“銀行柜面英語”課程教學改革的探索

汪衛(wèi)芳 屠莉佳

[摘 要] “銀行柜面英語”課程是浙江金融職業(yè)學院首批精品在線開放課程和浙江省精品在線開放課程，也是國際金融、金融專業(yè)及各商業(yè)銀行訂單班的必修課程。根據(jù)高職高素質(zhì)應用型人才的培養(yǎng)目標，結(jié)合行業(yè)、用人單位和社會發(fā)展的具體要求，如何讓基礎(chǔ)薄弱、對英語學習興趣不大的學生通過課程的系統(tǒng)學習，較好地熟悉和掌握銀行臨柜業(yè)務相關(guān)的英語表達方式，實現(xiàn)柜面業(yè)務操作和交流的雙語化，提高涉外臨柜業(yè)務操作技能，適應金融國際化對人才的需求，為今后更好地從事銀行業(yè)務特別是涉外業(yè)務打下基礎(chǔ)，成為金融院校面臨的重要課題。為此，課程組經(jīng)過探索實踐，從八個方面對“銀行柜面英語”課程的教學改革進行了總結(jié)，為其他金融院校開展相關(guān)教學活動提供了一定參考。

[關(guān)鍵詞] 銀行柜面英語;教學改革;經(jīng)驗

[基金項目] 2018年度浙江金融職業(yè)學院教改重點課題“‘銀行柜面英語’課程教學改革的思考”（zd201802）

[作者簡介] 汪衛(wèi)芳（1971—），女，浙江臺州人，碩士，浙江金融職業(yè)學院教授，主要從事金融與英語教學研究;屠莉佳（1982—），女，浙江嘉興人，碩士，浙江金融職業(yè)學院副教授，主要從事互聯(lián)網(wǎng)金融與英語教學研究。

[中圖分類號] G712? ?[文獻標識碼] A? ?[文章編號] 1674-9324（2021）50-0077-04? ? [收稿日期] 2021-05-23

一、引言

受考試制度的影響，從一名學生接觸英語開始，就一直通過傳統(tǒng)的教學方式進行英語學習。教師更關(guān)注學生的成績，較少重視對學生英語綜合能力的培養(yǎng)。進入高職院校以來，為通過英語考試，學生沿襲原來的學習方式，花大量時間背誦單詞、學習語法，忽視了實際語言應用能力的培養(yǎng)，且學生提升英語綜合能力的愿望得不到體現(xiàn)，限制了英語學習的發(fā)展?jié)摿?，出現(xiàn)“啞巴英語”現(xiàn)象。因此，為改變當前英語教學中存在的問題，“銀行柜面英語”課程組進行了積極探索，對教學改革進行了總結(jié)，希望能促進職業(yè)院校英語教學質(zhì)量的提升。

二、“銀行柜面英語”教學改革的必要性

絕大多數(shù)高職院校學生是因為高考成績不理想而進入高職院校就讀的，其學習目的是為了掌握一門專業(yè)技能，以解決畢業(yè)后的工作問題。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)一部分學生缺乏對英語的學習興趣，其中基礎(chǔ)薄弱的學生占比較高。盡管教師不斷改進教學方法、調(diào)整教學策略，高職學生的英語水平仍參差不齊?！般y行柜面英語”課程是跨英語交流與銀行柜面兩項業(yè)務的綜合性課程，是國內(nèi)各大銀行工作人員需要掌握的一門課程，具有專業(yè)性強、知識面廣、術(shù)語量多、口語交流能力要求高的特點，與我校學生畢業(yè)后的銀行工作緊密相關(guān)。通過課程學習，如何把學生培養(yǎng)成既熟練掌握專業(yè)技能，又善于英語交流的銀行業(yè)務實用型人才，一直是課程組思考的問題。

三、“銀行柜面英語”課程教學改革的探索

課程組從以下八個方面對“銀行柜面英語”課程建設(shè)和日常教學進行了創(chuàng)新，形成了一系列特色做法，不斷營造“樂學悅說”的語言學習環(huán)境，進一步提高了課程建設(shè)成效，更好地提升了學生柜面語言交流的綜合能力，從而讓更多的學生受益。

（一）創(chuàng)新課程思政理念，發(fā)揮課程全過程育人功能

“銀行柜面英語”課程團隊堅持以立德樹人為根本，不斷強化自身師德修養(yǎng)，充分發(fā)揮課程育人功能。在教學內(nèi)容中，結(jié)合銀行從業(yè)人員素質(zhì)要求，注重價值取向，積極宣傳正能量，幫助學生樹立正確的社會主義榮辱觀，努力培養(yǎng)金融工匠精神。在教學過程中，積極發(fā)揮課程思政作用，結(jié)合銀行業(yè)務發(fā)展趨勢，宣傳金融事業(yè)的重要性，將誠信文化貫穿于教學的始終。教師充分利用課前、課中和課后時間與學生開展交流，及時掌握學生的思想動態(tài)和學習狀況，注重引導學生正確面對學習、生活、就業(yè)等方面的壓力，做學生的知心朋友;通過課前十分鐘讓學生就最近的天氣、新聞、熱點話題做duty report 或free presentation，開展師生互動，在認真聽取發(fā)言后進行相應的點評;此外，時常鼓勵暫時落后的學生，給予他們關(guān)心與指導。正是課程組教師全方位的關(guān)愛，學生對“銀行柜面英語”課程學習的畏難情緒不斷克服，將英語學習的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習的快樂，學習興趣得到激發(fā)，學習壓力得到有效緩解，樂學能說是學生學習最大的成效。

（二）創(chuàng)新5P課程教學理念，形成“樂說悅學”氛圍

創(chuàng)新課程教學理念，是指以生為本、以提升能力為核心、以提高素質(zhì)為導向，不過分強調(diào)學生詞匯量的大小和用語的精準，提倡實用主義。我們要求以學生為主體，通過項目學習，學生能在一定的業(yè)務情境中使用特定的職業(yè)用語以順利完成特定的業(yè)務?！般y行柜面英語”課程組通過多年的教學探索形成了富有特色的5P設(shè)計理念，即Preparation（學科知識的準備）、Progress（知識的循序漸進）、Practice（知識的實踐運用）、Process-evaluation（知識學習考核的過程性評價手段）、Promotion（職業(yè)素質(zhì)和能力的提升）。通過每學年的課程效果調(diào)查，我們了解到大多數(shù)學生都有認真學習并努力學好的意圖，但是存在畏難情緒，所以在教學理念方面，課程組在基于學生學情的基礎(chǔ)上，逐漸形成“三授”教學觀，即“授之以漁、授之以娛、授之以魚”。授之以漁，即在業(yè)務學習過程中注重語言應用能力的提高和溝通技巧的培養(yǎng)，不過分強調(diào)語法、語言知識的死記硬背;授之以娛，是指對于授課對象為高職階段的學生，我們應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體教學手段，在教學形式上做到推陳出新、寓教于樂，使學生充分享受課堂;授之以魚，即要讓學生在知識和能力等方面有獲得感?！般y行柜面英語”課程組教師在每學期的第一堂課上，就把課程學習的必要性和對今后工作的益處告知學生，使其明確學習課程與就業(yè)崗位和職業(yè)能力的關(guān)系，從而有效地激勵學生產(chǎn)生學習內(nèi)動力，促進學生對課程知識的理解、掌握與靈活運用。

（三）創(chuàng)新教學設(shè)計，激發(fā)學生學習興趣

在教學設(shè)計中，“銀行柜面英語”課程根據(jù)金融高職教育的規(guī)律和要求，結(jié)合行業(yè)、用人單位和社會發(fā)展對人才需求的分析，以項目導向和任務驅(qū)動為指引，破除傳統(tǒng)的三段式課程設(shè)置模式，課程內(nèi)容緊密結(jié)合銀行柜面業(yè)務的工作任務;立足于業(yè)務與職業(yè)綜合能力，突出職業(yè)能力本位，設(shè)定職業(yè)能力培養(yǎng)目標;通過設(shè)置不同的工作場景，培養(yǎng)學生的英語應用能力和綜合職業(yè)能力，最終培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型金融人才。典型教學項目包括語音知識、銀行業(yè)務接待、存款業(yè)務、取款業(yè)務、掛失業(yè)務、自動柜員機操作業(yè)務、信用卡業(yè)務、中間業(yè)務、貨幣兌換業(yè)務、貸款業(yè)務、匯款業(yè)務和投資理財業(yè)務。

（四）創(chuàng)新課程設(shè)置，提升學生職業(yè)素質(zhì)能力

“銀行柜面英語”課程組牢固樹立“以生為本”的理念，將學情調(diào)研分析放在首位，把握高職學生的學情特點，因材施教，提升學生的學習能力，促進學生核心能力、綜合素質(zhì)的提升[1]。與此同時，開展素質(zhì)外語實訓、交際外語實訓、職業(yè)外語實訓和專業(yè)外語實訓四類實訓項目。素質(zhì)外語實訓依托學生原有基礎(chǔ)，培養(yǎng)基本外語知識和聽說讀寫技能;交際外語實訓重點訓練日常交際中通用的交往禮節(jié)用語;職業(yè)外語實訓重點訓練學生基于業(yè)務辦理過程中的外語溝通技能;專業(yè)外語實訓更突出專業(yè)特色，側(cè)重學有余力的學生在職業(yè)發(fā)展和專業(yè)提升過程中對外語學習的更高要求，涉及更廣泛的專業(yè)詞匯和句式。這四類實訓分為基礎(chǔ)培養(yǎng)和能力提高兩個層次開展實施，在基礎(chǔ)培養(yǎng)層次側(cè)重培養(yǎng)學生的英語學習興趣和基本的語用能力，減輕學生英語學習的壓力[2];在能力提高層次，教學的難度和內(nèi)涵深度逐漸遞進，開展真實業(yè)務場景模擬教學。另外，通過不同教學資源的使用，提高不同層次學生英語學習興趣和自主學習能力[3]。課程設(shè)置的創(chuàng)新充分考慮了不同英語基礎(chǔ)學生的學習狀況，并鼓勵、督促學生在學習中不斷加強聽說能力訓練，重視語言的實際運用，逐步提高語言表達能力。

（五）創(chuàng)新教學方法，豐富沉浸式教學環(huán)境

鑒于職業(yè)教育的特點，課程組將課程教學理念落實到課程教學方法上，摒棄以往重語法的理念，強調(diào)以溝通為目的，以業(yè)務順利辦理為目標，將每個業(yè)務涉及的專業(yè)金融詞匯與典型業(yè)務句型進行梳理，在教學過程中，帶領(lǐng)學生通過朗讀和情景模擬反復訓練，使學生牢固掌握用法并學以致用，進而提升學生的學習效果。結(jié)合課程的行業(yè)特色，在教學過程中，采取角色模擬、情景對話、任務驅(qū)動、語境教學、英語脫口秀等多種教學方法和教學形式，并滲透英語語言文化和風俗習慣，培養(yǎng)學生的文化素養(yǎng)，激發(fā)學生的學習興趣，增強學生英語會話能力，培養(yǎng)學生銀行柜面一線業(yè)務的交際能力。在課堂中及課后積極運用多媒體教學、網(wǎng)絡(luò)教學等多種教學手段，將線上線下、課內(nèi)課外有機結(jié)合，既豐富了課堂教學內(nèi)容，又取得了良好的教學效果。

1.項目教學法。將崗位職責分解為一個個相對獨立的項目任務或業(yè)務模塊，不僅傳授學生業(yè)務常用表達，同時還培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，包括知識能力、專業(yè)能力和解決問題的能力。在教學過程中，學生是主角，教師是配角，教師的職責是設(shè)計、引導學生實施項目并答疑解惑，而學生在教師的指引下，按照業(yè)務流程，運用專業(yè)詞匯和典型句型，獨立或團隊合作完成項目任務。通過項目教學法的使用，不僅能培養(yǎng)學生的職業(yè)技能和素質(zhì)，訓練學生應用英語進行操作和交流的能力，而且能培養(yǎng)學生獨立、協(xié)作、探索創(chuàng)新的精神[4]。

2.情境角色體驗法。著名教育學家李吉林提出，在對學生進行情境教學的過程中，教師應該采取相應的情緒色彩，使學生能更好地根據(jù)課堂的主要場景理解教材?！般y行柜面英語”課程應開設(shè)專門的口語實訓室，在口語實訓室中布置銀行場景，充分結(jié)合教學中的語言表達和服務禮儀，使學生在高度仿真的環(huán)境中開展學習和實踐應用。與此同時，我們將課程思政融合于角色體驗中，通過角色扮演，要求學生在職業(yè)崗位中遵規(guī)守紀，履行道德準則和行為規(guī)范，誠實守信、愛崗敬業(yè)，樹立精益求精的工匠精神和職業(yè)生涯規(guī)劃意識，以培養(yǎng)具有一定國際視野、國際交流能力及較強可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型金融人才。

3.互動討論法。學生四人一組，每組借助網(wǎng)絡(luò)平臺搜集業(yè)務相關(guān)知識，用英語進行小組討論，并制作PPT。在學生上臺展示后，教師和其他組學生進行提問和點評。課程組教師鼓勵學生在課后資料搜集的基礎(chǔ)上，展開討論并模擬情景，用簡單句型和詞匯做簡短表述，或鼓勵基礎(chǔ)薄弱的學生念說結(jié)合完成任務。這種方式能有效幫助學生克服畏難情緒，嘗到成功的喜悅，鍛煉學生的口語表達能力和團隊合作能力。

（六）創(chuàng)新教材建設(shè)，促進校企深度融合

《高職高專教育英語課程教學基本要求》提出的“實用為主，夠用為度”教學原則，為高職英語教學改革提供了指導[5]?！般y行柜面英語”課程教材的內(nèi)容依托現(xiàn)實工作流程和業(yè)務特點，根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化，與行業(yè)教師共同對教材內(nèi)容涉及的銀行業(yè)務進行修改完善，有效地解決了教材落后于實踐的問題。正值我校開展國際化辦學的有利時機，課程組教師通過與國外高職院校交流溝通，借鑒相關(guān)教材，取其精華、去其糟粕，結(jié)合工作實際情況修訂教材;此外，課程組教師通過訪問工程師項目、企業(yè)掛職鍛煉、寒暑假實習等渠道，搜集一手資料，及時為課程教學補充內(nèi)容。課程還將“英語語音”“大學英語四六級”“商務英語”“服務行業(yè)英語”“外貿(mào)英語”“金融服務禮儀”“金融專業(yè)英語”“商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務”等課程作為參考資料，旨在培養(yǎng)學生形成全面的知識體系結(jié)構(gòu)。在豐富了教材和實訓內(nèi)容的同時，實用價值得以充分體現(xiàn)，為學生從學生到職業(yè)人的零過渡奠定了基礎(chǔ)。

（七）創(chuàng)新教學評價，注重語言綜合能力發(fā)展

“銀行柜面英語”課程打破傳統(tǒng)的考核方式，不按單一的期末考試成績?yōu)樽罱K學習成績，而是全過程全方位綜合評估學生在學習中的動態(tài)情況，包括學生的學習習慣、學習態(tài)度、學習表現(xiàn)，充分激發(fā)學生的學習積極性和正向激勵作用，較好地體現(xiàn)了分數(shù)的公平性。學生每一次課的表現(xiàn)和實訓作業(yè)都將被記錄，進而引導學生注重平日知識的積累，持之以恒，及時調(diào)整學習方法，增強自信心。通過課堂互動、角色體驗、團隊展示、問題分析、平臺實訓等多樣、生動的考核方式考查和評價學生，使學生從“知道”向“會用”轉(zhuǎn)變。

課程考試成績由三大部分組成：平時成績、平臺成績（實訓項目操作成績）及期末綜合口語測試（朗讀和情景視頻），教師可根據(jù)所授課班級的實際情況進行比值的調(diào)整。平時成績占20%，其打分考核注重學生出勤率、學習態(tài)度、課堂互動、團隊合作等主觀努力;課程平臺學習情況（實訓項目操作）占40%，主要衡量學生自主運用平臺開展課程學習的成效，包括業(yè)務視頻的學習打卡、平臺作業(yè)、測試、筆記等;期末綜合口語測試占40%，設(shè)置崗位規(guī)劃、對話朗讀、情景視頻拍攝環(huán)節(jié)，考查學生的綜合語言表達能力。通過過程化考核，能夠激發(fā)學生的學習積極性，增強自信心，培養(yǎng)學生的實踐能力，從而提升教學質(zhì)量。

（八）創(chuàng)新師資建設(shè)，夯實教學基石

師資隊伍的素質(zhì)和水平是教學質(zhì)量的根本保證?！般y行柜面英語”課程積極創(chuàng)新師資隊伍建設(shè)，在進行新老教師結(jié)對開展傳幫帶的基礎(chǔ)上，全面提升師資整體水平和質(zhì)量。鼓勵課程組教師積極考取各種外語證書;加強教師實踐實習鍛煉，及時更新教材，擴充教學資源;聘請行業(yè)內(nèi)精通外語的復合型專家作為兼職教師，參與教學指導和課程建設(shè)，提高課程的建設(shè)質(zhì)量;依托國際化辦學的有利條件，每年派課程組教師赴國外大學進修學習，拓寬視野，學習先進的教學理念。

四、“銀行柜面英語”課程教學改革的成效

經(jīng)過課程組教師的共同努力和辛勤耕耘，“銀行柜面英語”課程取得了良好的教學效果，目前已成為浙江省精品在線開放課程。

（一）課程輻射面不斷擴大，影響力不斷提升

通過課程的平臺建設(shè)，課程輻射面不斷擴大，社會影響力也不斷提升。截至2020年12月，課程已經(jīng)在平臺上完成了八期的教學周期，參加學習的學生數(shù)超過5000人，覆蓋學校17所，教學視頻81個，其他材料170個，試題總數(shù)超過1000題。作為杭州下沙高教園區(qū)的校際選修課程，學生報名非常踴躍，進一步擴大了本課程的輻射面和影響力。此外，課程組教師帶領(lǐng)學生深入銀行、外貿(mào)企業(yè)，積極開展行業(yè)服務，發(fā)揮課程服務于當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的功能，使更多的學生能夠在畢業(yè)后將所學知識更好地運用到工作中。

（二）師資水平明顯提升

目前，“銀行柜面英語”課程已經(jīng)形成了一支高學歷、年輕化、國際化的師資隊伍。課程組成員平均年齡不足40歲，均為碩士及以上學歷，具有出國進修或國外學習背景。教師善于學習國外的先進理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資源，運用MOOC、微課堂、翻轉(zhuǎn)課堂等各種新型教學模式和教學方法，將課程活起來，提高了教學效果，受到學生的好評。

（三）學生受益

在提升英語水平和應用能力方面，“銀行柜面英語”課程為學生提供了豐富的英語學習機會，學生的四、六級通過率、雅思成績和綜合英語實踐能力明顯提高，四級通過率人數(shù)較之前明顯增加。在課程組教師的指導下，一小部分學有余力的學生參加雅思考試，通過學校合作辦學等途徑前往國外合作院校學習深造;銀行訂單班的學生在踏上工作崗位后也獲得用人單位的好評。學生個性的全面、和諧發(fā)展，為就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

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