海爾“人單合一”管理模式的演化路徑及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理

馬曉苗 彭劍鋒

[摘要]“人單合一”模式的演化路徑可以用“人”“單”之間相互作用關(guān)系的變化過(guò)程進(jìn)行描述，這一路徑也可概括為“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”從無(wú)到有地創(chuàng)生涌現(xiàn)，再形成一種獨(dú)立力量，對(duì)“人單合一”體系以及各組織要素進(jìn)行反向影響和塑造的過(guò)程。無(wú)論是表面上的二重性特征，還是在內(nèi)涵層次、演化路徑和發(fā)展趨勢(shì)方面，“波粒二象性”與“人單合一”都具有緊密的對(duì)應(yīng)契合性。文章在分析比較“波粒二象性”與“人單合一”對(duì)應(yīng)契合關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合“人”與“單”之間由“分化對(duì)立”到“互補(bǔ)轉(zhuǎn)化”再到“整合創(chuàng)新”關(guān)系轉(zhuǎn)化的過(guò)程，分析闡釋了海爾“人單合一”管理模式的演化路徑及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理?！安６笮浴辈粌H為“人單合一”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變以及發(fā)展路徑提供了機(jī)理解釋，而且從跨學(xué)科的視角出發(fā)，為組織的管理實(shí)踐與創(chuàng)新變革提供了思路啟示。

[關(guān)鍵詞]“人單合一”;波粒二象性;演化路徑;價(jià)值實(shí)現(xiàn);海爾

一、 引言

量子力學(xué)揭示出，微觀物質(zhì)世界的二重態(tài)/性貫穿了世界運(yùn)行的全過(guò)程，如波粒二象性、雙重子態(tài)、宇稱二重性等等。在所有的這些二重態(tài)/性的存在中，波粒二象性又最具根本意義（任玉平2003）。物質(zhì)的波粒二象性可以用關(guān)系式E=hv或P=hk進(jìn)行描述，其中的能量E和動(dòng)量P分別表征了物質(zhì)的粒子性，頻率v和波數(shù)k則分別代表著物質(zhì)的波動(dòng)性（德布洛意，1992）。由于所有物質(zhì)都具備波粒二象性，而且二重性所描述的就是客觀事物本身所固有的相互對(duì)立、相互依存以及相互轉(zhuǎn)化的二重特性（楊志，2002）。因此，波粒二象性以及物質(zhì)具有的二重性辯證形態(tài)對(duì)認(rèn)識(shí)整個(gè)客觀世界都具有普遍意義，它具備建立跨學(xué)科溝通和聯(lián)系的充足潛力和優(yōu)勢(shì)。

“人單合一”是一種全球化的管理模式和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，由海爾集團(tuán)CEO張瑞敏于2005年首次提出。歷經(jīng)多年的發(fā)展迭代，“人單合一”不僅在實(shí)踐中取得了巨大的成功，更被譽(yù)為是一種符合企業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)時(shí)代趨勢(shì)的管理理論和發(fā)展形態(tài)。與“波”和“粒子”的經(jīng)典含義相對(duì)應(yīng)，“人單合一”中的“人”和“單”在表面意義上分別對(duì)應(yīng)于“員工”和“訂單”這一對(duì)具有相對(duì)特征和二重屬性的概念名詞;隨著“人單合一”模式的推廣和發(fā)展，在具體的內(nèi)涵層次、演化路徑和發(fā)展趨勢(shì)等方面，它也與波粒二象性表現(xiàn)出緊密的契合對(duì)應(yīng)性。量子管理學(xué)的奠基者左哈爾教授認(rèn)為，海爾是第一個(gè)將量子思維應(yīng)用于自身商業(yè)模式的企業(yè)，人單合一也是非常典型的量子思維，其意義可以理解為“我的價(jià)值與所有人價(jià)值的統(tǒng)一”。這里的“價(jià)值統(tǒng)一”正是“波粒二象性”的具體體現(xiàn)（何文天，2018）。本文的寫作主旨在于，分析比較波粒二象性與“人單合一”的內(nèi)涵演變和發(fā)展演化過(guò)程，基于二者之間的對(duì)應(yīng)契合關(guān)系，分析論述“人單合一”的發(fā)展演化路徑及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理。展開波粒二象性與“人單合一”之間的關(guān)聯(lián)比較和對(duì)話，不僅有助于從量子理論的基礎(chǔ)物理學(xué)視角為人單合一模式的運(yùn)行發(fā)展提供理論指導(dǎo)和機(jī)理解釋，同時(shí)也有助于從企業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，反觀波粒二象性以及量子理論觀點(diǎn)，為量子理論的進(jìn)一步拓展應(yīng)用提供思路啟發(fā)。

二、 波粒二象性的相關(guān)概念及其內(nèi)涵演變

1. 波粒二象性的相關(guān)概念

（1）粒子性和波動(dòng)性的經(jīng)典內(nèi)涵。起始于17世紀(jì)的光的波動(dòng)說(shuō)和粒子說(shuō)之爭(zhēng)，到20世紀(jì)才得出光具有波粒二象性這個(gè)統(tǒng)一結(jié)論。而且波粒二象性并不局限于光，它是一切物質(zhì)都具備的基本屬性，具體指波動(dòng)性與粒子性這兩種極端矛盾的現(xiàn)象形態(tài)，可以在本質(zhì)關(guān)系上統(tǒng)一起來(lái)（桂起權(quán)，1983）。經(jīng)典或傳統(tǒng)意義上的粒子性是指物質(zhì)的質(zhì)量和能量在空間的間斷和集中，其位置具有明確的空間尺度，運(yùn)動(dòng)具有有一定的軌道，質(zhì)量、動(dòng)量、能量等是粒子性的特征量;波動(dòng)性則是指波動(dòng)在傳播過(guò)程中表現(xiàn)出能量在空間分布狀態(tài)變化的周期性，兩波相遇時(shí)服從疊加原理，周期、頻率、波長(zhǎng)等是波動(dòng)性的特征量（張平安，2013）。

（2）波函數(shù)的統(tǒng)計(jì)解釋及其實(shí)在性。與經(jīng)典粒子不同，微觀粒子并不擁有一個(gè)精確的位置和動(dòng)量，波函數(shù)的平方（|ψ（r，t）|^2）給出了粒子在某一時(shí)刻（t）出現(xiàn)在某點(diǎn)（r）附近單位體積內(nèi)的概率（李宏芳，2010）。用統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)看待粒子與波的聯(lián)系，是波函數(shù)統(tǒng)計(jì)解釋的實(shí)質(zhì)（桂起權(quán)，1994）。在統(tǒng)計(jì)解釋的基礎(chǔ)上，理論和實(shí)驗(yàn)又進(jìn)一步證明，波函數(shù)所描述的量子狀態(tài)是真實(shí)存在的，只是它所對(duì)應(yīng)的實(shí)在性是一種不能用日常經(jīng)驗(yàn)想象的新的實(shí)在，也被稱為“波函數(shù)實(shí)在性”——波函數(shù)本身就是微觀粒子的根據(jù)與意義，甚至比微觀粒子更為基本（吳國(guó)林，2013）。

（3）互補(bǔ)原理。為了解釋量子理論中一系列共軛因素之間的相互關(guān)系，量子力學(xué)的奠基人波爾提出了互補(bǔ)原理的理論框架（洪宗國(guó)，2000）。其基本思想是把看上去相互排斥的現(xiàn)象以某種方式相互補(bǔ)充起來(lái)，從而達(dá)到對(duì)于對(duì)象的全面認(rèn)識(shí)和理解（陳曉平，1996）。這里的“互補(bǔ)”是指：“一些經(jīng)典概念的任何確定地應(yīng)用，將排除另一些經(jīng)典概念地同時(shí)使用，而這里的另一些經(jīng)典概念在另一些條件下卻是闡明現(xiàn)象所不可缺少的”（波爾，1964）。以光的波粒二象性為例，光在一種觀測(cè)條件下表現(xiàn)得象波，在另一種觀測(cè)條件下又表現(xiàn)得象粒子，為了全面認(rèn)識(shí)光的特性，波和粒子這兩方面的認(rèn)知都是必要的。

2. “波粒二象性”的內(nèi)涵演變

在嚴(yán)格意義上，波粒二象性是屬于量子語(yǔ)境的概念，因?yàn)橹挥性诓ê瘮?shù)所代表的量子視角下，波粒二象性才能得到充分解釋。在宏觀的經(jīng)典語(yǔ)境和時(shí)空中，波粒二象性本身就意味著波和粒子之間難以調(diào)和的矛盾，具體表現(xiàn)為波動(dòng)性和粒子性兩種矛盾的屬性在一個(gè)物質(zhì)對(duì)象上同時(shí)被肯定，因而違反了傳統(tǒng)邏輯“矛盾律”的要求，即是說(shuō)“在同一思維過(guò)程中，針對(duì)同一描述對(duì)象不能作出兩個(gè)相互矛盾的判斷——不能既肯定它、又否定它，‘A一定不是非A或者說(shuō)‘A不能既是B又不是B”。造成波粒之間矛盾關(guān)系的根源在于，波和粒子都是經(jīng)典物理學(xué)中的概念，是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界認(rèn)識(shí)描述的一種近似和抽象，這種近似處理只適用于宏觀世界，卻不能對(duì)微觀世界進(jìn)行準(zhǔn)確描述。在波爾的一次演講中，他就這一主題表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“‘光的微粒本質(zhì)或者‘電子的波動(dòng)本質(zhì)這些詞語(yǔ)都是模糊的，因?yàn)槲⒘：筒ㄟ@樣的概念只有在經(jīng)典物理學(xué)的范圍內(nèi)才能恰當(dāng)?shù)囟x”（Bohr，1932）。

（2）波粒二象性的互補(bǔ)原理描述——發(fā)展階段的“人單合一”。波和粒子構(gòu)成了物質(zhì)實(shí)在的一個(gè)完備析取，兩者相互補(bǔ)充，相互配合，共同形成了對(duì)物質(zhì)的完整描述;另一方面，波和粒子也是微觀物質(zhì)在不同觀測(cè)手段和實(shí)驗(yàn)條件“介入”下所呈現(xiàn)的不同狀態(tài)，這一結(jié)果狀態(tài)又會(huì)隨著觀測(cè)方式、實(shí)驗(yàn)手段的變化而變化。以上兩方面共同體現(xiàn)出互補(bǔ)原理的核心主旨，同時(shí)反映出波和粒子之間互補(bǔ)轉(zhuǎn)化的相互關(guān)系。與互補(bǔ)原理描述的波和粒子之間的互補(bǔ)轉(zhuǎn)化關(guān)系相對(duì)應(yīng)，發(fā)展階段的“人單合一”打破了員工與用戶之間分化對(duì)立的局面，通過(guò)促進(jìn)員工價(jià)值與用戶價(jià)值之間的交互作用以及雙價(jià)值循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了“人”“單”之間的和合統(tǒng)一;員工與用戶構(gòu)成的雙價(jià)值也形成了對(duì)“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的互補(bǔ)性描述。另一方面，員工價(jià)值和用戶價(jià)值還可看作是基于員工和用戶的立足點(diǎn)分別對(duì)“人的價(jià)值”的不同角度的界定，這一界定結(jié)果又會(huì)隨著不同立足點(diǎn)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。雖然這一階段的“人單合一”依然存在著員工與用戶的界分，然而價(jià)值概念的提出，使得“人”“單”背后的價(jià)值統(tǒng)一要素顯現(xiàn)出來(lái)，并為兩者進(jìn)一步的拓展整合提供了基礎(chǔ)。張瑞敏將“人單合一”解釋為“人單不二”，正說(shuō)明了“人”“單”之間的關(guān)系：他認(rèn)為人和市場(chǎng)/用戶的關(guān)系就像魚和水，無(wú)法脫離彼此單獨(dú)存在;“人單合一”是一個(gè)傳遞價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制和體系，而如何在員工價(jià)值和用戶價(jià)值之間劃等號(hào)，是企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間的管理核心（郝亞洲，2018）。

（3）波粒二象性的波函數(shù)解釋——成熟階段的“人單合一”。波函數(shù)不僅是統(tǒng)一波和粒子的整合性要素，更提供了一個(gè)升維視角和坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)波和粒子的重新定義和塑造。以上兩方面共同反映出波和粒子之間的整合創(chuàng)新關(guān)系。與波函數(shù)描述的波粒之間的整合創(chuàng)新關(guān)系相對(duì)應(yīng)，成熟階段的“人單合一”進(jìn)一步消解了員工、用戶以及各利益相關(guān)者之間的邊界和區(qū)分，通過(guò)促進(jìn)他們之間的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化和互動(dòng)協(xié)同，使得每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能在創(chuàng)造用戶價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，達(dá)成“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”這一核心目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)圈的整合統(tǒng)一。另一方面，“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的力量一旦產(chǎn)生，又會(huì)形成一種獨(dú)立的力量對(duì)“人單合一”以及各組織要素進(jìn)行重新定義和塑造——此時(shí)的“人”和“單”擺脫了員工、用戶以及各利益相關(guān)者的初始定位，在“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的新的坐標(biāo)系下，各個(gè)主體的角色都不再固定，在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中地位和作用成為界定身份地位的唯一標(biāo)準(zhǔn)。綜合上述兩個(gè)方面，“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”對(duì)利益相關(guān)者的整合統(tǒng)一以及對(duì)“人單合一”的反向影響過(guò)程共同構(gòu)成了“人”“單”之間相互作用關(guān)系，這一關(guān)系可以用“整合創(chuàng)新”進(jìn)行全面描述。張瑞敏強(qiáng)調(diào)，中國(guó)文化的強(qiáng)力在于變通，而變通的前提就是“一”：對(duì)于企業(yè)而言，“一”便是“人”，“執(zhí)一”便是把握“人”的價(jià)值，員工是人，用戶是人，所有的利益相關(guān)者都是人;“一”是水之源，是木之本，執(zhí)一不失，能均萬(wàn)物（郝亞洲，2018）。

與波粒二象性的發(fā)展趨勢(shì)相一致，隨著“人單合一”層次的深入，其內(nèi)涵意義也在向著抽象性、包容性、聯(lián)系性、主客一體性逐漸增強(qiáng)的方向演化：人單合一由初級(jí)階段的“員工和訂單一一對(duì)應(yīng)”，發(fā)展到“員工和用戶的雙價(jià)值循環(huán)”，再到“利益相關(guān)方的共創(chuàng)共贏”，正是“人”“單”以及“人單合一”的內(nèi)涵意義由具體到抽象的發(fā)展演化過(guò)程。這一過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)出員工與用戶、組織與各利益相關(guān)者之間關(guān)聯(lián)互動(dòng)關(guān)系持續(xù)深入，“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”整合作用逐漸增強(qiáng)的趨勢(shì)。與此同時(shí)，“人單合一”越發(fā)展到高級(jí)層次和成熟階段，越能體現(xiàn)出海爾對(duì)其部門和企業(yè)本位主義的超越，通過(guò)建立員工與用戶的互動(dòng)循環(huán)以及共創(chuàng)共贏的組織生態(tài)圈，海爾“主客一體”的思維方式和實(shí)踐路徑也得到了明確體現(xiàn)。

四、 “人單合一”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理及其“飛輪效應(yīng)”

1. “人單合一”價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理。由于“人單合一”的發(fā)展演化以及“人”“單”之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化過(guò)程始終圍繞著“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”這一核心主旨展開，因此“人單合一”的運(yùn)行演化規(guī)律又可以用價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行闡釋概括（見圖2模型的直觀闡述）。

分化對(duì)立階段，“人”與“單”、員工與用戶之間具有典型的辯證矛盾關(guān)系，這一相互對(duì)立、相互依存的辯證關(guān)系又為“人”“單”之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化提供了前提和條件?；パa(bǔ)轉(zhuǎn)化階段，員工與用戶之間緊密連接、協(xié)同互動(dòng)，隨著兩者之間交互作用的持續(xù)展開，“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”及其對(duì)員工、用戶的整合統(tǒng)一作用也初步顯現(xiàn)。整合創(chuàng)新階段，參與價(jià)值實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造的主體范圍由員工與用戶進(jìn)一步擴(kuò)展到組織的各利益相關(guān)者，隨著多主體之間關(guān)聯(lián)互動(dòng)作用的持續(xù)加強(qiáng)，“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”對(duì)海爾生態(tài)圈的整合作用也得到進(jìn)一步凸顯（在圖2中表述為沿主軸方向的“人單合一”的演化發(fā)展）。于此同時(shí)，隨著“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的形成，它又以一種獨(dú)立的力量同時(shí)作用于兩個(gè)方面：一是反向作用于原有的“人單系統(tǒng)”，對(duì)“人”“單”的表層內(nèi)涵進(jìn)行重新定義和塑造（對(duì)應(yīng)于圖2中Ⅰ點(diǎn)的描述）;二是以“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”為核心，以“人單合一”為基點(diǎn)，帶動(dòng)海爾的產(chǎn)品、員工、用戶、組織、戰(zhàn)略等各個(gè)組織要素發(fā)生顛覆式變革，形成“飛輪效應(yīng)”（對(duì)應(yīng)于圖2中Ⅱ點(diǎn)以及圖3的具體描述）?！罢蟿?chuàng)新”概括了“人單合一”成熟階段的核心規(guī)律，同時(shí)體現(xiàn)出“人單合一”模式的發(fā)展主旨：沿著“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的主軸對(duì)員工、用戶以及各利益相關(guān)者進(jìn)行整合與統(tǒng)一，以及對(duì)“人單合一”和各組織要素產(chǎn)生反向的顛覆和重塑。“正向整合”與“反向顛覆”是“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的具體體現(xiàn)，兩者相互促進(jìn)、彼此協(xié)同，構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)完善的正反饋循環(huán)，共同推動(dòng)著“人單合一”的持續(xù)演化。

2. “人單合一”“飛輪效應(yīng)”的形成。波粒二象性由經(jīng)典意義向互補(bǔ)原理以及波函數(shù)的概念轉(zhuǎn)化，不僅意味著現(xiàn)象描述的視角變化，更代表著思維主體的認(rèn)知變革?！叭说膬r(jià)值實(shí)現(xiàn)”在揭示“人單合一”核心主旨的同時(shí)，更象征著其背后的管理和思維方式由二元走向一元、由分立走向統(tǒng)一、由初級(jí)走向高級(jí)的創(chuàng)新和提升。以“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”為核心，以“人單合一”為基點(diǎn)，同時(shí)也帶動(dòng)了海爾的產(chǎn)品、員工、客戶等各組織要素發(fā)生了顛覆式變革，形成“飛輪效應(yīng)”（如圖3模型的直觀描述）。如果說(shuō)“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”構(gòu)成了“人單合一”時(shí)間層面的演化邏輯，“飛輪效應(yīng)”則描述了“人單合一”空間層面的拓展體系，兩者相互協(xié)調(diào)、共同作用，持續(xù)推動(dòng)著海爾生態(tài)體系的持續(xù)優(yōu)化和迭代。

（1）對(duì)產(chǎn)品的顛覆：構(gòu)建“產(chǎn)品—員工—用戶”反饋循環(huán)。海爾認(rèn)為員工和用戶是組織最重要的兩類人，兩者的持續(xù)交互作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的核心?！爱a(chǎn)品—員工—用戶”的正反饋循環(huán)構(gòu)成了海爾產(chǎn)品哲學(xué)的內(nèi)在邏輯：?jiǎn)T工和用戶的零距離交互是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，在交互過(guò)程中獲取用戶想法，滿足用戶體驗(yàn);通過(guò)對(duì)用戶需要的持續(xù)滿足倒逼產(chǎn)品迭代，由此進(jìn)一步創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)更多的用戶價(jià)值和員工價(jià)值。基于這一循環(huán)邏輯，海爾自身的定位也由為員工提供崗位轉(zhuǎn)變成為員工提供機(jī)會(huì)，由“制造產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型為“制造創(chuàng)客”。

（2）對(duì)員工的顛覆：?jiǎn)T工創(chuàng)客化，人人都是CEO?！叭藛魏弦弧睆氐最嵏擦藗鹘y(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”假設(shè)，充分確立了員工的“自主人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”的身份。認(rèn)為只有充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場(chǎng)的有效連接和互動(dòng)。海爾將決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)充分讓渡給員工，鼓勵(lì)他們以一種集中的方式去相互協(xié)調(diào)他們出于自愿而做出的活動(dòng)。通過(guò)鼓勵(lì)員工自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)，持續(xù)牽引員工動(dòng)力，使他們由執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者，由被雇傭者變成合伙人，讓CEO們自然涌現(xiàn)。

（3）對(duì)客戶的顛覆：將權(quán)利讓渡給用戶。海爾將用戶交互和用戶價(jià)值置于整個(gè)管理的核心位置，用戶不僅可以參與產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，甚至可以參與后端的制造、營(yíng)銷、定價(jià)和評(píng)價(jià)，用戶已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源，實(shí)現(xiàn)了與組織的共創(chuàng)共贏（李海艦等，2018）。依據(jù)交互次數(shù)的多少，海爾將用戶分為“客戶”“用戶”和“終身用戶”三種類型，其中“客戶”強(qiáng)調(diào)交易，“用戶”和“終身用戶”強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)?！翱蛻簟鄙仙秊椤坝脩簟痹偕仙秊椤敖K身用戶”的過(guò)程也是產(chǎn)品價(jià)值上升為用戶交互價(jià)值再上升為生態(tài)價(jià)值的具體過(guò)程。

（4）對(duì)組織的顛覆：平臺(tái)組織建設(shè)?！叭藛魏弦弧睕Q定了企業(yè)生存的根本在于市場(chǎng)，而要形成與市場(chǎng)的緊密連接，就需要將組織打造成為一個(gè)靈活協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)整體，用節(jié)點(diǎn)替代中心，用平臺(tái)替代層級(jí)?；谄髽I(yè)無(wú)邊界、管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無(wú)尺度的“三無(wú)”發(fā)展觀，海爾將自身打造為一個(gè)“平臺(tái)+小微”式的開放網(wǎng)絡(luò)，其核心思路即是把對(duì)資本的注意力轉(zhuǎn)移到由“人”構(gòu)成的知識(shí)共同體上，將傳統(tǒng)的串聯(lián)流程變?yōu)椴⒙?lián)流程，線性模式轉(zhuǎn)化為非線性模式，通過(guò)組織賦能以及個(gè)體間的相互協(xié)作，讓每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能自我進(jìn)化、持續(xù)成長(zhǎng)。

（5）對(duì)戰(zhàn)略的顛覆：人是目的，企業(yè)即人。海爾用“人”的概念替代了“效益”和“規(guī)模”，將它置于“人單合一”的核心位置。海爾過(guò)去5個(gè)階段的發(fā)展戰(zhàn)略都充分地體現(xiàn)出“人是目的”的核心主旨：名牌戰(zhàn)略階段，高品質(zhì)的產(chǎn)品出自高素質(zhì)的人;多元化戰(zhàn)略階段，盤活資產(chǎn)先盤活人;國(guó)際化戰(zhàn)略階段，欲創(chuàng)國(guó)際品牌先創(chuàng)人的國(guó)際化;等等（劉成，2020）。在創(chuàng)業(yè)35周年紀(jì)念大會(huì)上，海爾宣布集團(tuán)進(jìn)入了第六個(gè)即“生態(tài)品牌戰(zhàn)略”階段，同時(shí)將“人是目的，有生于無(wú)”定位為這一階段的戰(zhàn)略主題?！叭耸悄康摹薄捌髽I(yè)即人”“人的價(jià)值最大化”始終貫穿于海爾的每個(gè)發(fā)展階段，已經(jīng)固化成為海爾的企業(yè)使命與戰(zhàn)略宗旨。

（6）對(duì)激勵(lì)機(jī)制的顛覆：競(jìng)單上崗、按單聚散、用戶付薪?！叭藛魏弦弧睆?qiáng)調(diào)將權(quán)利充分地讓渡于用戶，同時(shí)將依據(jù)激勵(lì)相容性原理規(guī)劃設(shè)計(jì)薪酬。在這一原則的規(guī)定下，海爾員工的薪酬完全由他們所創(chuàng)造的用戶價(jià)值來(lái)決定，而不再取決于傳統(tǒng)的崗位級(jí)別或工作資歷。競(jìng)單上崗、按單聚散中的“單”，不是指訂單，而是指用戶需求，每個(gè)員工和“小微”都以用戶為中心，用戶的滿意度就是績(jī)效評(píng)價(jià)，當(dāng)績(jī)效超過(guò)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，增值部分就按照約定比例進(jìn)行分享，一切都由用戶價(jià)值來(lái)裁定。

（7）對(duì)文化的顛覆：自以為非?！叭藛魏弦弧钡木杩梢愿爬椤白砸詾榉恰钡慕M織文化。張瑞敏強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)型組織中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)隨時(shí)都處于生成和變化中，過(guò)去的成功只會(huì)阻礙組織發(fā)展，“自以為非”才能使企業(yè)獲得重生。創(chuàng)立發(fā)展至今，海爾經(jīng)歷了多次迭代——從“日事日畢、日清日高”的OEC管理法，到讓每個(gè)人都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈”管理，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“人單合一”“生態(tài)化模式”，海爾每個(gè)階段的戰(zhàn)略主題和發(fā)展目標(biāo)都緊緊跟隨著時(shí)代環(huán)境的變化，始終走在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的最前沿。

（8）對(duì)商業(yè)模式的顛覆：創(chuàng)建生態(tài)化商業(yè)模式?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ降闹髡Z(yǔ)永遠(yuǎn)都是“人”，但這個(gè)“人”的身份卻不是固定和局限的，可以是員工、用戶，也可以是海爾平臺(tái)上的任何一個(gè)利益相關(guān)者。海爾將平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)定位為由“人”構(gòu)成的知識(shí)共同體，通過(guò)組織賦能，讓“人”重新塑造企業(yè)的邊界，使組織變成一個(gè)帶有生命循環(huán)能力的生態(tài)系統(tǒng)。海爾平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)即是通過(guò)自我裂變，演化生成多種多樣的小微群落，通過(guò)“小微”成長(zhǎng)壯大后的進(jìn)一步裂變和拆分，使其形成“小小微”或繼續(xù)發(fā)展為平臺(tái)，最終將平臺(tái)打造成一個(gè)類似亞馬遜的原始森林——“不用過(guò)多干預(yù)，然而各類物種都能生生不息，延綿不絕”。

（9）對(duì)全球化與國(guó)際化的顛覆：對(duì)外輸出價(jià)值觀。“人單合一”不僅是一種管理模式和發(fā)展理念，更代表了一種可以全球化和國(guó)際化的普世價(jià)值。在2016年的一次演講中，張瑞敏在強(qiáng)調(diào)國(guó)際化時(shí)，用“人單合一”取代了“海爾”，這意味著“人單合一”排除了地緣政治和管理意識(shí)形態(tài)的局限，進(jìn)入了全球化和國(guó)際化的語(yǔ)境，將“市場(chǎng)”與“人”的關(guān)系作為唯一的管理尺度（郝亞洲，2018）。海爾倡導(dǎo)“沙拉式”的跨文化并購(gòu)概念，認(rèn)為在并購(gòu)過(guò)程中不需要改變對(duì)方企業(yè)，只需要讓他們接受“人單合一”這一具有粘合性的“沙拉醬”即可。張瑞敏強(qiáng)調(diào)，“人是目的”就是一切事物的根本，把握住這一根本就具備了國(guó)際化的自信，通過(guò)輸出這個(gè)根本的價(jià)值觀，就能開啟未來(lái)企業(yè)全球化的第三條道路。

五、 結(jié)論與啟示

1. 研究結(jié)論

（1）波粒二象性為發(fā)現(xiàn)揭示“人單合一”的內(nèi)涵觀點(diǎn)及其運(yùn)行演化規(guī)律提供了機(jī)理解釋。“人單合一”與波粒二象性之間的對(duì)應(yīng)契合關(guān)系以及海爾的成功實(shí)踐也進(jìn)一步說(shuō)明，波粒二象性以及量子理論（思想）完全可能與管理學(xué)理論相結(jié)合，兩者的交流對(duì)話在為企業(yè)實(shí)踐提供理論指導(dǎo)的同時(shí)，也有助于進(jìn)一步引申出適合于個(gè)人、組織和社會(huì)發(fā)展的思維體系與方法論框架。

（2）類似于波函數(shù)對(duì)波和粒子的重新定義和反向塑造過(guò)程，“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”也為重新理解“人單合一”以及“人”“單”之間的相互作用關(guān)系提供了一個(gè)嶄新視角和維度坐標(biāo)。“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”不僅串聯(lián)起“人單合一”不同階段的內(nèi)涵意義，揭示出其底層的運(yùn)行邏輯和發(fā)展演化機(jī)理，同時(shí)也可能演化成為一種具有整合價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的管理思維方式，為組織的發(fā)展變革提供方法路徑。

（3）在強(qiáng)調(diào)“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”對(duì)“人單合一”以及組織要素反向作用的同時(shí)，基于“人”“單”交互作用而形成的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”過(guò)程也同樣重要。正如波函數(shù)的提出是建立在波和粒子經(jīng)典內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，“價(jià)值”“意義”等抽象的概念思想也不能脫離現(xiàn)實(shí)的事物基礎(chǔ)憑空產(chǎn)生。只有從“員工”“用戶”“訂單”“市場(chǎng)”等經(jīng)典概念的現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)和實(shí)踐意義出發(fā)，切實(shí)把握、扎實(shí)行動(dòng)，才能充分領(lǐng)會(huì)“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的確切內(nèi)涵和方法，全面發(fā)揮“人單合一”的作用與價(jià)值。

（4）現(xiàn)階段的“人單合一”并未達(dá)到其發(fā)展的終點(diǎn)，隨著“人單合一”的繼續(xù)深入，“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的整合創(chuàng)新意義將更加凸顯，同時(shí)也會(huì)在海爾的更多組織層面和業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)出來(lái)。具體而言，“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”將會(huì)整合更多的利益相關(guān)者，他們之間的關(guān)聯(lián)互動(dòng)將更加緊密，人的主體意識(shí)會(huì)得到更大發(fā)揮，以“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”為核心的“飛輪效應(yīng)”也將充分展現(xiàn)，同時(shí)會(huì)進(jìn)一步引發(fā)更為深刻的組織創(chuàng)新和變革。

2. 研究啟示

（1）“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”不僅是組織發(fā)展的根本趨勢(shì)，也是時(shí)代發(fā)展的基本訴求。借鑒“人單合一”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以將“人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)”作為組織效率提升、工作方式改進(jìn)的具體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新。與此同時(shí)，可以將員工與用戶之間的關(guān)系表現(xiàn)具體展開，基于兩者之間的關(guān)聯(lián)緊密程度，即通過(guò)辨別它們是處于“對(duì)立”“互補(bǔ)”還是“整合”關(guān)系的哪一個(gè)層次，來(lái)判斷組織所處的不同發(fā)展和變革階段。以此為基礎(chǔ)，通過(guò)促進(jìn)員工、用戶、各利益相關(guān)者之間的關(guān)聯(lián)互動(dòng)和協(xié)作共贏，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

（2）管理的本質(zhì)可以概括為充分尊重人性需求，追求人的價(jià)值最大化。圍繞“人是目的”的核心理念，對(duì)內(nèi)，將員工作為最重要的組織資源，通過(guò)價(jià)值引導(dǎo)、授權(quán)信任等手段實(shí)現(xiàn)員工賦能，明確其市場(chǎng)主導(dǎo)地位;對(duì)外，基于對(duì)用戶以及各利益相關(guān)者的需求滿足，持續(xù)創(chuàng)造各方價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力。在此過(guò)程中，進(jìn)一步利用“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的顛覆性力量，倒逼組織的管理經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生根本性的創(chuàng)新與變革。

（3）“人”與“單”，員工與用戶之間的辯證矛盾關(guān)系為組織能力提升提供了能量和張力，而消解兩者之間的矛盾關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其背后統(tǒng)一整合要素的過(guò)程更為組織發(fā)展提供了方向和指引。本質(zhì)上，員工、用戶、各利益相關(guān)者的角色都會(huì)隨著他們?cè)趦r(jià)值實(shí)現(xiàn)定位中的變化而變化。從“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的整合視角出發(fā)對(duì)各主體角色進(jìn)行重新界定，通過(guò)滿足各方主體的價(jià)值需求，促進(jìn)不同主體之間的深入互動(dòng)和轉(zhuǎn)換融合，有助于為組織共同體的統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

（4）“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”對(duì)“人單合一系統(tǒng)”的反向塑造作用及其“飛輪效應(yīng)”以持續(xù)的用戶交互為基礎(chǔ)。這就要求組織的建設(shè)者徹底擺脫存量思維和既有利益的束縛，開放思維、自以為非，在識(shí)別滿足用戶的個(gè)性化需求、積極創(chuàng)造用戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將員工、用戶和利益相關(guān)者都視為組織建設(shè)的共同建設(shè)者和參與者。通過(guò)開展各方主體之間多角色、大規(guī)模的非線性互動(dòng)和緊密協(xié)作，持續(xù)拓展交互場(chǎng)域，使得個(gè)人發(fā)展和組織進(jìn)步在“人”“單”交互的作用下呈現(xiàn)為一個(gè)不斷生成、無(wú)限拓展的過(guò)程。

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The Evolution Path and Value Realization Mechanism of Haier's Management Mode of“Ren Dan He Yi”：Based on the Theory of “Wave-particle Duality”

Abstract：The evolution path of “Ren Dan He Yi” can be described by the changing process of the interaction between “staff” and “order”. This path is also the process of “the realization of human value” emerges from scratch， then form an independent force influence and shape the original “Ren Dan He Yi” system and the organizational elements reversely. “Wave-particle duality” and “Ren Dan He Yi” have close correspondence with each other in terms of the dual characteristics between “wave-particle” and “staff-order” on the surface， as well as the levels of connotation， evolution path and development trend. On the basis of analyzing and comparing the correspondence between “wave-particle duality” and “Ren Dan He Yi”， and by centering on the transformation process from “differentiation and opposition” to “interactive and transformation” and then to “integration and innovation” between “staff” and “order”， this paper explains the development and evolution path and value realization mechanism of Haier's “Ren Dan He Yi”. “Wave-particle duality” not only provides a mechanism explanation for the connotation change and evolution path of “Ren Dan He Yi”， but also helps to provide inspiration for the management practice and reform of organizations from a interdisciplinary perspective.

Key Words：ren dan he yi;wave-particle duality;evolution path;value realization;Haier

基金項(xiàng)目：中國(guó)博士后科學(xué)基金第67批面上資助項(xiàng)目“基于量子思維的平臺(tái)型組織建設(shè)：核心理念與實(shí)踐策略——以海爾為案例”（項(xiàng)目編號(hào)：2020M670566）;國(guó)家社科基金項(xiàng)目“嵌入式對(duì)新疆少數(shù)民族流動(dòng)人口城市適應(yīng)性的作用機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17XMZ093）。

作者簡(jiǎn)介：馬曉苗（1979-），女，甘肅省嘉峪關(guān)市人，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院博士后，研究方向?yàn)楣芾碚軐W(xué)、人力資源開發(fā)與管理;彭劍鋒（1961-），男，江西省萍鄉(xiāng)市人，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)槿肆Y源開發(fā)與管理。

（收稿日期：2020-06-07 責(zé)任編輯：顧碧言）