 萬噸、塑料廢棄物約180 萬噸，并呈快速增長趨勢，包裝廢棄物對環(huán)境造成的影響不容忽視。如何減少快遞垃圾，也成為2020年“雙11”業(yè)界關注的問題。

國家郵政局曾印發(fā)《2020 年行業(yè)生態(tài)環(huán)境保護工作要點》，針對快遞包裝提出“9792”工程，即“瘦身膠帶”封裝比例達90%，電商快件不再二次包裝率達70%，循環(huán)中轉袋使用率達90%，新增2萬個設置標準包裝廢棄物回收裝置的郵政快遞網點。

“快遞包裝的綠色化，必須提上日程了！”呂本富認為，應該思考怎樣實現包裝材料的復用，提高快遞包裝的再利用率，如果包裝材料不能二次復用，應該采取無害化處理進行降解處理，“包裝的復用、材料的綠色化將是物流行業(yè)實現環(huán)保升級的主要方向?！?/p>

“快遞包裝綠色應用需要大家共同努力。”國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟表示，寄件人要與寄遞企業(yè)共同落實綠色化、減量化和可循環(huán)的總體要求，也希望廣大用戶支持快遞包裝的綠色回收再利用，實現物盡其用，讓環(huán)保包裝轉起來。