APP適老化改造：各大廠商在行動(dòng)

2020年12月24日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知，該《通知》提出，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化及無(wú)障礙改造，包括115家網(wǎng)站、43個(gè)APP。此舉重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)APP的適老化改造，同時(shí)也鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等。

改造時(shí)間表公布

《通知》給出了改造時(shí)間表。2021年1月～2月為動(dòng)員部署階段。組織召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行安排部署。各相關(guān)單位按照該方案要求，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案。

2021年3月～10月為組織實(shí)施階段。組織該方案所附名單的各相關(guān)單位開(kāi)展并完成網(wǎng)站和APP適老化、無(wú)障礙改造工作。建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)體系，組織實(shí)施適老化及無(wú)障礙改造水平評(píng)測(cè)。

2021年11月～12月為總結(jié)評(píng)測(cè)階段。及時(shí)總結(jié)工作成效，公開(kāi)發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果，授予符合要求的信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，督促不符合要求的予以改進(jìn)，并納入“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”。

手機(jī)廠商從系統(tǒng)層面提供“簡(jiǎn)易模式”

據(jù)華為終端介紹，華為手機(jī)從EMUI 8.1版本開(kāi)始，首次發(fā)布配圖大字版《爸媽使用手機(jī)指南》;在EMUI 9.0系統(tǒng)中將手機(jī)“簡(jiǎn)易模式”從卡片式優(yōu)化為桌面式。在該模式中，無(wú)需手動(dòng)設(shè)置文字大小及聲音高低，簡(jiǎn)易模式的第一步就是放大字體、按鈕和聲音，讓文字和聲音更清晰;也可快速訪問(wèn)屏幕語(yǔ)音朗讀功能，用聲音“看見(jiàn)”更多內(nèi)容。簡(jiǎn)易模式操作直接，讓老年人更易在體驗(yàn)中獲得“成就感”。

華為EMUI 10.1在暢連通話的基礎(chǔ)上，新增“共享屏幕”“涂鴉標(biāo)注”等功能，老年人一旦在操作手機(jī)、或者使用手機(jī) APP出現(xiàn)問(wèn)題或困惑時(shí)，可通過(guò)一鍵分享手機(jī)屏幕，一方面，老年人可以清晰表達(dá)自己的困惑;另一方面，孩子也可以直觀看到他們的手機(jī)屏幕或使用自己的屏幕進(jìn)行演示，讓操作變得一目了然。這一功能降低了老年人學(xué)習(xí)操作的門(mén)檻，讓他們的學(xué)習(xí)可以不受空間阻隔實(shí)時(shí)發(fā)生。

vivo方面介紹，由vivo牽頭開(kāi)發(fā)的國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)快應(yīng)用整合了大量方便老年人使用的政務(wù)辦理與出行實(shí)用功能，防疫健康信息碼“老幼健康碼助查詢”、電子社?？ā坝H情服務(wù)”、電子社?？ā吧绫４鲑Y格認(rèn)證”以及跨省異地就醫(yī)備案等服務(wù)，為老年人群體提供更加高效、便捷、智能的“指尖辦”服務(wù)。

此前，vivo手機(jī)推出的遠(yuǎn)程協(xié)助模式，子女可以遠(yuǎn)程操控父母的手機(jī)界面，完成替父母打車(chē)、線上醫(yī)院掛號(hào)等使用場(chǎng)景，讓老年人日常生活中看病就醫(yī)、交通出行更加便利。針對(duì)移動(dòng)終端太難學(xué)、字體太小不習(xí)慣等痛點(diǎn)，vivo還專為老年人定制了智能手機(jī)桌面應(yīng)用“簡(jiǎn)易桌面”，通過(guò)定制智能手機(jī)桌面、超大字體圖標(biāo)、右滑一鍵撥號(hào)以及放大鏡等功能，提升移動(dòng)終端的易用性，為無(wú)法熟練使用智能手機(jī)的老年人解決了最基本的生活需求。此外，vivo上線的“共享相冊(cè)”和“老照片修復(fù)”模塊，打破時(shí)空距離，讓老年人通過(guò)智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與親人朋友的情感聯(lián)系。

OPPO手機(jī)方表示，其ColorOS系統(tǒng)提供簡(jiǎn)易模式功能，支持圖標(biāo)和文字放大，方便中老年用戶閱讀屏幕，操作更方便;提供語(yǔ)音讀屏服務(wù)，通過(guò)聲音播放可將屏幕上的文字朗讀出來(lái)，方便視力不佳的中老年用戶進(jìn)行手機(jī)操作;提供放大鏡功能，三擊手機(jī)屏幕啟動(dòng)“放大鏡”，可將指定區(qū)域放大數(shù)倍，方便中老年用戶觀看屏幕。

ColorOS還提供遠(yuǎn)程守護(hù)功能，各項(xiàng)安全事件會(huì)直觀地展示在守護(hù)人的App上，能夠主動(dòng)識(shí)別長(zhǎng)輩的安全事件，做到預(yù)防、提供、處理全流程守護(hù)，關(guān)愛(ài)中老年人用機(jī)安全。比如對(duì)于詐騙短信和電話，ColorOS首先通過(guò)系統(tǒng)安全功能進(jìn)行攔截，監(jiān)護(hù)人可以遠(yuǎn)程查看，各項(xiàng)安全事件會(huì)直觀地展示在監(jiān)護(hù)人的App上。監(jiān)護(hù)人還能遠(yuǎn)程處理安全事件，比如刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。家人可通過(guò)守護(hù)范圍查看父母的實(shí)時(shí)位置、設(shè)置安全范圍和生效時(shí)間，看看長(zhǎng)輩們有沒(méi)有異常的情況，預(yù)防老人走失。該系統(tǒng)還提供屏幕共享功能，長(zhǎng)輩可通過(guò)該功能將手機(jī)操作權(quán)分享給子女，讓子女協(xié)助完成復(fù)雜操作。同時(shí)，子女還能通過(guò)語(yǔ)音實(shí)時(shí)對(duì)話、標(biāo)記操作痕跡，手把手教長(zhǎng)輩更好地使用手機(jī)，解決中老年用戶因?yàn)樽优辉谏磉叾鵁o(wú)法享受科技便利的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)公司為App增加“關(guān)懷模式”

目前一些互聯(lián)網(wǎng)公司也已經(jīng)著手對(duì)其App進(jìn)行相應(yīng)改造。

比如在支付寶App，打開(kāi)“關(guān)懷版”小程序，可以發(fā)現(xiàn)字特別大，功能簡(jiǎn)單且實(shí)用，頁(yè)面上顯示的都是老年人常用功能，例如充話費(fèi)、水電煤繳費(fèi)、查社保和醫(yī)保、電子公交卡（地鐵卡）、在線打車(chē)、購(gòu)買(mǎi)超市打折商品等。老年人有任何健康問(wèn)題，“關(guān)懷版”小程序也能解決，不僅能在線掛號(hào)，還能在線問(wèn)醫(yī)生，專家一對(duì)一回復(fù)，還有由阿里健康提供的靠譜健康小常識(shí)，告訴老年人正確的養(yǎng)生方式，拒絕虛假養(yǎng)生知識(shí)的誤導(dǎo)。還有一鍵學(xué)廣場(chǎng)舞功能。

在滴滴App，老年用戶可在滴滴出行APP設(shè)置中心打開(kāi)“關(guān)懷模式”，進(jìn)行一鍵發(fā)單?！瓣P(guān)懷模式”支持大號(hào)字體顯示，簡(jiǎn)化了發(fā)單流程，用戶可預(yù)先設(shè)置五個(gè)常用地址，直接叫車(chē)。對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)的老年用戶，親屬朋友可通過(guò)“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號(hào)并為其開(kāi)通“親友代付”功能，老人在叫車(chē)時(shí)選擇“親友代付”，行程結(jié)束后賬單將直接通過(guò)親友免密支付完成支付。對(duì)于沒(méi)有滴滴賬號(hào)的老人，親屬朋友可通過(guò)“滴滴代叫車(chē)”功能為老人叫車(chē)出行。親友下單時(shí)輸入老人手機(jī)號(hào)碼，司機(jī)將通過(guò)虛擬手機(jī)號(hào)碼與老人聯(lián)系，確認(rèn)其上車(chē)地點(diǎn)，將其送達(dá)目的地。

針對(duì)智能音箱“小度”，百度面向50歲以上人群以及對(duì)于小度有使用困難的用戶推出“長(zhǎng)輩模式”，比如長(zhǎng)輩模式的歌單、電視劇、電影等影音資源專為長(zhǎng)輩設(shè)計(jì)，老人輕松就能找到自己喜愛(ài)的戲曲和影視資源;不僅如此，針對(duì)長(zhǎng)輩十分關(guān)注的健康問(wèn)題，小度接入了權(quán)威專家的健康科普知識(shí)，方便老人查疾病、了解養(yǎng)生知識(shí);同時(shí)，為了讓老年用戶更快上手使用，長(zhǎng)輩模式更有開(kāi)機(jī)引導(dǎo)功能，幫助老人進(jìn)行功能引導(dǎo)和配網(wǎng)引導(dǎo)，子女不在家老人也能輕松使用。

此外，還有公司在為老年人免費(fèi)普及互聯(lián)網(wǎng)的使用。在攜程，其旗下三品牌（攜程、旅游百事通、去哪兒）數(shù)千家門(mén)店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”，免費(fèi)幫助老年群體學(xué)習(xí)掌握更多的智能手機(jī)使用技巧，諸如如何使用智能手機(jī)、如何設(shè)置健康碼、如何線上繳納生活費(fèi)用（水電氣費(fèi)等）、如何線上掛號(hào)、收發(fā)快遞、以及免費(fèi)提供代查代辦業(yè)務(wù)、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)wifi、免費(fèi)提供便民設(shè)施（雨傘、熱水等）等等。

人工客服要“一鍵進(jìn)入” 電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)置愛(ài)心通道

工信部要求中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，65歲以上老年人撥打這三家電信運(yùn)營(yíng)商客服電話，可以“一鍵進(jìn)入”人工咨詢服務(wù)，不用再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，三家電信運(yùn)營(yíng)商線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)服務(wù)。

“很多老年人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上呈現(xiàn)‘沉默狀態(tài)?！惫ば挪扛辈块L(zhǎng)劉烈宏說(shuō)，工信部已推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙。疫情期間，針對(duì)“無(wú)碼老人”出行難等問(wèn)題組織及時(shí)推出“通信行程卡”。當(dāng)前，工信部正集中力量落實(shí)解決一批老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題，比如，方便老年人查驗(yàn)行程、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出適合老年人的專屬電信資費(fèi)方案以減輕資費(fèi)負(fù)擔(dān)等。

工信部正聚焦老年人實(shí)際需求，制定具體政策措施，明確責(zé)任人、時(shí)間表和路線圖。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項(xiàng)。

（綜合“中新經(jīng)緯APP”、新華網(wǎng)、北京頭條客戶端）