高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與實踐——以沈陽師范大學(xué)圖書館為例

洪 躍

（沈陽師范大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110034）

洪 躍 女，1979年生，館員。研究方向：學(xué)科服務(wù)。

圖書館學(xué)科館員服務(wù)在我國已走過10余年的歷程，從無到有，從小到大，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。各類型圖書館在學(xué)科館員服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的實踐探索和創(chuàng)新變革。學(xué)科服務(wù)并不神秘，也并非高不可攀，每個圖書館只要因館制宜，梳理出實施脈絡(luò)，就能將學(xué)科服務(wù)工作開展得有聲有色。沈陽師范大學(xué)圖書館雖是一所普通高校的圖書館，但一直堅持結(jié)合學(xué)校教學(xué)科研需求開展學(xué)科服務(wù)工作，從2003年起，經(jīng)過多年的發(fā)展，該館的學(xué)科館員服務(wù)工作已經(jīng)領(lǐng)先省內(nèi)同行，并在國內(nèi)同行中享有一定聲譽(yù)?，F(xiàn)綜述該館在學(xué)科服務(wù)工作中的一些具體實踐案例與創(chuàng)新點，希望對同行有所啟示。

1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的創(chuàng)新管理

1.1 學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升

沈陽師范大學(xué)圖書館領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)科館員工作給予了高度重視，館長親自主抓這項工作，并通過激勵機(jī)制、自身學(xué)習(xí)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制來培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，使年輕的學(xué)科館員明確其奮斗的目標(biāo)，成為學(xué)科服務(wù)的開拓者，經(jīng)過幾年學(xué)科服務(wù)工作的歷練，每位學(xué)科館員都擁有了顯著的工作業(yè)績，逐漸成為圖書館的骨干力量。

圖書館建立了學(xué)科館員“激勵機(jī)制”，學(xué)科館員享有全館最高的崗位津貼和每月電話補(bǔ)助，全額資助所有學(xué)科館員攻讀碩士學(xué)位，對優(yōu)秀的學(xué)科館員授予“特殊貢獻(xiàn)獎”。[1]

圖書館建立“自身學(xué)習(xí)機(jī)制”，學(xué)科館員團(tuán)隊通過例會、工作匯報、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研討等形式對工作進(jìn)行總結(jié)，提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。學(xué)科館員每周一次例會，每兩個月進(jìn)行一次階段工作匯報，匯報工作情況、工作中存在的問題以及工作感想、下一階段的工作設(shè)想等。每年開展一次學(xué)習(xí)研討交流活動，學(xué)科館員將自己熟悉的某軟件的使用、信息檢索技巧、學(xué)術(shù)前沿?zé)狳c、工作中想到的創(chuàng)新想法等通過研討活動與大家分享和交流。[1]

圖書館建立了“走出去，請進(jìn)來”的培訓(xùn)機(jī)制。每年學(xué)科館員都到重點大學(xué)圖書館參觀或參加各種學(xué)術(shù)會議與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。多年來學(xué)科館員分別去北京、上海、深圳、香港等全國各地圖書館參觀與學(xué)習(xí)。每次學(xué)習(xí)回來，學(xué)科館員都要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與心得整理成文上傳到平臺共享，并為全體學(xué)科館員做外出學(xué)習(xí)的匯報。同時館里還多次邀請國內(nèi)外知名專家學(xué)者到館為學(xué)科館員做專題講座，包括馬海群、畢強(qiáng)、熊麗、初景利等著名學(xué)者。[1]

1.2 學(xué)科館員考核制度

2008年沈陽師范大學(xué)圖書館建立了學(xué)科館員績效考核制度，出臺了《學(xué)科館員績效考核細(xì)則》。該細(xì)則分為服務(wù)能力、服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)評價4個大項，以服務(wù)過程為例，總分47分，分為計劃總結(jié)、讀者信息、讀者培訓(xùn)、讀者咨詢、文獻(xiàn)需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務(wù)7項。[2]每一項中對具體的工作內(nèi)容、工作要求、考核點即給分點和扣分點進(jìn)行詳細(xì)的描述，能量化的盡可能地做到量化，不能量化的考核小組要根據(jù)學(xué)科館員工作質(zhì)量進(jìn)行等級評定，并給出相應(yīng)的分值。[2]考核細(xì)則的制定，不僅僅是單純考核學(xué)科館員的工作，更重要的是對學(xué)科館員工作起到了指導(dǎo)和規(guī)范的作用，促進(jìn)了學(xué)科館員團(tuán)隊整體素質(zhì)的提升，更加積極主動地開展各項工作。

2 學(xué)科服務(wù)常規(guī)工作的新亮點

2.1 完善的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)

沈陽師范大學(xué)圖書館是一所普通高校圖書館，圖書館的資源和經(jīng)費有一定限制，為滿足讀者需求，圖書館首先與北大、清華、國圖等建立了文獻(xiàn)傳遞聯(lián)系，同時還制定了文獻(xiàn)傳遞和查收查引資助政策，不同職稱的教師可以每年享受一定額度的資助，其中二三級教授全額資助。

2.2 多種方式與院系教師保持常年密切聯(lián)系

學(xué)科館員每月必須下院系至少兩次以上，每次下院系發(fā)送相關(guān)書目、簡報等資源，走訪院系老師，面對面解答各種咨詢和收集反饋信息；學(xué)科館員公開手機(jī)、辦公電話、E-Mail、QQ、MSN、博客、微博等多渠道聯(lián)系方式，為讀者提供暢通無阻的咨詢服務(wù)和交流平臺。同時，每年圖書館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員開展“下院系拜訪教授”活動，宣傳圖書館的資源與服務(wù)，收集反饋意見，征詢對學(xué)科服務(wù)工作的意見與建議。

2.3 建立同行業(yè)信息跟蹤及發(fā)布制度

為了能夠捕捉到同行業(yè)前沿理念與實踐經(jīng)驗，每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)跟蹤一個區(qū)域的圖書館，每月登錄這些圖書館網(wǎng)站一次，將其新的服務(wù)理念、服務(wù)舉措整理成文，將值得借鑒的創(chuàng)新點提交到金點子欄目，為本館各項工作的改進(jìn)提供參考。

2.4 廣發(fā)新書目

學(xué)科館員將每月新書按學(xué)科進(jìn)行整理，將來自學(xué)科最主要出版社的圖書進(jìn)行歸類匯總，放在目錄的最前面。每月學(xué)科館員會打印紙本書目送給學(xué)院辦公室和資料室。電子版在學(xué)校辦公自動化中發(fā)布，學(xué)科館員通過郵箱、博客等方式同步進(jìn)行發(fā)布。教師可以多渠道了解圖書館每月新進(jìn)圖書的信息。

3 學(xué)科服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新

3.1 學(xué)科服務(wù)博客

學(xué)科館員早在2007年都建立了學(xué)科服務(wù)博客，深受師生歡迎。學(xué)科博客的內(nèi)容包括每月學(xué)科新書目、數(shù)據(jù)庫試用信息、圖書館各種通知通告、學(xué)術(shù)站點推薦、免費賬號發(fā)布等。特別是學(xué)科館員將工作中遇到的檢索實例和總結(jié)的信息檢索技巧都圖文并茂地寫成原創(chuàng)博文共享在博客上。[1]建立4年來，學(xué)科博客平均訪問量都在7萬次以上。通過學(xué)科博客，師生在了解圖書館資源與服務(wù)的同時，也掌握了很多實用高效的信息檢索小技巧，潛移默化中提升了師生的信息素養(yǎng)。

3.2 創(chuàng)新教師專題培訓(xùn)，開展微講座與學(xué)科館員日活動

“助力于科研，服務(wù)于教師?！眻D書館微講座就是利用學(xué)院每次開全院教師大會的機(jī)會，為教師做“專題資源推薦”微講座，“微”就是每次培訓(xùn)時間嚴(yán)格控制在10分鐘之內(nèi)，每次以推薦一個資源或數(shù)據(jù)庫一個主要功能為主。這種短時高效的培訓(xùn)方式深受教師喜愛，得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！八唾Y源，送服務(wù)，送方便。”圖書館學(xué)科館員日活動就是學(xué)科館員每月最后一周的周三來到院系現(xiàn)場解答教師各種咨詢，這種方式使教師覺得更受重視，更有針對性。

3.3 與教學(xué)和科研單位合作開展學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)

圖書館學(xué)科館員與部分學(xué)院合作設(shè)立了“創(chuàng)新服務(wù)示范基地”，通過這個平臺，讓學(xué)院師生更加了解圖書館的資源，更為真切地感受到圖書館為之量身設(shè)計的個性化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)效能。[3]學(xué)科館員利用小學(xué)期為學(xué)院開展“打開奇妙的資源寶庫”主題活動，為同學(xué)們量身定做信息檢索培訓(xùn)、座談、檢索競賽等一系列活動，并擔(dān)任學(xué)院《科技文獻(xiàn)檢索》課外聘教師，為學(xué)生講解信息檢索知識。

圖書館學(xué)科館員與宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委聯(lián)合舉辦大學(xué)生讀書文化節(jié)。包括讀書嘉年華活動、專家講壇、檢索大賽、有獎?wù)魑?、DV大賽、講解員招聘、漫畫展、圖書展銷會、讀者之星書香學(xué)院評選等一系列活動。

圖書館學(xué)科館員與科研處、公共外語部合作，為全校教師提供國際權(quán)威學(xué)術(shù)雜志《自然》、《科學(xué)》的學(xué)科分析綜述，及目錄、全文文獻(xiàn)，為學(xué)校實現(xiàn)遼寧高校在此雜志上發(fā)表論文零的突破做出了有力的文獻(xiàn)保障工作。

圖書館學(xué)科館員與研究生處合作打造了第一期研究生信息素養(yǎng)培養(yǎng)工程，該工程為各年級研究生設(shè)計了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程。同時組織了第二屆研究生信息檢索大賽，以考察同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。還建立了研究生參考書目導(dǎo)讀數(shù)據(jù)庫和為研究生開辟個性化的資源推薦渠道，最大限度地滿足研究生讀者的個性化文獻(xiàn)需求，為研究生的學(xué)習(xí)、科研提供有力的文獻(xiàn)保障。

3.4 精心設(shè)計數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)活動

為了吸引更多的讀者來參與數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，學(xué)科館員精心設(shè)計了培訓(xùn)宣傳語，如“讓世界變得更大——網(wǎng)絡(luò)搜索不僅僅是谷歌與百度”；“暢游知識海洋享受閱讀快樂——漫步電子圖書的世界”等。每次數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的讀者會獲得一張卡片，聽滿全部專題培訓(xùn)的同學(xué)就可以直接得到價值百元的“大滿貫”獎品，參加5場以上培訓(xùn)的讀者就有機(jī)會參與抽獎。[4]每學(xué)期數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)結(jié)束后會舉行隆重的頒獎活動。通過這些舉措，吸引了更多讀者主動參加培訓(xùn)。

4 技術(shù)支撐——學(xué)科服務(wù)平臺系統(tǒng)

學(xué)科服務(wù)工作的高效開展，必然有其技術(shù)的支撐。沈陽師范大學(xué)圖書館建立了學(xué)科服務(wù)平臺。該平臺為學(xué)科館員提供網(wǎng)絡(luò)空間，管理用戶學(xué)科服務(wù)相關(guān)信息、學(xué)科館員個人資源，檢索和統(tǒng)計學(xué)科服務(wù)工作各項數(shù)據(jù)，促進(jìn)學(xué)科館員間交流與溝通，方便圖書館領(lǐng)導(dǎo)宏觀指導(dǎo)、監(jiān)督與動態(tài)考核學(xué)科館員工作。[5]學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)自運行以來，得到學(xué)科館員團(tuán)隊的一致認(rèn)可，成為學(xué)科館員工作的重要輔助工具。

學(xué)科服務(wù)的開展不在乎學(xué)校的名氣和大小，沈陽師范大學(xué)圖書館雖是一所普通省屬高校圖書館，卻一直堅持真誠地為師生做學(xué)科服務(wù)工作，因館制宜地努力開拓創(chuàng)新。希望該館在學(xué)科化服務(wù)中的具體創(chuàng)新舉措能對同行有所啟發(fā)。

[1]洪躍.沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實踐.在2008年“學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化”高級論壇上的專題發(fā)言.

[2]洪躍.學(xué)科館員管理模式探討——以沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科館員運行模式與考評體系為例 [J].圖書館界，2010（1）：81-83.

[3]郭晶，陳進(jìn).IC～2：一種全新的大學(xué)圖書館服務(wù)模式[J].圖書情報工作，2008（8）：115-118.

[4]蘆金梅.沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)探索與實踐.在2009年第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言.

[5]洪躍，孫鵬.高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)[J].山東圖書館學(xué)刊，2010（8）：68-70.