重大疫情沖擊下的出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

顧婷逸 劉少弈 王雨昕

摘 要：受新冠肺炎疫情重大疫情的影響，我國(guó)出版業(yè)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)均受到不同程度的沖擊，主要表現(xiàn)為：產(chǎn)業(yè)鏈下游受阻嚴(yán)重，出版物流通不暢，讀者面臨新的環(huán)境。疫情加速了在線教育、在線閱讀涌入市場(chǎng)，新的商業(yè)形態(tài)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣正在形成，傳統(tǒng)出版業(yè)面臨前所未有的壓力，同時(shí)也為出版業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新機(jī)遇。面對(duì)疫情沖擊，出版業(yè)自身要主動(dòng)作為，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型;實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，探索分工式商業(yè)模式;堅(jiān)持一主多元，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)融合升級(jí);加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平衡。行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)金融支持，實(shí)施“靶向救助”;出版業(yè)協(xié)會(huì)要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用。通過(guò)群策群力，共同施策，不斷拓展傳統(tǒng)出版的邊界，促進(jìn)數(shù)字出版融合轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：重大疫情;出版業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類(lèi)號(hào)：F2 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.005

2020年初，新冠肺炎疫情席卷全國(guó)，這是新中國(guó)成立以來(lái)發(fā)生的最重大、影響最廣泛的一次公共衛(wèi)生事件。為了有效應(yīng)對(duì)此次重大疫情，黨中央、國(guó)務(wù)院和各級(jí)人民政府采取了非常嚴(yán)厲的管控措施，最終取得了勝利。在這一成效背后，是全國(guó)上下采取的嚴(yán)厲隔離措施的結(jié)果，也是全國(guó)人民萬(wàn)眾一心，聽(tīng)從中央統(tǒng)一指揮，安心“居家不出門(mén)”取得的重大成績(jī)。在疫情管控中，全國(guó)人民積極響應(yīng)“居家不出門(mén)”的號(hào)召，各類(lèi)學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)，廣大民眾和各類(lèi)學(xué)生的閱讀、學(xué)習(xí)也由傳統(tǒng)線下為主轉(zhuǎn)向線上為主的模式，一時(shí)間，線上教學(xué)、線上閱讀成了全國(guó)人民居家不出門(mén)的新時(shí)尚。

受重大疫情的影響，許多行業(yè)面臨重新洗牌，出版業(yè)亦不例外。新冠肺炎疫情對(duì)出版業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)造成了不同程度的沖擊，但也加快了出版業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下融合發(fā)展。正確認(rèn)識(shí)重大疫情對(duì)出版業(yè)的沖擊，科學(xué)把握疫情下出版業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇，是廣大出版機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“涅槃重生”的必然選擇。

1 重大疫情對(duì)出版業(yè)的沖擊

受疫情影響，2020年春節(jié)假期以來(lái)，出版業(yè)復(fù)工難度大，印廠無(wú)法按期完成預(yù)定的出版任務(wù)，紙質(zhì)圖書(shū)出版受阻，對(duì)年初的出版工作帶來(lái)一定的沖擊。

（1）產(chǎn)業(yè)鏈下游受阻嚴(yán)重。從產(chǎn)業(yè)鏈的視角來(lái)看，疫情期間，公共場(chǎng)所關(guān)閉，人民群眾處于居家狀態(tài)，企業(yè)復(fù)工難度大，對(duì)整個(gè)出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈都有較大沖擊，尤其產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)實(shí)體書(shū)店受到?jīng)_擊嚴(yán)重。眾所周知，實(shí)體書(shū)店是出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，實(shí)體書(shū)店是顧客聚集的場(chǎng)所，實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況直接反映了整個(gè)出版業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。疫情期間，全國(guó)各地的實(shí)體書(shū)店因疫情防控而暫停營(yíng)業(yè)，在疫情防控期間各級(jí)政府對(duì)實(shí)體書(shū)店等人員聚集性場(chǎng)所暫不開(kāi)放，實(shí)體書(shū)店進(jìn)入了“閉店期”，其承載的公共文化服務(wù)功能?chē)?yán)重弱化。加上疫情期間線上閱讀、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，實(shí)體書(shū)店的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率進(jìn)一步被電商擠壓，導(dǎo)致實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)入窘境。此外，疫情防控期間，由于讀者習(xí)慣了線上學(xué)習(xí)、線上閱讀，擺脫了對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的依賴，疫后再吸引這部分讀者回流的難度大大增加，勢(shì)必導(dǎo)致實(shí)體書(shū)店讀者分流、顧客流失和市場(chǎng)的萎縮，加上疫情期間各大線上平臺(tái)開(kāi)展的免費(fèi)閱讀，對(duì)實(shí)體書(shū)店帶來(lái)嚴(yán)峻的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也很大程度上降低了出版社的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)疫情防控期間的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，受疫情影響，全國(guó)90%以上的實(shí)體書(shū)店暫停營(yíng)業(yè)，且其中絕大部分是小微型的實(shí)體書(shū)店，這部分書(shū)店由于規(guī)模較小、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力較弱，尚未形成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò)傳播力，因此，勢(shì)必大幅降低它們的營(yíng)業(yè)收入。停業(yè)期間，實(shí)體書(shū)店還要承擔(dān)店面租金、員工薪資等固定成本，有些還面臨圖書(shū)庫(kù)存積壓、資金鏈不暢等一系列問(wèn)題，進(jìn)一步威脅了實(shí)體書(shū)店的生存和發(fā)展。

（2）出版物流通不暢。疫情防控期間，全國(guó)各地交通管制較嚴(yán)，正常的交通秩序受到嚴(yán)重影響，導(dǎo)致物流不暢，出版物流通受限。由于疫情防控已取得階段性成效，現(xiàn)階段，全國(guó)多個(gè)省區(qū)調(diào)整了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，交通秩序逐步恢復(fù)正常，尤其電商物流配送基本恢復(fù)正常。與此同時(shí)，疫情防控期間電商物流的發(fā)展，也進(jìn)一步影響了讀者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，讀者在疫情防控期間習(xí)慣了網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，這種習(xí)慣疫后何時(shí)能恢復(fù)還有待檢驗(yàn)。

（3）讀者面臨新的環(huán)境。少兒出版為例，受疫情影響，對(duì)聽(tīng)書(shū)和電子書(shū)的需求迅速增加，數(shù)字出版面臨突如其來(lái)的市場(chǎng)高要求。尤其針對(duì)各類(lèi)學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)的現(xiàn)狀，各類(lèi)學(xué)校采用線上教學(xué)方式授課，學(xué)生紛紛通過(guò)線上學(xué)習(xí)，這種急劇性的變化對(duì)讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、獲取知識(shí)的渠道和讀者的線上學(xué)習(xí)能力的要求等都產(chǎn)生了較大影響。如何應(yīng)對(duì)這些困難，需要出版單位及時(shí)調(diào)整全年出版計(jì)劃、選題規(guī)劃和出版方式，加大線上資源開(kāi)發(fā)和供給，豐富供給內(nèi)容和途徑，滿足讀者的多樣化需求。

2 重大疫情下出版業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考

新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)出版業(yè)來(lái)說(shuō)，是一次重大考驗(yàn)，各大出版機(jī)構(gòu)能否迅速適應(yīng)疫情形勢(shì)，瞄準(zhǔn)居家隔離期間廣大讀者的閱讀需求，及時(shí)借助新技術(shù)制作、推送優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供公益、貼心的閱讀服務(wù)，是檢驗(yàn)出版業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑQ定出版業(yè)未來(lái)發(fā)展能力的重要標(biāo)尺。疫情倒逼在線教育爆發(fā)式發(fā)展，加速了線下教育向線上教育轉(zhuǎn)型，極大地促使在線教育、在線閱讀涌入市場(chǎng)，傳統(tǒng)出版業(yè)面臨前所未有的壓力，也為傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新機(jī)遇。面對(duì)疫情沖擊，需要出版業(yè)自身和管理部門(mén)共同施策，采取自救和他救手段，方能有效應(yīng)對(duì)沖擊。

2.1 出版業(yè)自身積極采取自救措施

新冠肺炎疫情背景下，新的商業(yè)形態(tài)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)模式正在形成，疫情還一定程度上催生了消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，面對(duì)突如其來(lái)的變革，出版業(yè)首先要從自身轉(zhuǎn)型做起，以適應(yīng)新的外部市場(chǎng)環(huán)境變化。

（1）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面對(duì)疫情沖擊，出版業(yè)要盡快明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，整合自身資源，以經(jīng)營(yíng)智能化、顧客社群化、體驗(yàn)多元化為目標(biāo)，自上而下主動(dòng)布局網(wǎng)絡(luò)發(fā)行業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施數(shù)字化升級(jí)改造，探索一條內(nèi)容與服務(wù)并重、線上與線下融合的經(jīng)營(yíng)之路。此外，要堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，建設(shè)電子閱讀和學(xué)習(xí)資源庫(kù)，開(kāi)發(fā)線上閱讀平臺(tái)，及時(shí)推出數(shù)字化教材、線上學(xué)習(xí)視頻資源等多種形式的線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品，并對(duì)其中的部分產(chǎn)品免費(fèi)提供，以擴(kuò)大影響，響應(yīng)教育部在疫情防控期間“停課不停學(xué)”的號(hào)召，為各級(jí)學(xué)校和廣大師生提供教學(xué)和學(xué)習(xí)便利。

（2）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，探索分工式商業(yè)模式。首先，針對(duì)不同顧客群體的特點(diǎn)，挖掘潛在的消費(fèi)需求，把握線上線下渠道結(jié)合點(diǎn)，實(shí)施差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，推行分眾化銷(xiāo)售策略，為不同消費(fèi)群體建立富有“顏值”和“溫度”的“學(xué)習(xí)場(chǎng)”，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體場(chǎng)所與網(wǎng)絡(luò)社群有機(jī)結(jié)合。例如，新冠肺炎疫情對(duì)就業(yè)的沖擊較大，因此，出版發(fā)行業(yè)要充分考慮不同群體的需要。除開(kāi)發(fā)滿足各級(jí)各類(lèi)學(xué)校正常教學(xué)和學(xué)習(xí)的線上資源以外，還應(yīng)關(guān)注待就業(yè)群體的需要，主動(dòng)聯(lián)合行業(yè)組織，積極開(kāi)發(fā)職業(yè)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)資源，幫助勞動(dòng)者提升職業(yè)技能，滿足行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)需求。其次，出版發(fā)行企業(yè)往往在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、出版發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)耗費(fèi)大量精力，出版物具有典型的“大流通”特點(diǎn)，在新零售快速發(fā)展的時(shí)期，出版發(fā)行企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，建立智能化、一體化供應(yīng)鏈體系，通過(guò)智能化設(shè)計(jì)、快速化選品、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)等，降低各環(huán)節(jié)流通成本，解放出版發(fā)行企業(yè)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，建立出版發(fā)行業(yè)的新型分工式商業(yè)模式。

（3）堅(jiān)持一主多元，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)融合升級(jí)。以打造智能化、社群化、多元化的經(jīng)營(yíng)載體為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)終端，推動(dòng)出版發(fā)行業(yè)的商業(yè)業(yè)態(tài)推陳出新。經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)形式要堅(jiān)持一主多元，即在聚焦經(jīng)營(yíng)主業(yè)的同時(shí)，遵循市場(chǎng)規(guī)律，以主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品上下游產(chǎn)品鏈為基準(zhǔn)，適當(dāng)拓寬業(yè)務(wù)范圍，通過(guò)直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)等多種模式，開(kāi)發(fā)與出版發(fā)行主業(yè)相關(guān)的文創(chuàng)、教育、學(xué)習(xí)裝備等多元業(yè)態(tài)，推動(dòng)出版業(yè)態(tài)融合和轉(zhuǎn)型升級(jí)。在業(yè)態(tài)多元化過(guò)程中，既要規(guī)避過(guò)于單一的風(fēng)險(xiǎn)，又要警惕盲目擴(kuò)張的后果。

（4）加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平衡。從保持出版發(fā)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平衡的角度來(lái)看，整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型要考慮上下游關(guān)聯(lián)行業(yè)企業(yè)的平衡發(fā)展問(wèn)題。此次疫情對(duì)出版發(fā)行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈均有較大沖擊，但產(chǎn)業(yè)鏈下游的實(shí)體書(shū)店受到的沖擊首當(dāng)其沖，因此，針對(duì)下游實(shí)體書(shū)店而言，一方面，要積極主動(dòng)與場(chǎng)地租賃主體溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取店面租金減免或優(yōu)惠。另一方面，實(shí)體書(shū)店要在產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、渠道上做出版發(fā)行行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的前鋒和標(biāo)桿，以更加適應(yīng)當(dāng)前新零售和新消費(fèi)的需求。對(duì)于有條件的實(shí)體書(shū)店，要主動(dòng)開(kāi)展線上圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并與物流快遞企業(yè)協(xié)調(diào)溝通，力爭(zhēng)物流服務(wù)不停歇。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈下游的實(shí)體書(shū)店在全國(guó)各地分布廣泛，遍布城市和農(nóng)村，相對(duì)城市而言，農(nóng)村地區(qū)的書(shū)店網(wǎng)點(diǎn)較少、物流體系不健全，因此，要本著由城到鄉(xiāng)的思路，推動(dòng)書(shū)店向基層單位下沉延伸，以更好地滿足基層群眾文化需求，擴(kuò)大受眾群體，培育新的市場(chǎng)空間。

2.2 主管部門(mén)及時(shí)出臺(tái)有效扶持措施

（1）加強(qiáng)金融支持，實(shí)施“靶向救助”。全國(guó)12萬(wàn)家出版發(fā)行單位中，絕大多數(shù)為中小型出版單位，這部分出版單位由于規(guī)模小、實(shí)力弱，常常面對(duì)現(xiàn)金流不足的經(jīng)營(yíng)困境，尤其在疫情防控期間，這一問(wèn)題更加突出，成了中小型出版單位生死存亡的底線。疫情發(fā)生以來(lái)，從中央到地方，先后出臺(tái)了一系列針對(duì)中小企業(yè)的稅收、融資、房租等扶持政策和優(yōu)惠措施。這就要求各地出版行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取這些優(yōu)惠措施覆蓋到中小型出版發(fā)行企業(yè)，將各項(xiàng)優(yōu)惠政策用足、用好。對(duì)于受疫情影響出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)的出版發(fā)行企業(yè)，主管部門(mén)還要出臺(tái)應(yīng)急救助措施，或者采取靈活手段，如租金補(bǔ)貼、人員工資補(bǔ)助、定向發(fā)放購(gòu)書(shū)券、政府采購(gòu)傾斜、提供無(wú)息或低息貸款等，對(duì)這部分企業(yè)實(shí)行“靶向式”“點(diǎn)穴式”救助，以幫助它們免遭“滅頂之災(zāi)”。

（2）協(xié)會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用。各級(jí)出版業(yè)協(xié)會(huì)要在困難時(shí)期伸出援手，及早謀劃，加強(qiáng)與各大主流電商平臺(tái)以及政府出版發(fā)行主管部門(mén)的聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的政策資源支持，促使電商平臺(tái)規(guī)范線上圖書(shū)銷(xiāo)售行為，杜絕惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

從辯證的角度來(lái)看，任何一次公共危機(jī)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)既是沖擊，又蘊(yùn)含新的機(jī)遇，新冠肺炎疫情也不例外。此次疫情對(duì)出版業(yè)既帶來(lái)了重大沖擊，同時(shí)，也為出版業(yè)開(kāi)辟數(shù)字閱讀市場(chǎng)、建設(shè)融媒服務(wù)環(huán)境提供了機(jī)遇。面對(duì)重大疫情，傳統(tǒng)出版單位應(yīng)更加積極研究大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在出版領(lǐng)域的運(yùn)用，關(guān)注5G背景下融媒開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)，借助新技術(shù)拓展傳統(tǒng)出版的邊界，促進(jìn)數(shù)字出版融合轉(zhuǎn)型發(fā)展。此外，出版業(yè)要把握時(shí)機(jī)，重視宣傳推廣，充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，制作精品內(nèi)容，免費(fèi)向讀者提供，為疫情防控貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，積極承擔(dān)出版業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為出版業(yè)疫后發(fā)展樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

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