淺談QC小組活動(dòng)在建筑工程質(zhì)量管理工作中的重要性

劉峰 董飛 張立洲

摘要：QC小組是質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)，是以人為本的體現(xiàn)，有助于提高員工參與管理的積極性;開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及企業(yè)管理水平的提高;持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)獲利水平，再讓每個(gè)參與管理的員工都能得到回饋，從而良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;全員參與;持續(xù)改進(jìn);PDCA循環(huán);客觀事實(shí);統(tǒng)計(jì)方法

1、引言

QC是英文Quality Control的縮寫，中文意思是“質(zhì)量管理”。QC小組活動(dòng)，即質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。本文將重點(diǎn)圍繞QC小組活動(dòng)的基本原則，淺談QC小組活動(dòng)在建筑工程管理中的重要性。

2、QC小組活動(dòng)基本原則

QC小組活動(dòng)是落實(shí)質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，活動(dòng)的基本原則包括：全員參與、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，每一項(xiàng)原則都是質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，尤其是建筑工程的質(zhì)量管理。

1）全員參與

建筑生產(chǎn)活動(dòng)集合了多道工序、多個(gè)工種，而且多為人工操作，精度相對(duì)較低，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，只有把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動(dòng)起來(lái)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。而且，員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)，員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注每一道工序的施工質(zhì)量，即可以減少整改和維修的投入，還可以降低下一道工序的施工難度，從而大大縮減質(zhì)量損失，縮短施工周期，使企業(yè)獲益。

全員參與管理活動(dòng)，有利于員工展示自己的才干，有利于員工的工作得到承認(rèn)，有利于員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)和更多的機(jī)會(huì)，可以極大的鼓勵(lì)士氣，人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使他們與企業(yè)更加緊密的聯(lián)系在一起，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)越是關(guān)注員工，員工越能積極參與，當(dāng)每個(gè)員工的才干都能得到充分發(fā)揮并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，各項(xiàng)工作都能得以順利完成，企業(yè)將會(huì)獲得更大的收益，這是一個(gè)良性循環(huán)。

2）持續(xù)改進(jìn)

建筑生產(chǎn)活動(dòng)具有流動(dòng)性、單件性、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此決定了每個(gè)建筑物或構(gòu)筑物都不一樣，所處的地域環(huán)境不同，采用的施工工藝不同，要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不同，以及外部市場(chǎng)要求的提高和企業(yè)自身管理進(jìn)步的需要，必然要對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提出修正，這也就要求我們更新或?qū)嵤┬碌馁|(zhì)量方針，只有不斷提出新的目標(biāo)和任務(wù)，質(zhì)量管理水平才能得到加強(qiáng)和提升。

持續(xù)改進(jìn)絕不是對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的否定，而是為了確保質(zhì)量管理水平得到持續(xù)的進(jìn)步和升華。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的核心精華，是保證企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行生命力的根本，也是企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力的基石。建筑企業(yè)的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)間的不斷推進(jìn)，建筑市場(chǎng)環(huán)境在不斷發(fā)生變化，對(duì)于企業(yè)而言，其人員、設(shè)備、客戶的要求、產(chǎn)品的工藝流程等，始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展的變化之中。企業(yè)運(yùn)行中的質(zhì)量體系必須適應(yīng)這樣的發(fā)展變化才能可靠而有效地運(yùn)行，在體系實(shí)際推動(dòng)運(yùn)行的實(shí)踐中再發(fā)現(xiàn)體系的不完善行和不合理性，從而對(duì)體系本身進(jìn)行再完善，對(duì)質(zhì)量管理流程再改造。

持續(xù)改進(jìn)對(duì)于質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要性既不空洞也不抽象，它切切實(shí)施的體現(xiàn)在企業(yè)從事質(zhì)量管理活動(dòng)的方方面面。通過(guò)人員的培訓(xùn)，改變不正確的作業(yè)習(xí)慣和方法，選用更優(yōu)質(zhì)的材料，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行必要的技術(shù)改造或更新，強(qiáng)化技術(shù)工藝研究，完善生產(chǎn)工藝流程等。在建筑生產(chǎn)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單的過(guò)程，而要解決問(wèn)題就必須拿起持續(xù)改進(jìn)這把利器，質(zhì)量管理勢(shì)必才能一步一個(gè)臺(tái)階向前推進(jìn)。

3）遵循PDCA循環(huán)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由許多細(xì)小過(guò)程聯(lián)接或嵌套而成的、極為復(fù)雜的大過(guò)程，要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果，就應(yīng)該細(xì)致地識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以及這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，并有效地控制這些活動(dòng)。那么如何有效的管理這些過(guò)程呢？運(yùn)用PDCA循環(huán)管理方法，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）組成的管理循環(huán)，此循環(huán)是一個(gè)簡(jiǎn)單又有效的過(guò)程管理方法，為質(zhì)量管理活動(dòng)提供了明確的思路，在質(zhì)量管理活動(dòng)中發(fā)揮了巨大的作用。

運(yùn)用PDCA循環(huán)理論管理建筑生產(chǎn)活動(dòng)，首先可以從整體入手，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目既定的質(zhì)量目標(biāo)，編制項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃（P），再按照實(shí)施計(jì)劃落實(shí)質(zhì)量管理工作（D），過(guò)程中如出現(xiàn)影響工程質(zhì)量的問(wèn)題，展開(kāi)調(diào)查、分析原因（C），針對(duì)問(wèn)題原因，制定處理措施并執(zhí)行（A）;其次可以從某一項(xiàng)工作入手，根據(jù)該項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理編制施工方案（P），嚴(yán)格按照方案組織施工和落實(shí)質(zhì)量管理（D），如果施工質(zhì)量未能達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則查找和分析原因（C），進(jìn)而優(yōu)化施工工藝和質(zhì)量控制措施（A）。如此這般從多個(gè)維度、多個(gè)過(guò)程分別運(yùn)用PDCA循環(huán)模式管理建設(shè)工程質(zhì)量，更有利于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也更能促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的要求。

4）基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中是相輔相成的存在，QC小組活動(dòng)要求尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問(wèn)題。

以建筑工程為例，影響某個(gè)分部工程質(zhì)量的因素可能是多個(gè)，首先，要以該分部工程的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，判斷其質(zhì)量是否合格;其次，是對(duì)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，分析出影響該分部工程質(zhì)量的主要因素;然后，針對(duì)主要影響因素，制定改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo);最后，再通過(guò)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果檢驗(yàn)QC小組活動(dòng)的成果。整個(gè)過(guò)程都是以客觀事實(shí)為依據(jù)（客觀事實(shí)可以是檢測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等），再結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法分析（常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)圖等），完全做到了有的放矢。特別是對(duì)于工序、工藝都復(fù)雜的建筑工程來(lái)說(shuō)，開(kāi)展QC小組活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理，更有利于提高效率且節(jié)約成本。

3、總結(jié)

全員參與奠定了組織基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，參與質(zhì)量管理;遵循PDCA循環(huán)，有序開(kāi)展活動(dòng)，思路清晰;基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，抓住管理重點(diǎn)，有的放矢，提高效率;持續(xù)改進(jìn)則是要求持續(xù)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，由量變到質(zhì)變，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。眾所周知，建筑生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)繁復(fù)的過(guò)程，施工工序多、專業(yè)工種多、交叉作業(yè)多，所以影響其質(zhì)量的因素也特別多，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，通過(guò)有序的管理途徑，更有利于工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，QC小組活動(dòng)就是不二的選擇。

參考文獻(xiàn)：

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