醫(yī)院信息化團隊建設(shè)的思考

杭州市中醫(yī)院 浙江 杭州 310016

醫(yī)院的信息部門既是技術(shù)部門又是臨床服務(wù)部門,在自我定位上需要充分認(rèn)識這一點。而醫(yī)院的整個人才培養(yǎng)體系側(cè)重于醫(yī)療相關(guān)專業(yè)人才,對其他輔助部門的人才培養(yǎng)投入不足,同時由于體制的原因,人員積極性主觀能動性不夠,人員的主動服務(wù)和主動學(xué)習(xí)的意愿也不強。

以下將從信息技術(shù)服務(wù)的團隊建設(shè)方面來提供相關(guān)思路和解決辦法：

一、團隊的建設(shè)包含四個時期：建設(shè)期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、表現(xiàn)期。團隊的建設(shè)首先要判斷目前團隊所處的時期,一般醫(yī)院的信息化團隊都處在后兩個時期,當(dāng)然也不排除正處在建設(shè)期或者風(fēng)暴期。處在建設(shè)期和風(fēng)暴期的團隊,首先需要了解目前團隊現(xiàn)狀,人員的組成,穩(wěn)定核心人員,建立人員之間信任,同時要加強非正式溝通,完成關(guān)鍵目標(biāo),建立并強化團隊價值觀,在這個時期建立團隊信任和價值觀非常重要,因為這是今后工作開展的基礎(chǔ)。處在規(guī)范期和表現(xiàn)期的團隊,需要進一步強化信任和尊重,并且激勵和鼓舞團隊成員,建立團隊的共享愿景,對核心人員能夠適度授權(quán),鍛煉核心人員從團隊領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題,做好團隊的梯隊建設(shè)。

二、做好信息化團隊的目標(biāo)管理,醫(yī)院每年會有綜合目標(biāo)考核,相應(yīng)的會根據(jù)醫(yī)院的目標(biāo)訂立各科室的綜合目標(biāo)。這是每個科室工作開展圍繞的重點內(nèi)容,信息部門的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為每個科室人員的日常思想與行動,與員工的績效掛鉤。個人目標(biāo)的建立應(yīng)該符合SMART原則,如發(fā)現(xiàn)偏差,應(yīng)該及時調(diào)整。一般目標(biāo)的以周、月目標(biāo)為主。長短期目標(biāo)必須平衡。

三、日常的目標(biāo)監(jiān)控也很重要,團員成員一般分為四類：技能低意愿低、技能低意愿強、技能高意愿低、技能高意愿高,對于這四類人員的需要采用不同的方法,對于技能低意愿低的員工需要及時糾正并把控,實時做調(diào)整,技能低意愿強的員工采用加強指導(dǎo)和幫助,增加培訓(xùn)加強技能,技能高意愿的低的員工一般都是老員工,這時需要多關(guān)心和尊重,多聽聽他們的對工作和團隊的看法,多征求意見,對技能和意愿都高的員工,給予適當(dāng)授權(quán)和更多的信任,鍛煉團隊領(lǐng)導(dǎo)力。

四、激勵管理對團隊建設(shè)也非常重要,一般分為團隊激勵和個人激勵,團隊激勵主要有高層表揚、團隊獎金、高層分享經(jīng)驗、其他部門負責(zé)人的專業(yè)知識分享、不定期的團隊活動。個人激勵主要按照馬斯洛需求理論滿足人不同的需要。信息部門團隊的建設(shè)可以從這個方面考慮實際情況實施。

五、團隊的建設(shè)需要有強的執(zhí)行力,通常說思想決定行動,行動決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運,所以先要解決思想問題。首先要認(rèn)清目前醫(yī)院發(fā)展和信息部門工作內(nèi)外的挑戰(zhàn),如醫(yī)院藥品、耗材零差率改革、DRGs的支付,信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性不足等,信息部門的工作壓力也是日益增加。在這個情形下需要建立信念,這是都是每個人學(xué)習(xí)進步的機遇,結(jié)合每個人的具體提高執(zhí)行的效率,確保目標(biāo)的的規(guī)范執(zhí)行和跟蹤。

六、人員的發(fā)展管理,人力資源永遠是第一資源,要建立以職業(yè)生涯為導(dǎo)向的人力資源管理體系。加強人員培訓(xùn)和績效考評。人員需要設(shè)計職業(yè)通道,可以分為管理性、技術(shù)性、技能性職業(yè)通道。人員的職業(yè)生涯規(guī)劃需要按照不同的意愿和性格,選擇合適的職業(yè)通道追求個人的發(fā)展。

七、個人需要加強自我發(fā)展管理,每個人都需要有自己的職業(yè)規(guī)劃,一個完整的職業(yè)規(guī)劃需要有職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定、和通道設(shè)計三個要素組成,個人的發(fā)展規(guī)劃可以根據(jù)不同的時間長度進行規(guī)劃,主要分為人生規(guī)劃、中長期規(guī)劃、短期規(guī)劃。作為信息化團隊成員來說,自己的個人職業(yè)規(guī)劃需要和醫(yī)院的發(fā)展相結(jié)合,醫(yī)院的目標(biāo)和部門的目標(biāo)會和個人的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)。第一要分析自己的性格和偏好,找到適合自己的崗位。第二要分析目前自己掌握的知識和技能,分析自己的哪些是精通的,哪些是薄弱的,哪些是自己的弱項,然后根據(jù)該崗位的要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。第三分析和梳理自己所掌握的資源,包括自己的社會人脈,因為每個人都有自己不擅長的,如果是自己不擅長的就要相自己能夠調(diào)配的資源,避免工作中走彎路。第四,確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),首先找到對醫(yī)院和部門有價值的點,然后對價值點做具體分析,拆解成若干小的目標(biāo),明確每個目標(biāo)需要自己掌握的知識和技能,逐個去內(nèi)化和吸收成組建自己的知識架構(gòu),工作經(jīng)驗和行業(yè)優(yōu)勢是獲取成功必要條件。第五需要堅持自己的目標(biāo),堅持不懈的走下去,目標(biāo)的實現(xiàn),需要有長時間的積累,是一個量變到質(zhì)變的過程。規(guī)劃好這五步基本可以實現(xiàn)個人的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)實現(xiàn)。

以上是個人對于信息化團隊建設(shè)的淺顯的理解,信息化建設(shè)任重而道遠,信息化已經(jīng)是融入醫(yī)院的各個業(yè)務(wù)流程,需要體制的支持,也需要高層的關(guān)心和關(guān)愛,這樣醫(yī)院的信息化建設(shè)才會更上一層樓。