企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程體系完善研究

李傳芬 聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司

決定企業(yè)在市場競爭中成敗的因素，表面上看是產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、資金等等，但是根本在人。人力資源作為企業(yè)中最重要、最活躍的因子，如何不斷提升人力資源的質(zhì)量和價(jià)值，是每個(gè)企業(yè)需要終生破解的難題。培訓(xùn)作為提升人力資源質(zhì)量的主要手段，得到了絕大多數(shù)企業(yè)越來越高的重視。但是培訓(xùn)工作不是想搞就能搞好的，雷聲大雨點(diǎn)小、投入巨大產(chǎn)出了了的情況屢見不鮮?？茖W(xué)有效建立起企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系是保證培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、傳統(tǒng)培訓(xùn)工作中存在的問題

傳統(tǒng)培訓(xùn)工作中還存在一定問題，主要從以下四方面體現(xiàn)。第一，培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)。傳統(tǒng)培訓(xùn)在員工培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)組織上的管理存有欠缺，沒有形成統(tǒng)一體系，以至于員工培訓(xùn)無規(guī)律性，無法掌握實(shí)際效果。第二，工學(xué)矛盾比較突出。由于施工企業(yè)生產(chǎn)具有一定流動(dòng)性，同時(shí)會(huì)受到壓力的束縛，經(jīng)常出現(xiàn)想要培訓(xùn)的員工無法正常參加培訓(xùn)的情況。第三，培訓(xùn)針對性不強(qiáng)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程比較單一，對基層員工沒有具體需求，尤其是在指導(dǎo)現(xiàn)場施工管理相關(guān)的培訓(xùn)。第四，培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯關(guān)聯(lián)度不大。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，主要集中在員工現(xiàn)有工作崗位業(yè)務(wù)知識(shí)層面，并沒有做好課程設(shè)計(jì)，無法促進(jìn)員工職業(yè)生涯成長，以至于員工對自身職業(yè)的發(fā)展路徑?jīng)]有清晰認(rèn)識(shí)，以及認(rèn)知度不明朗[1]。所以員工通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)具有難度，同時(shí)，員工在晉升初期沒有做足準(zhǔn)備，無法勝任新崗位。

二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程的基本構(gòu)建

（一）構(gòu)建完善的需求調(diào)研機(jī)制

需求調(diào)研工作的目的是調(diào)研企業(yè)職工，對于職工內(nèi)心對培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃以及設(shè)計(jì)的期望值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，之后在運(yùn)用合理方法做出綜合性分析，以此來確定培訓(xùn)實(shí)際內(nèi)容，確定后續(xù)培訓(xùn)的方向。在調(diào)研培訓(xùn)需求的過程中，個(gè)人職業(yè)訴求必然要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相契合，在實(shí)際調(diào)研中，所選擇的調(diào)研人員是處于中下層的職工，盡量防止領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)內(nèi)容的情況，以防摻雜個(gè)人情感，不利于培訓(xùn)工作的正常發(fā)揮。在實(shí)際培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化對內(nèi)部培訓(xùn)流程和要點(diǎn)的宣傳，明確其實(shí)際需求及對應(yīng)渠道，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）構(gòu)建完善的培訓(xùn)內(nèi)容體系

構(gòu)建完善的培訓(xùn)內(nèi)容體系，豐富以及具有內(nèi)涵的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)的發(fā)展趨勢。在組織培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要合理布置職工的不同屬性，比如：剛來的職工對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行并不是很了解，那么對此方面進(jìn)行培訓(xùn)，而對于在職員工，這些基本知識(shí)的培訓(xùn)并不能起到良好效果，他們需要的是知識(shí)進(jìn)階，需要更加專業(yè)的培訓(xùn)。目前存在企業(yè)在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容上，側(cè)重于基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)的補(bǔ)充，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的融入不夠深入，短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)有明顯效果，但是對于企業(yè)的長期發(fā)展，無法起到應(yīng)有的推進(jìn)和指導(dǎo)作用，這就會(huì)明顯造成企業(yè)后繼發(fā)展乏力，會(huì)出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，無法保障市場競爭力。因此，對于企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，要結(jié)合與企業(yè)的發(fā)展需求，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略目標(biāo)，合理制定企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）構(gòu)建完善的培訓(xùn)工作落實(shí)體系

培訓(xùn)工作的有效落實(shí)，對實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)有具體影響，完善的組織落實(shí)體系，可確保每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容達(dá)到所需效果[2]。培訓(xùn)工作落實(shí)的實(shí)際情況，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)工作的安排上，要細(xì)化培訓(xùn)環(huán)節(jié)，在具體過程中，一定要聽取職工的意見。同時(shí)還要做好監(jiān)督工作，尤其是在培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)督上，比如：在職工參與培訓(xùn)時(shí)，有些員工不想?yún)⒓优嘤?xùn)要找到借口；在具體的培訓(xùn)過程中，并沒有專業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間沒有端正的態(tài)度；培訓(xùn)人知識(shí)運(yùn)用視頻、課件的播放等，存在敷衍情況，沒有合理的培訓(xùn)時(shí)間。對企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行合理監(jiān)督，能夠有效落實(shí)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)效果。有條件的企業(yè)，要選拔有專長、有意愿、善溝通的員工組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，一方面可以有效快速形成知識(shí)的沉淀和分享機(jī)制，打造企業(yè)寶貴的知識(shí)庫；另一方面可以多樣化對這部分骨干員工的激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)更好地用人、育人、留人。

（四）構(gòu)建完善的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系

構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)體系，同樣是培訓(xùn)流程的基本組成部分，能夠更加真實(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)時(shí)和長期效果，對整個(gè)培訓(xùn)體系的完善有十分重要意義。對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果的綜合評(píng)價(jià)可分為短期評(píng)價(jià)以及長期評(píng)價(jià)，短期評(píng)價(jià)主要是對培訓(xùn)過程做出合理評(píng)價(jià)，以及培訓(xùn)結(jié)束之后短時(shí)間內(nèi)的評(píng)價(jià)；對培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求的綜合評(píng)價(jià)。而中長期評(píng)價(jià)主要是培訓(xùn)內(nèi)部員工后，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)的大方向。評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行，主要是了解員工的日常表現(xiàn)。通過效果評(píng)價(jià)，能夠?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容革新提供基本的參考依據(jù)。企業(yè)還要建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)與考核、晉升、調(diào)崗等工作的鏈接機(jī)制，直接或間接觸動(dòng)員工切身利益，進(jìn)而促進(jìn)員工對培訓(xùn)工作的深度參與。

三、構(gòu)建員工學(xué)習(xí)地圖體系

構(gòu)建員工學(xué)習(xí)地圖體系，首先，通過梳理企業(yè)工作崗位，職責(zé)相近的崗位進(jìn)行合并，并結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展路徑，明確具體崗位的發(fā)展通道，進(jìn)而形成崗位序列，可減少課程的重復(fù)學(xué)習(xí)以及規(guī)劃地圖的復(fù)雜性[3]。其次，對組織崗位進(jìn)行梳理，并對崗位員工所具備的能力進(jìn)行具體確定。通過將崗位勝任力劃分為發(fā)展類和維持類能力，能夠更加優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工保持目前發(fā)展階段及后去發(fā)展所必須的能力，最后是對所有崗位能力發(fā)展路徑進(jìn)行科學(xué)劃分，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為新職員學(xué)習(xí)內(nèi)容、普通基層員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)路徑管理內(nèi)容等，形成企業(yè)學(xué)習(xí)地圖。

四、結(jié)束語

對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程體系的構(gòu)建，需要根據(jù)實(shí)際步驟，要明確培訓(xùn)需求以及目的，只有這樣才能使組織工作落實(shí)有具體的方向。對于培訓(xùn)內(nèi)容的開展，通過豐富內(nèi)容以及形式來促進(jìn)培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)要落實(shí)和監(jiān)督組織培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的內(nèi)容可傳授到職工，對實(shí)際落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，以防僅僅是流于形式。要對培訓(xùn)所取得的效果與企業(yè)實(shí)際發(fā)展目標(biāo)相對比，若出現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。