“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)模式探析

周學(xué)文

（山東科技大學(xué)泰安校區(qū)圖書館 山東泰安 271099）

高等學(xué)府內(nèi)圖書館是校內(nèi)文獻(xiàn)信息的中心區(qū)域,文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量對該校教學(xué)及教研等方面工作產(chǎn)生最直接的影響[1]。圖書館是承載文化傳承的機(jī)構(gòu)，也是信息查閱的重要平臺。高校圖書館可提供圖書文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量將直接影響著高校教師和學(xué)生的教學(xué)與科研質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表跨界融合，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)學(xué)科的有效融合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢勢必拓展出新的功能，構(gòu)建以電子圖書館為主的線上網(wǎng)絡(luò)平臺，使傳統(tǒng)圖書館向電子圖書館和數(shù)據(jù)管理中心方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)思維拓展傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，為讀者提供全方位、快捷、高效的文獻(xiàn)信息。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角，探析新時(shí)代高校圖書館的圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)的新思路。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下讀者對圖書文獻(xiàn)資源的新需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的公布,使社會多個(gè)行業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響,高等院校圖書館發(fā)展既迎來了機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息資源多樣化特點(diǎn)越來越明顯，電子閱讀成主要的閱讀模式，讀者可以按照個(gè)人專業(yè)特點(diǎn)和喜好選擇文獻(xiàn)資料。高校圖書館對數(shù)字信息化的科學(xué)應(yīng)用，讀者在閱讀時(shí)間和空間上受到的制約越來越少，獲取信息越來越便利。

讀者對信息的需求呈現(xiàn)出形式多樣、內(nèi)容多元的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，讀者對信息的需求呈現(xiàn)出形式多樣、內(nèi)容多元的特點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校與高校之間、校區(qū)與校區(qū)之間館際互接和資源共享平臺的構(gòu)建，使得彼此文獻(xiàn)資源共享變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，圖書館已不僅僅局限于滿足本校或本校區(qū)師生的需求，更是服務(wù)于更大規(guī)模的受眾群體。以山東科技大學(xué)圖書館為例，山東泰安東西校區(qū)與濟(jì)南校區(qū)、黃島校區(qū)之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一卡互借，山東省內(nèi)館際互借圖書服務(wù)規(guī)則明確：山東省內(nèi)所有高校的圖書館和參與共建共享文獻(xiàn)資源服務(wù)的公共圖書館以及科研院圖書館，在讀者辦理館際互借的手續(xù)之后，可以實(shí)現(xiàn)電子文獻(xiàn)資源的檢索和瀏覽、普通圖書的借閱，可以實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)、跨專業(yè)、跨高校借閱所需要書籍資料。其次，讀者除對出版發(fā)行的紙媒書籍和期刊以及文獻(xiàn)資源有需求外，還對各類電子文獻(xiàn)、中外文不同類型數(shù)據(jù)庫有需求，當(dāng)前，各類電子書、電子期刊、碩博論文、中國知網(wǎng)信息檢索平臺、各類音視頻資料等多種形式的數(shù)字資源，為讀者提供了更加方便、快捷、高效的服務(wù)。最后，圖書館不僅是師生和讀者交流信息的中心，也是服務(wù)科研、愉悅心靈的中心。圖書館除了為讀者提供交流學(xué)術(shù)問題和獲取文獻(xiàn)資源的功能之外，還可以讓讀者在獨(dú)具書香氣息的靜謐環(huán)境中愉悅身心。

文獻(xiàn)資源的發(fā)展應(yīng)更加注重讀者的良好體驗(yàn)。高校圖書館館員應(yīng)加大對與讀者的溝通，在采訪、編目和流通等環(huán)節(jié)做到與讀者的信息需求能夠有機(jī)結(jié)合，以讀者需求為中心，結(jié)合館藏資源的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，擴(kuò)大圖書文獻(xiàn)的采訪范圍。首先通過開展采訪工作，使讀者真正參與到圖書的選編過程中，充分體現(xiàn)了以讀者至上、服務(wù)優(yōu)先、質(zhì)量第一的理念。其次通過開展閱讀推廣活動(dòng)使讀者及時(shí)了解館藏資源，充分發(fā)揮各類文獻(xiàn)資源的作用。再次高校圖書館可憑借人才和技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對信息資源的分析、整合和挖掘，更好的服務(wù)于教學(xué)與科研。圖書館在充分調(diào)研讀者對文獻(xiàn)信息的需求特點(diǎn)，將零散的文獻(xiàn)信息、相關(guān)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分類整理，建立關(guān)鍵詞檢索方便讀者查。

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下高校圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)模式轉(zhuǎn)型方向

圖書館的工作是為讀者提供服務(wù)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下數(shù)字網(wǎng)絡(luò)必然會加速圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)改革。圖書館轉(zhuǎn)型是指隨著圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善及數(shù)字化信息系統(tǒng)的形成，將圖書館從里到外，從硬件到軟件，徹底轉(zhuǎn)移到信息軌道上來[3]。

服務(wù)對象從到館讀者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣x者。傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)的對象主要是到館教師和學(xué)生讀者，圖書館能提供的服務(wù)相對有限?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性拓展了讀者獲得信息的途徑，實(shí)現(xiàn)全球資源共享。讀者利用手機(jī)或電腦就可以足不出戶獲得所需要的資料擴(kuò)大圖書館服務(wù)對象范圍。“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下尤其是電子圖書館的出現(xiàn)，高校圖書館豐富的館藏資料使圖書館的服務(wù)對象擴(kuò)大至整個(gè)社會群體，服務(wù)內(nèi)容也隨之?dāng)U展。因此高校圖書館除了為師生提供服務(wù)外，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，為繁榮社會文化和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)是未來的發(fā)展趨勢。

構(gòu)建圖書館電子信息資源、提高讀者滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，紙質(zhì)圖書和報(bào)紙期刊是圖書館主要的館藏資源，讀者需要到圖書館才能查找所需資料或借閱著作，圖書管理主要是購置書籍、編目和分類管理。由于繁瑣的查找和借閱圖書浪費(fèi)讀者的時(shí)間，影響讀者的借閱興趣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下，電子圖書、機(jī)讀資料、光盤、視聽資料等多種類型的電子資源構(gòu)成“多載體并存”的電子圖書館應(yīng)運(yùn)而生，既方便了讀者查閱文獻(xiàn)，也對圖書館的電子資源提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，圖書館的服務(wù)要以為讀者提供全方位的服務(wù)為中心。充分分析讀者的閱讀需求，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)專題相關(guān)文獻(xiàn)信息的收集，通過知識導(dǎo)航服務(wù)、信息分類推送服務(wù)和個(gè)人圖書館服務(wù)及時(shí)將文獻(xiàn)信息傳送到讀者手中，做到圖書信息服務(wù)更加個(gè)性化、效率化。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者需求的預(yù)測和判斷，圖書館根據(jù)大學(xué)生和教師研讀文獻(xiàn)的特點(diǎn)通過OPAC、微信公眾號、微博、QQ群等方式為教師和學(xué)生及時(shí)推送新書和暢銷書、最新科研信息等，讓讀者隨時(shí)隨地能獲得最新的文獻(xiàn)資料，提高讀者的滿意度。

服務(wù)內(nèi)容將從簡單文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R傳遞。傳統(tǒng)圖書館的主要工作是“紙質(zhì)+信息”的服務(wù)，即對圖書文獻(xiàn)資料的加工收藏、分類存儲、裝訂展示和復(fù)制傳閱等。到館閱讀和圖書資料外借是讀者獲得文獻(xiàn)信息的主要方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展尤其是電子圖書館的出現(xiàn)使讀者能隨時(shí)隨地的利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備查閱文獻(xiàn)資料，拓展讀者文獻(xiàn)信息獲得的渠道。另外，讀者對文獻(xiàn)的需求從簡單的文獻(xiàn)閱讀發(fā)展到深入挖掘和利用相關(guān)聯(lián)的信息資源，圖書館的服務(wù)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)變成對讀者需求的提煉與創(chuàng)新，向著知識傳遞的方向轉(zhuǎn)變，這就要求圖書館根據(jù)讀者對信息需求進(jìn)行信息分類，使圖書文獻(xiàn)資源更加專業(yè)化、個(gè)性化。

人工操作將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化操作?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，圖書館員主要以人工操作的方式進(jìn)行館藏圖書管理和服務(wù)讀者，比如對圖書雜志的采訪、編目、入庫、檢索和圖書借閱完全是人工操作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)圖書館員的服務(wù)方式，智能化管理成為主要管理方式。通過“云建設(shè)、庫聯(lián)用”的建設(shè)方式建立“資源共享、對外開放”互聯(lián)網(wǎng)平臺，為讀者提供快捷的檢索、查閱服務(wù)和其他個(gè)性化服務(wù)。

主動(dòng)服務(wù)方式將替代傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下數(shù)字化資源能夠存儲海量信息，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)對讀者需求進(jìn)行預(yù)測，利用信息技術(shù)優(yōu)勢對信息進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)信息智能管理。根據(jù)讀者的差異需求建立不同讀者群的信息推送服務(wù)。讀者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子圖書館可以快速有效查閱到所需資料。因此，圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式，從讀者的需求出發(fā)，構(gòu)建開放式服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下高校圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)模式思考

在跟蹤動(dòng)向中把握發(fā)展走勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)的比例呈現(xiàn)出了此消彼長的新趨勢，圖書館功能的變革勢在必行。傳統(tǒng)圖書館的功能主要是提供紙質(zhì)文獻(xiàn)資料，在“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下，信息資源在獲取、傳遞及保存上的新變化，深刻影響著讀者對信息的需求，信息數(shù)據(jù)的挖掘整理是為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)鍵。借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)拓展圖書情報(bào)的收集、整理、深度加工后推送給讀者，使讀者可以利用碎片化時(shí)間及時(shí)掌握科研最新信息，提高師生獲得文獻(xiàn)信息的效率。

在學(xué)習(xí)借鑒中實(shí)現(xiàn)跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合形成的新業(yè)態(tài)，從而推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下，隨著圖書館從以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娮游墨I(xiàn)為主，圖書館需要重構(gòu)文獻(xiàn)資源采集的業(yè)務(wù)格局，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。圖書館與其它行業(yè)跨界融合能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)共贏。圖書館與出版社的跨界融合，圖書館利用大數(shù)據(jù)為出版社提供出版參考，出版社根圖書館的信息反饋出版讀者更感興趣的圖書，從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。在如利用3D投影技術(shù)，在師生出現(xiàn)頻率高的場所建立投影墻展示圖書館最新圖書和文獻(xiàn)更新信息，既方便圖書館的信息推送，也有利于3D技術(shù)合作方的廣告宣傳提高其品牌價(jià)值。另外，圖書館與支付寶等支付平臺合作進(jìn)行自助掃碼閱讀，擴(kuò)大閱讀群體。

在立足實(shí)際中勇于探索實(shí)踐。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”，這對高校圖書管理工作者的服務(wù)方式是一種挑戰(zhàn)。為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式，需要加強(qiáng)對圖書館員再信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等知識的培訓(xùn)，提高圖書館員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)溝通能力并經(jīng)?？缃缃涣髂芰Γ赃m應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的特點(diǎn)。圍繞文獻(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的智能化、數(shù)字化、信息化目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式，以實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息資源發(fā)展的信息化與現(xiàn)代化。