我國跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷綜述

王莉

中國的跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該圍繞當(dāng)前大數(shù)據(jù)的信息化成果，包括運用各種科學(xué)的方式進行管理，推動產(chǎn)品和服務(wù)的共同發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)平臺應(yīng)該注重分析支付安全和用戶信息安全，通過建立健全各種安全體系，為各種不同消費者需求提供對應(yīng)支持，從而促進跨境電子商務(wù)平臺的成熟與發(fā)展。

跨境電子商務(wù)目前在國內(nèi)是存在于快速發(fā)展的階段，這種方式已經(jīng)在一定程度上打破了時間與空間界限，加速了各種國際貿(mào)易的進度，對傳統(tǒng)的國際貿(mào)易壁壘也是形成了較大的挑戰(zhàn)，這對世界貿(mào)易全球化形成了積極的推動作用。與中國形成比較良好的外貌關(guān)系的國家，也基本上接入到跨境電商平臺的網(wǎng)絡(luò)中，不過跨境電子商務(wù)的發(fā)展本身是機遇與挑戰(zhàn)并存，但也有許多的問題需要解決，比如對于產(chǎn)品質(zhì)量的保障以及物流配送網(wǎng)絡(luò)的及時性，包括支付平臺的穩(wěn)定性等，這些都是需要在日常的工作過程中進行解決的。在這種背景之下，要進一步研究和分析電子商務(wù)發(fā)展的情況，必須對當(dāng)前跨境電子商務(wù)的營銷以及運行相關(guān)的研究成果進行整合，從而有利于對跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵性策略以及一些有效的模式進行整合性的分析。

一、中國跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷問題

第一方面，跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，質(zhì)量也缺乏保障。由于技術(shù)保障上還缺乏一些相關(guān)的資源，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)平臺在日常的運行過程中未必能夠滿足消費者的個性化需求，因此在目前的跨境電子商務(wù)運行的狀況看，大多數(shù)的跨境電子商務(wù)還是面臨著一個同質(zhì)化的市場，消費者在日常的消費過程中往往有著千差萬別的需求，其需求是否能夠在跨境電子商務(wù)中得到滿足，這是需要通過精心設(shè)計以及運行才可以得以解決。一些跨境電子商務(wù)平臺比較滿足于追求一些熱銷產(chǎn)品，因此在產(chǎn)品上面缺乏一些特點，這種同質(zhì)化的產(chǎn)品往往會引發(fā)比較嚴(yán)重的市場競爭。而且跨境電子商務(wù)的一些核心產(chǎn)品，在類別上面相對較少，很少具有一些具有競爭力和影響力的產(chǎn)品，這實際上為跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來一系列的挑戰(zhàn)。跨境電子商務(wù)的行業(yè)，其實也與市場上面的各種實體經(jīng)濟相結(jié)合，從目前的運行情況看，一些產(chǎn)品的真實性也就是質(zhì)量的保障上面還相對較低，跨境電子商務(wù)的電子平臺監(jiān)管相對不夠嚴(yán)謹(jǐn)，特別是一些入駐的商家沒有注重商品的質(zhì)量，導(dǎo)致這些產(chǎn)品魚龍混雜，也影響了這些產(chǎn)品在市場上面的認知程度。

第二方面，目前跨境電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量還有一定的提升空間?？缇畴娮由虅?wù)的服務(wù)水準(zhǔn)其實也和目前實體店的服務(wù)水平之間有一定的差別，因為跨境電子商務(wù)主要是打破時間與空間局限性，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺進行交易的過程，因此在服務(wù)質(zhì)量上面，特別是在售后服務(wù)上面未必能夠與實體店相對接。比如在服務(wù)的過程中，如果出現(xiàn)產(chǎn)品的退貨或換貨的問題，跨境電子商務(wù)在更換的過程中是否能夠做到服務(wù)及時到位，這也是對這個平臺提出了比較高的考驗。在日常的管理過程中，跨境電子商務(wù)平臺是否能夠形成比較科學(xué)的一些管理方式，特別是產(chǎn)品的信息以及訂貨等相關(guān)的信息交互能力還相對較差，日常的綜合服務(wù)也需要進一步提升，如果沒有形成比較科學(xué)的管理模式，那么跨境電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量會比較差，也就無法形成顧客心目中的良好口碑，不能有比較好的發(fā)展空間。此外，售后服務(wù)一直是跨境電子商務(wù)糾紛相對較多的板塊，由于沒有適當(dāng)?shù)墓珯?quán)力介入，或者是比較合理科學(xué)的糾紛解決機制，在處理這些相對的糾紛和問題時，顧客對于售后服務(wù)不是十分滿意，也容易對平臺造成一定的壓力。由此可見，如果在細致和全面的服務(wù)基礎(chǔ)上沒有形成差異化的服務(wù)，沒有根據(jù)市場的具體情況為顧客提供比較符合顧客需求的一些服務(wù)質(zhì)量，那么就很可能在平臺互相之間的競爭中逐漸被淘汰，因此在跨境電子商務(wù)的運行過程中，只有形成比較良好的服務(wù)質(zhì)量，才是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。

第三方面，跨境電子商務(wù)平臺在運行的過程中沒有對大數(shù)據(jù)進行合理運用。大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用其實也是跨境電子商務(wù)平臺在發(fā)展的過程中必須注重的重點，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠進一步幫助平臺鎖定目標(biāo)客戶，并且把握市場的發(fā)展動態(tài)，對于市場營銷和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也有積極意義。因此在推動跨境電子商務(wù)平臺與大數(shù)據(jù)的對接過程中，要深入地分析目前數(shù)據(jù)的質(zhì)量與情況，從電子商務(wù)發(fā)展的情況可以看出，大多數(shù)的電子商務(wù)平臺對于這些大數(shù)據(jù)的技術(shù)認知還缺乏一些科學(xué)性，而且沒有投入足夠的資源，沒有精準(zhǔn)的進行全面分析，從而對于營銷的質(zhì)量和效果造成了一定的影響。從另外一個方面看，高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)運作人才參與到跨境電子商務(wù)平臺中還是比較少?？缇畴娮由虅?wù)平臺在收集一些數(shù)據(jù)時候形成一些云端的大數(shù)據(jù)，是否能夠進行安全的處理和進行控制，這也是考驗這些平臺的一個重要方面。因為在大數(shù)據(jù)的時代中，任何人都可以運用這些數(shù)據(jù)進行進一步的交易，如果跨境電子商務(wù)平臺沒有形成安全的管理方式，那么在大數(shù)據(jù)的情況下有可能泄露消費者的隱私，也就可能導(dǎo)致消費者對于跨境電子商務(wù)平臺缺乏信任。

第四方面，跨境電子商務(wù)的物流成本比較高，而且對于運送的能力以及配套的物流建設(shè)都有一定要求。因為跨境電子商務(wù)的平臺在成立過程中，往往是應(yīng)市場需求而產(chǎn)生，在物流倉庫以及各種運送方面，其實還是遇到一些相關(guān)的問題。在日常的運輸過程中，由于跨境電子商務(wù)涉及到出境與入境，包括海外運輸?shù)囊恍┫嚓P(guān)的過程，空間的跨度相對比較大，對于時間和金錢都有一定耗費，這也對顧客的滿意程度會造成一定影響。而且跨境電子商務(wù)的各種工具會相對多元化，特別是在跨境電商平臺上面運營的各種產(chǎn)品種類十分豐富，這也使得海關(guān)以及出入境的相關(guān)部門，在進行檢查的過程中會耗費更多時間，這在檢查的成本以及物流運輸成本方面都是有所增加的。而且從物流的供應(yīng)鏈條上看，一些平臺的貨物經(jīng)過保稅區(qū)以及國內(nèi)進行銷售的過程中，在與通關(guān)的程序上面相對比較繁瑣，因此商品如何把握好運送的時效也是一個相關(guān)的問題。

第五方面，目前在跨境電子商務(wù)上面所運用的各種支付平臺，有相關(guān)的安全問題以及費用。因為跨境電子商務(wù)，主要還是通過網(wǎng)絡(luò)的方式支付相關(guān)的費用，而且消費者只有認為這個平臺相對安全才會信任，并且運用這個支付平臺，因此通過這個平臺進行購物是接受到一定的保護，但是是否能夠得到保密，而且消費者是否在整個消費的過程中享受到消費的安全，這些都是在跨境電子商務(wù)平臺的建設(shè)中不可忽視的部分。跨境電子商務(wù)平臺在進行電子支付和結(jié)算過程中，往往是使用第三方結(jié)算平臺，在于電子化的支付過程中，也可能會造成一些用戶個人信息泄露，買方和賣方在進行付款的過程中也可能會受到一些支付手段的約束。因此，在整個支付流程過程中是否能夠安全有效，是整個電子商務(wù)平臺在跨境運作的過程中發(fā)揮積極作用的關(guān)鍵。

二、促進中國跨境電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的思考

第一方面，在跨境電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷上，各種運營商一定要強化產(chǎn)品與服務(wù)的差異化，對于產(chǎn)品的質(zhì)量進行把控。因為跨境電子商務(wù)平臺，在產(chǎn)品的供應(yīng)方面必須要強化供應(yīng)鏈條的建設(shè)，形成多元化的合作渠道，從而為消費者的選擇提供更加多樣化的支持，這也是避免同質(zhì)化的產(chǎn)品在跨境電子商務(wù)平臺上面形成競爭的關(guān)鍵。而且從另外一個方面看，因為在保障這些產(chǎn)品是否屬于正規(guī)產(chǎn)品的問題上，跨境電子商務(wù)平臺也必須加強監(jiān)管，對于商品的質(zhì)量以及運行的過程中要進行強化，從而保障貨源的優(yōu)質(zhì)與穩(wěn)定性，進一步地滿足當(dāng)前消費者的實際需求。而且消費者的需求也需要得到滿足，特別是跨境電子商務(wù)平臺，要分析當(dāng)前用戶的市場，對用戶的分布情況以及消費者的客觀需求進行滿足，提供一些比較契合當(dāng)前實際情況的產(chǎn)品。

第二方面，跨境電子商務(wù)平臺必須要強化服務(wù)質(zhì)量?？缇畴娮由虅?wù)平臺在于形成高質(zhì)量的服務(wù)模式過程中，首先應(yīng)該了解到消費者的實際需求，特別是在管理的過程中，要傾聽消費者的實際意見，通過調(diào)查以及回訪等方式，解決消費者在跨境電商平臺上面出現(xiàn)的問題，從而對不足的問題進行解決，形成相對應(yīng)的服務(wù)鏈條?？缇畴娮由虅?wù)平臺，在進行交易的過程里中，服務(wù)水平十分重要，要形成熱情友好和耐心解答的方式，通過線上的各種溝通與聯(lián)系的方式，促進跨境電子商務(wù)平臺和消費者之間的聯(lián)系。這也意味著跨境電子商務(wù)平臺要加大對人員的培訓(xùn)，特別是提高服務(wù)人員的素質(zhì)，對日常的工作也要加強，在跨境電子商務(wù)平臺團隊的建設(shè)方面，通過工作人員的定期培訓(xùn)與考核，強化這些工作人員的能力。

第三方面，跨境電子商務(wù)平臺要通過大數(shù)據(jù)的方式來推進其營銷的發(fā)展?？缇畴娚唐脚_應(yīng)該注重對各種用戶數(shù)據(jù)進行分析，特別是要堅持大數(shù)據(jù)的思維，運用一些總體的思維和容錯的思維進行整合，同時平臺應(yīng)該對于大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)的營銷，通過大數(shù)據(jù)對客戶的數(shù)據(jù)進行分析，對核心的客戶提供相關(guān)的服務(wù)，以此進行市場的精準(zhǔn)定位，推動跨境電子商務(wù)平臺的日漸成熟與發(fā)展。

三、結(jié)語

在當(dāng)前新時代下，跨境電子商務(wù)平臺將對社會的經(jīng)濟發(fā)展形成非常大的影響，因此，在推動跨境電子商務(wù)平臺的成熟過程中，要進一步改善產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量。同時注重運用大數(shù)據(jù)的一些信息化成果，對于目前的市場進行綜合分析，從而推動當(dāng)前電子商務(wù)平臺的成熟與發(fā)展，真正推動社會經(jīng)濟的全面提升。

（作者單位：鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）