提升企業(yè)工會(huì)服務(wù)管理效能的策略研究

程呈

摘 要：工會(huì)是國(guó)有企業(yè)保持良好運(yùn)行的不可或缺的組成部分，對(duì)調(diào)動(dòng)國(guó)企員工工作積極性、創(chuàng)造性有著重要的作用。國(guó)企工會(huì)工作的宗旨就是為國(guó)企員工服務(wù)，所以充分發(fā)揮工會(huì)服務(wù)管理效能是國(guó)有企業(yè)做好工會(huì)工作的關(guān)鍵。但是，就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，我國(guó)企業(yè)工會(huì)在實(shí)際的建設(shè)以及發(fā)展中并不能較好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在建設(shè)中還存在著一定的問題。本文在此基礎(chǔ)上主要分析了現(xiàn)階段企業(yè)在打造服務(wù)型工會(huì)過程中存在的不足，并針對(duì)這些不足提出了相應(yīng)的解決措施，希望能夠有效地促進(jìn)企業(yè)打造服務(wù)型工會(huì)。

關(guān)鍵詞：工會(huì)工作;服務(wù)型;工會(huì)組織

引言

工會(huì)，或稱勞工總會(huì)、工人聯(lián)合會(huì)，原意是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會(huì)團(tuán)體。工會(huì)成立的原因在于服務(wù)職工，因此服務(wù)職工是工會(huì)的關(guān)鍵職能。企業(yè)若想保持職工凝聚力，確保職工具備向心力，必須保障工會(huì)有序完成職工服務(wù)工作。工會(huì)也是展現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力、宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要平臺(tái)，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，重要價(jià)值不言而喻。因此，針對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)工會(huì)服務(wù)職工的現(xiàn)狀進(jìn)行思考，確有重要的研究意義。

1 導(dǎo)致國(guó)企工會(huì)服務(wù)管理效能低的原因分析

1.1 工會(huì)組織定位不準(zhǔn)確

企業(yè)工會(huì)組織的宗旨就是代表員工利益，為員工服務(wù)。但當(dāng)前在一些國(guó)有企業(yè)中，工會(huì)組織定位卻發(fā)生了變化，導(dǎo)致實(shí)際工作與初心和宗旨相違背了。有的國(guó)企工會(huì)在開展工作時(shí)，其主要考慮的不再是如何為國(guó)企職工謀求利益，而更多考慮的是如何能夠讓國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)滿意，這也是當(dāng)前之所以有些國(guó)企職工與企業(yè)之間出現(xiàn)問題、矛盾時(shí)，而不再相信國(guó)企工會(huì)組織的原因所在，從而使得國(guó)企工會(huì)組織的公信力不斷下降，也就無法保證工會(huì)服務(wù)管理效能。想要解決這一問題，國(guó)企工會(huì)組織必須要及時(shí)找準(zhǔn)定位，重塑其在國(guó)企職工中的形象。

1.2 沒有充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)服務(wù)型工會(huì)組織的作用

我國(guó)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)在改革開放之后快速地發(fā)展起來，現(xiàn)代化的企業(yè)也不斷地建立和發(fā)展，而企業(yè)工會(huì)的建設(shè)任務(wù)越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。為了能夠有效地滿足新時(shí)期發(fā)展的要求，切實(shí)滿足職工群眾的基本需求，企業(yè)管是在工會(huì)的工作方式還是在管理方式上都需要做出進(jìn)一步的改進(jìn)以及完善，從而更好地為職工群眾進(jìn)行服務(wù)。但是，現(xiàn)階段還有許多的企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中相關(guān)工會(huì)干部的思想較為落后，并沒有隨著時(shí)代的改變而轉(zhuǎn)變，對(duì)于工會(huì)的服務(wù)型職能還沒有清晰地認(rèn)識(shí)到。除此以外，在實(shí)際的工作過程中工會(huì)干部還是使用以往較為傳統(tǒng)的工作方式，并沒有根據(jù)時(shí)代的要求進(jìn)行創(chuàng)新以及發(fā)展，這也就在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中無法滿足時(shí)代提出的新要求，從而大大降低了企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，還有一些工會(huì)成員在工作中沒有清晰地認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，只是把工作當(dāng)成任務(wù)來完成，并沒有責(zé)任感以及使命感，在工作中將大多數(shù)的精力都放在了如何優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，很大程度上忽略了職工群眾的重要性。使得企業(yè)在發(fā)展中缺乏堅(jiān)強(qiáng)的后盾支持，職工群眾的凝聚力以及責(zé)任心也較低。這些問題的存在也在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

2 提高國(guó)企工會(huì)組織服務(wù)管理效能的有效措施

2.1 凈化環(huán)境，塑造信任氛圍

（1）凈化企業(yè)環(huán)境?，F(xiàn)如今誠(chéng)信缺失，企業(yè)內(nèi)人人自危，不少員工都對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層充滿質(zhì)疑，認(rèn)為自己是被壓榨的一方，工會(huì)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)塑造企業(yè)文化氛圍的重要職責(zé)。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保領(lǐng)導(dǎo)層能夠以身作則，做出表率，借助道德約束、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及精神激勵(lì)等一系列措施，共同凈化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。（2）營(yíng)造氛圍。工會(huì)服務(wù)職工的關(guān)鍵在于急職工所急，供職工所需，而非日常消遣娛樂，錦上添花。只有職工能夠認(rèn)識(shí)到工會(huì)可以為他們提供雪中送炭的援助，才能保持對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)與支持。天災(zāi)人禍難以避免，員工大多數(shù)屬于工薪家庭，一旦發(fā)生大病或者意外事件，往往導(dǎo)致家庭瞬間“塌陷”。面對(duì)此類情況，工會(huì)組織不僅可以安排心理輔導(dǎo)，為員工提供治療與疏導(dǎo)，給予一系列困難補(bǔ)助， 還可以組織捐款之余，出面協(xié)助幫籌集善款。工會(huì)組織的權(quán)威性有助于提升職工籌款的公信力，讓遭遇變故不知所措的職工有了依靠，感受到家一般的溫暖，提升職工與組織凝聚力。

2.2 維護(hù)職工的福利權(quán)益，讓職工群眾有更多的獲得感、幸福感和安全感

按照全總、省總工會(huì)有關(guān)規(guī)定，制定好企業(yè)有關(guān)福利政策，落實(shí)好職工群眾各項(xiàng)集體福利待遇。做好春節(jié)、端午、中秋傳統(tǒng)節(jié)日的慰問品發(fā)放，積極發(fā)揮好工會(huì)組織在生產(chǎn)生活、親情管理、后勤保障等方面的管理監(jiān)督作用，認(rèn)真落實(shí)職工免費(fèi)體檢、住房公積金繳存、勞保用品發(fā)放、生日送祝福、防暑降溫、防寒防凍、敬老津貼發(fā)放、職工住院慰問等工作。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓廣大職工感受到工會(huì)組織的溫暖。加強(qiáng)工會(huì)和職工之間的互動(dòng)交流，了解和掌握職工特別是青年職工的所思所想，發(fā)揮好工會(huì)橋梁紐帶的作用。

2.3 為服務(wù)型工會(huì)組織的建設(shè)提供保障

就我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r來看，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)型工會(huì)的建設(shè)時(shí)，相關(guān)工作做得并不是很好，而造成這一問題的主要原因就是工會(huì)在建設(shè)中并沒有一個(gè)完善的保障機(jī)制進(jìn)行支持，而工會(huì)組織在實(shí)際的工作中缺乏廣泛性及群眾性。所以，現(xiàn)代企業(yè)如果想要建立服務(wù)型工會(huì)，將工會(huì)的作用充分發(fā)揮出來，就一定要保障工會(huì)組織是以職工群眾為基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)的。除此以外，企業(yè)在發(fā)展中還應(yīng)該對(duì)工會(huì)組織進(jìn)行定期的維護(hù)以及建設(shè)。與此同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)如果在重組以及改革過程中，相關(guān)組織的結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，企業(yè)工會(huì)一定要積極地進(jìn)行重建工作，從而為企業(yè)的改革以及發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障和支持。企業(yè)還可以加大對(duì)服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)的投入力度，對(duì)自身的工會(huì)組織進(jìn)行不斷的完善以及優(yōu)化，保障自身的工會(huì)組織時(shí)刻與時(shí)代發(fā)展要求相同步。

2.4 著力提升職工技術(shù)素質(zhì)，弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神

勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神彰顯了社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)涵， 體現(xiàn)了以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，成為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。組織開展好導(dǎo)師帶徒、崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。進(jìn)一步建立健全技能競(jìng)賽成果與職工技能等級(jí)晉升、職業(yè)成長(zhǎng)掛鉤機(jī)制，加快打造知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型職工隊(duì)伍，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的技能人才支撐。注重實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)勞模工作室和工匠創(chuàng)新工作室建設(shè)，創(chuàng)建省市示范創(chuàng)新工作室。加強(qiáng)勞模、班組等先進(jìn)評(píng)比表彰工作，發(fā)揮勞模、工匠的榜樣作用，選樹“最美基層奮斗者”等先進(jìn)典型，開展勞模等先進(jìn)人物座談、慰問、療休養(yǎng)活動(dòng)，落實(shí)勞模等先進(jìn)人物醫(yī)療補(bǔ)充報(bào)銷和養(yǎng)老補(bǔ)充保險(xiǎn)待遇，讓職工心中有夢(mèng)想、行動(dòng)有方向、腳下有力量。

3 結(jié)束語

新形勢(shì)下，工會(huì)組織若想不被淘汰，必須與時(shí)俱進(jìn)，改變僵化思路， 提升創(chuàng)新意識(shí)，提升服務(wù)職工的效果。工會(huì)組織誕生之初正是為了與資產(chǎn)階級(jí)對(duì)抗，維護(hù)無產(chǎn)工人的利益，如今國(guó)家法律愈發(fā)健全，工會(huì)應(yīng)當(dāng)扭轉(zhuǎn)思路，多方面發(fā)力服務(wù)員工。如今，中國(guó)正處于百年未有之大變局中，工會(huì)組織亦需隨之進(jìn)步，這些都需要工會(huì)成員立足實(shí)際情況，積極改進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

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