高職院校輔導(dǎo)員的談話工作技巧研究

溫詩晴

摘要：從高職院校思想政治教育實(shí)施的路徑和現(xiàn)狀來看，高職輔導(dǎo)員的能力和素質(zhì)在很大程度上起到重要的影響作用。而高職輔導(dǎo)員在實(shí)施思想政治教育的過程中，不僅需要利用自身對思想政治教育的準(zhǔn)確把握，更要與學(xué)生進(jìn)行科學(xué)而高效的交流，從這個角度來看，提升高職輔導(dǎo)員的談話工作技巧就顯得極為重要。本文主要從高職輔導(dǎo)員談話工作技巧提升的意義、實(shí)施的原則、時機(jī)的選擇和實(shí)施路徑等方面進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：高職院校 輔導(dǎo)員 談話工作 技巧 研究

高職院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍不僅是高職學(xué)生管理的重要力量，也是高職思想政治教育工作實(shí)施的主體。與高職思想政治教師進(jìn)行思想政治課教學(xué)不同，高職院校輔導(dǎo)員在實(shí)施思想政治教育的過程中，直接面對的是不同性格、性別、行為習(xí)慣都較大差異的學(xué)生個體，無直接面對的是學(xué)生日常生活中遇到的思想困惑和心理問題，而這些問題無法通過理論教學(xué)來解決，只能通過高職輔導(dǎo)員對學(xué)生施加積極而有效地引導(dǎo)和交流來解決。從這個角度來看，高職院校輔導(dǎo)員要注重提升自身與學(xué)生進(jìn)行談心談話的工作技巧，不斷提升與學(xué)生進(jìn)行思想引導(dǎo)和心理交流時的有效性，更好地發(fā)揮高職院校輔導(dǎo)員的思想政治教育作用，促進(jìn)高職學(xué)生更好的成長和發(fā)展。

一、高職院校輔導(dǎo)員談話技巧提升的意義

1.有利于拓寬思政教育的渠道

作為高職院校思想政治教育來講，思想政治課堂教學(xué)無疑發(fā)揮著不可替代的主渠道和主陣地作用，但是隨著高職學(xué)生年齡的增長，特別是自身的主體意識和獨(dú)立意識不斷提升，學(xué)生們往往對課堂教學(xué)，特別是通過灌輸主動施加的思想政治教育存在一定的抵觸情緒和逆反心理，這對思想政治教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從這個角度來看，通過提升高職輔導(dǎo)員的談話技巧，可以讓高職輔導(dǎo)員更好地發(fā)揮思想政治教育的重要輔助作用，使高職思想政治教育的渠道和途徑更加豐富多樣，變得更加易于接受。

2.有利于增強(qiáng)師生之間的交流

需要看到的是，在高職院校思想政治教育過程中，師生交流和溝通是非常重要的，不僅可以提升學(xué)生對課堂教學(xué)的參與度和認(rèn)可度，也可以讓教師及時有效地了解學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀態(tài)，有利于提升思想政治教學(xué)的針對性。作為高職輔導(dǎo)員來講，日常工作中，與學(xué)生們進(jìn)行交流和溝通的機(jī)會也是十分普遍的。因此，從這個角度來看，不斷提升高職院校輔導(dǎo)員的談話工作技巧，可以有效地提升高職院校輔導(dǎo)員的工作效率，增強(qiáng)師生之間的有效溝通，為輔導(dǎo)員更好地開展思想政治教育工作具有較好的促進(jìn)作用。

3.有利于提升思政教育的有效性

從高職思想政治教育實(shí)施的結(jié)果來看，思想政治課堂教學(xué)與日常輔導(dǎo)員管理引導(dǎo)是目前的主渠道和主要方式，而無論是課堂教學(xué)還是日常教育引導(dǎo)，都必須通過學(xué)生自身的思想轉(zhuǎn)化而起作用，絕不是教師自說自話，唱獨(dú)角戲能實(shí)現(xiàn)的。而要促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)思想意識領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變，談話和交流則是輔導(dǎo)員必須要磨煉和提升的技巧。從這個角度來看，有針對性地提升高職輔導(dǎo)員的談話工作技巧，可以更加明顯的提升高職思想政治工作的有效性。

二、高職院校輔導(dǎo)員談話時應(yīng)遵循的原則

1. 相互尊敬原則

從工作目標(biāo)上來看，雖然高職輔導(dǎo)員實(shí)施談話工作的目的和初衷，更多的時候是為了實(shí)施思想政治教育，但是從實(shí)施的角度來看，師生之間應(yīng)該本著相互尊敬的原則來進(jìn)行，而且這種平等不僅僅是形式上的，更多體現(xiàn)在相互尊敬的每一個細(xì)節(jié)之上，比如教師對學(xué)生隱私的尊敬、對學(xué)生個人學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的尊敬、學(xué)生對教師工作方式的尊敬等等，只有在平等的相互尊敬的基礎(chǔ)上，師生之間的溝通才能起到很好的效果，而能夠真正尊重學(xué)生、接受學(xué)生、理解學(xué)生，也恰恰是高職輔導(dǎo)員在談話工作中需要重視和注意的。

2.尊重隱私原則

作為高職思想政治工作來講，輔導(dǎo)員做需要做的就是對學(xué)生的思想意識進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)，而在此過程中不可避免地會接觸到學(xué)生的心理現(xiàn)狀、思想動態(tài)、家庭情況、情感狀態(tài)等個人隱私，這些隱私對學(xué)生們來講非常重要、也非常敏感，一旦發(fā)生泄漏，很可能對學(xué)生的身心產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，就要求高職輔導(dǎo)員在于學(xué)生進(jìn)行談話溝通的過程中，認(rèn)真做好保密工作，避免學(xué)生的個人隱私發(fā)生泄漏，切實(shí)維護(hù)學(xué)生的個人利益，只有如此，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談話溝通才能進(jìn)行得十分順暢和有效。

3. 理解包容原則

由于高職學(xué)生正處在個人成長的青春期，個體意識和個人的思想領(lǐng)域波動較大，一些想法和觀點(diǎn)特別特立獨(dú)行，有的甚至不切實(shí)際，而他們的性格又相對敏感和沖動，自尊心往往較強(qiáng)。對此，高職輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通和接觸的時候，一定要采取包容和理解的態(tài)度，避免從個人的好惡作為評判學(xué)生思想意識的標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生思想意識領(lǐng)域存在的負(fù)面思想和錯誤意識，要從理解和包容的角度進(jìn)行引導(dǎo)，只有這樣才能讓學(xué)生感受到高職輔導(dǎo)員的人文關(guān)懷。

4. 差異教育原則

從高職在校生的個人情況來看，每個學(xué)生都存在個體的差異性，比如性格、家境、性別等等，由此也造成學(xué)生在個人的性格、思想意識等方面存在很大的不同，而表現(xiàn)在學(xué)生的行為習(xí)慣和思想意識方面也存在較大的差異。對此，高職輔導(dǎo)員在實(shí)施思想政治教育和談話工作的時候，一定要充分考慮到學(xué)生的個體差異，不能采取一刀切的工作方法，而要充分結(jié)合學(xué)生的個性特點(diǎn)和個體差異，實(shí)施針對性的教育方式和談話方式，更好地獲得學(xué)生們的理解和接受。

三、高職輔導(dǎo)員談話時機(jī)的選擇

1. 在學(xué)生有異常表現(xiàn)時進(jìn)行談話

需要看到的是，高職輔導(dǎo)員與學(xué)生們朝夕相處，實(shí)施思想政治教育的過程也就是對學(xué)生進(jìn)行及時引導(dǎo)和教育的過程，因此，高職輔導(dǎo)員在實(shí)施談話工作的時候，一定找尋到合理的切入點(diǎn)和談話時機(jī)，這樣談話工作才能有效。而在與學(xué)生朝夕相處的過程中，輔導(dǎo)員要及時關(guān)注學(xué)生的行為表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，比如厭學(xué)、情緒低落等情況，就要與學(xué)生們及時進(jìn)行談話溝通，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想意識領(lǐng)域出現(xiàn)的波動，將問題解決在萌芽狀態(tài)[ 1 ]。

2. 在學(xué)生遇到困難時進(jìn)行談話

從高職學(xué)生思想波動和心理問題產(chǎn)生的根源看，很大一部分問題來自于外部壓力和外部困難的影響，高職學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)不足、抗壓能力差，一旦遇到一些學(xué)習(xí)、生活、情感等方面的問題，很容易對內(nèi)心和情緒產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，高職輔導(dǎo)員要及時了解學(xué)生的個人情況，在學(xué)生們面對壓力和困難的時候，要針對性地開展談話工作，通過了解情況，幫助學(xué)生戰(zhàn)勝困難，打開心結(jié)，重樹學(xué)生面對困難和壓力的勇氣，保持個人思想意識和情緒的穩(wěn)定。

3. 在學(xué)生主動尋求幫助時進(jìn)行談話

從高職學(xué)生的行為習(xí)慣來看，大多數(shù)學(xué)生的主體意識較強(qiáng)，對輔導(dǎo)員往往采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，造成輔導(dǎo)員與學(xué)生之間關(guān)系的疏遠(yuǎn)。從實(shí)施思想政治教育和談話工作的角度來看，這種情況是十分不利的，輔導(dǎo)員必須要建立起學(xué)生的親密關(guān)系，獲得學(xué)生的認(rèn)可和信任[ 2 ]。從這個角度來看，一旦學(xué)生主動向輔導(dǎo)員尋求幫助，這就意味著學(xué)生們很可能遇到了無法獨(dú)立解決的問題和心理困擾，對此，輔導(dǎo)員要及時與學(xué)生進(jìn)行談話溝通，幫助學(xué)生們解決困難，進(jìn)一步營造良好的思想政治教育氛圍。

4. 學(xué)生有明顯轉(zhuǎn)變時進(jìn)行談話

從思想政治教育實(shí)施的效果來看，鼓勵認(rèn)可的作用往往要大于批評和否定的力量，特別是對一些思想意識和個人成長發(fā)生明顯好轉(zhuǎn)的學(xué)生來講，如果能夠及時地予以鼓勵和引導(dǎo)，這些學(xué)生往往會取得更加持續(xù)的進(jìn)步，這對思想政治教育來講，也是十分重要的。因此，高職輔導(dǎo)員一定要及時關(guān)注學(xué)生的日常表現(xiàn)和行為特點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為習(xí)慣和心理特征發(fā)生明顯的好轉(zhuǎn)時，就要及時與這些學(xué)生進(jìn)行談話溝通，及時對學(xué)生的進(jìn)步進(jìn)行鼓勵和引導(dǎo)，讓學(xué)生們建立起良好的心理激勵機(jī)制，從而針對性地鞏固思想政治教育的持續(xù)性。

四、高職院校輔導(dǎo)員談話技巧的具體實(shí)施路徑

1.注重做好談話工作的前期準(zhǔn)備

高職輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話工作之前，一定要充分做好前期準(zhǔn)備工作。一方面，要提前對談話對象進(jìn)行充分的了解，比如學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)情況、個人性格、思想動態(tài)等等，并根據(jù)學(xué)生的個人情況做好充足的預(yù)案和準(zhǔn)備，確保談話工作科學(xué)有序進(jìn)行。另一方面，輔導(dǎo)員要對談話工作進(jìn)行有效的預(yù)演，根據(jù)自己的談話重點(diǎn)和談話內(nèi)容，預(yù)先進(jìn)行充足的準(zhǔn)備和演練，對學(xué)生的各種心理和行為反應(yīng)都要心中有數(shù)，并針對性做好各種突發(fā)情況的應(yīng)對措施，確保談話工作萬無一失。

2.注意營造適合談話的良好氛圍

高職輔導(dǎo)員在實(shí)施談話工作之前，一定要注意營造適合談話的良好氛圍，確保談話工作能夠降低學(xué)生的抵觸心理和應(yīng)激反應(yīng)，確保取得應(yīng)有的效果。要注意談話場所的選擇，盡量選取教室、辦公室等之外的私人場所，讓學(xué)生們能夠更好地降低心理敏感度，有利于學(xué)生們能夠?qū)o導(dǎo)員敞開心扉，說出自己的苦惱和困惑。要努力營造一種交流和溝通的感覺，讓學(xué)生們將輔導(dǎo)員看成自己的朋友，更利于談話效果的強(qiáng)化。

3.注意準(zhǔn)確把握語言技巧

高職輔導(dǎo)員在實(shí)施談話工作的時候，一定要注重語言技巧的科學(xué)準(zhǔn)確運(yùn)用。一方面，要注意拉近與學(xué)生之間的距離，通過找尋學(xué)生感興趣的話題作為切入點(diǎn)，降低學(xué)生的心理敏感度，更好地拉入到談話內(nèi)容之中。另一方面，要注意準(zhǔn)確把握語言風(fēng)格，盡量少用批評、訓(xùn)斥、教育等語言，而多用呵護(hù)、傾聽、包容、認(rèn)可等語言對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生們能夠更加認(rèn)同輔導(dǎo)員的談話工作。

綜上所述，高職輔導(dǎo)員開展談話工作技巧的提升，不僅僅關(guān)系到良好師生關(guān)系的構(gòu)建，更關(guān)系到高職思想政治教育效果的持續(xù)深化，對于高職輔導(dǎo)員來講，一定要從思想政治教育的目標(biāo)出發(fā)，立足學(xué)生的思想現(xiàn)狀和個性化特點(diǎn)，有針對性地提升談話工作的技巧和效果，補(bǔ)足自身存在的不足和短板，通過談話氛圍、時機(jī)、原則的合理把握，推動高職思想政治教育工作取得良好發(fā)展。

（責(zé)任編輯：劉占行）

參考文獻(xiàn)：

[1]楊麗軍.淺析高職院校輔導(dǎo)員的談話工作技巧[J].新西部，2017（34）：113+145.

[2]鄧秀蕓.教練技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（20）：238-239.