數(shù)字化轉(zhuǎn)型下運營商的家庭信息化的發(fā)展策略研究

張秋實 中國電信遼寧分公司

一、數(shù)字經(jīng)濟對運營商發(fā)展的影響

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為外驅(qū)力對運營商的意義

新的一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革正在當前世界加速演進，世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當今社會整個時代的大勢所趨。運營商作為國有企業(yè)，需要在整個數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮積極的作用，所以國內(nèi)運營商更要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的發(fā)展方向與要求。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為內(nèi)驅(qū)力對運營商的意義

運營商在提速降費的整體要求下，利潤空間變得越來越小，以傳統(tǒng)運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展很難實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展，而伴隨著新的技術(shù)的發(fā)展，世界正在邁向增速變軌期，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)已經(jīng)催生并且開辟了更廣闊的市場空間，在這種發(fā)展情況下，運營商更應(yīng)該抓緊機會實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能、為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化注智，推動企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國電信致力于“云改數(shù)轉(zhuǎn)”支撐客戶的轉(zhuǎn)型升級、中國聯(lián)通則打造云網(wǎng)一體化新生態(tài)、推進互聯(lián)網(wǎng)化運營，中國移動則以“五眾三橫”為方向提出了網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、科技、生態(tài)的四個數(shù)字化創(chuàng)新措施。

（三）數(shù)字化對家庭信息化的影響

國家發(fā)展數(shù)字化產(chǎn)業(yè)、運營商布局數(shù)字化生態(tài)，那么數(shù)字化對于家庭又有什么影響呢？我們所說的數(shù)字化都是工具，我們?nèi)魏稳硕疾荒芡?，?shù)字化是以提升生活質(zhì)量為目的，我們所有的每一樣看似復(fù)雜的技術(shù)迭代升級都是為了讓我們的生活更美好、更簡單。而家庭是我們社會的最小生存單元，只有家庭生活變得越來越美好，我們的社會才能變得越來越美好。

二、家庭信息化市場空間

（一）智能家庭的概念

智能家庭是以住宅為載體，融合最新的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)對硬件設(shè)備進行管理，從而改造生活環(huán)境。用具象的描述來看，智能家居就是人類的傳感器，可以幫我們了解外部的環(huán)境從而照顧我們的家人。

（二）智能家居市場的發(fā)展歷程

從80 年代開始，世界上就出現(xiàn)了智慧家庭的概念，經(jīng)過了20、30 年的發(fā)展，技術(shù)的風口已經(jīng)達到了能讓智能家居快速發(fā)展的時代，智能家居產(chǎn)業(yè)在中國也得到了快速的發(fā)展，不管在技術(shù)、產(chǎn)品、用戶都到了一個可以快速增長的風口。在國內(nèi)，1999 年算是智能家居的起始年，開始在行業(yè)細分市場開始發(fā)展，2013 年中國運營商在“寬帶中國”的戰(zhàn)略突進下，信息化、數(shù)字化與智能化進一步使智慧家庭得到快速的發(fā)展，以中國電信為例早在2014 年就推出了“悅me”，開始打造以終端和智能應(yīng)用為家庭信息化發(fā)展的核心、打造光寬帶接入，逐步推進家庭生活的綜合化解決方案。但是為什么智能家居產(chǎn)品沒有得到一個規(guī)模性的發(fā)展，是因為所有產(chǎn)品的發(fā)展都需要用戶從感知上以一個很低的成本獲得一個超預(yù)期的體驗，而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的改革恰巧能帶給行業(yè)、企業(yè)、用戶革命性的改變，一切以客戶體驗為基礎(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給家庭信息化的發(fā)展帶來契機。

（三）智能家居的市場空間

2020 年我國的智能家居市場規(guī)模約為4354 億元，預(yù)計到2025 年突破8000 億元。目前看來在智能家居的市場上，終端主要集中在智能大家電終端、智能家庭安防終端、家庭娛樂終端、連接控制終端、能源管理終端。2020 年之后，在5G+A LOT 賦能下，智能家居的產(chǎn)品形態(tài)將更大范圍的支持互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，同時在中國市場2023 年之后智能家居產(chǎn)品將進入全面爆發(fā)期。

三、策略研究

智慧家庭的核心就是“家庭”，智慧家庭不僅僅是以創(chuàng)新性產(chǎn)品為基礎(chǔ)，而是更需要有落地的服務(wù)作為保障，智慧家庭的概念的普及才能進入到實質(zhì)性的落地階段，智慧家庭不僅僅實現(xiàn)的是單個家庭內(nèi)部，而是實現(xiàn)家庭與社區(qū)、家庭與社會之間的智能控制與互聯(lián)互通、提供完善的家庭生活服務(wù)，才能夠?qū)⒅腔奂彝サ膬r值得到真正的體現(xiàn)。

（一）以中國電信為例，運營商打造智慧家庭入口的業(yè)務(wù)策略

智能家居是中國電信內(nèi)部戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，其集團很早就將光纖寬帶和IPTV業(yè)務(wù)作為優(yōu)勢和核心業(yè)務(wù)，同時形成圍繞天翼網(wǎng)關(guān)、智能機頂盒、智能音箱、智能APP 打造四大家庭入口，以及IPTV、智能組網(wǎng)、家庭云、天翼看家為基礎(chǔ)的四項基礎(chǔ)智慧家庭業(yè)務(wù)生態(tài)。其利用寬帶優(yōu)勢綁定補貼政策，用戶規(guī)模采購音箱、智能控制等硬件產(chǎn)品并且集成電信SDK 實現(xiàn)在電信技術(shù)標準規(guī)范下的互聯(lián)互通。

（二）運營商發(fā)展智能家居市場的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)升級的挑戰(zhàn)

智能家居市場是以寬帶為基礎(chǔ)、為連接的，智慧家庭市場之爭必然會引發(fā)寬帶市場的進一步競爭，不管是智能家居寬帶融合套餐還是IPTV 業(yè)務(wù)，或者是家庭云、視頻通話、看家業(yè)務(wù)都離不開高速的寬帶。家庭信息化解決方案的實現(xiàn)，必須依靠不斷提速的寬帶網(wǎng)絡(luò)能力，尤其是在視頻類應(yīng)用被廣泛應(yīng)用的當今時代，用戶對寬帶的需求越來越高，寬帶作為國家的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)建設(shè)的位置越來越得到凸顯，智慧家庭市場的持續(xù)升溫也將會推動寬帶的進一步提速，加快千兆網(wǎng)絡(luò)普及。推進寬帶網(wǎng)絡(luò)的升級提速，這也就要考驗運營商家庭信息化解決方案市場的拓展策略的了。

2.打造應(yīng)用差異化的挑戰(zhàn)

有了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的能力，運營商需要發(fā)展哪些應(yīng)用內(nèi)容才能與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行競爭呢？目前智慧家庭產(chǎn)品應(yīng)用有很多種，包括全屋WIFI、IPTV、天翼看家、智慧家庭APP 等，如何在家庭市場競爭中選擇好的“入口”，并且對這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)進行整合、打造合力，提升業(yè)務(wù)的使用粘性，提升用戶活躍度和提高用戶體驗才是抓住家庭市場的核心價值。這些差異化的特色業(yè)務(wù)是運營商與競爭者搶奪用戶和市場的“制勝法寶”。

3.銷售團隊及能力打造的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)運營商的銷售隊伍主要在于銷售傳統(tǒng)的寬帶及手機產(chǎn)品，對于家庭DICT 解決方案的銷售尚缺乏經(jīng)驗，且不具備相關(guān)專業(yè)性，如何在新形勢下進行銷售渠道的轉(zhuǎn)型也是運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)。智慧家庭信息化應(yīng)用對銷售場景、服務(wù)質(zhì)量要求非常高，在智能家居市場調(diào)研中產(chǎn)品品牌及服務(wù)、安裝服務(wù)各站到影響用戶選擇全屋智能系統(tǒng)關(guān)注點的25.3%及26.4%，所以對裝維的團隊的打造也是重中之重。

四、基于數(shù)字經(jīng)濟下智慧家庭發(fā)展策略的建議

（一）數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能，提升基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的能力

這里提到的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐能力，不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)的速度，而且一張具有智慧的網(wǎng)絡(luò)，就是要從數(shù)字化的角度為寬帶進行賦能。

首先，我們要掌握到每個家庭用戶在寬帶基礎(chǔ)上的使用行為，我們需要利用數(shù)據(jù)模塊對用戶行為及寬帶流量進行分析，而且要能夠?qū)τ脩舻男袨閿?shù)據(jù)進行挖掘，建設(shè)本網(wǎng)及異網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而通過寬帶的質(zhì)量、用戶的行為為后續(xù)的營銷提供支持。

其次，打造數(shù)據(jù)寬帶的同時建設(shè)寬帶智慧管道，用戶進行自主的 網(wǎng)絡(luò)提速，包括按時、按業(yè)務(wù)等，這些都需要相關(guān)網(wǎng)元（主要是BARS）進行配合實現(xiàn)。并且這些能力將逐步的對外開放，從而尋找新的合作，進一步提升網(wǎng)絡(luò)的使用價值。

（二）以客戶為中心，實現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

在2020 年中國電信提出推出數(shù)智賦能業(yè)務(wù)板塊，打造智慧家庭的原子能力。聚焦智能連接、智能安防、智能娛樂場景經(jīng)典場景模式。通過推出及完善全屋wifi、智能音箱、智能機頂?shù)群挟a(chǎn)品，聚焦用戶使用需求，提供場景化解決方案。通過智能提速、全屋WIFI 產(chǎn)品滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)速的要求；通過音箱、IPTV 等滿足用戶家庭娛樂需求；通過看家攝像頭、報警設(shè)備等產(chǎn)品滿足用戶家庭安全的需要。這些產(chǎn)品及終端設(shè)備通過統(tǒng)一的協(xié)議通過家庭智能網(wǎng)關(guān)連接在一起，并且形成統(tǒng)一的協(xié)議對外部進行開放，引入更多的終端廠家進入，最終形成智能家居產(chǎn)業(yè)鏈。只有不斷豐富終端智能產(chǎn)品、不斷進行創(chuàng)新才能滿足家庭運用對于智能家居產(chǎn)品的滿意度。

（三）建立打造場景化服務(wù)體系

信息化智慧家庭的解決方案需要通過場景化、積木式的產(chǎn)品組合，最終實現(xiàn)場景化的解決方案，拿電信為例，線下3 萬多的銷售廳店以及遍布全國的15 萬裝維隊伍，將為用戶提供整體化服務(wù)解決方案。從營業(yè)廳里面打造專業(yè)的體驗環(huán)境、為用戶提供專業(yè)的解決方案、提供品牌和有保障的智能終端，以及專業(yè)的裝維隊伍的上門提供安裝服務(wù)這些都是運營商獨有的能力，足以引領(lǐng)智慧家庭產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的升級和良性發(fā)展。