養(yǎng)老機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的"二福"探索

? 杭州市第二社會福利院黨支部書記、院長 孫曉冬

今年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”開局之年、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新征程開啟之年，也是浙江省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的起步之年，構(gòu)建老年友好型社會正是共同富裕的重要組成部分。基于社會的跨越式發(fā)展和人民不斷增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，浙江省杭州市第二社會福利院（以下簡稱“二福院”）以“精致和諧，卓越服務(wù)”為工作核心，以“長壽而活得精彩”為愿景，真情為老、創(chuàng)新奮進(jìn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展鑄魂塑形賦能。

著力團(tuán)隊建設(shè) 凝聚向上合力

在2021年杭州市“9·26工匠日”杯養(yǎng)老護(hù)理技能競賽中，二福院的參賽隊員脫穎而出、斬獲佳績，包攬個人總成績的冠亞軍。

出色的成績，源于二福院一向重視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，不斷充實管理、護(hù)理、社工、后勤專業(yè)人才隊伍。二福院先后與長沙民政學(xué)院、杭州師范大學(xué)、杭州第一技師學(xué)校等院校簽署共建協(xié)議，并每年向社會公開招聘，引進(jìn)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才，持續(xù)提升為老服務(wù)品質(zhì)。

二福院充分認(rèn)識到，人才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的動力源泉，凝聚力和戰(zhàn)斗力是一個團(tuán)隊一往無前的核心。近年來，二福院著力打造德才兼?zhèn)?、術(shù)有專攻、一專多能、協(xié)作共進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊，策劃和利用“主題黨日活動”“一把手與青年面對面”“圓桌會”“專題培訓(xùn)”“專題演講”“海島支老”“技能大賽”及組織大型活動等為載體推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，經(jīng)過全面系統(tǒng)的規(guī)劃構(gòu)建和人才培養(yǎng)，院班子及中層隊伍結(jié)構(gòu)合理、精氣神足，均具有較高的理論及實務(wù)經(jīng)驗，骨干隊伍涌現(xiàn)出了數(shù)十名浙江省“養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)能手”、浙江省“百佳護(hù)理員”、杭州市“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、杭州市“最美敬老助老模范人物”“長三角養(yǎng)老服務(wù)智庫專家”、浙江省“百佳院長”、杭州市“最美護(hù)理員”、杭州市“杰出青年崗位能手”、杭州市“優(yōu)秀青年崗位能手”等，護(hù)理隊伍職業(yè)技能持續(xù)提升，護(hù)理員持證上崗率100%，休養(yǎng)老人及其家屬滿意率高達(dá)99%以上，形成強(qiáng)有力的組織和人員保障。

著眼科學(xué) 夯實發(fā)展基石

二福院在管理運營中充分運用政策優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，做實做細(xì)做優(yōu)服務(wù)管理。

一方面，二福院以機(jī)構(gòu)“等級評定”為契機(jī)，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理，健全完善各項規(guī)章制度，緊扣服務(wù)細(xì)節(jié)，落實“院長查房、護(hù)士長巡查、網(wǎng)格化負(fù)責(zé)”等管理機(jī)制，在設(shè)施適老化改造、護(hù)理精準(zhǔn)規(guī)范、保障溫暖周全、人員配備合理等方面全面提升，在全省率先通過“四星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”的評定。

另一方面，二福院用情用心用力做好專業(yè)化、個性化服務(wù)。從登記評估到入住機(jī)構(gòu)起，二福院就根據(jù)老年人的個人情況，設(shè)計專屬化護(hù)理方案，給予個性化照顧；同時，根據(jù)老人的興趣愛好、生活習(xí)慣等，助人自助，設(shè)計各種學(xué)習(xí)、娛樂、餐飲、醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)老人安養(yǎng)善養(yǎng)。

另外，二福院細(xì)致打造失能、失智老人的護(hù)理專區(qū)。其中，認(rèn)知癥照護(hù)專區(qū)——“又稚園”（已獲國家商標(biāo)認(rèn)定），由高級社工、精神科醫(yī)生、心理專家、健康管理師及高素質(zhì)護(hù)理員等組成服務(wù)團(tuán)隊，給予老年人專業(yè)服務(wù)。

態(tài)度決定溫度，細(xì)節(jié)決定成敗。二福院的精細(xì)服務(wù)形成了“二福樣板”，贏得了老人和家屬的高度認(rèn)可。

創(chuàng)立為老先鋒 培育黨建品牌

二福院堅持黨建業(yè)務(wù)“一盤棋”思想，塑造“為老先鋒”黨建品牌，強(qiáng)化黨建領(lǐng)航作用，以黨建引領(lǐng)為驅(qū)動力，點燃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紅色引擎，助推業(yè)務(wù)水平不斷優(yōu)化升級。

今年，二福院以黨史學(xué)習(xí)教育為主題，開展了重溫入黨志愿、唱響紅歌、集體過政治生日、“慶建黨百年，展長者風(fēng)采”等黨建活動40余場，并在院內(nèi)大廳成立“黨史微館”，根據(jù)院內(nèi)真人真事拍攝了微電影《為老先鋒 情暖夕陽》，黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心，紅色文化浸潤人心。二福院還打開圍墻，通過黨建聯(lián)盟推進(jìn)社區(qū)共融，輻射周邊，惠及海島，服務(wù)社區(qū)老年人2000多人次，積極參與“海島支老一起安好”行動，結(jié)對支援海島養(yǎng)老，將持續(xù)蹲點三年開展支老服務(wù)，積極構(gòu)建全覆蓋、多層次、多支撐、多主體的大養(yǎng)老格局，鑄造“二福幸福家”。

二福院的黨建活動被中央、省、市媒體廣泛報道，民政部官網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、《人民日報》《中國社會報》等中央平臺發(fā)表6篇報道，11家省市級媒體前來采訪報道56次，極大提升了養(yǎng)老工作的社會美譽度。

創(chuàng)新服務(wù)方式 賦能老院新機(jī)

作為一家有30多年歷史的老牌養(yǎng)老院，二福院以創(chuàng)新賦予老院新機(jī)能，提升為老服務(wù)水平。

一是引入智能技術(shù)，打造“系統(tǒng)+服務(wù)+老人”的數(shù)智養(yǎng)老服務(wù)新模式，構(gòu)建“數(shù)智化”養(yǎng)老院。二福院引入“智慧食堂”“智慧用電”“智慧消防”“智慧門禁”“智慧床墊”五大核心數(shù)智化項目：實現(xiàn)廚房精確感測和異常示警，提供網(wǎng)上點餐服務(wù)，守護(hù)老人食品安全；實現(xiàn)24小時在線監(jiān)測，守護(hù)老人出行安全；實現(xiàn)全天候監(jiān)測老人睡眠情況，守護(hù)老人生活安全。

二是推出系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。二福院注重文化養(yǎng)老，引導(dǎo)積極養(yǎng)老理念，拍攝《愛是平凡》《每個人都了不起》等高品質(zhì)微電影；引入各種社會資源，設(shè)立“時間銀行”；在院內(nèi)搭建專業(yè)攝影棚，先后為院內(nèi)幾百位老人拍攝寫真；在全省率先探索“家庭病床”試點，解決看病難問題；創(chuàng)設(shè)“安福國際養(yǎng)老沙龍”，聚合數(shù)百位養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人相互交流，吸收國內(nèi)外先進(jìn)養(yǎng)老理念和方法；全國首創(chuàng)“幸福頤養(yǎng)直播廳”，打造“透明養(yǎng)老院”，運行一年以來，累計開播200多天，院內(nèi)老年人參與3000多人次，直播觀看人次超35.7萬。

強(qiáng)化安全管控 守護(hù)老人安康

二福院牢固樹立“底線思維”，以強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》為實施標(biāo)準(zhǔn)，從機(jī)制、設(shè)施、技術(shù)三個方面著手，以“人防+技防”雙防模式有效管控安全風(fēng)險，守牢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全紅線，扎緊老人休養(yǎng)安全網(wǎng)。二福院全員層層簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，每年組織開展安全培訓(xùn)活動10余場、安全檢查50余次，形成上下聯(lián)動、責(zé)任明確、分工協(xié)作的安全管控機(jī)制。

二福院不斷完善安全設(shè)施設(shè)備，每個老人房間確保緊急呼叫裝置、安全扶手、防滑地面等安全防護(hù)設(shè)施到位，并為認(rèn)知癥老人、失能老人專設(shè)恒溫淋浴房，主要出入口、門廳、走廊、居室等都做到了無障礙通行，公共場所共安裝視頻監(jiān)控點位160多個，院內(nèi)各處張貼安全標(biāo)志等標(biāo)識標(biāo)牌100多個，在全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中率先實現(xiàn)所有室內(nèi)恒溫水龍頭的全覆蓋，全方位、無死角打造安全休養(yǎng)環(huán)境，使老年人能夠安心頤養(yǎng)天年。同時，二福院在服務(wù)操作規(guī)范性、消除隱患及時性、應(yīng)對緊急情況的有效性上，一絲不茍、下足功夫，確保無事故、無信訪。新冠肺炎疫情防控期間，二福院始終認(rèn)真按照民政部及省市防控要求，采取了“封閉式管理”等防疫措施，加強(qiáng)了人性化關(guān)懷，確保至今無一例感染。

2021年5月，二福院榮獲杭州市“平安創(chuàng)建先進(jìn)集體”榮譽稱號，個人榮獲杭州市“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最美抗疫人”榮譽稱號，成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管控的杰出代表。

國家“十四五”確定積極老齡化發(fā)展戰(zhàn)略，養(yǎng)老服務(wù)任重道遠(yuǎn)。杭州二福院將以建設(shè)“幸福養(yǎng)老示范園”、培育“精致和美·文化添彩”的幸福養(yǎng)老品牌為目標(biāo)，積極探索持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的有效路徑，以不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的養(yǎng)老服務(wù)需求，為提升長者的社會福祉作出新貢獻(xiàn)。