核心員工流失原因、過程及影響研究

郭偉 江蘇海事局后勤管理中心

一、核心員工定義

核心員工指的企業(yè)無法在短時間內(nèi)找到替代對象的、對單位發(fā)展具有關鍵作用的、具備技能和知識的員工的結合。

二、員工流失的定義

Mobley將員工流失定義為：員工個人停止在單位獲取貨幣報酬及放棄企業(yè)員工身份的過程。[1]而Frank McMahon和Ann Denvir則將其定義為職工被企業(yè)錄取后有離開的行為。在吸收前人成果的基礎上，本文的定義為企業(yè)職工出于個人原因，終止勞動合同的行為。

三、核心員工流失原因

（一）信息不對稱。信息不對稱就是在契約或合同行為中，一方所了解及掌握的知識及信息比另一方多。

根據(jù)時間，我們可以將信息不對稱分為兩類：逆向選擇和道德風險。前者是指在合同或契約簽訂前的一種行為，擁有信息量較多的一方的行為往往對信息掌握較少的一方不利，而后者則是指這種在合同或契約簽訂之后發(fā)生的，對信息掌握較少一方不利的行為。[2]

（二）逆向選擇。企業(yè)內(nèi)部也存在勞動力市場，只是交易雙方（企業(yè)與職工）比較特殊。職工得到的信息不夠充分可靠，也不會告訴企業(yè)個人全部信息，而企業(yè)掌握的信息是充分可靠的，可是不能掌握職工的全部信息。正常的情況下，企業(yè)會根據(jù)內(nèi)部員工平均水平制定統(tǒng)一工資，雖然可以吸引工作能力及水平一般的職工，但對于高素質(zhì)的核心員工往往沒有吸引力。因為高素質(zhì)員工覺得做出的貢獻與收獲不成比例，認為這樣不公平，導致其產(chǎn)生職業(yè)倦怠，累積到一定的程度就會產(chǎn)生離職傾向，并最終離開，就此形成了企業(yè)內(nèi)部勞動力市場的逆向選擇。[3]

四、核心員工流失的識別過程

一般情況下，做出離職的決策前，核心員工往往是做了一定的思考。站在靜態(tài)角度來看，這是一種狀態(tài)結果的現(xiàn)象；但如果從動態(tài)角度來看，核心員工流失需經(jīng)歷四個階段：抱怨、倦怠、抗拒以及離職，這種行為過程往往由多種因素共同交織產(chǎn)生的。

（一）抱怨階段。員工流失的初級階段就是抱怨。這個階段中，不滿公司內(nèi)部某些行為或事情就是這個階段的突出表現(xiàn)，這種憤懣的情緒的表現(xiàn)形式一般是牢騷、賭氣等。這樣做主要是因為核心員工渴望得到上級的關注，并能夠?qū)嵤┮幌盗邢嚓P的行為解決問題。在這個階段中，核心員工并未將主要精力集中在工作中。而且，由于長期的心里壓抑，工作積極性也不能與正常情況相比。

（二）倦怠階段。無精打采是核心職工在這個階段的主要表現(xiàn)，這個時候，核心員工的工作狀態(tài)已經(jīng)與正常軌道嚴重偏離，并嚴重影響其工作績效。不過，即使在這個階段，對于企業(yè), 核心員工還是抱有深深的希望，他們依然渴望上級能夠?qū)@些問題進行糾正，保證企業(yè)的日常工作能夠回到正常的軌道。

（三）抗拒階段。核心員工在這個時候已經(jīng)不再專心工作，他們會增加對單位的不滿與厭惡，經(jīng)常發(fā)生在公開場合批判公司的某些現(xiàn)象、管理制度的行為，乃至對公司產(chǎn)生一定的破壞性的行為。由于掌握了企業(yè)的關鍵資源以及核心技術，核心員工的這些破壞行為會帶來非常嚴重的消極影響。

（四）離職階段。這個階段，核心員工已經(jīng)下定的離職的決心。一旦有合適的工作崗位出現(xiàn)，核心員工往往會毫不猶豫向上級表達出離職的意愿，第一時間辦理好離職的手續(xù)。

五、核心員工流失的影響

（一）顯性成本損失

顯性成本損失主要表現(xiàn)為：企業(yè)的招聘、選拔及培訓成本的浪費，員工離職成本支出的增加。

1.人才招聘、選拔成本。根據(jù)統(tǒng)計顯示，員工離職后，從新人招聘到能夠達到正式上崗的條件，企業(yè)所花費的替換成本是原離職員工的2倍以上，尤其是像核心員工，這樣關鍵人員的流失，明顯需要耗費企業(yè)更多的選拔或招聘成本。2.培訓成本。企業(yè)需要花費大量時間和精力去培養(yǎng)核心員工。核心員工擁有豐富的工作經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的積累不但需要耗費企業(yè)一定的機會成本和時間成本，而且更需耗費大量的人員培訓經(jīng)費。3.離職成本。離職成本包括了經(jīng)濟賠償金、辦公用品損耗、法定離職金、工資結算等員工離開企業(yè)時所產(chǎn)生的各種成本。

（二）隱性成本損失

1.破壞公司的凝聚力。核心員工的流失會導致使其工作團隊工作效率直線下降，并直接影響其他人員的工作積極性和工作態(tài)度。更重要的是，這是在想企業(yè)其他職工傳達這樣一種信息：企業(yè)外部有更好的工作崗位和工作機會，這會導致其他職工產(chǎn)生離職的想法，而這些職工也許之前并沒有類似的想法。這樣的不良影響傳遞下去，極容易造成類似多米諾骨牌的連鎖反應，而這會極大的破壞公司的凝聚力。2.降低工作團隊的工作效率。企業(yè)工作團隊中往往處于關鍵位置的職工往往就是核心職工，一旦這樣關鍵崗位的職工離職，會打破團隊原有的各司其職的工作狀態(tài)，這會影響相關工作的進度，甚至導致關鍵項目的被迫中斷。雖然企業(yè)可以安排其他人也填補離職核心員工的職位空缺，但新團隊仍然需要一定的時間來磨合，而在磨合的過程中，各類不可預計的因素會導致團隊的工作效率大幅度下降。3.損害企業(yè)在人力資源市場上的形象。在企業(yè)中處于重要且關鍵位置的職工往往是核心員工，如果流失率過高，不但會對公司的內(nèi)部管理造成困難，而且容易使外部對公司的長期發(fā)展產(chǎn)生消極的看法，這對于企業(yè)的外部形象，尤其是用工市場的形象都會產(chǎn)生負面的影響。尤其需要注意的是，客戶會因為掌握關鍵技術的核心員工的流失，去質(zhì)疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，這會極大損壞企業(yè)一直以來辛苦營造的品牌美譽度。