共情理論在新時(shí)代輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用研究

肖喜丹

（成都理工大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,成都 610059）

習(xí)近平總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó) 代表大會(huì)上宣告，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代[1]。走進(jìn)了新時(shí)代，我國(guó)高校輔導(dǎo)員工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。高校輔導(dǎo)員在構(gòu)建美好校園的進(jìn)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，在輔導(dǎo)員工作中通過(guò)適當(dāng)引入共情的方式，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理?yè)Q位，達(dá)到師生間無(wú)阻礙情感交流的目的，平復(fù)學(xué)生的逆反情緒，改善學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)教育內(nèi)容的真正內(nèi)化，達(dá)到教育工作的目標(biāo)效應(yīng)[2]。將共情理論熟練運(yùn)用到輔導(dǎo)員工作中，不僅讓輔導(dǎo)員工作實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，還是新時(shí)代貫徹落實(shí)“以人為本”思想在高校輔導(dǎo)員工作中的最好體現(xiàn)[3]。

一、共情理論的內(nèi)涵

（一）共情的含義及價(jià)值

共情(empat hy)又稱共感、移情、同理心等，指走進(jìn)對(duì)方內(nèi)在世界，體會(huì)對(duì)方內(nèi)心情感的能力[4]。1909年，Tit chene第一次提出共情，他認(rèn)為共情就是自我把客體進(jìn)行人性化的一個(gè)過(guò)程，等同于自己帶著對(duì)方的眼睛，穿著對(duì)方的外套，去體驗(yàn)和感受對(duì)方的世界，是個(gè)體主動(dòng)地通過(guò)內(nèi)在模擬從而形成心理意向的過(guò)程[5]。人本主義心理學(xué)家羅杰斯(Roger s)則認(rèn)為，共情是指咨詢師能走進(jìn)并了解對(duì)方內(nèi)在的主觀世界，并告訴對(duì)方有意義的信息，認(rèn)識(shí)或察覺(jué)到對(duì)方蘊(yùn)藏的個(gè)人意義的世界，就像是你自己的世界，但沒(méi)有丟掉“好像”的特質(zhì)。用Hof f man的定義來(lái)說(shuō)，共情是一個(gè)人因?yàn)樗怂幍那榫硰亩l(fā)的個(gè)體感受，這種感受經(jīng)常會(huì)與其自身相似的經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)[6]。

認(rèn)知和情感是共情兩個(gè)最基本的屬性。在共情的過(guò)程中，第一步通過(guò)認(rèn)知共情，理解并認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，進(jìn)入對(duì)方角色，從對(duì)方的言語(yǔ)表達(dá)中感知對(duì)方情緒，捕捉心理變化，洞察其需要；第二步利用情感共情，同對(duì)方產(chǎn)生情感上的共鳴，實(shí)現(xiàn)心理角色換位，使其釋放心理壓力；最后再運(yùn)用認(rèn)知共情，從認(rèn)知層面啟發(fā)、引導(dǎo)對(duì)方，看清事物本質(zhì)，尋找解決問(wèn)題的辦法。

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的飛速發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生與外界進(jìn)行近距離交流溝通的頻率在逐漸降低，其在日常生活中難免會(huì)面臨各種困惑與難題，這個(gè)時(shí)候就需要高校輔導(dǎo)員能夠順利走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界，了解其真實(shí)想法，保證工作穩(wěn)定推進(jìn)。共情作為一種人與人進(jìn)行溝通交流的基本能力，讓日常心理咨詢工作更加高效地進(jìn)行，而高校輔導(dǎo)員作為從事大學(xué)生心理健康、日常管理及思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)等方面工作的主力軍[7]，合理、充分地運(yùn)用共情理論將幫助高校輔導(dǎo)員們更深入地開展工作，切實(shí)提升教育效果。

（二）共情與高校輔導(dǎo)員工作的契合點(diǎn)

1.貫徹落實(shí)“以生為本”理念

將共情的理念融入到高校輔導(dǎo)員工作中就是要深入貫徹落實(shí)高等教育“以生為本”的理念，切實(shí)提高高校思想政治教育工作的實(shí)效[8]。在引導(dǎo)大學(xué)生身心健康發(fā)展的過(guò)程中，輔導(dǎo)員可結(jié)合學(xué)生個(gè)人實(shí)際情況及共情的基本理念形成具有自己鮮明特點(diǎn)的、有溫度的工作方式。共情在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用主要體現(xiàn)在打破交流屏障、平復(fù)逆反情緒和消除心理障礙等。高校輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生聯(lián)系最緊密的群體之一，要積極關(guān)注學(xué)生日常的言行舉止[9]，總結(jié)特性，站在學(xué)生的角度去體會(huì)他們的情感狀態(tài)，感悟他們的想法，同時(shí)結(jié)合自身人生經(jīng)歷將自己的感受和建議傳達(dá)、反饋給學(xué)生，幫助其解決實(shí)際生活中遇到的難題，做好大學(xué)生走入社會(huì)前的“守門人”。

2.對(duì)個(gè)體進(jìn)行心理研究

高校輔導(dǎo)員工作有一個(gè)重要的內(nèi)容即掌握學(xué)生思想品德形成、發(fā)展的一般規(guī)律，這涉及到要掌握人的心理活動(dòng)相關(guān)知識(shí)，而心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象、精神功能和行為的科學(xué)，因而，從心理學(xué)領(lǐng)域提供的相關(guān)理論和方法能為高校輔導(dǎo)員所借鑒并將其應(yīng)用到工作中。高校輔導(dǎo)員工作由“知、情、意、信、行”環(huán)節(jié)組成，相互聯(lián)系，逐步推進(jìn)。傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作缺乏對(duì)個(gè)體進(jìn)行心理研究，對(duì)學(xué)生缺乏關(guān)愛和理解。通常采用傳統(tǒng)“說(shuō)教”方式，忽略學(xué)生個(gè)性，沒(méi)有做到因材施教，忽視情感交流，由“知”直接跨越到“行”的階段，這樣的教育方式不僅不符合心理活動(dòng)規(guī)律，而且極易挫傷學(xué)生的主觀能動(dòng)性。而共情就如同打開雙方心理芥蒂的一把“鑰匙”，讓雙方通過(guò)有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)心理?yè)Q位，使得高校輔導(dǎo)員工作真正實(shí)現(xiàn)有的放矢。

二、共情理論運(yùn)用于高校輔導(dǎo)員工作中的必要性

（一）打破交流屏障

高校輔導(dǎo)員在日常工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：教育對(duì)象在遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，往往第一時(shí)間不是向父母、老師尋求幫助，而是更多地向同齡群體傾訴，尋求幫助，而形成這一現(xiàn)象的很大原因是教育對(duì)象對(duì)教育者的不信任心理。一方面，由于教育主體與教育客體所處社會(huì)地位的不平等，如何打破師生交流的障礙成為擺在高校輔導(dǎo)員面前的一道難題。另一方面，高校學(xué)生正處于品格形成的關(guān)鍵時(shí)期，具有情緒極端化、個(gè)性鮮明等特點(diǎn)。因此，在傳統(tǒng)的思想政治教育工作中常常會(huì)出現(xiàn)輔導(dǎo)員“一直說(shuō)”而學(xué)生“低頭不語(yǔ)”的情況，即單向的說(shuō)服教育。在這種單向的說(shuō)服教育中，輔導(dǎo)員和學(xué)生并未打破交流的屏障，長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題得不到有效解決，輔導(dǎo)員在工作中難以體會(huì)到獲得感及價(jià)值感，從而造成師生之間關(guān)系緊張。事實(shí)證明，要消除傳統(tǒng)說(shuō)教模式的弊端，需在目前高校輔導(dǎo)員工作中適當(dāng)?shù)匾牍睬槔碚摗Ｍㄟ^(guò)共情，實(shí)現(xiàn)師生間心理角色換位[10]，從交談話題中尋找突破口，建立心理互信基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)由單向的說(shuō)服教育向雙向溝通、交流的轉(zhuǎn)變，為師生高效溝通架起橋梁。

（二）平復(fù)逆反情緒

傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作主要借助于說(shuō)理、評(píng)價(jià)以及榜樣示范教育等形式開展，盡管取得了一定的成效，但不可否認(rèn)的是在具體的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了“重形式輕內(nèi)容”、“重說(shuō)教輕溝通”的問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒。傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時(shí)總是以“自我”為中心，從自身角度出發(fā)，站在教育者的高度與學(xué)生交談，缺乏真實(shí)情感的碰觸，因此很容易使學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。一旦學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生了逆反情緒就不利于輔導(dǎo)員工作的順利開展。相反，在高校輔導(dǎo)員日常工作中引入共情理論，對(duì)學(xué)生給予充分的理解和尊重，平等相待，有助于平復(fù)學(xué)生逆反情緒。有研究也表明，當(dāng)人在身心愉快、情感狀態(tài)佳的時(shí)候更易于接受陌生的事物；而當(dāng)人處于緊張、戒備狀態(tài)時(shí)，很大程度會(huì)排斥平時(shí)本來(lái)可以接受的東西。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生的相處中要坦誠(chéng)相待，真情交流，真正做到曉之以理、動(dòng)之以情，用真情打動(dòng)學(xué)生，使其消除逆反情緒，與輔導(dǎo)員建立和諧的師生關(guān)系，有助于為高校輔導(dǎo)員工作持續(xù)推進(jìn)提供保障。

（三）消除心理障礙

當(dāng)代大學(xué)生既面臨著學(xué)業(yè)的壓力，同時(shí)又承受著來(lái)自情感、就業(yè)等方面的壓力，極易產(chǎn)生焦慮情緒和心理障礙，高校輔導(dǎo)員作為“守門人”，肩負(fù)著保障大學(xué)生們身心健康成長(zhǎng)的重任。如何找到學(xué)生壓力產(chǎn)生的根源，消除其心理障礙，成為高校輔導(dǎo)員工作面臨的一大難題。傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作常通過(guò)“推己及人”的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教導(dǎo)，難以真正做到從學(xué)生面臨的實(shí)際情況出發(fā)，站在學(xué)生的角度去想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，設(shè)身處地地為學(xué)生考慮。通過(guò)共情，高校輔導(dǎo)員站在學(xué)生的角度審視問(wèn)題，有效緩解學(xué)生的焦慮情緒及心理障礙。用共情理論指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員工作，有利于建立良好的師生關(guān)系，增進(jìn)師生間的友好交流。此外，高校輔導(dǎo)員還應(yīng)充分找到學(xué)生心理壓力產(chǎn)生的根源，施以共情，對(duì)癥下藥，這也在無(wú)形中拉近了師生間的距離，為進(jìn)一步推進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作尋找突破口。

三、共情理論在新時(shí)代輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用路徑

高校輔導(dǎo)員工作是一個(gè)對(duì)教師綜合素質(zhì)要求較高的工作，在具備過(guò)硬科學(xué)文化素養(yǎng)的同時(shí)，掌握一定的心理知識(shí)對(duì)于高校輔導(dǎo)員工作的順利開展具有不可忽視的作用。高校輔導(dǎo)員工作遵循一定的方法和原則，將共情的相關(guān)理念、方法、原則、功能等有的放矢地運(yùn)用于高校輔導(dǎo)員工作中，切實(shí)做到以換位求理解、以入情求入心、以指引求啟發(fā)、以目標(biāo)求效果。

（一）采用共情的替代內(nèi)省方式，以換位求理解

替代內(nèi)省是共情表達(dá)的基本方式，替代內(nèi)省也可叫做感應(yīng)式內(nèi)省，通過(guò)替代性學(xué)習(xí)即通過(guò)模仿、觀察別人的行為反應(yīng)而使自己產(chǎn)生相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)這些從別人的行為中感悟出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行體驗(yàn)和分析。運(yùn)用這一方式，將共情與高校輔導(dǎo)員工作做到緊密結(jié)合，指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員在工作中做到心理角色換位，站在學(xué)生的角度去考慮需求，尋求解決問(wèn)題的最佳方案，這就與高校輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常運(yùn)用的換位思考方式有著異曲同工之妙。通過(guò)與學(xué)生實(shí)現(xiàn)心理?yè)Q位，高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通、交流的過(guò)程中，主動(dòng)搭建起了師生積極交流、深入了解的平臺(tái)。只有站在學(xué)生的角度探尋問(wèn)題產(chǎn)生的根源，才能在工作中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，打破師生溝通、了解及相處的屏障。通過(guò)采用共情的替代內(nèi)省方式，引領(lǐng)學(xué)生在過(guò)程中受到啟發(fā)，自覺(jué)主動(dòng)地與輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)心理?yè)Q位，理解輔導(dǎo)員的辛苦與難處，做到相互理解，有效促進(jìn)自我成長(zhǎng)及綜合素質(zhì)的提升。

（二）貫徹共情的人本主義理念，以入情求入心

馬斯洛作為人本主義心理學(xué)代表人物之一，曾提出需求層次理論，將人類需求由低到高分為五種層次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。他認(rèn)為人能夠積極拓展并實(shí)現(xiàn)自我需求，當(dāng)然這都要基于基本需求的實(shí)現(xiàn)。目前，高校大學(xué)生的心理需求和安全需求都能得到較大的滿足，而情感需求的缺失經(jīng)常使他們感到孤獨(dú)和無(wú)助，渴望得到外界更多的關(guān)愛和尊重。共情所倡導(dǎo)的人本主義理念正是要高校輔導(dǎo)員在工作中能夠從學(xué)生的情感需求出發(fā)，用真情實(shí)感打動(dòng)人心。這個(gè)世界上所有的方式、方法所能達(dá)到的效果都是有限的，而情感所及之處所釋放的強(qiáng)大力量卻是無(wú)窮的。因此，將共情理論運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員工作中時(shí)，要充分貫徹人本主義理念，以入情求入心。在這個(gè)貫徹的過(guò)程中，輔導(dǎo)員不僅要體會(huì)學(xué)生的情感還要將這份情感向?qū)W生產(chǎn)生遷移，讓學(xué)生體會(huì)到“我理解你”“我很關(guān)心你”“我想幫助你”，打動(dòng)并感染對(duì)方。同時(shí)，學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)逐漸卸下心理防備，褪掉保護(hù)色，與輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任、親切的關(guān)系，輔導(dǎo)員也由此加深了對(duì)學(xué)生的洞察和理解，達(dá)到高層次的共情，實(shí)現(xiàn)師生間的友好、良性互動(dòng)。

（三）遵循共情的價(jià)值中立原則，以指引求啟發(fā)

共情的價(jià)值中立原則，也稱價(jià)值中立態(tài)度或非評(píng)判性觀點(diǎn)、非指導(dǎo)性原則等，是指不把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給對(duì)方，不用自己的價(jià)值觀改造對(duì)方，不對(duì)對(duì)方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，而是引導(dǎo)其樹立自主意識(shí)，幫助其獨(dú)立做出正確的價(jià)值判斷和選擇，最后達(dá)到解決問(wèn)題的目的[11]。運(yùn)用共情的價(jià)值中立原則來(lái)指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員工作，有利于改善師生關(guān)系，彌補(bǔ)不足，在一定程度上促進(jìn)學(xué)生提高思辨力和自控力，提升自我意識(shí)。傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交流的過(guò)程中側(cè)重理論“灌輸”，給學(xué)生設(shè)置了一個(gè)固定的發(fā)展“模式”，往往強(qiáng)調(diào)普遍性而忽視了個(gè)性，缺乏靈活性和彈性。在高校輔導(dǎo)員工作中融入共情理論，要遵循價(jià)值中立的原則，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，給學(xué)生留下回顧及反思的空間。在與學(xué)生的相處中，避免用強(qiáng)制性的命令去要求，而是耐心、詳細(xì)地告知學(xué)生不同做法產(chǎn)生的不同結(jié)果和利弊，給其自主思考、判斷、選擇的空間，使其正確認(rèn)識(shí)自己，準(zhǔn)確把握自身情況。最終，引導(dǎo)學(xué)生受到啟發(fā)，領(lǐng)悟道理，做出行為改變。在遵循共情的價(jià)值中立原則過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到共情不能與“認(rèn)同”混為一談，要堅(jiān)持輔導(dǎo)員工作的底線和原則，不因盲目默許及認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)和看法而迷失指引的方向。因此，高校輔導(dǎo)員只有把握好價(jià)值中立的尺度，才能避免走入缺失價(jià)值導(dǎo)向的誤區(qū)。

（四）發(fā)揮共情的有效喚醒功能，以目標(biāo)求效果

通過(guò)適當(dāng)?shù)膿Q位、入情、指引為高校輔導(dǎo)員工作的順利開展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)，共情不是目的，將共情理論運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員工作中的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)效應(yīng)。把對(duì)方的已有經(jīng)驗(yàn)及未開發(fā)潛能進(jìn)行有效喚醒是共情所擁有的一個(gè)重要的功能，而強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向性是喚醒本身就帶有的屬性。共情提供給了對(duì)方一個(gè)對(duì)自己已有經(jīng)驗(yàn)和未開發(fā)潛能解構(gòu)、再造的過(guò)程，根本目的是要打開對(duì)方緊閉的內(nèi)心世界，使其能夠認(rèn)識(shí)自我，改善自我，以達(dá)到自我發(fā)展的目標(biāo)。因而，高校輔導(dǎo)員在工作中要充分發(fā)揮共情的有效喚醒功能，以明確目標(biāo)為導(dǎo)向，以開發(fā)潛能為基礎(chǔ)，以促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展為工作指南，以目標(biāo)求效果，實(shí)現(xiàn)教育效果的最大化。高校輔導(dǎo)員在工作實(shí)施前應(yīng)制定周密、詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確階段目標(biāo)和最終目標(biāo)，形成工作策略并付諸行動(dòng)，確保工作有條不紊地推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的真正“雙贏”。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員在發(fā)揮共情的有效喚醒功能的過(guò)程中要充分認(rèn)識(shí)到，共情并非做“和事佬”、“老好人”，要恰當(dāng)運(yùn)用角色換位來(lái)獲得學(xué)生理解及認(rèn)可，要明確教育真正的目的和任務(wù)不是評(píng)判和指責(zé)，而是喚醒，更是善的傳遞、愛的共鳴，對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)盲區(qū)加以引導(dǎo)和喚醒，最終達(dá)到預(yù)期效果，從而增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性、有效性和親和力。