客戶用氣結構核查分析與解決方案

張亞鋒 中石油天然氣銷售（昆侖燃氣）甘肅分公司

為了能夠引導天然氣用戶高效利用天然氣，需著力于解決銷售企業(yè)天然氣用戶的結構分類計價增效的問題，避免廣大客戶的效益真正受到影響，所以進行客戶用氣結構核查分析具有重要的現(xiàn)實意義。

一、客戶用氣結構核查的意義

首先，有利于更好的利用天然氣的資源，更好的凸顯出天然氣客戶用氣結構的差異性，避免出現(xiàn)高能耗和低效益的情況，以此優(yōu)化天然氣資源配置。

其次，有利于準確把握客戶的用氣結構的特性，讓廣大客戶用氣負荷增減、季節(jié)性波動和配合調峰的情況有跡可循，深入開發(fā)天然氣市場，以此控制用戶發(fā)展和產購儲銷計劃編排工作，這樣便能夠促進銷售企業(yè)更加及時的進行天然氣產銷節(jié)奏調控，逐步增強資源市場的平衡運銷的符合率。

再次，有利于引導市場消費，將價格的杠桿作用發(fā)揮出來，及時平衡客戶的結構差異，保證結構順價推價的精準性，全面優(yōu)化天然氣客戶按結構用氣的行為，最大限度提升銷售企業(yè)的天然氣結構銷售水平。

二、客戶用氣結構核查分析存在的問題

（一）用戶認識方面的問題

通過對客戶用氣結構進行核查分析發(fā)現(xiàn)，部分客戶對銷售企業(yè)所開展的用氣結構核查工作認知不到位，始終堅持不配合的態(tài)度，讓用氣管理呈現(xiàn)出粗放的現(xiàn)象，甚至一部分基礎資料還不夠扎實，嚴重影響了受查用戶的核查工作效率，這不利于廣大客戶用氣結構核查的準確性。

（二）核查準確性方面的問題

在對客戶用氣結構核查分析的過程中，因無法全面、真實的提取客戶的用氣資料，所以常常導致核查資料呈現(xiàn)出不全或者是失真現(xiàn)象，核查的準確度有待進行驗證。

（三）風險控制問題

因銷售企業(yè)內部的核查人員缺乏相關的法律知識和會計知識，審計和執(zhí)業(yè)能力偏低，所以才在核查的過程中誘發(fā)廣大用戶抵觸和地方政府保護干預的問題，嚴重影響了核查結果的公平性、公正性。

三、客戶用氣結構核查問題的解決方法

（一）成立核查組

為了有效保證客戶用氣結構核查的準確性，便需要成立銷售企業(yè)營銷和財務等牽頭部門，積極組建客戶用氣結構核查經驗人員和供氣監(jiān)察人員的天然氣結構核查小組，始終堅持公平、公正和公開的原則，統(tǒng)籌落實客戶用氣結構核查的組織、實施、報告和保障工作，有效保證客戶用氣結構核查工作的真實性和實效性。

（二）明確核查對象

在客戶用氣結構核查的過程中，其核查對象涉及所有有多種用氣類型的城市燃氣用戶，主要針對年用氣量通比超量增幅極大的用戶。同時，客戶所開展的結構核查結果與當前的結構差異較大的用戶中，其核查的對象一般是用氣執(zhí)行結構不一致和結算爭議較大的用戶。

（三）選擇核查程序

當銷售企業(yè)和客戶對天然氣供銷結構的認知存在不同的異議時，則應該嚴格按照客戶對用氣結構的意義來進行申請，再由銷售企業(yè)對客戶的結構用氣差異情況制定針對性的核查方案，實時開展結構核查工作。其中，客戶用氣結構核查的程序如下：

①銷售企業(yè)主動發(fā)起程序。一旦市場營銷部門發(fā)現(xiàn)客戶用氣結構存在變化現(xiàn)象的時候，便需要及時將核查需求報告企業(yè)領導人員，待領導及相關部門對廣大用戶發(fā)出分類用氣的結構明細調查表。同時，當廣大用戶在發(fā)起申請之后，在銷售單位接到用戶用氣結構差異需進行核定申請，再及時將核查需求上報給企業(yè)領導，以便結合客戶用氣結構的核定條件開展審查工作，制作完整的分類用氣結構明細調查表。

②當廣大客戶在收到銷售企業(yè)分類用氣結構的明細調查表之后，再積極的組織相關工作人員實時填寫數(shù)據(jù)表，并在規(guī)定的時間內提交給銷售企業(yè)。然后，相關的核查組成員需要結合天然氣用戶填報的內容開展財務、生產和銷售數(shù)據(jù)資料核實工作，并積極的進行客戶用氣結構比例核查表填寫工作。

③全面核查現(xiàn)場提取資料與核查結果，待廣大客戶與核查組進行溝通之后再進行確認，這樣雙方便可以緊密結合核定結果簽署用氣結構核查記錄單。一旦當發(fā)起核查之后，則要求廣大客戶提供真實性、完整性和準確性的客戶用氣結構證明材料，并積極的配合現(xiàn)場開展調研審核工作。因此，這樣在核查程序實時時，當核查組的成員在了解了客戶所提交的用氣資料和數(shù)據(jù)不真實的時候，則需要按照簽訂的購銷合同約定開展，及時追究客戶的違約責任。

（四）確定核查方式方法

在對客戶用氣結構進行核查分析中，需要根據(jù)實際情況確定核查的方式方法，以便能夠獲得更加真實客觀的客戶用氣結構，并從多業(yè)務角度來驗證結構數(shù)據(jù)的真實性。其中，當前在對客戶用氣結構進行核查分析的過程中，主要采取下列四種核查方法：①調查表分析法。在設置調查表時，需要廣大用戶如實填寫各項基礎數(shù)據(jù)，并積極與現(xiàn)場生產、銷售和財務等數(shù)據(jù)進行對照分析，以便能夠更加真實的測算出廣大客戶的用氣結構數(shù)據(jù)；②財務數(shù)據(jù)分析法：通過全方面查閱客戶用氣銷售收入臺賬與報表，并將各項數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計，再合理的編制用氣分類結構統(tǒng)計表；③銷售與生產數(shù)據(jù)分析法：通過全方面收集銷售統(tǒng)計報表和生產管理等相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，積極做好廣大用戶數(shù)和用氣量的統(tǒng)計工作，并緊密結合各類用氣戶的用氣量與占總用氣量的結構比例，再合理的編制用氣分類結構統(tǒng)計表；④組合各類核查方法：通過對客戶用氣結構核查方法采取不同口徑的數(shù)據(jù)分析，即全面進行調查表的結構與財務銷售結構、銷售以及生產統(tǒng)計報表結構對比，積極做好相關的跟蹤調查分析工作，以此獲得更加準確的結構比例。同時，如果廣大客戶對核定的用氣結構存在異議時又難以協(xié)調，第三方審計資質單位則需要介入開展，并將第三方審計的結果作為重要的核定依據(jù)。

（五）執(zhí)行核查結果

當現(xiàn)場核查結束之后，便由銷售企業(yè)成員對核查數(shù)據(jù)進行審查，并出具相應的審查報告。同時，待銷售企業(yè)組織部門開展相應的審查工作之后，再將提交給銷售企業(yè)營銷策略小組進行審定。當營銷策略領導小組同意核查結果之后，再上報總部進行備案，以銷售企業(yè)文件下發(fā)給廣大用戶用氣結構比例調整文件，這樣便可以做好用戶用氣結構銷售工作。

總之，隨著國家能源革命不斷開展，城鎮(zhèn)化建設速度越來越快，讓整個天然氣消費呈現(xiàn)出一片利好的形勢，充分凸顯出天然氣消費的競技性、成長性和價值性特點。尤其是在石油推動天然氣消費體制深化改革的時候，售企業(yè)在天然氣消費方面主要采用分類計價、基準門站價和市場化浮動的定價機制，并將天然氣用戶受經濟、資源、市場和價格等一些具有較強敏感性的特定統(tǒng)籌整合起來，再根據(jù)天然氣用戶的不均衡性、不確定性和不可預見性的情況，逐步制定出科學合理的客戶用氣結構核查方法，這樣才能夠有效保證天然氣的利用效率。