供電企業(yè)抄表核算收費中存在問題與對策分析

王昊威 國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

在通常的情況下，我國大部分供電企業(yè)在正式開展抄表核算收費工作之前，都會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和盈利情況，對企業(yè)的抄表核算工作中存在的問題進行歸納與總結(jié)。這個歸納與總結(jié)，不僅可以幫助企業(yè)在日后的抄表核算收費工作過程中有更好的經(jīng)驗，同時還可以，在一定程度上降低錯誤的出現(xiàn)率。在歸納與總結(jié)工作后，相關(guān)的工作人員還要對相應的問題提出適當?shù)慕鉀Q方案，以便于企業(yè)能夠在發(fā)展的道路上對自己的優(yōu)缺點有著明確的認識。只有供電企業(yè)在工作過程中，以積極的態(tài)度預測未來工作中將會出現(xiàn)的問題，并以提升企業(yè)的服務質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展的目標去解決遇到的問題，這樣才可以幫助企業(yè)健康發(fā)展發(fā)展，同時也為提升企業(yè)在社會上的口碑奠定一定的基礎。以下筆者將根據(jù)自身的工作經(jīng)驗以及當今供電企業(yè)抄表核算收費中存在的問題進行合理的分析，并給出相應的對策，希望能夠給相關(guān)工作者提供一些可行性的參考意見。如有不妥，歡迎來信指正。

一、供電企業(yè)抄表核算收費工作現(xiàn)狀

在社會的發(fā)展浪潮過程中，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國社會經(jīng)濟的提高鞏固了一定的基礎，同時更為社會各個領(lǐng)域提供了充足的運行能源，為社會發(fā)展與人類文明進步提供了可持續(xù)上升的空間。與此同時，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，也為電力企業(yè)的發(fā)展提供了堅實的后盾，那就是電力企業(yè)在發(fā)展過程中的技術(shù)問題和資金問題，這也是推動電力企業(yè)進一步發(fā)展的重要探測點?；诖?，為了能夠更好地確保電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展的同時，也一定要注意企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理機制，為企業(yè)在各方面的發(fā)展提供穩(wěn)靠的基礎。

眾所周知，近年來隨著社會經(jīng)濟的不斷變化與發(fā)展，人們對電力的需求也越來越多，為了更好地應對這種現(xiàn)象，同時也為了電力企業(yè)能夠在市場上得到更好的發(fā)展，企業(yè)就必須要根據(jù)社會的需求，不斷地調(diào)整當前本企業(yè)的發(fā)展政策，以此來迎合社會發(fā)展。而實際上，盡管當前大部分電力企業(yè)在發(fā)展的過程中都能夠迎合社會發(fā)展而調(diào)整相應的發(fā)展政策，但是在實際的操作過程中，仍然存在不足的地方。以電力營銷的抄核收工作為中心，絕大多數(shù)電力企業(yè)都存在著管理不足，或是抄表系統(tǒng)不先進等硬核問題，這些問題都會給企業(yè)未來的發(fā)展帶來不利的因素。

二、供電企業(yè)抄表核算收費工作中的主要問題

（一）抄表工作問題

就目前而言，供電企業(yè)借助高科技的運用，傳統(tǒng)的人工抄表方式已經(jīng)被抄表機所取代了。抄表工作作為供電企業(yè)在管理過程中的基礎性工作，在一定程度上會影響電費的收取。在信息技術(shù)的支持之下，以往最嚴重的漏抄現(xiàn)象一般都會在有效時間內(nèi)進行檢查，但是我們不可否認部分工作人員在工作過程中，工作態(tài)度有極大的問題，這些小問題雖然看似沒有什么太大的影響，但是很有可能會由于那么一兩個數(shù)據(jù)影響到后續(xù)的核算工作，并且還會影響到企業(yè)在市場上的發(fā)展。

（二）財務部門跟營銷部門數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

其實在實際的電網(wǎng)管理工作過程中，會有一部分供電企業(yè)想要在固定的時間中達到線損率的標準，因此他們可能會采用一些非法的手段來增加企業(yè)內(nèi)部電網(wǎng)的線損率，以此來達到電網(wǎng)管理工作增加成本消耗的目的。此外，企業(yè)內(nèi)部還有可能會存在部分工作人員核對數(shù)據(jù)時產(chǎn)生數(shù)據(jù)偏差的情況，為財務部門與營銷部門做數(shù)據(jù)時帶來更大的核對工作量。供電企業(yè)的相關(guān)部門在收集用電量的時候，如果不按照嚴格的規(guī)定了解真實的用電情況，那么將會導致該部門與監(jiān)測部門的數(shù)據(jù)在儲存的過程中出現(xiàn)偏差，那么日后在檢查和核算的時候，就一定會給企業(yè)帶來不良的影響。企業(yè)的營銷部門在最終核算出電量指標時，會存在多多少少的修改電費數(shù)職的現(xiàn)象，大大影響了財務部門整個賬目的準確性。

這種行為的出現(xiàn)，不僅會對供電企業(yè)的長遠發(fā)展帶來不良的影響，同時還會造成供電企業(yè)的經(jīng)濟虧損。試想，如果各個部門在核算數(shù)據(jù)的過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一樣，但是又不想去嚴格的檢查，那么他們可能會通過臨時篡改數(shù)據(jù)的方式躲過這一劫。但其實最終的結(jié)果還是要由企業(yè)的財務和社會口碑來承擔責任的。這種會影響企業(yè)發(fā)展的工作形式，對社會和電力企業(yè)而言都是十分危險的。

（三）出現(xiàn)不良的竊電情況

電力能源在現(xiàn)如今已經(jīng)是家家戶戶必備的能源了，哪怕是在農(nóng)村地區(qū)，夜晚的時候也離不開電燈這個電器。但是有一些不太道德的居民在使用電力能源的過程中，為了節(jié)省部分的電費，會出現(xiàn)竊電等違法的行為。在我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的竊電行為就是掛鉤竊電。掛鉤切點主要指的是部分居民在使用電力能源的時候，將自己家的電線線路掛到別人家去，這樣子的話，雖然是自己在用電，但是卻是別人幫他承擔用電的成本。我國一部分地區(qū)已經(jīng)開始對這種竊電行為進行嚴格管理了，但是在很多情況下，由于缺少一定的竊電證據(jù)，因此并不能夠?qū)用襁M行嚴格的處罰，絕大多數(shù)情況下都是教育居民，以后自己不可以有這種行為，并將自己欠下的電費進行追繳。

這種不良的竊電情況不僅是居民的道德問題，同樣也會影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。如果居民在用電的過程中，都將自己家的電路搭到別人家去，那么久而久之，電力企業(yè)的收益情況和發(fā)展情況等都會受到影響，甚至會影響到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（四）相關(guān)工作人員自身素質(zhì)不高

在很多供電企業(yè)發(fā)展的過程中，會通過一些市場上的招聘方式招聘相應的員工。但是這些員工的素質(zhì)參差不齊，很多企業(yè)的招聘人員在招聘過程中，為了在短時間內(nèi)完成一定的任務量，在工作的過程中可能會敷衍了事：只要應聘員工的學歷等要求符合即可，對所招員工并不上心，并且也不認真負責招聘工作。部分工作人員在進入企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)自己僅僅懂得表面的理論知識，而對于一些技術(shù)性的問題一竅不通，但是人力資源管理部門又根據(jù)其填的簡歷，將該員工分到了比較重要的崗位上。這種情況不僅會造成企業(yè)內(nèi)部員工管理的錯亂，同時還會給企業(yè)的發(fā)展帶來不良的影響。

此外，還有部分電力企業(yè)在招聘工作結(jié)束之后，僅僅是對后續(xù)的工作安排進行了歸納整理，而不會將員工定期的進行培訓。我們都知道也能夠理解，很多新手在剛上任的時候，對部分的技術(shù)是非常不嫻熟的。但是很有可能這部分員工又被分配到了重要的崗位。因此，企業(yè)為了更好的管理這種情況，應該要對員工進行培訓，讓他們在工作的過程中也不斷學習、不斷成長。

三、供電企業(yè)抄表核算收費工作優(yōu)化措施

（一）轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式

經(jīng)濟社會的發(fā)展，同時也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了很多的新思路。很多力求上進的電力企業(yè)在進行抄核收管理的過程中，也不斷地根據(jù)自身的企業(yè)定位，探索出新的管理模式，以便于能夠保證企業(yè)內(nèi)部的管理模式和管理理念受到大眾的認可。比如說某一些企業(yè)在發(fā)展的過程中會引進先進的營銷體系，并通過創(chuàng)新的營銷技術(shù)來提高整個企業(yè)抄核收工作的整體效率和質(zhì)量。并且先進的現(xiàn)代化抄核收技術(shù)與傳統(tǒng)的人工抄核收方式相比較具有更多的優(yōu)勢。比如說現(xiàn)代化的抄核收技術(shù)不僅操作簡單，可以通過人工智能的形式對所有的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的歸納與整理，在這種操作的模式下，數(shù)據(jù)再也不會出現(xiàn)亂象的問題。此外，電力企業(yè)還可以對用戶的電表使用數(shù)據(jù)情況進行調(diào)查工作，這樣可以較好的掌握用戶是否存在違規(guī)用電的情況，同時也可以幫助企業(yè)收納用戶的有關(guān)意見，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供穩(wěn)定的空間。

（二）轉(zhuǎn)變管理理念，優(yōu)化管理效率

管理效率的提升對企業(yè)的發(fā)展而言是非常有必要的。那么首先我們就應該要在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變相應的管理理念。在轉(zhuǎn)變管理理念的過程中，不僅是轉(zhuǎn)變企業(yè)工作人員的管理理念，同樣也要轉(zhuǎn)變客戶的管理理念。在以往的管理過程中，很多客戶常常與企業(yè)形成一種敵對的狀態(tài)。比如說企業(yè)希望客戶能夠按照相應的規(guī)定進行繳納電費，但是很多客戶呢，又由于各種原因拖欠不交，久而久之，這樣的形式就會影響到雙方的關(guān)系，這不僅不利于電力企業(yè)的發(fā)展，同時還會嚴重的影響到電力企業(yè)的盈利問題，造成經(jīng)營上的風險。因此，為了讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，相關(guān)的管理人員一定要對此采取一定的措施，以此來解決當前的經(jīng)營困難。對于部分并非故意拖欠不交的用戶而言，企業(yè)可以派遣相關(guān)的員工與其進行友好的交流。但對于一些出于惡意拖欠不交的用戶而言，就必須要采取相關(guān)的措施，對電費進行回收。相信通過這種形式，用戶在用電過程中也一定會注意及時繳納電費，不給相關(guān)的工作人員添麻煩。

此外，企業(yè)內(nèi)部還需要優(yōu)化自身的管理制度。比如說企業(yè)的管理人員可以對工作人員的工作績效進行公平的考核，并將他們的工資與他們?nèi)粘５墓ぷ鲀?nèi)容和工作積極性結(jié)合起來。這樣不僅可以激發(fā)工作人員在自己崗位上的積極性，同時還可以讓他們在日常工作過程中發(fā)揮自身的主觀能動性，為企業(yè)帶來更大的價值。

（三）對電費核算環(huán)節(jié)的亂象進行改革

當前部分電力企業(yè)在工作過程中還會存在一些對核收工作重視程度不夠高的情況。在傳統(tǒng)的電力企業(yè)運行過程中，競爭壓力相對于現(xiàn)如今而言是比較小的，因此那個時候的電力企業(yè)對電費回收的核算環(huán)節(jié)并不是特別重視。也正是由于這種原因，造成了當今電力企業(yè)在激烈的市場競爭中經(jīng)營效益低下的不良局面。基于此，電力企業(yè)應該要對這種亂象進行整改，不僅在工作的過程中，對核算工作進行定期的審計，同時還更需要保護好所有客戶的隱私和信息，對所有的用戶都要做到一視同仁，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

除此之外，企業(yè)還應該要將一些線上的繳費方式對用戶進行普及。比如說我們常用的網(wǎng)上國網(wǎng)APP，通過這個APP，用戶不僅可以實時了解自家的用電情況，還可以及時的繳納電費，以免帶來不必要的麻煩；除了我們常見的APP之外，其實還有很多線上支付的方式，比如說通過支付寶或者是微信進行電費繳納，這樣不僅可以有效的避免雙方由于數(shù)據(jù)問題發(fā)生爭執(zhí)，同時還可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，讓企業(yè)在市場競爭中擁有更高的地位。

（四）積極引入現(xiàn)代化智能技術(shù)

現(xiàn)代化智能技術(shù)不僅在電力行業(yè)中運用廣泛，其實在其他的行業(yè)也是十分受歡迎的。目前很多電力企業(yè)都已經(jīng)開始引入現(xiàn)代化的智能遠程抄表系統(tǒng)，這樣不僅可以提高整個企業(yè)的核收效率，同時還能保證電費的準確度，并未及時的向客戶提供相關(guān)的電費信息進行合理的確認。同時，企業(yè)在這種現(xiàn)代化的智能技術(shù)影響下，不需要再投入大量的人力和物力資源，對電表數(shù)據(jù)查抄工作進行整合，在一定程度上也能減少企業(yè)的電力成本，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固的經(jīng)濟條件。

四、總結(jié)

綜上所述，根據(jù)國內(nèi)相關(guān)供電企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和相關(guān)工作人員的研究表明，就目前而言，我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)在營銷工作過程中的管理模式有待加強，尤其是抄表核算收費工作，該項工作的能力加強，不僅依靠于企業(yè)的內(nèi)在，同時更依靠于相關(guān)管理者的工作策略。與此同時，相關(guān)工作者在自己的工作崗位上也要注重提升自己各方面的綜合能力，為不斷加強電力營銷抄核收的工作質(zhì)量和工作效率提供優(yōu)質(zhì)的條件，同時也為我國整個電力企業(yè)的發(fā)展提供不竭的動力，讓電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。