群際互動方式和壓力對利益訴求型大學(xué)生集群行為的影響

卜榮華

（安徽工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽馬鞍山 243002）

一 研究背景

由于獨特的形式及發(fā)展規(guī)律等集群行為歷來受到諸如社會學(xué)、政治學(xué)及心理學(xué)等多學(xué)科重點關(guān)注，由此也產(chǎn)生了基于各種視角的集群行為理論。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，集群行為也有了全新的存在空間和發(fā)展方式，網(wǎng)絡(luò)的即時性和匿名性等為有共同需求者提供了低成本和快捷的聚集方式，因此也在一定程度上增加了網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率。

目前學(xué)界對于集群行為以及網(wǎng)絡(luò)集群行為的定義尚未達成一致，其中受到較多關(guān)注的有“集群行為是指在相對自發(fā)的、無法預(yù)知、不穩(wěn)定及無組織情況下，由于某種刺激而形成的行為?！盵1]網(wǎng)絡(luò)集群行為則是“一定數(shù)量的、相對無組織的網(wǎng)民針對某一共同影響或者刺激，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或者受到網(wǎng)絡(luò)傳播影響下的群體性努力?！盵2]雖然集群行為的發(fā)生載體發(fā)生了變化，但是二者的發(fā)生機制和演變規(guī)律都有很多共同之處。隨著網(wǎng)絡(luò)使用的日益普遍和深入二者界限也更加模糊，學(xué)界一般認為網(wǎng)絡(luò)集群行為同時涵蓋線上線下的各種行為表達。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為種類繁多，以群體成員基本訴求為維度可以將其分為三類：情緒表達型、利益訴求型和政治參與型。情緒表達型：由于大學(xué)生正處于青春期尾期，精神上的成熟和物質(zhì)上的依賴并存，情緒體驗敏感多變，周遭環(huán)境的變化以及社會熱點事件都可能會觸動他們敏感的神經(jīng)。在面對社會弱勢群體以及社會不公事件時，會體驗到強烈的同情、憤怒等情感表達和宣泄的需求，在這些情感的激發(fā)以及相互感染下大學(xué)生往往選擇參與到集群行為。利益訴求型：當代大學(xué)生是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的一代，他們追求平等自由、維護自身權(quán)利的意識更加強烈。在實際學(xué)習(xí)和生活中如涉及到與自身利益相關(guān)的事件而學(xué)校管理層應(yīng)對不當時，很容易激發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿。政治參與型：較高的知識水平使得大學(xué)生比其他社會群體更加關(guān)注時事政治，渴望通過參與社會政治進程以得到社會認可，并實現(xiàn)自身價值。各種國內(nèi)國際熱點時事都會吸引大學(xué)生眼球，網(wǎng)絡(luò)的匿名性和便捷性為其提供了恰當?shù)拿浇椋麄兛是笤诰W(wǎng)絡(luò)上表達自己觀點，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生概率也因此增加。

二 集群行為相關(guān)理論回溯

圍繞集群行為或者網(wǎng)絡(luò)集群行為（以下不作區(qū)分）產(chǎn)生了基于各種視角的理論。如相對剝奪理論[3-4]、挫折-侵犯理論[5-6]認為，個體將自身與其他類似群體相比較產(chǎn)生的相對剝奪感、遇到挫折滋生的負面消極感受是引發(fā)集群行為的重要因素；博弈理論[7]、壓迫性反應(yīng)理論[8]等強調(diào)個體通過與外部博弈，權(quán)衡利弊以為自身爭取最大利益；Smelser的價值累加理論認為，集群行為的發(fā)生存在六個“必要且充分”的因素：環(huán)境條件、結(jié)構(gòu)性緊張、一般化信念的產(chǎn)生、有效的社會動員和社會控制機構(gòu)的失控。[9]

從以上探討可以看出，社會政治背景以及經(jīng)濟形勢等為集群行為的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)，而如何理解集群行為的發(fā)展變化以及參與者心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，則需要心理學(xué)來解釋。自上世紀七十年代以來，Tajfel和Turner提出的社會認同理論已逐漸成為解釋集群行為尤其是群際沖突的重要社會心理學(xué)理論之一。[10]該理論認為人們通過社會分類將自身歸屬于不同的群體；選擇在某些特定維度上和外群體進行比較，以此獲得積極的社會認同和自尊的滿足；如果通過比較得到的是消極的認知或較低的自尊，群體成員可能會采取多種措施試圖加以改變，如城市暴動和游行等集群行為可能就此發(fā)生。[11]后繼研究者在此基礎(chǔ)上提出精細化社會認同模型ESIM，該理論將社會認同視為一種動態(tài)和可以建構(gòu)的過程，群體之間以及群體內(nèi)部的相互作用會導(dǎo)致社會認同的改變，群體行為意愿也因此改變，最終導(dǎo)致集群行為的改變。

三 研究設(shè)計

很多研究成果也指出網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿和大學(xué)生自身狀況如壓力等也存在某種程度的聯(lián)系。本研究具體研究內(nèi)容分為兩部分：第一部分考察不同群際互動方式對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為諸要素的影響；第二部分考察大學(xué)生壓力與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿間的關(guān)系。本研究所使用的問卷是根據(jù)已有問卷修訂而成，并采用李克特七級量表測量大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿。對安徽某高校不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生，采取QQ群和微信群發(fā)放二維碼，同時結(jié)合線下問卷，運用SPSS20.0分析所收集數(shù)據(jù)。收集樣本實驗組A組為236份，對照組B組為219份，實際分析樣本A組202份，B組198份，實驗組A組樣本具體分布情況見表1。

表1 實驗組A組樣本具體分布情況（n=202）

（一）不同群際互動方式對集群行為的影響

第一部分研究以社會認同理論為基礎(chǔ)，通過模擬利益訴求型集群行為情境范式開展問卷調(diào)查。安山大學(xué)（化名）由于教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能較差，每逢學(xué)生選課時段經(jīng)常性出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵，學(xué)生為此浪費大量時間和精力，嚴重影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活秩序。為幫助廣大學(xué)生解決這個問題，該校某社團發(fā)起一項名為“提高教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器性能”的活動，建議學(xué)生通過各種途徑給校長、教務(wù)處長等留言或發(fā)電子郵件，學(xué)生紛紛響應(yīng)。

該部分研究具體框架及邏輯架構(gòu)（如圖1所示），在該實驗中將被試分為A、B兩組，在A組（實驗組）中，對于學(xué)生倡議活動學(xué)校管理層將其視為正常訴求的表達，并對此表示歉意，同時針對問題給出暫時應(yīng)對措施和最終解決方案。而在B組（對照組）中，對于學(xué)生的訴求，學(xué)校沒有任何回應(yīng)。

圖1 不同群際互動方式對網(wǎng)絡(luò)集群行為影響流程示意圖

本研究所使用問卷是根據(jù)已有問卷修訂而成[12-14]，運用李克特七級量表測量集群行為相關(guān)變量。其中自變量是群體認同、群體憤怒和群體效能，因變量是群體行為意愿。在集群行為中，群體認同、群體憤怒、群體效能感通常被認為是集群行為的動力，其中群體認同被認為是一個核心影響因素。群體認同是指個體將群體身份融合到自我概念的程度[15]，它能夠影響集群行為發(fā)生過程中人們的情緒體驗[16]，對憤怒情緒的影響尤為顯著。群體效能是指成員對群體能力的判斷或?qū)κ欠衲軌蛲瓿晌磥砣蝿?wù)的集體能力的認知。當群體效能較高時，他們對于改變?nèi)后w的處境和命運較為自信，參與集群行為的可能性也較大。研究發(fā)現(xiàn)群體認同和群體效能之間呈顯著正相關(guān)。[17]

運用SPSS20.0分析所收集數(shù)據(jù)，得到統(tǒng)計結(jié)果如表2、表3所示 。

表2 A、B兩組變量描述性統(tǒng)計

表3 A、B兩組變量差異顯著性檢驗

從以上表2、表3可以看出，A、B兩組集群行為意愿差異達到顯著（在0.05水平上顯著），群體憤怒差異達到及其顯著（在0.01水平上顯著），但群體認同和群體效能差異沒有達到顯著。

在上述案例中，由于教務(wù)處較差的網(wǎng)絡(luò)性能，學(xué)生為此額外花費大量的時間和精力，這些雖無關(guān)具體的物質(zhì)利益，但畢竟嚴重影響了學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，因此該案例也應(yīng)當視為利益訴求型網(wǎng)絡(luò)集群行為。

云南省確定126家企業(yè)為“十三五”期間全國民族特需商品定點生產(chǎn)企業(yè) 根據(jù)國家相關(guān)要求，經(jīng)省民族宗教委、省財政廳、中國人民銀行昆明市中心支行審核批準，確定昆明斑銅廠有限公司等126家企業(yè)為云南省“十三五”期間全國民族特需商品定點生產(chǎn)企業(yè)。126個企業(yè)遍及16個州市，幾乎涵蓋了服裝鞋帽等少數(shù)民族群眾生產(chǎn)生活的各個方面。

從前述可知，A、B兩組材料唯一差別在于學(xué)校對于學(xué)生訴求的回應(yīng)。在A組中學(xué)校及時回應(yīng)、給出解決方案并表示歉意，這種應(yīng)對方式有效安撫了學(xué)生焦躁、憤怒的情緒，進而顯著降低了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿。B組中學(xué)校不作任何回應(yīng)的態(tài)度，在很大程度上增加了學(xué)生憤怒情緒，集群行為意愿的增加也是情理之中。

研究結(jié)果顯示A、B兩組的群體認同和群體效能差異沒有達到顯著，反映出學(xué)生對于該事件的認知以及對于自身能否完成該項任務(wù)的判斷（即群體效能）與外群體態(tài)度沒有直接聯(lián)系，可能由于被試（大學(xué)生）整體素質(zhì)較高，對該事件認知理智、判斷明確，也可能是這類事件不足以對學(xué)生的核心利益如成績、獎學(xué)金以及畢業(yè)等造成影響，因而學(xué)校管理層態(tài)度差異不足以對學(xué)生的群體認同和群體效能產(chǎn)生顯著影響。

（二）學(xué)生壓力與網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿關(guān)系

本研究第二部分以A組（實驗組）被試為對象調(diào)查學(xué)生壓力狀況，問卷分別從個人壓力、學(xué)業(yè)壓力和消極生活事件三個維度考察學(xué)生壓力，運用李克特七級量表測量相關(guān)變量[18]，統(tǒng)計結(jié)果如下：

分別對個人壓力、學(xué)業(yè)壓力、消極生活事件的網(wǎng)絡(luò)集群行為意向進行相關(guān)檢驗，結(jié)果表4。

表4 相關(guān)檢驗結(jié)果

從表4可以看出，消極生活事件、個人壓力以及學(xué)業(yè)壓力的網(wǎng)絡(luò)集群行為意向三者之間分別顯著相關(guān)（在置信度<雙測>為 0.01 時），相關(guān)性達到及其顯著。

將被試的總壓力（消極生活事件、個人壓力和學(xué)業(yè)壓力三者總均值）與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿進行皮爾遜積差相關(guān)分析，檢驗其相關(guān)（如表5所示）。

表5 總壓力與網(wǎng)絡(luò)集群行為意愿的相關(guān)檢驗

四 對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為的應(yīng)對措施

從前人研究和真實集群行為案例分析可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生集群行為若不加干涉任其發(fā)展，或?qū)嵤└邏赫叨伎赡軐?dǎo)致群體過激行為造成惡劣后果。因此正確應(yīng)對學(xué)生集群行為，采取合適有效溝通方式，有利于問題解決。本研究所探討的以利益訴求型主要特征學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為案例中，導(dǎo)火索事件通常是由于涉及到學(xué)生切身利益的問題沒有得到妥善處理。妥善處理該類型集群行為可從以下幾個方面把握：

（一）厘清不同性質(zhì)的群體利益訴求

由于學(xué)生自身閱歷有限，看待問題不夠客觀和全面，部分集群行為的利益訴求可能是不合理或者不符合實際的。因此管理者在第一時間內(nèi)對學(xué)生集群行為予以回應(yīng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強對不同性質(zhì)的利益訴求進行鑒別并相應(yīng)采取不同措施。

如果學(xué)生群體主張的是正當利益訴求，管理者需要加強和學(xué)生群體尤其是意見領(lǐng)袖的溝通，了解事情來龍去脈，在此基礎(chǔ)上給出暫時性應(yīng)對措施或最終解決方案，以達到安撫學(xué)生群體情緒、平息事態(tài)及最終解決問題的目的。如果學(xué)生群體訴求是不合理或不符合實際的，需要管理者公開、透徹地分析問題，說明原因及可能產(chǎn)生的潛在消極后果，并給出替代性解決方案，同時對部分存在極端觀點的學(xué)生輔以心理疏導(dǎo)和重點關(guān)注，從而獲得學(xué)生的支持和理解。

（二）采取尊重和合作的態(tài)度

由精細化社會認同模型可知在集群行為爆發(fā)之初，群體成員對該事件通常具有各不相同的認知。如果學(xué)校管理者采取策略不當可能會激怒對方，促使學(xué)生從各自不同認知轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一認知并加強與學(xué)校抗衡的程度，事態(tài)也因此面臨進一步激化的風(fēng)險。如果學(xué)校采取誠懇和合作的態(tài)度，使學(xué)生群體感到被理解、尊重和平等，緊張局勢可能會因此緩解，也有利于問題的順利解決。

對于學(xué)校而言，需要加強對現(xiàn)實中可能導(dǎo)致學(xué)生利益受損因素的關(guān)注。前人研究成果表明，在群體利益受損或可能受損的情況下，群體行為意愿將始終保持在一個較高的水平。[23]如果短時間內(nèi)無法改變這種學(xué)生利益受損的情況，可以嘗試采取多種途徑如減輕學(xué)生群體的憤怒情緒或者降低學(xué)生群體效能感，這兩種途徑都可以有效降低群體行為意愿。當然，這些只是權(quán)宜之計，不能從根本上解決問題。

（三）關(guān)注多種類型的特殊學(xué)生群體

本研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生所承受壓力在一定程度上顯著影響網(wǎng)絡(luò)群體行為意愿。研究中所設(shè)定的三個主要壓力源分別是：個人壓力、學(xué)業(yè)壓力和消極生活事件。因此學(xué)校相關(guān)管理人員如輔導(dǎo)員、班主任等需要關(guān)注壓力較大學(xué)生，該類學(xué)生群體可以通過多種途徑篩查：如新生入學(xué)初期的心理測試；學(xué)生干部尤其是班級心理委員的工作匯報；近期發(fā)生各種意外事件的學(xué)生個體。加強對這部分學(xué)生群體的關(guān)注，深入了解學(xué)生真實情況，給予恰當支持和幫助，既有助于減輕學(xué)生的壓力，也有利于從源頭上降低集群行為的發(fā)生概率。

（四）提高學(xué)生媒介素養(yǎng)，并加強慎獨教育

學(xué)生媒介素養(yǎng)的優(yōu)劣對網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生發(fā)展有著顯著影響。高?？梢詫⒚浇樗仞B(yǎng)內(nèi)容以多種方式滲透進入學(xué)生日常教育，如思想政治理論課教學(xué)、學(xué)生會和學(xué)生社團日常活動等，同時培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的理解和真?zhèn)伪鎰e能力，引導(dǎo)學(xué)生理性看待問題，避免盲目和感情用事。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和便捷性為學(xué)生提供了自我展示的最佳平臺，尤其是自媒體的廣泛應(yīng)用使得“人人都是記者”，傳統(tǒng)社會的約束機制在網(wǎng)絡(luò)上也失去了部分的作用。高?？梢酝ㄟ^多種途徑加強學(xué)生自我約束教育，如加大對傳統(tǒng)文化中“慎獨”精神的宣傳和引導(dǎo)的力度，使學(xué)生在潛移默化中加強自律意識，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自我控制，既不輕信各種網(wǎng)絡(luò)信息，更不隨意參與網(wǎng)絡(luò)流言的評論和轉(zhuǎn)發(fā)。

五 研究不足與展望

本研究通過模擬情境范式從理論上探討了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集群行為研究中新的問題，豐富了已有研究成果，并為公共管理部門有效應(yīng)對和及時化解類似集群行為提供理論指導(dǎo)和決策依據(jù)，同時本研究也存在以下不足：一是通過模擬情境范式對群體行為意愿展開調(diào)查，但是群體行為意愿并不完全等同于真實集群行為，兩者之間存在若干不確定因素。因此在后續(xù)研究如果能夠考察真實集群行為，那么所得結(jié)論會更加真實可靠。二是集群行為是一種涉及多種因素的復(fù)雜社會現(xiàn)象，本研究雖考察了群際互動方式、壓力、群體認同、群體效能、群體憤怒對群體行為意愿的影響，但這只是簡單化處理復(fù)雜問題的一種手段。因此在后續(xù)研究可以增加更多的變量，如集群行為中意見領(lǐng)袖、群體成員道德感等。