王海：戴墨鏡的男人

李靜

王海。圖/人民視覺

一副小框墨鏡隔開了兩個人。戴上，他是犀利的打假人王海，隔著這副眼鏡絲毫看不到他的眼神;摘下，他是一個笑呵呵的溫和的中年男人，背著雙肩包來去匆匆，既為如何管理公司傷腦筋，也為怎么和青春期的孩子溝通而煩惱。

1995年，當(dāng)時只有22歲的王海因為依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》嘗試購假索賠一戰(zhàn)成名，成為中國保護消費者基金會設(shè)立的“消費者打假獎”首名獲得者，獲得獎金5000元。1996年，他化妝到近乎易容的程度、帶著保鏢走進央視《實話實說》第一期節(jié)目錄制現(xiàn)場。那個時代，他幾乎是一個家喻戶曉的名字，被部分商家稱為“刁民”，又被民間譽為“打假英雄”。

最近，王海在自己的微博賬號上指出快手頭部主播辛巴的團隊在直播間售賣的燕窩產(chǎn)品是糖水，并在后續(xù)曬出了相應(yīng)的檢測報告，這位成名于25年前的職業(yè)打假人再次回到公眾的視野中。

二十多年過去了，王海已經(jīng)從一個毛頭小伙變成了四家打假公司的老板，打假的對象也從商城拓展到網(wǎng)絡(luò)，再到現(xiàn)在正當(dāng)紅的帶貨直播間。盡管媒介和對象換了幾撥，假貨卻沒有消失，而且“假得仍然那么低水平”，王海感慨，“太陽底下并沒有新鮮事”。

“小子，你把這個當(dāng)飯吃了是不是？”?

1995年3月的一個下午，王海在明晃晃的太陽下拐了十幾個彎，走了好幾公里，問了七八個人，才在一條不起眼的胡同里找到東城區(qū)消協(xié)。然而消協(xié)的房子正在翻建，王海圍著工地轉(zhuǎn)悠半天，也沒能找到工作人員。

王海找東城區(qū)消協(xié)是要投訴，他認(rèn)為自己花170塊錢在北京隆福大廈購買的兩副索尼耳機是假貨。這兩副耳機不但合?？p處有小毛刺，包裝上印的還是日本另一家株式會社的名稱。之后，在輾轉(zhuǎn)了技術(shù)監(jiān)督局和索尼駐京辦事處都沒有什么結(jié)果后，王海干脆又去買了10副假耳機，到東城區(qū)工商局投訴處一起索賠。

王海索賠的依據(jù)是自1994年1月1日起施行的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）中的第四十九條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，對消費者損失賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍，即損一賠二。

《消法》從起草到出臺，反反復(fù)復(fù)歷時8年。而其中有關(guān)“懲罰性賠償”的第四十九條引起的爭議最大。反對的意見認(rèn)為，《消法》作為民事法律只應(yīng)規(guī)定賠償，不應(yīng)搞懲罰，否則給一方以可乘之機，有失公正的原則。這也正是多年來，王?！爸儋I假”飽受爭議之處，甚至有人認(rèn)為“知假買假”者不算消費者。擔(dān)任《消法》主要起草人之一的民法專家何山在2002年接受采訪時曾說，當(dāng)初制定這一條款的目的，旨在懲罰有欺詐行為的經(jīng)營者，同時鼓勵受害的消費者積極參與打假，知假買假的人，當(dāng)然屬于消費者。

但在1995年，“知假買假”還是一個新鮮的概念。王海投訴一個多月后，東城區(qū)工商局的人告訴他，工商局屬于行政執(zhí)法機關(guān)，索賠屬于民事糾紛，工商局無權(quán)干涉，只能進行調(diào)解，并轉(zhuǎn)達隆福大廈的意見：只退賠先買的兩副耳機，后10副屬于“知假買假”，而且他們也不是故意賣假，所以只退不賠;但考慮到王海損失的時間、精力、交通等成本，另外再給200多元補償金。

2007年3月13日，王海（右）出席在清華大學(xué)法學(xué)院舉辦的美國消費者保護法講座。圖/受訪者提供

回到青島老家后，王海又仔細(xì)研究了《消法》，他認(rèn)為法律規(guī)定消費者對經(jīng)營者有監(jiān)督權(quán)，行使監(jiān)督權(quán)的方式之一是舉報，但是如果消費者不去購買假冒偽劣商品，那怎么舉報？法律雖然在進步，但法律的可操作性，還存在一些問題。

幾個月后，1995年9月1日《北京市實施<消法>》辦法》出臺。這個《實施辦法》對《消法》第四十九條中所指的“欺詐行為”進行了較為詳細(xì)、明確的說明，還明確規(guī)定，只要商家售假，就要先行對消費者進行賠償，不能隨意推卸責(zé)任。法律進一步完善，可操作性正在逐漸增強，這讓王海非常興奮，他再一次來到北京，并由此走上了職業(yè)打假的道路。

90年代中期，中國剛剛從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟，隨著市場放開，諸多商品質(zhì)量問題隨之出現(xiàn)。根據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局的抽查統(tǒng)計，中國的產(chǎn)品質(zhì)量1991年合格率為80%，1992年和1993年為70%，1994年為69.8%，1995年一季度下降至65.9%。假酒、假藥、假化肥……產(chǎn)品質(zhì)量的逐年下降與產(chǎn)品傷害消費者事件的逐年上升完全成正比。

國家質(zhì)檢總局的數(shù)據(jù)顯示，1992～1995年“八五”期間，全國查處的假冒偽劣商品總價值高達104億元。要知道，1997年中國從美國波音訂購的50架飛機不過價值30億美元，一架波音飛機的價格還不到5億元人民幣。

人們對打假的呼聲很高，那個年代傳唱度極廣的歌曲《霧里看花》，就是專門為1993年央視“3·15”晚會寫的歌曲。但打假需要尋求一個突破口。王海認(rèn)為，職業(yè)打假人就充當(dāng)了這個角色，就像是紅綠燈上的監(jiān)控攝像頭，“只有紅綠燈，很多車還是敢闖紅燈，有了監(jiān)控，誰還敢闖？”

恨這個“攝像頭”的自然不在少數(shù)。在某商場的經(jīng)理辦公室，王海曾被不明身份的人一把揪住衣領(lǐng)：“小子，你把這個當(dāng)飯吃了是不是？信不信，我弄死你X的！”那時，還傳出有南方賣假貨的老板出20萬元買王海的項上人頭。25年間，這種威脅從沒斷過，只不過換了方式。王海年輕氣盛時也因此和人起過沖突，現(xiàn)在的他平靜地邊看自己的微博私信邊對《中國新聞周刊》說，有不少人在網(wǎng)絡(luò)上威脅、謾罵他，他采取的方式就是起訴，現(xiàn)在已經(jīng)起訴了50多個。“我會把判決書永遠(yuǎn)貼在網(wǎng)上，讓他們的孩子、老板都看看這是什么貨色?！?/p>

只是速度慢了點

個人打假力量過于單薄，1996年，王海在北京成立了大海商務(wù)顧問公司，組織起律師團隊，把打假、打擊商業(yè)欺詐行為作為自己的事業(yè)。一開始，公司只有3個人，一個文員接電話，一個調(diào)查員調(diào)查假貨，還有一個就是王海自己。

從1998年開始，一些購買了商品房的業(yè)主開始和王海的公司聯(lián)系，希望王海不但打假貨也關(guān)注業(yè)主維權(quán)問題。在關(guān)注業(yè)主維權(quán)的過程中，王海結(jié)識了當(dāng)時專門打假氣功的司馬南和京城知名的房產(chǎn)律師秦兵。

當(dāng)年，秦兵、王海、司馬南等人經(jīng)常在秦兵的辦公室里商量如何為業(yè)主維權(quán)，每個月至少有一次比較大規(guī)模的會議。2002年，他們幾個人成立了不動產(chǎn)管理研究組，成功發(fā)起組織了針對建設(shè)部《物業(yè)管理條例討論稿》的研討會，向建設(shè)部提出了關(guān)于物業(yè)管理、小區(qū)治理方面的建設(shè)性意見。

秦兵對《中國新聞周刊》回憶起當(dāng)年的往事，還覺得意氣風(fēng)發(fā)，“那個時候我們都年輕，特別希望為促進立法，促進公民社會的發(fā)展做點事。”2003年“兩會”期間，秦兵和王海等人起草的《關(guān)于物業(yè)管理的立法議案》，經(jīng)31位全國人大代表簽名遞交并通過審查，成為當(dāng)屆人大的議程之一。

那些年，王海幫助北京、深圳的不少小區(qū)成立業(yè)委會，很多人感覺他那時候在打假事業(yè)上沉寂了，其實是因為他把側(cè)重點放在業(yè)主維權(quán)、促進物業(yè)立法上。研究業(yè)主自治課題的人民大學(xué)副教授陳幽泓，還曾邀請王海去和人民大學(xué)MPA班的學(xué)生交流。

對于成果的落地情況，王海坦言，“并不是很理想，從1998年到現(xiàn)在，無論買房者還是業(yè)主，權(quán)利被侵犯的現(xiàn)象還是很普遍?！本科湓?，就是“消費者和經(jīng)營者存在著嚴(yán)重的信息不對稱和力量不對等”。

最近，王海在西安待了很長時間，他的公司幫助西安曲江蘭亭小區(qū)業(yè)主進行維權(quán)。王海建議，已經(jīng)交了供暖費的被騙業(yè)主可要求退一賠三，起步價500元。如今，《消法》的賠付條款已與1995年王海索賠假耳機時有所不同。2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》（簡稱《新消法》）正式實施?！缎孪ā吩黾淤r償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

王海告訴《中國新聞周刊》，“退一賠三”和設(shè)立消費者維權(quán)最低賠償金制度，就是由他和司馬南、秦兵、舒可心反復(fù)商議后一起提出的建議。2004年，他們向第十屆全國人民代表大會寄送了有關(guān)修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的立法建議案。

王海解釋說，在中國500元就可以在農(nóng)村生活得很不錯。一般情況下，中國人往往不會為了一些幾元的小額欺詐就特地跑到銷售商那里理論、吵架，但假如最低賠償額定為500元，就將大大觸動消費者的維權(quán)意識，這樣，商家只要敢侵權(quán)，就有可能面臨破產(chǎn)的危險。

建議提出10年后才開始實施，王海覺得，進步是有的，只是進步的速度慢了點。

打假精算師

2003年，淘寶創(chuàng)立，這個后來徹底改變了人們購物方式的電商平臺，在剛剛開始發(fā)展的前幾年，曾假貨泛濫，圖片與實物不符的情況司空見慣。那時的消費者，對待電商這種新鮮事物格外寬容。但在王海眼中，假貨就是假貨，任何新的銷售渠道都沒有理由成為假貨的聚集地?！爸灰匈I有賣，很簡單，就是知情同意、公平交易?！?/p>

2006年后，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，C2C 也逐步成為當(dāng)時中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的主流商業(yè)模式。2009 年，中國網(wǎng)購人數(shù)突破 1 億，此時淘寶已成為中國最大的綜合賣場，全年交易額達到2083億元。

這一年的“3·15”國際消費者權(quán)益日，王海專程前往杭州，向浙江工商局舉報淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司及其法人代表馬云涉嫌嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益，并要求依法查處淘寶網(wǎng)違法行為。王海歷數(shù)了淘寶網(wǎng)及網(wǎng)店損害消費者權(quán)益的五大“罪狀”：隱瞞經(jīng)營者的真實信息、經(jīng)營者不提供消費憑證、放任網(wǎng)店進行非法經(jīng)營、存在網(wǎng)店信用欺詐現(xiàn)象、為假冒偽劣商品發(fā)布廣告等。

對于王海的舉報，淘寶公開回應(yīng)“王海先生還沒在網(wǎng)上買過東西，并不了解網(wǎng)購的具體情況”。不過，當(dāng)年12月，淘寶就宣布投入一億元打擊假貨，建設(shè)網(wǎng)購保障。2011年淘寶宣布繼續(xù)投入2億資金用于消費者保障。之后，隨著阿里打擊假貨的力度加大，現(xiàn)在的淘寶早已規(guī)范了許多。

隨著消費者購買習(xí)慣的改變，如今王海的打假主要陣地已由線下轉(zhuǎn)移到了線上。去年年底，他接到網(wǎng)友舉報后，先是證實快手頭部主播辛巴家族售賣的所謂“燕窩”是糖水，后又在微博上揭露羅永浩“交個朋友”直播間里售賣的羊毛衫為假貨，英國品牌漱口水是“假洋鬼子”，宣傳照片用演員冒充專家。

現(xiàn)在，辛巴、羅永浩均已公開道歉，承諾對消費者進行3倍賠償，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局對辛巴的公司做出罰款90萬元的行政處罰。

王海認(rèn)為，直播帶貨這種形式本身是經(jīng)不起推敲的。網(wǎng)紅多無價值判斷能力，帶貨主要靠作假。假人設(shè)、假品牌、假優(yōu)惠、假原料、假功效、假產(chǎn)地、假報關(guān)單……無論是辛巴的“嚴(yán)選”，還是羅永浩的“嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)格把關(guān)”，都被事實打臉。

似乎只要王海出手，就會是一場堪稱精彩的圍獵。但并非每一個打假人都有他這樣的精準(zhǔn)打擊能力。2017年12月，廣州醫(yī)生譚秦東發(fā)布網(wǎng)帖，從心肌變化、血管老化、動脈粥樣硬化等方面，想說明鴻茅藥酒對老年人會造成傷害。涉事企業(yè)以他惡意抹黑造成自身140萬元經(jīng)濟損失為由報警后，2018年1月10日，內(nèi)蒙古涼城警方以“損害商品聲譽罪”將譚秦東跨省抓捕。

王海對這件事也很感慨，“打假關(guān)鍵要有證據(jù)，手上沒有證據(jù)人家自然能對你下手?！泵看未蚣偾?，王海的公司都有專門的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對舉報商品的所有客觀信息進行核查，并對實物進行檢測，同時有律師保駕護航。

假貨那么多，哪些打，哪些不打，25年的經(jīng)驗，王海已經(jīng)有一套自己的精算法則。

首先評估風(fēng)險，對于“對手”的背景進行全面調(diào)查，但這并非簡單的實力對比。王海顧慮的主要是不可控的風(fēng)險，例如查假煙，“有些地方整個村子都在做假煙，隔老遠(yuǎn)就裝攝頭，人還沒到跟前就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了，有人身安全隱患。如果警察不配合，我們就放棄。我不能為了工作去犧牲我們員工的安全，對員工的利益要優(yōu)先?！?王海說。