信用評價視野下的網(wǎng)購刷單行為

胡安康

作者單位：浙江農(nóng)林大學(xué)

一、以案說法

2017年6月21日，浙江省杭州市余杭區(qū)法院公開審理了全國第一起淘寶信用刷單入刑案。第一入刑案的判決在一定程度上扼制了網(wǎng)購刷單的情形存在。在這之前，政府就已頒布了推進誠信建設(shè)的一些相關(guān)規(guī)定，但是這些制度依舊是難以執(zhí)行下去，淘寶評價體系依舊是顧客參考的標(biāo)準(zhǔn)，商家為了利益終究會鋌而走險。

以淘寶網(wǎng)為例，每一位購買者在成功購買完一件商品后，都有權(quán)對賣方在交易行為中的表現(xiàn)作出“好評”、“中評”、“差評”這樣一種信用評價，這將是與同行競爭者的一個參考價值。因此買家更容易會參考此類評分來評定其質(zhì)量。如果賣家的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用越好，信用評價分越高，就越容易說服消費者接受賣家的商品，從中謀取較大的利益。這也是我們當(dāng)今有眾多商家采取網(wǎng)絡(luò)刷單的原因之一。本文將以淘寶網(wǎng)為例從信用評價角度來進行探討。

二、刷單行為的法律性質(zhì)認(rèn)定

目前，關(guān)于網(wǎng)購刷單的界定在學(xué)界和實務(wù)界眾說紛紜。不過，若從刷單的流程及其最終目的上看，它實質(zhì)上是指賣家以一系列的手段雇傭刷單者進行虛假交易行為，并從中獲得好評，提升自己的信用評價分來引導(dǎo)更多的消費者購買，以此循環(huán)提升信用評價的一個過程。

信用評價在網(wǎng)購過程中日益重要，若不解決刷單現(xiàn)象，信用評價體系將被逐漸摧毀，長此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展將會缺少可信度。

（一） 刷單行為的具體表現(xiàn)形式

1. 好評返利

好評返利在網(wǎng)購中屢見不鮮，具體指商家利用一些蠅頭小利如“五星好評截圖加微信并返3元”來作為誘餌使得買家作出不符合其內(nèi)心意思表示的信用評價，從而舍“小利”謀得較高的信用評價，本質(zhì)是花小錢買好評的行為，是一種變相地刷單行為。

不管從理論角度還是實踐角度，好評返利行為都是違反不正當(dāng)競爭法的。其誘導(dǎo)買家在信用評價時隱瞞或者夸大商品或服務(wù)的真實情況，一概給出好評，最主要就是為了提升信用評價分，建立其在消費者心中的信用支柱，達(dá)到幫助賣家吸引潛在消費者的目的。好評返利因其不費功夫就能獲得一些利益而被廣大消費者接受。

雖然淘寶網(wǎng)在系統(tǒng)上有做出一些防范，但是其“主力軍”大多都轉(zhuǎn)移到了其他社交軟件上，商家也會在朋友圈作出引流，從而在第三方軟件進行刷單誘導(dǎo)和雇傭，規(guī)避了淘寶本身的監(jiān)控。

需要明確的是，我們所談的好評返利指的是受經(jīng)營者雇傭為其打廣告得傭金的現(xiàn)象，排除那些以購買商品或服務(wù)為主要目的的真實購物的消費者。

2. 惡意差評

惡意差評，是商家雇傭刷單者來購買其同行競爭者的商品，然后作出貶低其信用評價的行為。因為市場本身就是存在著競爭性的，拉低了他人的信用評價，便是變相地提高了自身的信用排名，從而使得自身商品更具有競爭力。

我國的《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，如果商家通過商業(yè)詆毀行為去損害同行競爭對手的利益，將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與賠償。惡意差評行為中“同行排擠”的行為模式符合商業(yè)詆毀的構(gòu)成要件，此行為應(yīng)當(dāng)受《反不正當(dāng)競爭法》的約束。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物中取證較難，甚至是連侵權(quán)人都難以定論，就難以去談維權(quán)的途徑，更難以阻卻競爭者所雇傭的惡意差評的刷單組織。

3. 虛假交易

虛假交易行為是一種常見的網(wǎng)店經(jīng)營者虛構(gòu)信用評價類型，大多數(shù)會與上述兩種模式重合。其本質(zhì)是交易雙方不以真實交易為前提，進行虛假交易純粹是為了給網(wǎng)絡(luò)店鋪刷銷量、信譽，網(wǎng)店經(jīng)營者通過制造虛假好評、虛假銷量從而謀取不正當(dāng)?shù)男庞美妗?/p>

操作過程大致是商家以違法方式獲得公民個人信息，再通過一系列的行為構(gòu)建一個又一個虛假的訂單，將空包裹或者是塞入廉價物品寄予本身不知情的用戶，因為此訂單為虛假的主體雙方，那么實際的評價權(quán)利又回歸到了商家的手中，商家又會配圖長句留言，給自己良好的信用評價，具體到實踐當(dāng)中，虛假交易主要是靠網(wǎng)絡(luò)刷單來實現(xiàn)，從而達(dá)到變相刷銷量的行為。

（二） 刷單行為違法性的認(rèn)定

1. 刷單行為侵害了消費者（買方）的知悉權(quán)

一般來說，買家與賣家之間為買賣合同關(guān)系。但是由于刷單行為的介入，使得賣家的信用評價被異常地提高，與其相對應(yīng)的商品質(zhì)量不成正比，在一定程度上誤導(dǎo)消費者購物，存在欺詐之嫌。這在民法學(xué)界都有較為成熟的理論觀點，從其法律效果來看，買家為被欺詐者，享有對該合同的撤銷權(quán)，可以使得存在的法律關(guān)系歸于無效。

2. 刷單者與雇主（賣方）二者間的法律責(zé)任

在刷單這一系列的操作流程中，存在著兩個雇傭關(guān)系，一個是買家與刷單組織者之間的雇傭關(guān)系，另一個是刷單組織者與刷單個體的雇傭關(guān)系。但是一旦我們將其認(rèn)定為雇傭關(guān)系，那么便會是勞務(wù)糾紛，刷單組織者與刷單個體所產(chǎn)生的問題將會歸結(jié)于買家與刷單組織者名下，雖說買家是定會承擔(dān)法律責(zé)任的，但是刷單組織者與刷單個體在其過錯上也是具有主觀的故意的，難逃其咎。

3. 刷單者對消費者承擔(dān)的法律責(zé)任

刷單者作為一個獨立的主體，我們可以看成一個變相的“買家”，但其主要是為賣家的信用評級服務(wù)的，因而從消費者主體來看，刷單者作為一個“消費者”時留下的虛假信用評價會成為其所借用的主觀評價，以此與賣家達(dá)成最終的交易，但這是由于存在其虛假推薦的方式代言、發(fā)布虛假評論的行為，當(dāng)買家的人身財產(chǎn)權(quán)受到損害時，刷單者可以作為獨立主格的第三人進行侵權(quán)歸責(zé)，是需要承擔(dān)法律責(zé)任。

三、網(wǎng)購信用評價體系對電子交易市場的規(guī)制功能

信用評價就是由一些部門根據(jù)科學(xué)、客觀、公正的原則，利用大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對商家的經(jīng)濟活動的一種綜合評價。而這個評價，就是由眾多的消費者根據(jù)自身的真實體驗所給予的評價，而這種信用評價就會成為商家的經(jīng)營口碑，在后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)購物中提供參考。其市場規(guī)制功能主要體現(xiàn)在兩方面：

（一） 規(guī)范商家經(jīng)營行為，維護公平的市場競爭秩序

信用評價可以作為一個警醒鬧鈴，商家可以根據(jù)這個“鬧鈴”來調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)自己的不足然后去改變自身的經(jīng)營方式，加強企業(yè)風(fēng)險防范。由于企業(yè)從成立開始就面臨著風(fēng)險，需要有足夠的抗風(fēng)險力。風(fēng)險的擴大、聚集都關(guān)乎企業(yè)生死存亡。而信用評價對企業(yè)內(nèi)部的全面考核是企業(yè)實現(xiàn)其價值最大化的經(jīng)營目標(biāo)的動力之一。

而刷單行為的存在，美化了商家自身的信用評價，成為掩飾自身產(chǎn)品不足的“面具”。雖然從短期來看會呈現(xiàn)向上趨勢。但是從企業(yè)的長遠(yuǎn)角度去看，信用評價與自身商品不相匹配后，會使得商家看不清楚自身存在的不足之處和當(dāng)今市場的潮流導(dǎo)向，一昧地活在自身刷單得到的好評之中。買家的失望度會逐漸上升且引流量也會逐漸降低，從而形成一個惡性循環(huán)，可能會使得商家面臨破產(chǎn)與倒閉的風(fēng)險。

（二） 為融資借貸市場的安全性保駕護航

商家的信用評價可以促使市場的轉(zhuǎn)型，解決資本市場信息不對稱問題，為市場提供有效信用信息。像銀行借貸中，商業(yè)銀行可以根據(jù)商家的信用評價來推定其未來的資金流轉(zhuǎn)情形，為其之后訂立契約提供一個信用預(yù)測來決定是否放貸和放貸的多少，最大程度上地減少借貸的風(fēng)險，也在源頭處切斷一些本身無經(jīng)營實力的企業(yè)。

刷單導(dǎo)致的信用評價的改變，在一定程度上模糊了商業(yè)銀行對商家的預(yù)測程度，存在了一些不確定性和不可靠性，加大了雙方互相不掌握對方的完整信息而做出失誤決策的問題，客戶的信用等級存在的指導(dǎo)意義消失，更容易造成信貸糾紛。

四、規(guī)范刷單行為，維護網(wǎng)購信用評價體系的重要意義

（一） 保障消費者的合法權(quán)益

好評返利這種變相刷單的現(xiàn)象會導(dǎo)致消費者的正當(dāng)維權(quán)途徑被堵塞。當(dāng)消費者都在返利的誘惑下作出一個好評后，就會默認(rèn)消費者對該商品的肯定。若在之后使用的過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，就很難通過信用評價體系進行一個很好的維權(quán)，以淘寶為例，雖然有一個追評的附屬評論，但其因字體排版等因素很難引起他人的注意。再者，第三平臺會主觀帶入性地認(rèn)為消費者是根據(jù)商品的質(zhì)量而做出的好評，也就間接性地使得商家隱藏了其好評返利的一個“欺詐”性行為。

（二） 保障同等競爭者的利益

電商平臺是以信用評價作為依據(jù)來擺放店鋪位置放。刷單在側(cè)面上打壓了一些沒有參與刷單的商家，使得他們在正常的銷售過程中漸漸喪失客源，長期以往也會打擊他們的經(jīng)營積極性，或是退出網(wǎng)上銷售，或是其也加入到刷單的行列中。

其次存在對同行惡意好評的現(xiàn)象，這種情況是在惡意地提高同行競爭者的信用評價，在短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大波動，從而觸發(fā)機制，使得第三方平臺察覺出該商家有存在刷單的嫌疑，而采取制止措施來懲罰并不知情的商家，這對那些遵紀(jì)守法的商家是非常不公平的。

五、健全網(wǎng)絡(luò)信用評價體系，有效禁絕刷單行為

（一） 完善因刷單行為而觸及的立法

我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為的類型較為籠統(tǒng)，大多都會借用第二條的誠信原則來進行引用。在民法上，更多的也是從欺詐、侵權(quán)角度進行一個大方向的規(guī)制。北京互聯(lián)網(wǎng)法院的網(wǎng)購行為不正當(dāng)競爭案件的48起案件中絕大多數(shù)的判決都是引用了誠信原則。立法上的缺失導(dǎo)致了對網(wǎng)購刷單的縱容。誠信原則作為原則性的條款，只能在最后的判決中起到一個概括性的作用。因此，明確不含糊地制定出一個關(guān)于不正當(dāng)信用評價的法律規(guī)則是很有必要的。

除此之外，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者在交易過程中所享有的知情權(quán)以及公平交易的權(quán)利，但是卻沒有寫明信用評價這一點，同商品的價格、生產(chǎn)日期等一樣，商家真實的信用評分、信用等級、真實交易量等也當(dāng)如實公示，因而需要對該法條增添一些補充條款。

筆者認(rèn)為，明確地將網(wǎng)購刷單寫入法律，這既是對現(xiàn)有法律規(guī)章制度對網(wǎng)購刷單引起的不正當(dāng)信用評價行為規(guī)制效果欠佳的回應(yīng)，也能夠讓惡意刷單的商家意識到國家對這一新型經(jīng)濟違法行為的規(guī)制決心之堅定，以此起到法律對違法經(jīng)營者的震懾作用。

（二） 擴大信用評價體系涉及的主體

因身份的隱蔽性和不實名性，刷單者可以肆意為賣家進行惡意刷單。其他正常購買的買家在參考信用評價的時候就難以確定評價人的主體身份，無法真實考量該評價的可信賴度。這也就是主體的混同所導(dǎo)致其主觀目的難以分辨。為了避免這種問題的發(fā)生，擴大主體的歸責(zé)制度就有必要存在。

刷單者雖然在法律關(guān)系上與買家不存在買賣合同關(guān)系，但是由于消費者是受到刷單者的不正當(dāng)?shù)男庞迷u價來提升信譽，需要共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，擴大歸責(zé)主體到刷單者上可以在源頭處扼制網(wǎng)購刷單的行為。

除此之外，第三方平臺應(yīng)履行告知義務(wù)和審查義務(wù)，對網(wǎng)店的信息資料、資質(zhì)、交易行為進行全面的監(jiān)督管理。但是很多情況下，平臺并未完全履行好義務(wù)，甚至存在放任現(xiàn)象。所以筆者認(rèn)為加重對平臺的處罰力度，將會從過程中減弱商家雇傭刷單者的“準(zhǔn)入”門檻。

（三） 明確信用評價體系所對應(yīng)監(jiān)管部門的職責(zé)

目前我國沒有明確到具體部門去監(jiān)管信用評價體系，與之相關(guān)的電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)管會涉及到多個政府部門，易在監(jiān)管執(zhí)法過程中出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。

我國出臺的法律法規(guī)對遏制電子商務(wù)交易市場的失信行為作用不大，大多側(cè)重于是宏觀性的，在執(zhí)行力度上都有所欠缺。所以筆者認(rèn)為，專門劃撥出一個部門，成立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，與第三方平臺進行一個合作，數(shù)據(jù)共享，建立一個信用評價波動機制。針對平臺中信用評價變動異常的店鋪予以訊問，進行二次監(jiān)督排查。該網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組的監(jiān)管對象也包括第三平臺的信用評價。

美國在市場上有一個統(tǒng)一的信用評價體系來避免不同的第三方平臺信息壁壘的情形，也有助于監(jiān)管部門進行相對應(yīng)的統(tǒng)一調(diào)控監(jiān)管，避免了市場上的信息共享困難，造成人力資源浪費。而在信用評價的影響力上也進行了區(qū)分，這在一定程度上使得商家的信用評價可以被真正的客觀情況所反映出來，而不是受到多數(shù)的刷單者注冊新號拉低或者拉高信用評價。

結(jié)語

信用評價越來越成為網(wǎng)絡(luò)購物中的一個象征性標(biāo)志，它甚至能夠成為決定一個經(jīng)營者繁榮與衰敗的關(guān)鍵性因素。但是網(wǎng)購刷單破壞了我們當(dāng)前的信用評價體系，為一些不良的經(jīng)營者謀利。該行為不僅存在欺詐消費者之嫌，更是擾亂了電商平臺的合法秩序。我國在法律規(guī)制以及執(zhí)行上都存在一定的漏洞，這都是需要不斷地加以完善。為了營造良好的市場環(huán)境，需要全社會的共同努力，構(gòu)建一個完善的信用評價體系，盡可能地扼制網(wǎng)購刷單現(xiàn)象的出現(xiàn)。