商務(wù)管理在建筑施工項(xiàng)目中的作用

羅秀娟 中國建筑第五工程局有限公司華南公司

商務(wù)管理模式具有綜合性的特點(diǎn)，可以應(yīng)用于工程建設(shè)管理的各個(gè)方面，體現(xiàn)出自身的作用和價(jià)值。目前，建筑工程的施工管理采用的是商務(wù)管理模式，這種模式有其自身的復(fù)雜性，涉及很多方面。為了促進(jìn)商務(wù)管理模式體現(xiàn)自身的功能和價(jià)值，施工企業(yè)有必要更加重視，推動(dòng)商務(wù)管理模式在各流程中的應(yīng)用，加強(qiáng)建筑工程的施工管理水平和施工質(zhì)量。商務(wù)管理是近年來許多工程單位逐漸采用的一種新的管理理念。它是一種精細(xì)化管理，貫穿于工程項(xiàng)目的全過程，有效促進(jìn)了施工企業(yè)的現(xiàn)代化。

一、商務(wù)管理制度和體系建立工作

在建設(shè)項(xiàng)目中，為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，工程單位往往會(huì)進(jìn)行一系列的管理實(shí)踐。與其他管理活動(dòng)相比，商務(wù)管理相對(duì)特殊和獨(dú)立，是長(zhǎng)期積累形成的獨(dú)立管理體系。實(shí)施商務(wù)管理主要是為了保證建設(shè)項(xiàng)目中一系列活動(dòng)的規(guī)范化。通過商務(wù)管理，相關(guān)工程部門可以實(shí)現(xiàn)良好的合作和協(xié)調(diào)，促進(jìn)科學(xué)決策，合理使用投資資金，確保工程項(xiàng)目中各種成本和費(fèi)用的科學(xué)控制。在開展商務(wù)管理的情況下，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)占據(jù)重要地位，這與商務(wù)管理水平密切相關(guān)。各基層單位有必要建立和完善業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為商務(wù)管理的順利開展提供幫助。在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，主要包括土建造價(jià)人員和安裝、材料等專業(yè)人員。但從相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)來看，商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍存在不合理的問題，導(dǎo)致商務(wù)管理缺乏明確的目標(biāo)，員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)較差，阻礙了商務(wù)管理的順利開展。因此，在構(gòu)建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況下，需要滿足以下要求和標(biāo)準(zhǔn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力。二是提高員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。三是積極引進(jìn)復(fù)合型人才，推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)做優(yōu)，同時(shí)實(shí)施業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，確保良好的文化氛圍。此外，編制人員要定期參加培訓(xùn)活動(dòng)，保證計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和規(guī)劃技術(shù)的科學(xué)合理應(yīng)用，加強(qiáng)工程設(shè)計(jì)工作水平，為施工企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，商務(wù)管理體系的建設(shè)可以嚴(yán)格控制和規(guī)范業(yè)務(wù)人員的行為，逐步壯大施工隊(duì)伍，推動(dòng)商務(wù)管理模式在項(xiàng)目管理中充分發(fā)揮自身的作用和價(jià)值。但在構(gòu)建商務(wù)管理體系的情況下，需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，綜合分析研究相關(guān)問題，為商務(wù)管理的順利開展提供幫助。

二、商務(wù)管理工作的重要性

（一）商務(wù)管理工作的參與人員

在進(jìn)行商務(wù)管理時(shí)，需要推動(dòng)各部門明確自己的職責(zé)。當(dāng)合同內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)部門有必要進(jìn)行商務(wù)談判。項(xiàng)目經(jīng)理在商務(wù)管理中占有重要地位，與商務(wù)管理水平密切相關(guān)。因此，在當(dāng)前開展商務(wù)管理的形勢(shì)下，項(xiàng)目經(jīng)理有必要給予更多的關(guān)注和支持，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通，對(duì)商務(wù)管理的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。此外，在建設(shè)項(xiàng)目竣工結(jié)算的情況下，更加重視結(jié)算工作，明確項(xiàng)目建設(shè)的整體流程。同時(shí)，開展工程造價(jià)核算工作，全面分析研究工程造價(jià)偏差，推動(dòng)商務(wù)管理工作體現(xiàn)自身作用和價(jià)值。

（二）商務(wù)管理工作與技術(shù)部門的結(jié)合

商務(wù)管理具有綜合性的特點(diǎn)，需要保證業(yè)務(wù)經(jīng)理具有較強(qiáng)的組織和溝通能力，嚴(yán)格控制和管理商務(wù)管理工作流程，促進(jìn)各部門之間的合作和努力，加強(qiáng)商務(wù)管理的全面性。但是，由于商務(wù)管理的特殊性，商務(wù)管理者需要對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行全面的分析和研究，以推動(dòng)企業(yè)工作的進(jìn)一步落實(shí)。

（三）公司專家指導(dǎo)工作

在項(xiàng)目管理的情況下，有必要合理利用專家的作用。從成本管理的發(fā)展來看，它具有專業(yè)化的特點(diǎn)。目前大部分造價(jià)工作者專業(yè)水平和綜合素質(zhì)較差，不能滿足項(xiàng)目管理的需要和標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，企業(yè)需要定期開展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，以加強(qiáng)自身的專業(yè)水平。此外，在商務(wù)管理的情況下，要多關(guān)注專家，體現(xiàn)自己的作用和價(jià)值，為商務(wù)管理的順利開展提供幫助。

（四）專項(xiàng)問題策劃和執(zhí)行工作

針對(duì)一些重點(diǎn)、特殊項(xiàng)目，主要是未簽訂合同就已開工建設(shè)的項(xiàng)目，在開展經(jīng)營(yíng)管理工作的情況下，前期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃工作在其中占有重要地位。在制定規(guī)劃方案的情況下，要了解項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員的建議，加強(qiáng)各部門之間的溝通交流效果。

三、建筑工程項(xiàng)目中商務(wù)管理方面存在的問題

（一）商務(wù)管理數(shù)據(jù)有偏差

在一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，預(yù)結(jié)算與實(shí)際施工數(shù)據(jù)通常存在偏差，這將直接導(dǎo)致商務(wù)管理數(shù)據(jù)的偏差。即使在偏差嚴(yán)重的情況下，商務(wù)管理數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確甚至無效，難以在施工中發(fā)揮預(yù)結(jié)算的作用[4]。因此，在工程建設(shè)中，為了發(fā)揮商務(wù)管理的作用，需要解決商務(wù)管理的數(shù)據(jù)偏差問題，并將這種數(shù)據(jù)偏差控制在合理的范圍內(nèi)。商務(wù)管理部門應(yīng)配合工程審計(jì)部門，確保對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)格審計(jì)。

（二）商務(wù)管理流程不合理

成本管理和控制是商務(wù)管理的重點(diǎn)。在很多工程項(xiàng)目的商務(wù)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)成本管理失控的問題。成本控制是從經(jīng)濟(jì)角度控制和降低工程項(xiàng)目中不合理的成本，保證工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。目前很多工程單位成本失控，主要是商務(wù)管理流程不合理造成的，其流程制定難以滿足工程單位的具體條件，使得商務(wù)管理難以在成本控制中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）商務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)低下

商務(wù)管理是當(dāng)前建設(shè)項(xiàng)目的一項(xiàng)重要管理制度。建設(shè)單位要發(fā)揮其管理作用，必須確保商務(wù)管理者具備較高的專業(yè)素質(zhì)。但很多施工企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較低，在長(zhǎng)期的工程實(shí)踐中不注重專業(yè)素質(zhì)的提高和經(jīng)驗(yàn)的積累，導(dǎo)致在商務(wù)管理過程中很多問題難以得到有效解決。

四、建筑工程項(xiàng)目中商務(wù)管理的相關(guān)措施

（一）樹立項(xiàng)目商務(wù)管理的理念

近年來，在建筑行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過程中，市場(chǎng)逐漸趨于飽和，各建筑企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。各建筑工程單位要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高自身在同類型施工企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，需要逐步樹立經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理理念，不局限于成本控制中的經(jīng)營(yíng)管理，而是積極實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)、合同、預(yù)結(jié)算管理中的經(jīng)營(yíng)管理。如果項(xiàng)目管理還停留在商務(wù)管理的傳統(tǒng)成本控制層面，就會(huì)導(dǎo)致商務(wù)管理的隨意性。在招投標(biāo)過程中，建設(shè)者往往更注重中標(biāo)的概率，對(duì)后期施工過程中面臨的困難沒有充分認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致后期項(xiàng)目實(shí)施過程中受到諸多因素的影響，難以保證施工進(jìn)度和質(zhì)量。因此，工程單位要樹立經(jīng)營(yíng)管理的理念，不僅要重視成本控制的因素，還要在其他方面進(jìn)行管理分析，從而防范工程建設(shè)中的各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目商務(wù)管理中，要實(shí)行動(dòng)態(tài)的、全過程的商務(wù)管理，項(xiàng)目經(jīng)理要充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，用自己的專業(yè)知識(shí)和節(jié)能來解決項(xiàng)目中的各種問題。

（二）以合同管理為主線的風(fēng)險(xiǎn)防范

在一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，需要簽訂施工合同，對(duì)雙方都有重要的約束作用。在商務(wù)管理中，商務(wù)管理者需要做好合同管理，尤其是合同的簽訂和履行。合同條款中明確規(guī)定了雙方的責(zé)任和義務(wù)。在后期的項(xiàng)目實(shí)施過程中，雙方都需要嚴(yán)格按照自己的職責(zé)來履行自己的責(zé)任。建筑工程施工周期長(zhǎng)，在此過程中往往存在一定的施工風(fēng)險(xiǎn)。在商務(wù)管理中，相關(guān)管理者需要根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，項(xiàng)目合同的簽訂可以在一定程度上起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。在簽訂合同的過程中，雙方都需要仔細(xì)閱讀合同條款中的相關(guān)條款，業(yè)務(wù)經(jīng)理要注意小贏合同的披露，充分詳細(xì)地控制合同條款中的相關(guān)內(nèi)容，保持合同中的相關(guān)內(nèi)容與工程文件和招標(biāo)圖紙一致。施工前，商務(wù)管理人員應(yīng)充分掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，并了解后期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和處理。因?yàn)橐坏┖笃陧?xiàng)目建設(shè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，就會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，否則，不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防范會(huì)造成更大的工程事故和損失。因此，在商務(wù)管理中，要以合同管理為主線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師之間的協(xié)調(diào)配合，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)。

（三）做好成本分析和控制

建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，為了擴(kuò)大工程企業(yè)的利潤(rùn)水平，工程單位需要加強(qiáng)工程建設(shè)中的成本控制。在商務(wù)管理活動(dòng)中，成本控制是關(guān)鍵。因?yàn)樯虅?wù)管理是一系列從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行管理和控制的過程，要提高商務(wù)管理的整體水平，就要加強(qiáng)成本分析和控制。在建設(shè)項(xiàng)目中，成本控制的內(nèi)容非常廣泛，例如，正式施工前的預(yù)算編制和分析，以確保目標(biāo)成本的科學(xué)性；在施工過程中，必須嚴(yán)格按照目標(biāo)成本實(shí)施施工活動(dòng)。如果實(shí)際成本與目標(biāo)成本偏差較大，需要立即進(jìn)行成本分析，采取必要的成本控制措施。在施工過程中，要盡量避免施工成本超過目標(biāo)成本的情況，避免施工過程中一切不合理的支出和浪費(fèi)，將工程成本控制在合理的范圍內(nèi)，為建筑工程企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算的管理和控制，充分控制建筑市場(chǎng)的具體情況，保證預(yù)算編制的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要素和資源的合理分配。

（四）加強(qiáng)項(xiàng)目簽證和索賠工作

在建筑工程中，索賠的發(fā)生會(huì)造成巨大的工程損失。如果一方未能嚴(yán)格管理合同履行，將引起另一方的索賠。正常情況下，工程人員、材料設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)用是索賠的主體，這些索賠的發(fā)生會(huì)造成巨大的工程損失。在實(shí)際施工過程中，為了避免各種利潤(rùn)損失，業(yè)務(wù)經(jīng)理需要與項(xiàng)目各部門溝通配合，加強(qiáng)項(xiàng)目施工環(huán)節(jié)的簽證和索賠管理，最大限度地減少索賠的發(fā)生。商務(wù)管理者需要在商務(wù)管理過程中最大限度地保護(hù)其所代表的各方利益。在索賠管理中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）在滿足索賠理由和條件的情況下，嚴(yán)格控制索賠成本；（2）如果可以主張利潤(rùn)，就意味著可以主張成本。如果需要在延長(zhǎng)工期和利潤(rùn)補(bǔ)償之間進(jìn)行選擇，往往要在兩者中選擇其一。從目前施工階段的索賠情況來看，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)補(bǔ)償?shù)母怕时容^小，而成本索賠的機(jī)會(huì)比較大。商務(wù)管理者需要掌握大量的索賠案例，分析總結(jié)索賠規(guī)律，保證索賠管理的效果。

五、結(jié)束語

綜上所述，我國當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在現(xiàn)代工程建設(shè)管理?xiàng)l件下，建筑企業(yè)逐漸更加重視商務(wù)管理模式，這種模式在實(shí)際應(yīng)用階段能夠充分體現(xiàn)自身的作用和價(jià)值。但是，要推動(dòng)商務(wù)管理模式的進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新，就要站在新時(shí)期的低水平，正確認(rèn)識(shí)商務(wù)管理模式在項(xiàng)目管理中的重要性，科學(xué)合理地運(yùn)用，促進(jìn)商務(wù)管理模式發(fā)揮自身的作用和價(jià)值，加強(qiáng)項(xiàng)目管理水平，最終促進(jìn)企業(yè)和建筑行業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)。