基于項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理研究：以某粘合劑公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改建項(xiàng)目為例

吳心晨 袁聰 孔黎明 江蘇大學(xué)

一、項(xiàng)目介紹

（一）項(xiàng)目背景

隨著信息技術(shù)發(fā)展，計(jì)算機(jī)憑借高效的計(jì)算能力逐步成為企業(yè)生產(chǎn)管理必不可少的工具，各企業(yè)利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)更好更快地達(dá)成目標(biāo)，并在日積月累的使用中逐步形成了企業(yè)特有或行業(yè)特有的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的運(yùn)營管理，項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目、產(chǎn)品的質(zhì)量管理依靠管理信息系統(tǒng)大大提升了工作效率，為企業(yè)帶來了更高的經(jīng)濟(jì)效益。管理者則可以通過管理信息系統(tǒng)獲取最新的信息動(dòng)態(tài)，做出科學(xué)、合理、及時(shí)、高質(zhì)量的決策。

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著不可或缺的作用，如果利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將企業(yè)的各部門聯(lián)系起來，充分發(fā)揮出協(xié)同辦公的優(yōu)勢(shì)，將大幅提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力，因此將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)至成為能涵蓋整個(gè)企業(yè)各部門、所有機(jī)器的信息系統(tǒng)將會(huì)為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的效益，這也是不少企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向。

然而計(jì)算機(jī)硬件本身在長久的使用中可能出現(xiàn)損壞，甚至可能因?yàn)槌?fù)荷運(yùn)作或操作不當(dāng)?shù)仍蛎媾R火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會(huì)因此遭到損毀，以至于影響企業(yè)的正常生產(chǎn)、運(yùn)營，使其蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行火災(zāi)預(yù)防改建也十分必要。

（二）項(xiàng)目概況

某粘合劑公司是國內(nèi)膠布和溶劑生產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，該公司計(jì)劃對(duì)原有計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行升級(jí)以及火災(zāi)預(yù)防的改建，其具體情況如下：

該公司擁有3棟建筑物，A樓為辦公樓，鋪有木質(zhì)地板，內(nèi)有露天樓梯，設(shè)有食堂、計(jì)算機(jī)中心以及部分辦公部門。

B樓為原料廠房，內(nèi)有發(fā)電設(shè)備，設(shè)有倉庫，維修科及部分辦公部門。

C樓為成品處理廠房，該樓內(nèi)部的日常生產(chǎn)工藝包括可燃物的處理且主要處理過程依靠計(jì)算機(jī)控制的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，C樓的防火措施為高標(biāo)準(zhǔn)。

該公司計(jì)算機(jī)中心位于A樓頂層，本案例項(xiàng)目計(jì)劃將計(jì)算機(jī)中心原有的一個(gè)中級(jí)數(shù)據(jù)處理機(jī)發(fā)展為全方位的信息管理系統(tǒng)，控制范圍涵蓋公司的所有機(jī)器設(shè)備，建成后將通過計(jì)算機(jī)中心統(tǒng)籌處理企業(yè)的日常運(yùn)營業(yè)務(wù)，協(xié)同公司的各個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，另外計(jì)劃將原本承包給代理公司處理的會(huì)計(jì)信息轉(zhuǎn)由內(nèi)部系統(tǒng)處理。

項(xiàng)目具體方案有3種，方案1將A樓的計(jì)算機(jī)中心轉(zhuǎn)移至B樓防火機(jī)房安裝，方案2在A樓旁新建一棟樓作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中心，方案3在C樓旁新建一棟樓作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中心[1]。

二、項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目生命周期是一個(gè)項(xiàng)目從概念到完成所經(jīng)過的所有階段。所有項(xiàng)目都可分成若干階段[2]。

對(duì)于本案例來說，改建項(xiàng)目的生命周期可以分為三個(gè)階段，分別為分析設(shè)計(jì)階段，工程實(shí)施階段，正式運(yùn)行階段，考慮到本案例公司已經(jīng)根據(jù)信息搜集，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出了設(shè)計(jì)方案，基于項(xiàng)目生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理研究部分將從項(xiàng)目實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目運(yùn)行階段三個(gè)部分進(jìn)行分析。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理理論

風(fēng)險(xiǎn)管理的流程分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)衡量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及應(yīng)對(duì)技術(shù)，本文將以上述流程為基本分析方法對(duì)本案例的改建項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理的分析[3]。

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)衡量的前提，是有針對(duì)性地處理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，而在事故發(fā)生以前，發(fā)現(xiàn)引發(fā)事故的風(fēng)險(xiǎn)因素，是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心[4]。

2.風(fēng)險(xiǎn)衡量

風(fēng)險(xiǎn)衡量是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的深化，利用數(shù)據(jù)分析幫助項(xiàng)目管理人員進(jìn)行下一步科學(xué)的決策。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)造成影響進(jìn)行綜合的，主觀的評(píng)價(jià)。

4.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)

經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)衡量以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)后，項(xiàng)目管理人員采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)技術(shù)減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)分為控制型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)和財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)?？刂菩惋L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)主要包括風(fēng)險(xiǎn)回避，損失預(yù)防，損失抑制，風(fēng)險(xiǎn)因子管理，多元化投資等，財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)主要通過將損失轉(zhuǎn)移或者進(jìn)行內(nèi)部重組的方法來降低風(fēng)險(xiǎn)[4]。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理研究

（一）項(xiàng)目實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀

要了解企業(yè)改建項(xiàng)目實(shí)施前風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，首先對(duì)該公司的現(xiàn)有資源配置情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)衡量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)以及總結(jié)現(xiàn)有的應(yīng)對(duì)技術(shù)，過程如下：

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

本案例的粘合劑公司通過信息搜集，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出以下與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的結(jié)論；第一，公司評(píng)估后認(rèn)為A，B，C三棟樓對(duì)計(jì)算機(jī)磁盤及記錄膠帶等資料儲(chǔ)存媒介的保護(hù)工作充分到位，這意味著磁盤及記錄膠帶等儲(chǔ)存媒介存在風(fēng)險(xiǎn)，但此風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)得到了較為良好的控制。

第二，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展為涵蓋所有設(shè)備的管理信息系統(tǒng)將會(huì)延長計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用時(shí)間，可能使系統(tǒng)長時(shí)間處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中，計(jì)算機(jī)硬件的損壞概率提升，另外考慮到A樓的內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在易燃物，并且內(nèi)部為露天樓梯，這會(huì)進(jìn)一步增加計(jì)算機(jī)面臨火災(zāi)等突發(fā)事故的受損幾率。

第三，面對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃是從生產(chǎn)廠商獲取替代計(jì)算機(jī)投入工作，但實(shí)際情況表明廠商無法及時(shí)提供替代計(jì)算機(jī)。

第四，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)于公司運(yùn)營必不可少，一旦缺失將產(chǎn)生大量人力成本。

第五，計(jì)算機(jī)服務(wù)為確保連貫性，硬件本身有不可替代性，一旦硬件受損，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的服務(wù)也將受牽連。

通過以上收集的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素信息，在本項(xiàng)目實(shí)施前總結(jié)出以下3類風(fēng)險(xiǎn)，分別為：計(jì)算機(jī)磁盤及記錄膠帶等資料儲(chǔ)存媒介受損，計(jì)算機(jī)硬件受損的風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)衡量

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)衡量，以上3類風(fēng)險(xiǎn)不確定性水平均為2，即其結(jié)果可知而概率不可知。

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

本階段3類風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生主要來源于人為因素，環(huán)境因素。人為因素主要是日常的操作失誤，導(dǎo)致資料損毀以及服務(wù)中斷，致使企業(yè)運(yùn)營連貫性受到影響。環(huán)境因素指企業(yè)A樓的建筑材料具有可燃性，A樓布置計(jì)算機(jī)中心，另外企業(yè)生產(chǎn)工藝涉及可燃物處理都可能引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

利用風(fēng)險(xiǎn)圖評(píng)價(jià)法，本項(xiàng)目磁盤及記錄膠帶損毀風(fēng)險(xiǎn)和計(jì)算機(jī)硬件受損的風(fēng)險(xiǎn)處于區(qū)間Ⅱ，即可能性低但嚴(yán)重性高，而計(jì)算機(jī)服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)處于區(qū)間Ⅰ，即可能性高嚴(yán)重性也高。

4.應(yīng)對(duì)技術(shù)

通過分析可知，服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較高，采用風(fēng)險(xiǎn)因子管理，主要風(fēng)險(xiǎn)因子為人為因素，應(yīng)通過提升人員的技術(shù)素養(yǎng)來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。

針對(duì)資料媒介損毀和設(shè)備遇火受損風(fēng)險(xiǎn)，則采用控制型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)和財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)，具體通過進(jìn)行日常數(shù)據(jù)備份的方式抑制損失，設(shè)置專人看管規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)通過為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)購買保險(xiǎn)，通過固定投資轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

（二）項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)管理

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)主要是計(jì)算機(jī)硬件損壞，生產(chǎn)延誤損失，項(xiàng)目無法及時(shí)完成3種風(fēng)險(xiǎn)

2.風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)圖評(píng)價(jià)法，硬件損壞屬于區(qū)間Ⅱ，發(fā)生幾率不高，但是值得注意規(guī)避，生產(chǎn)延誤損失，項(xiàng)目無法及時(shí)完成屬于區(qū)間Ⅰ，發(fā)生幾率相當(dāng)高，且由于關(guān)乎企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)，嚴(yán)重性也相當(dāng)高，需要特別注意。

項(xiàng)目生命周期的實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)主要成因來自環(huán)境因素，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，管理因素。

環(huán)境因素體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移過程中，原計(jì)算機(jī)中心位于A樓，A樓為露天樓梯，轉(zhuǎn)移過程可能遇到降雨，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)水損壞無法使用，又或者由于A樓的木樓梯，B樓的電力室，C樓的易燃物導(dǎo)致工程實(shí)施過程中遭遇火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營因素體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移過程的生產(chǎn)流程中，部分原來依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的重要工藝流程例如C樓的成品處理，暫時(shí)由計(jì)算機(jī)計(jì)算轉(zhuǎn)向人工操作而產(chǎn)生生產(chǎn)上的失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，或者業(yè)務(wù)交接出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行而為公司帶來名譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上的損失。

管理因素體現(xiàn)在轉(zhuǎn)移工程的人員管理中，參與本項(xiàng)目的技術(shù)人員可能專業(yè)能力不足，如果項(xiàng)目缺少一份系統(tǒng)的管理章程，就會(huì)扯皮推諉，導(dǎo)致管理責(zé)任不清，以至于項(xiàng)目無法順利完成。

3.應(yīng)對(duì)技術(shù)

本階段的3種風(fēng)險(xiǎn)主要通過使用控制型應(yīng)對(duì)技術(shù)來應(yīng)對(duì)，通過管理風(fēng)險(xiǎn)因子，運(yùn)營因素的風(fēng)險(xiǎn)因子主要來源于人為的操作失誤，可以通過臨時(shí)增加一組質(zhì)量管理人員進(jìn)行工藝流程把關(guān)，減少項(xiàng)目施工過程中由于人員失誤產(chǎn)生的損失。管理因素的風(fēng)險(xiǎn)因子主要是項(xiàng)目管理缺乏可行的系統(tǒng)章程，可以在項(xiàng)目實(shí)施前起草相關(guān)章程，明晰各個(gè)項(xiàng)目流程的責(zé)任人，確保發(fā)生問題能得到解決。另外通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和規(guī)避可減少環(huán)境因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)，例如挑選天氣預(yù)報(bào)為晴天施工，減少天氣突變帶來的意外風(fēng)險(xiǎn)。

（三）項(xiàng)目正式運(yùn)行階段的風(fēng)險(xiǎn)管理

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

正式運(yùn)行階段的風(fēng)險(xiǎn)主要為員工操作不當(dāng)干擾公司正常運(yùn)作，機(jī)房遭遇技術(shù)入侵，商業(yè)機(jī)密遭到竊取等信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，硬件長期使用的損壞和淘汰導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行連貫性受到阻礙，火災(zāi)等重大風(fēng)險(xiǎn)事故。

2.風(fēng)險(xiǎn)衡量和評(píng)價(jià)

員工操作不當(dāng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法中屬于區(qū)間Ⅰ，在項(xiàng)目正式投入使用后，需要立即加以關(guān)注。其余3種風(fēng)險(xiǎn)則屬于區(qū)間Ⅱ，在日常使用中要注意。

本階段4種風(fēng)險(xiǎn)由人為因素，環(huán)境因素，物的因素造成

人為因素體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)后人員的操作技術(shù)沒有得到相應(yīng)提升造成員工無法正確高效使用新系統(tǒng)，阻礙了公司的正常運(yùn)營。而外部的人為因素造成了信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

環(huán)境因素表現(xiàn)在機(jī)房電子設(shè)備難免會(huì)出故障，A，B，C樓都有火災(zāi)隱患，小概率造成火災(zāi)。

物的因素則是硬件設(shè)備本身有自身的使用壽命。

3.應(yīng)對(duì)技術(shù)

首先財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)，可以為公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備購買火災(zāi)保險(xiǎn)，為數(shù)據(jù)庫購買數(shù)據(jù)險(xiǎn)，在火災(zāi)到來時(shí)或者數(shù)據(jù)庫遭遇入侵向外部轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，從而減少遭遇風(fēng)險(xiǎn)后恢復(fù)的成本。

其次是控制型應(yīng)對(duì)技術(shù)，對(duì)于硬件設(shè)備損壞和突發(fā)火災(zāi)都是不可避免的，只能做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)抑制。硬件損壞的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防主要是定期請(qǐng)專業(yè)人員維護(hù)設(shè)備，提升硬件使用壽命，風(fēng)險(xiǎn)抑制則是定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)備份，在硬件損壞時(shí)，讓備份投入使用，最大程度減少硬件迭代帶來的連貫性破壞程度。

對(duì)于火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，公司需要建立緊急情況應(yīng)急響應(yīng)體系：建立企業(yè)重大事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，在事故發(fā)生時(shí)按照規(guī)章流程進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，在進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的同時(shí)開展應(yīng)急行動(dòng)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失，并確保風(fēng)險(xiǎn)被完全排除[5]。

對(duì)于可以規(guī)避的人員操作風(fēng)險(xiǎn)，則需要公司對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助員工盡快接受新系統(tǒng)的使用流程，讓公司在項(xiàng)目進(jìn)入正式運(yùn)行階段后，快速恢復(fù)到正常的生產(chǎn)中。

而遭遇信息技術(shù)入侵的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)除了財(cái)務(wù)型應(yīng)對(duì)技術(shù)購買保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)外，還可以招募信息安全員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的信息安全，由此預(yù)防這方面的風(fēng)險(xiǎn)，減少受到技術(shù)攻擊的頻率，也可以快速地處理一些小的，簡(jiǎn)單的入侵風(fēng)險(xiǎn)，減少誤工帶來的損失。

四、結(jié)束語

一個(gè)適配企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)整合資源，發(fā)揮各部門協(xié)同作用，讓企業(yè)在日常運(yùn)營中無往而不利。

企業(yè)管理者要想通過建立管理信息系統(tǒng)更快地達(dá)成自己的目標(biāo)，必須明白機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，雖然計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)且可觀的效益，但從項(xiàng)目啟動(dòng)到改建完成中間存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，只有做到趨利避害，通過風(fēng)險(xiǎn)管理的手段，對(duì)項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)行分析，并且利用控制和財(cái)務(wù)的手段應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，才能盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

基于項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理為管理者們提供了看待一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的較為完整的視角，幫助項(xiàng)目管理者在順利完成項(xiàng)目的同時(shí)最大程度開發(fā)項(xiàng)目所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，從而幫助企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，成為佼佼者，領(lǐng)頭羊。