得物App：愿不負(fù)年輕人的熱愛

文/ 王深圳

一雙鞋多少錢？

“500 塊左右?！?/p>

“1500 塊吧?！?/p>

“差不多2 萬塊?！?/p>

……

作為C 位聯(lián)盟主席、大象安全套CEO，趙川曾經(jīng)分享過這樣一段經(jīng)歷：有一天，他跟幾位不同年齡段的老板聊天，聊天內(nèi)容就是一雙鞋的價格。令趙川感到意外的是，以上從低到高三個價格段對應(yīng)的分別是“80 后”“90 后”“00 后”。

也就是說，在一些“00 后”看來，一雙鞋賣2 萬塊并不是件多么難以接受的事情，而支撐起這個“數(shù)據(jù)”的并不是某個人，而是一個App——過去叫“毒”，現(xiàn)在叫“得物”。

得物并不算是一個新應(yīng)用，今年已經(jīng)是它創(chuàng)立的第六個年頭了?？吹竭@里不由得再次懷疑起了人生：到底是自己太老，還是圈子太小？因為根據(jù)得物App的數(shù)據(jù)，截至目前，平臺用戶中“90 后”占比超過八成，而我國每3 個年輕人中，就有1 個使用得物App。作為那沒用過得物的“2/3”，我忐忑地開始了解，發(fā)現(xiàn)得物的成長也是一部出圈、破界史。

從資訊社區(qū)到交易電商

在2015年，得物還只是一個幫助年輕人了解球鞋信息和潮流文化的資訊平臺，聚集了最早的一批球鞋愛好者。他們成為了KOC 乃至KOL，也形成了典型的垂直型、高黏性且有一定認(rèn)知門檻的小圈子。隨后得物上線配套的鑒別功能，這是其鑒別服務(wù)的開端，也是吸引流量、強化平臺與用戶關(guān)系的重要一步。

接著就是我們熟悉的路數(shù)，沾了消費升級和新生代崛起的光，在潮流資訊和鑒別服務(wù)的帶動下，平臺承載了越來越多的流量，也迎來了越來越多的需求。年輕人覺得只是在這里交流、獲取資訊和知識還不夠，而平臺自然也想要更進(jìn)一步。

于是，在2017年，平臺上線了交易功能，開創(chuàng)了“先鑒別，后發(fā)貨”的全新交易模式。通過C2B2C 的模式，作為中間鑒定方和平臺方，得物將買賣雙方精準(zhǔn)對接。當(dāng)然，這個也埋下了一些問題，稍后再說。具體來看，買家拍下球鞋后，賣方需要自己發(fā)貨到得物，經(jīng)過鑒定后，再由得物寄送給買家。平臺的贏利模式是抽取賣方成交價的部分作為傭金，以及收取買家的鑒定費。

在潮鞋圈，由于網(wǎng)購、代購潮鞋真假難辨，買家主要依靠貼吧等興趣平臺鑒定真假，不僅人員混雜，鑒別形式也很單一。可以說，“鑒真需求”一直是傳統(tǒng)電商難以解決的用戶痛點。但是，對于由潮流社區(qū)起家的得物來說，鑒別服務(wù)恰恰是其傳統(tǒng)藝能。得物綁定了資深KOL、聘請了專業(yè)團(tuán)隊，使得其鑒定更具權(quán)威性，并且實現(xiàn)了潮鞋鑒定模式化、流程化，比如提供售中貨品質(zhì)檢、售后誤差賠付服務(wù)等。

一邊維系潮流社區(qū)，以內(nèi)容和互動種草；一邊打造潮流電商，以產(chǎn)品為紐帶產(chǎn)生內(nèi)容和黏性。兩個模塊不斷滲透、融合，成就得物的流量和銷量。

從球鞋單品到多元化服務(wù)

在交易量和用戶量達(dá)到一定的規(guī)模后，得物也引起了資本的關(guān)注和重視。2018年得物曾獲得來自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數(shù)千萬美元融資；2019年得物獲得來自DST（Digital Sky Technologies)的新一輪投資，該輪投資后，得物估值達(dá)10 億美元，進(jìn)入獨角獸行列。得物也成為目前國內(nèi)最大的球鞋轉(zhuǎn)賣平臺。有了錢之后，按照傳統(tǒng)的流程來說自然是要跟進(jìn)一波“變化”。

2020年1月1日，平臺啟動品牌升級，由原來極具個性化的“毒”正式更改為“得物”。當(dāng)然，這個名字也改得很是取巧，因為“毒”的拼音發(fā)音正是“得物”（DEWU—DU），而“得物”二字本身也被解釋為“得到美好事物”，可謂妙哉。把指向不明且?guī)в幸欢ㄘ?fù)面效應(yīng)的品牌名改為寓意美好、積極向上的詞匯，也可以看出得物走向大眾的野望。

得物開始突破原有的圈層，探索更為廣闊的市場空間，營造以年輕群體為中心的潮流生態(tài)。升級后的得物專注于打造成新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，不斷擴(kuò)充球鞋服裝之外的新生代消費品類，以滿足和豐富年輕群體的潮流消費體驗。如今，平臺已經(jīng)覆蓋潮鞋、潮包、美妝、首飾、手表、潮玩、健身、數(shù)碼、游戲、汽車等眾多領(lǐng)域。

在品類擴(kuò)張的同時，得物所提供的服務(wù)也更加豐富，比如AR 虛擬試穿功能，用戶可以360 度地查看鞋子的外觀，也可以拿起手機點擊試穿，感受更為直觀的效果；煥然洗護(hù)服務(wù)，涵蓋球鞋清洗、包類護(hù)理、防水防污、球鞋修補等；閑置交易服務(wù)，包括潮鞋、數(shù)碼、腕表、服飾、奢包等品類；在核心的鑒別服務(wù)方面，與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，牽手“鑒定國家隊”，同時拓寬鑒別品類，涉及球鞋、服裝、手表、奢侈品。

得物也在不斷加固其在“潮流”領(lǐng)域的地位，比如引入明星主理品牌、推出各類知名品牌的聯(lián)名款等，以此強化認(rèn)知標(biāo)簽，占領(lǐng)用戶心智。

從性價比到“情價比”

得物創(chuàng)始人兼CEO 楊冰用“情價比”一詞來表達(dá)自己對消費升級的理解。他認(rèn)為以前人們追求性價比，看重性能和實用性，而現(xiàn)在，用戶更愿意為審美、設(shè)計、理念、故事等能夠代表自己的產(chǎn)品付出溢價，更加重視“情感、情緒和價格之間的比值”。

但是，恰恰是在“情”之一字上，得物面臨諸多質(zhì)疑，比如鞋炒不穿、霸王條款、鑒別存在貓膩、客服態(tài)度差、售后服務(wù)無法保證等。這些都嚴(yán)重影響了用戶的體驗和情感。得物的C2B2C 模式一直在強化平臺的地位和作用，這也在一定程度上削弱了用戶的話語權(quán)，所以一些用戶紛紛吐槽其“一家毒大”“既當(dāng)運動員也當(dāng)裁判員”。

得物自己說每3 個年輕人中就有1 個用得物，可隨手打開一個應(yīng)用商店，就看到了3.3 的評分，這個數(shù)據(jù)告訴我們，每10 個使用得物的人中，就有將近4 個給了差評。

得物給自己的定位是幫助用戶了解、獲取、分享讓他們有幸福感、愉悅感的各種事物。但真實情況似乎正在跑偏，只愿好自為之，不負(fù)年輕人的熱愛。