甘孜州：打造優(yōu)質(zhì)高效的失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)

失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口是直接為失業(yè)人員服務(wù)的基層窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近年來(lái)，甘孜州人社局失業(yè)保險(xiǎn)窗口把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，推行一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，減少環(huán)節(jié)、降低成本、提高效率，為參保單位和參保職工打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱睘槭I(yè)人員提供文明、誠(chéng)信、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)工作健康發(fā)展。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明窗口的關(guān)鍵。甘孜州人社局失業(yè)保險(xiǎn)科注重加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)教育，鼓勵(lì)干部職工積極開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，努力提升科室職工的政治素質(zhì)和思想水平，打造了一支政治過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的窗口服務(wù)隊(duì)伍。

同時(shí)，積極開(kāi)展系統(tǒng)作風(fēng)專項(xiàng)整治，倡導(dǎo)科室工作人員作表率、當(dāng)先鋒、樹(shù)形象，增強(qiáng)職工使命感和責(zé)任感，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，立足崗位作貢獻(xiàn)。近年來(lái)，科室職工先后涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者。加強(qiáng)反腐倡廉警示教育、理想信念教育，參加了甘孜州人社局組織的黨員干部前往甘孜監(jiān)獄廉政文化教育基地接受警示教育的活動(dòng)，集中觀看了系列教育片并撰寫心得體會(huì)，不斷增強(qiáng)黨員干部的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、為民意識(shí)。

加強(qiáng)便民服務(wù)，提升窗口服務(wù)水平

失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口工作人員正在處理網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

通過(guò)在網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、QQ工作群、微信工作群發(fā)布信息等線上方式，以及在廣場(chǎng)大屏幕投放宣傳片、發(fā)放宣傳小冊(cè)子等線下方式，廣泛宣傳失業(yè)保險(xiǎn)政策。優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和審批環(huán)節(jié)，縮短群眾辦事時(shí)間。窗口經(jīng)辦工作以政務(wù)公開(kāi)與提高效率為主題，以服務(wù)人民群眾為目的，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。窗口職工使用文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)上墻，并制定辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)窗口做到環(huán)境整潔、流程科學(xué)規(guī)范，全體工作人員服務(wù)承諾明確，做好做實(shí)每一項(xiàng)工作，讓辦事群眾感受到溫暖。同時(shí)，高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄，配置了電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，實(shí)行辦公自動(dòng)化管理，營(yíng)造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作環(huán)境。

強(qiáng)化職工自身素質(zhì)，提高隊(duì)伍整體水平

積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造了一支業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。甘孜州人社局失業(yè)保險(xiǎn)科制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周五下午組織學(xué)習(xí)就業(yè)方針政策、業(yè)務(wù)理論知識(shí)。并加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了工作人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的工作能力和清正廉潔的自律能力，提高了工作人員的整體素質(zhì)。

堅(jiān)持援企穩(wěn)崗，發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)功能

甘孜州人社局失業(yè)保險(xiǎn)科不斷加強(qiáng)失業(yè)保險(xiǎn)擴(kuò)面征收，規(guī)范失業(yè)保險(xiǎn)基金管理。截至2020年6月，全州失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)7.76萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)收入達(dá)2.97億元；做好失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)企業(yè)31家，監(jiān)測(cè)崗位5800余個(gè)；大力開(kāi)展失業(yè)保險(xiǎn)援企穩(wěn)崗“護(hù)航行動(dòng)”和“展翅行動(dòng)”，全面落實(shí)穩(wěn)崗返還和技術(shù)技能提升補(bǔ)貼政策，發(fā)放技術(shù)技能提升補(bǔ)貼14.45萬(wàn)元，穩(wěn)崗返還6168.9萬(wàn)元，惠及403家企業(yè)，1.6萬(wàn)余個(gè)崗位。2020年，面對(duì)疫情影響，進(jìn)一步加大援企穩(wěn)崗力度，減免失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)1600萬(wàn)元，穩(wěn)崗返還1936.94萬(wàn)元，涉及企業(yè)307戶，穩(wěn)定崗位15649個(gè)，其中為14戶困難企業(yè)返還穩(wěn)崗補(bǔ)貼1161萬(wàn)元。