淺談全面社會(huì)責(zé)任管理下新的企業(yè)管理模式

姬文信 國能鐵路裝備有限責(zé)任公司肅寧車輛維修分公司

現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失，僅關(guān)注企業(yè)自身利益，忽視社會(huì)整體效益，嚴(yán)重影響著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)需將全面社會(huì)責(zé)任管理理念滲透在內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制中，采用不同管理措施，增強(qiáng)員工信念感，使各部門管理人員具有較強(qiáng)社會(huì)意識(shí)，創(chuàng)新、優(yōu)化企業(yè)管理模式。

一、全面社會(huì)責(zé)任管理相關(guān)概述

全面社會(huì)責(zé)任管理，具體指企業(yè)在企業(yè)運(yùn)營全局觀指引下，基于社會(huì)責(zé)任觀所產(chǎn)生的管理理念。其在應(yīng)用時(shí)，通常會(huì)將組織行為作為企業(yè)價(jià)值形成基礎(chǔ)，并以社會(huì)功能為基本呢管理內(nèi)容。企業(yè)管理過程中，管理者會(huì)激發(fā)利益相關(guān)方，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)創(chuàng)造條件，構(gòu)建可同步提升社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的管理機(jī)制。全面社會(huì)責(zé)任管理的本質(zhì)屬于目標(biāo)式管理模式，其管理目標(biāo)主要為社會(huì)價(jià)值，而傳統(tǒng)企業(yè)管理通常會(huì)圍繞業(yè)務(wù)、項(xiàng)目、人員等特定目標(biāo)，整體管理框架系統(tǒng)性不足。

二、企業(yè)管理與全面社會(huì)責(zé)任管理的區(qū)別

（一）收益對象

單一企業(yè)管理模式中，企業(yè)股權(quán)擁有著為收益，管理目標(biāo)更為側(cè)重企業(yè)經(jīng)營效益的最大化，忽視社會(huì)或其他效益[1]。全面社會(huì)責(zé)任管理在實(shí)踐中，社會(huì)群體為主要受益對象，其管理目標(biāo)多為圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)社會(huì)效益。所以在全面社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，企業(yè)可在確保經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，獲得既定的社會(huì)效益。

（二）管理體系

相較于傳統(tǒng)企業(yè)管理模式，全面社會(huì)責(zé)任管理與其在管理體系反面同樣有較大差異。其中該，全面社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，管理內(nèi)容集中在社會(huì)資源的配置中，關(guān)注資源的合理利用。企業(yè)在經(jīng)營管理機(jī)制中所采用的管理方案，更為強(qiáng)調(diào)對社會(huì)、公眾的實(shí)際價(jià)值，而非企業(yè)自身利益需求。由此可見，全面社會(huì)責(zé)任管理，對社會(huì)資源有著明顯保護(hù)作用，對合理、科學(xué)調(diào)控與利用社會(huì)資源，獲取更多社會(huì)效益意義重大。

（三）管理對象

全面社會(huì)責(zé)任管理的管理主體，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是同步管理企業(yè)內(nèi)部與外部，可通過企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)聯(lián)性，提升企業(yè)管理效率。但傳統(tǒng)企業(yè)管理，其在經(jīng)營期間僅關(guān)注內(nèi)部管理，對市場、社會(huì)資源配置需求的關(guān)注度不足，管理對象過于局限，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、基于全面社會(huì)責(zé)任管理的企業(yè)管理模式

（一）推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部改革

一方面，結(jié)合全面社會(huì)責(zé)任管理，企業(yè)在創(chuàng)新管理模式時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變原有認(rèn)知理念，引導(dǎo)內(nèi)部員工、利益相關(guān)方共擔(dān)全面社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部改革。企業(yè)應(yīng)通過宣傳、文化建設(shè)，促使員工學(xué)習(xí)全面社會(huì)責(zé)任管理理念，使其用正確態(tài)度了解該理念的責(zé)任。其在深入理解全面社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，可將其滲透在日常業(yè)務(wù)處理、管理制度中，對完善企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理制度意義重大，同時(shí)可促進(jìn)企業(yè)深化改革，更新以往管理模式，適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境[2]。

另一方面，企業(yè)在全面社會(huì)責(zé)任管理基礎(chǔ)上進(jìn)行根本性改革時(shí)，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合企業(yè)管理目標(biāo)、未來規(guī)劃，制定出詳細(xì)、可執(zhí)行的管理戰(zhàn)略，并通過監(jiān)督、相互關(guān)聯(lián)的方式，促使員工將社會(huì)責(zé)任意識(shí)作為崗位認(rèn)知理念，確保全面社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)管理的融合效果，助力企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)。

某企業(yè)在落實(shí)全面社會(huì)責(zé)任管理工作時(shí)，借助社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部改革。管理過程中，企業(yè)在項(xiàng)目和管理程序中，社會(huì)責(zé)任理念得到滲透，企業(yè)品牌美譽(yù)度、企業(yè)綜合發(fā)展能力明顯改變。并且在2015~2019年間，同類企業(yè)爭相效仿，開發(fā)出1600個(gè)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，企業(yè)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目內(nèi)容、開發(fā)工具得到明顯完善，建設(shè)出成熟的履責(zé)組織。為此，企業(yè)在內(nèi)部改革時(shí)，應(yīng)利用社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，更新企業(yè)管理模式，多層次設(shè)置指導(dǎo)制度，系統(tǒng)化、項(xiàng)目和、可持續(xù)的完成社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，達(dá)成企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)。企業(yè)在一體化、自上而下的管理機(jī)制中，總體策劃更為科學(xué)，內(nèi)部管理資源能夠在合理結(jié)果評(píng)估中有效利用，繼而形成可全面實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理理念，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)效益最大化的管理模式。

（二）構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理組織

為突出全面社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐價(jià)值，企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理組織。首先，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理組織，主要是指企業(yè)在履行自身社會(huì)責(zé)任，尋求企業(yè)社會(huì)效益時(shí)需構(gòu)建的管理程序、組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)需要在該組織結(jié)構(gòu)的支持下，優(yōu)化企業(yè)管理程序，打造新型管理體系。其次，企業(yè)可利用社會(huì)責(zé)任管理組織，保障企業(yè)責(zé)任管理期間人員、社會(huì)資源調(diào)配，有序完成日常業(yè)務(wù)管理工作[3]。而根據(jù)企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理需求克制，其責(zé)任管理組織通常有管理部門、社會(huì)責(zé)任委員會(huì)構(gòu)成，管理模塊系統(tǒng)性較強(qiáng)。

最后，該組織在運(yùn)行中，企業(yè)應(yīng)將全面社會(huì)責(zé)任管理融入內(nèi)部各項(xiàng)管理中，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)數(shù)據(jù)資源管理、技術(shù)資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等，企業(yè)需借助該組織，合理、科學(xué)調(diào)配各類管理資源，構(gòu)建可支撐企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的社會(huì)責(zé)任管理組織。例如某企業(yè)在實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理時(shí)，建設(shè)出可促使企業(yè)履行責(zé)任的示范平臺(tái)。該平臺(tái)作為全面社會(huì)責(zé)任管理示范基地，具有影響性、可推廣性、創(chuàng)新性、可復(fù)制性等特點(diǎn)，對落實(shí)全面社會(huì)責(zé)任管理，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展有著不可忽視的作用。因此，在2018年底，某省電網(wǎng)公司復(fù)制該管理模式，打造出11家示范平臺(tái)，且于2019年8月，分別在公司內(nèi)部發(fā)布社會(huì)責(zé)任議題、利益相關(guān)方參與溝通、社會(huì)信息共享等手冊，指導(dǎo)企業(yè)在管理模式創(chuàng)新中，依據(jù)具體的管理方案，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任管理組織。并通過該社會(huì)責(zé)任組織的運(yùn)行，改變企業(yè)傳統(tǒng)管理模式，保障企業(yè)社會(huì)效益，為企業(yè)現(xiàn)代化社會(huì)責(zé)任管理體系建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

（三）完善社會(huì)責(zé)任管理體系

為有效創(chuàng)新企業(yè)管理模式，發(fā)揮全面社會(huì)責(zé)任管理價(jià)值，企業(yè)還應(yīng)完善內(nèi)外部社會(huì)責(zé)任管理體系。具體來說，企業(yè)應(yīng)給予多元化發(fā)展效益，打造符合社會(huì)責(zé)任履行需求的管理體系。管理過程中，以適應(yīng)社會(huì)、環(huán)境保護(hù)、資源利用需求，多方面制定管理方案，確保社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部管理價(jià)值觀的改變[3]。不僅如此，企業(yè)還應(yīng)利用管理制度，明確業(yè)務(wù)處理、內(nèi)外部管理中的社會(huì)責(zé)任組織運(yùn)行方案，全面分析全面社會(huì)責(zé)任管理對企業(yè)影響力，保證企業(yè)能夠在適應(yīng)社會(huì)建設(shè)觀念的前提系，革新內(nèi)部管理內(nèi)容。需要注意的是，相較于傳統(tǒng)企業(yè)管理，全面社會(huì)責(zé)任管理指導(dǎo)下的管理體系，應(yīng)從全局角度思考企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)所處市場環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門、各個(gè)項(xiàng)目與社會(huì)資源、環(huán)境的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)以不損害社會(huì)利益為前提，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理方案，樹立良好企業(yè)形象，提高社會(huì)公眾、社會(huì)相關(guān)政府部門對企業(yè)的滿意度。

（四）建立利益相關(guān)方參與體系

企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理，不僅關(guān)乎企業(yè)本身的利益，其經(jīng)營管理機(jī)制中所涉利益方都需積極參與，及時(shí)發(fā)力，從而有效發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理優(yōu)勢。因此，企業(yè)需建立利益相關(guān)方，參與體系。企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任管理為基礎(chǔ)，使企業(yè)運(yùn)營管理期間利益相關(guān)方參與內(nèi)外部管理，且確保各主體在企業(yè)管理中有參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)。此種管理模式，是為使企業(yè)在利益相關(guān)方的驅(qū)動(dòng)下，以社會(huì)責(zé)任管理為準(zhǔn)備，科學(xué)完成能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的管理制度安排，合理利用企業(yè)相關(guān)社會(huì)資源。同時(shí)通過針對性的管理活動(dòng)，提升各主體滿意度，為企業(yè)社會(huì)效益最大化創(chuàng)造有利條件。

在此過程中，企業(yè)應(yīng)將學(xué)習(xí)板塊、戰(zhàn)略板塊、制度板塊、風(fēng)險(xiǎn)管理板塊作為該體系的核心，并設(shè)置具體化參與或管理環(huán)節(jié)，使利益相關(guān)方能夠在管理過程中，評(píng)估企業(yè)有無達(dá)成全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)。之后，企業(yè)可在該體系指導(dǎo)下，設(shè)置對應(yīng)的考核組織，調(diào)動(dòng)各參與主體積極性，使其能夠主動(dòng)在管理環(huán)節(jié)發(fā)揮自身價(jià)值，明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方向，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在建設(shè)期間，通常無法徹底與社會(huì)分離，所以其在管理過程仍需履行對社會(huì)的義務(wù)，維護(hù)社會(huì)及公眾的核心利益。對此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)全面社會(huì)責(zé)任管理理念，創(chuàng)新內(nèi)外部管理模式，應(yīng)用更為完善的管理制度，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理意識(shí)，拓寬企業(yè)管理渠道，關(guān)注企業(yè)所獲社會(huì)效益，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。