網(wǎng)絡(luò)信息檢索對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的作用探究

熊元付 貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館

圖書館是知識與信息的存儲及傳播中心，擔(dān)負(fù)著重要的社會職能與教育職能。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，信息傳播方式與傳播渠道發(fā)生改變，圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級成為必然趨勢。圖書館信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時代與社會變化，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的應(yīng)用。基于信息技術(shù)的圖書館檢索系統(tǒng)，可快捷、高效地查詢信息，準(zhǔn)確獲取圖書資源，極大程度的提升信息資源利用率，優(yōu)化圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，給顧客更好的服務(wù)體驗，有利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，文章將分析網(wǎng)絡(luò)信息檢索的作用，探討圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略，為圖書資源管理提供參考。

圖書館傳統(tǒng)人工檢索服務(wù)模式，效率低、質(zhì)量不佳，很多時候并不能及時滿足借閱者的需求。近些年，圖書館的圖書資源數(shù)量不斷擴(kuò)充，圖書館信息檢索服務(wù)難度隨之提升，進(jìn)行信息化建設(shè)已勢在必行。在數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)的支撐下，圖書館可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息檢索，檢索方式、檢索服務(wù)模式也將發(fā)生革命性的變化，圖書館信息索引服務(wù)水平將進(jìn)一步提升，給圖書館發(fā)展帶來新的機(jī)遇。因此，如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)優(yōu)勢，如何助力圖書館信息化進(jìn)程，值得深入探討和分析。

網(wǎng)絡(luò)信息檢索的應(yīng)用優(yōu)勢分析

有利于提升信息檢索效率

所謂信息檢索，就是對資料文獻(xiàn)、信息數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，識別出滿足用戶需求的信息。基于網(wǎng)絡(luò)的信息檢索，突破了時間和空間的限制，用戶只需輸入檢索關(guān)鍵詞，設(shè)置個性的檢索要求，系統(tǒng)便會自動進(jìn)行檢索，檢索流程簡單且效率高。例如，將圖書資源錄入信息系統(tǒng)中，按照圖書類型分類存儲，如文學(xué)類、史學(xué)類等，并生成圖書資源目錄，用戶只需輸入作者或書名，就能夠準(zhǔn)確檢索到圖書資料。因此，將網(wǎng)絡(luò)信息檢索應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)中，不僅可以提升檢索效率和質(zhì)量，從而推動圖書資源數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，還能提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

有利于實現(xiàn)智能化信息檢索

從時代大環(huán)境來看，智能化是信息檢索的必然趨勢，也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要方向。網(wǎng)絡(luò)信息檢索具有搜索引擎、自動檢索、個性化檢索等功能，它能夠記錄用戶檢索蹤跡，分析用戶經(jīng)常檢索的數(shù)據(jù)，智能處理用戶信息需求，向用戶推薦關(guān)聯(lián)資料，實現(xiàn)個性化的信息服務(wù)。將這樣的檢索技術(shù)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，以圖書館用戶為中心，通過識別用戶登錄賬號，分析用戶的閱讀習(xí)慣和喜好，提供精準(zhǔn)、有針對性的信息服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的體驗感，也能提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。這樣的信息檢索方式，使圖書信息服務(wù)更加智能，突破了人工服務(wù)模式的局限性，實現(xiàn)了信息資源共享，提高了圖書資源利用率，還優(yōu)化了圖書資源處理，達(dá)到了高效、快捷的服務(wù)目的。

有利于信息檢索服務(wù)成本的降低

網(wǎng)絡(luò)時代背景下，信息資源豐富，信息類型多，且信息介質(zhì)不再局限于傳統(tǒng)紙張，使得圖書館業(yè)務(wù)變得更加復(fù)雜多樣，傳統(tǒng)索引服務(wù)方式、信息管理模式已不能完全滿足用戶需求。若沿襲傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)過程中圖書館則需要投入更多的人力物力，相對的信息服務(wù)成本也會更高。

而基于網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的服務(wù)模式，從人工轉(zhuǎn)向計算機(jī)作業(yè)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線自動檢索，為顧客提供自主服務(wù)，顧客利用網(wǎng)絡(luò)檢索方式，就能快速找到所需的信息資源，信息傳播門檻低。這樣的服務(wù)方式，圖書館可去掉部分傳統(tǒng)崗位，降低服務(wù)成本，有利于圖書館的持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)信息檢索在圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)信息檢索的應(yīng)用可提升信息檢索效率，降低圖書館信息服務(wù)成本，實現(xiàn)智能化信息檢索服務(wù)。然而，具體應(yīng)用中很多圖書館的信息服務(wù)方式落后，缺少專業(yè)人才，服務(wù)能力不足，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)運(yùn)維能力。為對圖書館提出建議，文章預(yù)先通過以下幾點對實際應(yīng)用中的問題展開探討。

圖書館信息服務(wù)方式落后

網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式下，用戶可以根據(jù)自身需求，隨機(jī)檢索關(guān)鍵字，后臺就會自動進(jìn)行檢索，并將檢索結(jié)果顯示出來，這種檢索方式高效便利，但也給圖書館信息服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。目前，圖書館信息服務(wù)仍然以人工為主，如手動查找圖書資料、手工編輯資料目錄等，伴隨著圖書資料數(shù)量的增多，圖書整理、查詢難度增大，不僅容易出現(xiàn)工作紕漏，而且信息服務(wù)效率也非常低，根本無法滿足圖書館的發(fā)展需求。同時，當(dāng)前圖書館信息服務(wù)側(cè)重于統(tǒng)一管理，忽視了用戶的個體差異，信息服務(wù)過于被動，服務(wù)理念落后、形式單一。在這樣的環(huán)境下，不僅無法保障圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，讓圖書信息檢索變得耗時、耗力，還會使資料利用效率降低，阻礙了圖書館信息化建設(shè)進(jìn)程，影響圖書館信息服務(wù)工作的開展。

圖書館信息服務(wù)能力局限

相比傳統(tǒng)信息服務(wù)而言，網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)對工作人員能力要求較高，目前在職的圖書館人員，無論專業(yè)能力、工作經(jīng)驗還是職業(yè)素養(yǎng)，都滿足不了網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)工作需求。例如，傳統(tǒng)信息服務(wù)模式下，圖書館工作者只需掌握專業(yè)知識，了解工作內(nèi)容和流程，就能應(yīng)對日常工作事務(wù)。但是，在網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)中，圖書館工作者必須熟練運(yùn)用專業(yè)知識，擅長數(shù)字資源管理，具備基本信息技術(shù)素養(yǎng)，了解一些計算機(jī)檢索知識，才能勝任檢索服務(wù)工作。此外，一些圖書館工作者，不愿主動學(xué)習(xí)新方式和新知識，忽視了網(wǎng)絡(luò)信息檢索的價值，甚至存在工作態(tài)度不積極、工作行為不規(guī)范等問題，嚴(yán)重影響了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，不利于了圖書館健康發(fā)展。

缺少專業(yè)的信息服務(wù)隊伍

基于網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的服務(wù)模式，相關(guān)工作人員的工作方式、工作內(nèi)容、工作重點都發(fā)生了重大變化，這對相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力、信息素質(zhì)都提出了更高要求。在新的信息管理模式下，不僅要求相關(guān)工作人員要具備傳統(tǒng)圖書館信息管理知識和專業(yè)技能，還要熟練操作信息系統(tǒng)，適應(yīng)新的工作形式。然而，大多數(shù)圖書館人才結(jié)構(gòu)失衡，忽視了信息人才的儲備。從目前來看，圖書館的現(xiàn)有人員大多缺乏信息素養(yǎng)，雖然專業(yè)知識過硬，積累了豐富的圖書館管理服務(wù)經(jīng)驗，但欠缺網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能，難以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作，在工作中無所適從，不能抓住重點。由于缺少專業(yè)的信息服務(wù)隊伍，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)進(jìn)程緩慢。

缺乏軟硬件系統(tǒng)維護(hù)能力

網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性有較高要求。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式下，一旦軟硬件系統(tǒng)發(fā)生故障，圖書館就無法對外提供在線檢索服務(wù)，勢必要影響圖書館的正常運(yùn)營。例如，一些圖書館的網(wǎng)絡(luò)檢索界面，經(jīng)常出現(xiàn)頓卡、主體頁面消失、程序無法響應(yīng)的情況，這會嚴(yán)重影響用戶的使用體驗。而且硬件系統(tǒng)故障，可能會造成軟件系統(tǒng)的癱瘓。然而，大多圖書館在信息化建設(shè)中，沒有考慮到軟硬件系統(tǒng)故障問題，沒有組建獨(dú)立信息技術(shù)部門，不具備軟硬件系統(tǒng)維護(hù)能力，不具備信息檢索服務(wù)運(yùn)營能力。在系統(tǒng)發(fā)生故障時，通常需要花費(fèi)較長的時間才能恢復(fù)正常，這不僅降低了服務(wù)質(zhì)量，更損害了圖書館的口碑和形象。

圖書館信息服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)信息檢索的應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)信息檢索為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，越來越多的圖書館開始嘗試將檢索技術(shù)融入到信息服務(wù)當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)提高服務(wù)效率。但是，實際應(yīng)用當(dāng)中效果并不理想，存在諸多方面的問題，提供的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)尚不成熟。為改善圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，文章將通過以下幾點對網(wǎng)絡(luò)信息檢索的應(yīng)用提出建議。

創(chuàng)新信息服務(wù)理念，構(gòu)建圖書資源數(shù)據(jù)庫

在新時代環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)應(yīng)該結(jié)合社會需求，創(chuàng)新信息服務(wù)理念，化“被動”為“主動”，重視用戶的個性化需求，推動圖書館信息服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展。因此，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索要求，重新進(jìn)行圖書資源的整合，將圖書進(jìn)行排序、分類，開展數(shù)字化圖書資源建設(shè)，構(gòu)建特色圖書資源數(shù)據(jù)庫。例如，根據(jù)圖書種類、專業(yè)類別、文獻(xiàn)等級的差異，將圖書數(shù)據(jù)分類存儲，并按照圖書名字進(jìn)行排序，將不同種類的圖書儲存到各個數(shù)據(jù)庫，形成“多類一體”的數(shù)據(jù)庫。

同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些網(wǎng)絡(luò)平臺、資源系統(tǒng)提供了免費(fèi)的圖書資源，在設(shè)計圖書資源數(shù)據(jù)庫時，可以將這些資源進(jìn)行融合，構(gòu)建成“多元一體”的數(shù)據(jù)庫，讓用戶可以通過信息服務(wù)平臺，訪問其他平臺或圖書館的資源，這樣不僅可以豐富圖書資源數(shù)量，為用戶提供更多的檢索選擇，還能提升信息服務(wù)質(zhì)量，推動圖書館數(shù)字化進(jìn)程。此外，從圖書資源形式的角度來看，除了文字形式的圖書資源外，圖書館應(yīng)該主動收集視頻、圖片資源，對現(xiàn)有圖書進(jìn)行補(bǔ)充，豐富圖書資源形式，保障圖書的完善性，為用戶提供更好的信息服務(wù)。

優(yōu)化信息服務(wù)方式，建立圖書檢索服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索要求，改變傳統(tǒng)單一的信息服務(wù)形式，以信息檢索為核心，構(gòu)建多功能的服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供高效、快捷的檢索服務(wù)。通常情況下，圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)需要設(shè)置信息檢索、文獻(xiàn)下載、文獻(xiàn)瀏覽、文獻(xiàn)引用等基礎(chǔ)功能，但是為了提升用戶體驗感，可以增設(shè)個性化服務(wù)功能，如關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)瀏覽、個性文獻(xiàn)推薦等，讓圖書館信息服務(wù)更加智能，能夠為用戶提供得心應(yīng)手的文獻(xiàn)工具。

例如，在設(shè)計信息檢索功能時，可以設(shè)置模糊檢索、精準(zhǔn)檢索、個性識別等功能，用戶可以輸入資料名稱、作者名直接檢索，也可以輸入圖書專業(yè)類別或關(guān)鍵詞，進(jìn)行大范圍檢索。此外，用戶也可以利用個性識別功能，通過識別現(xiàn)有資源文字、圖片信息，查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，以完成信息檢索。在設(shè)計個性化服務(wù)功能時，以用戶需求為核心，分析用戶的數(shù)據(jù)特征，從中挖掘有價值的信息，為用戶信息服務(wù)提供參考。當(dāng)前用戶也可以根據(jù)需求，設(shè)置個性化的服務(wù)功能，如是否需要推薦文件、檢索文獻(xiàn)顯示要求等，讓用戶自主選擇信息服務(wù)，有利于優(yōu)化用戶體驗。

除此之外，安全也是圖書館信息服務(wù)不容忽視的問題，這也是網(wǎng)絡(luò)信息檢索必須克服的問題。因此，在用戶登錄信息服務(wù)系統(tǒng)時，系統(tǒng)需審核用戶的訪問資格，如果用戶密碼連續(xù)出錯，需立即停用該賬號，并向用戶保留的手機(jī)發(fā)出提示信息，提醒用戶更改密碼。同時，圖書館在管理信息服務(wù)系統(tǒng)時，也要定期升級安全補(bǔ)丁和防火墻，一旦發(fā)現(xiàn)有人惡意入侵，就需要自動啟動防護(hù)功能，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，調(diào)查系統(tǒng)異常原因。通過這樣的方式，不僅可以優(yōu)化圖書館信息服務(wù)環(huán)境，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)，還能與網(wǎng)絡(luò)時代接軌，促進(jìn)圖書館信息化發(fā)展。

優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，建設(shè)專業(yè)服務(wù)隊伍

若相關(guān)人員能力不足，無法適應(yīng)新的工作形式，自然無法提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。因此，圖書館要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)模式建設(shè)的要求，加強(qiáng)圖書館工作團(tuán)隊建設(shè)，一邊開展在職員工的培訓(xùn)工作，一邊吸納優(yōu)秀人才，為圖書館信息服務(wù)注入新動力，進(jìn)一步提升圖書館信息服務(wù)水平。具體來講，要針對網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)模式建設(shè)的需求，組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，向員工傳播信息服務(wù)理念，講解信息服務(wù)系統(tǒng)功能和操作方法，分析信息檢索的基本原理，提升圖書館工作者的信息素養(yǎng)。

同時，在招聘圖書館人員時，將計算機(jī)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)納入考核內(nèi)容當(dāng)中，設(shè)置復(fù)合型的考題，開展實操考核工作，綜合考察應(yīng)聘者的能力，為圖書館信息服務(wù)吸納優(yōu)質(zhì)人才。此外，以人員管理為核心，構(gòu)建責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，科學(xué)劃分工作職責(zé)，明確獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵工作人員考取計算機(jī)技術(shù)、圖書館管理等證書，激發(fā)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識，為圖書館信息服務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

加強(qiáng)軟硬件系統(tǒng)維護(hù)，確保服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性

軟硬件系統(tǒng)是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，圖書館要想形成穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)模式，就要確保軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生率。具體來講，硬件選擇上，要考慮到硬件設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性，對硬件設(shè)備進(jìn)行可靠性測試。而軟件的選擇方面，必須選擇有合格資質(zhì)的供應(yīng)商，使用合法的正規(guī)軟件，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行。若圖書館自身資金充足，可選擇組建獨(dú)立的信息技術(shù)部門，專門負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)，為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)提供技術(shù)支持，提高故障處理效率。若圖書館資金基礎(chǔ)薄弱，可選擇與第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作，將軟硬件運(yùn)維工作外包給第三方，利用第三方的技術(shù)優(yōu)勢來保證軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

21世紀(jì)是信息時代，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”已成為主流，圖書館信息化發(fā)展是必然趨勢?？偠灾?，當(dāng)下社會被“網(wǎng)絡(luò)”緊緊包圍，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給人們生活帶來了便利，也為圖書館現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造了機(jī)遇。通過創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)方式、優(yōu)化圖書館服務(wù)系統(tǒng)和組建高素質(zhì)工作團(tuán)隊，優(yōu)化了信息檢索服務(wù)，提升了圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)了圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。