關(guān)于有效管理溝通對人力資源管理的作用分析與運(yùn)用探討

鹿雅曦 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院

進(jìn)入21世紀(jì)，對于資源的爭奪變得更加激烈。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，對于資源的競爭離不開“人才”的競爭，通過優(yōu)化人力資源管理策略，能夠加速企業(yè)人才和職能的相互融合，使企業(yè)管理能夠突破多重難關(guān)，更好的提升工作效率，培養(yǎng)員工的忠誠度，使企業(yè)的核心人才競爭力能夠獲得突破和發(fā)展。

一、相關(guān)釋義

（一）有效管理溝通策略

顧名思義，有效管理是企業(yè)追求的一項重要發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)通過實施分層管理，能夠?qū)⒕?xì)化的管理舉措納入工作細(xì)節(jié)，通過全方位的管理模式，達(dá)到一呼百應(yīng)、令行禁止的良好效果，使企業(yè)能夠成為一個強(qiáng)有力的整體。有效管理溝通借助精細(xì)化管理舉措，將企業(yè)員工的聰明才智融入一起，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，確保有效的管理溝通為企業(yè)增加更多的產(chǎn)值和利潤。在企業(yè)運(yùn)營中，有效管理溝通策略的實施需要企業(yè)或公司部門負(fù)責(zé)人在日常工作中進(jìn)行良好的創(chuàng)新，借助于不同的技術(shù)和方法，使企業(yè)員工能夠克服某些典型障礙，積極投入日常工作。

（二）人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展中的“指南針”，通過樹立鮮明的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)管理者遵循著公司的發(fā)展戰(zhàn)略，通過對現(xiàn)有資源的分析，為廣大企業(yè)員工設(shè)定明確的工作方向，繼而制定出適合企業(yè)、個人的方案和設(shè)計。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源規(guī)劃主要表現(xiàn)為六個方面，分別是人力資源固化、人才招聘與配置、人才培訓(xùn)和開發(fā)、員工績效考核管理、員工薪酬福利管理、員工勞動關(guān)系管理。同時，人力資源管理事關(guān)工作涉及勞動關(guān)系、人員招聘、績效管理、人力資源開發(fā)，是企業(yè)發(fā)展中一項重要的人才工程。

二、有效管理溝通對人力資源管理的實施作用

（一）減少工作矛盾，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

企業(yè)人力資源管理涉及了眾多的員工，他們的思維想法迥異、性格愛好不同，因此溝通的方式也存在更多的差異，工作矛盾也難以避免。在2012年9月，臺灣富士康企業(yè)因為內(nèi)部員工發(fā)生爭執(zhí)，最后形成了群體性的斗毆，十多名員工受傷，給企業(yè)造成了極大的負(fù)面影響。而問題的根源就在于企業(yè)員工之間沒有進(jìn)行良好的溝通，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有進(jìn)行及時的管理，導(dǎo)致企業(yè)效益和名譽(yù)都受到一定的影響。而在人力資源管理工作中，通過融入有效管理溝通舉措，能夠協(xié)調(diào)好各部門員工之間的關(guān)系，通過良好的合作，增強(qiáng)員工之間的幫助和理解能力，為企業(yè)員工營造一個良好的工作環(huán)境，使員工處于積極的工作氛圍之中，使企業(yè)具備更高的凝聚力和向心力。

（二）協(xié)調(diào)工作關(guān)系，建立信任和尊重

美國未來學(xué)家、管理大師約翰·奈斯比特曾經(jīng)說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員以及與外部組織的有效溝通上?！痹谌肆Y源管理工作中，只有充分重視企業(yè)內(nèi)部、外部之間的溝通，才能夠更好的掌握環(huán)境及人員的思想動態(tài)，營造良好的工作環(huán)境。尤其是在人力資源的工作細(xì)節(jié)上，通過加強(qiáng)人才和人才之間的聯(lián)系，幫助人才了解自己的角色和定位，了解企業(yè)的未來發(fā)展方向、企業(yè)的決策布局、企業(yè)管理的工作用意，消除人員之間存在的隔閡，在人與人之間的溝通中注入更多的信任和尊重。

（三）解決思想分歧，開拓疏通渠道

溝通作為人與人之間的橋梁，在任何一個組織之中，都需要進(jìn)行實施。但是，企業(yè)員工作為單獨的個體，存在著不同的思想，必然也會造成一定的沖突。在思想上，難免面臨較大的分歧，如果不及時處理和化解這些思想分歧，不僅僅會影響企業(yè)的工作環(huán)境，同時也會阻礙企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的建立，難以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息和人才的交互。只有在人力資源管理中進(jìn)行有效的溝通管理，才能夠幫助企業(yè)人才之間達(dá)成思想共識，使人與人之間達(dá)到相互理解，為企業(yè)矛盾找到疏通的渠道，以穩(wěn)定平和的工作態(tài)勢，減少因誤會沖突造成的分歧，使人際關(guān)系的構(gòu)建更加開闊，人脈網(wǎng)絡(luò)更為暢通。

（四）實施有效激勵，提升工作效率

激勵作為人力資源管理中的關(guān)鍵手段，能夠借助充滿正能量的發(fā)展舉措，引導(dǎo)企業(yè)員工找到工作中的激情，降低因為長時間工作造成的疲勞感，能夠結(jié)合員工的實際情況，設(shè)定有針對性的工作舉措。提高員工對于企業(yè)的認(rèn)可，以良好的溝通態(tài)勢，開展有效的激勵，為企業(yè)獲得源源不斷的人才助力。而有效的溝通也能夠帶動良好激勵模式的運(yùn)行。對于員工而言，他們在工作中不僅僅是為了得到物質(zhì)酬勞，更是為了滿足自己的精神認(rèn)知，滿足自己的精神需求，找到自身的價值存在，使員工能夠?qū)崿F(xiàn)更高的職業(yè)理想。企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理工作中的有效管理溝通，也能夠讓員工體會到自己受重視程度，加強(qiáng)員工對于企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)員工的工作能力，推動企業(yè)實現(xiàn)高效發(fā)展，在激烈的市場競爭中凝聚人才助力，幫助企業(yè)占據(jù)一席之地。

三、有效管理溝通對人力資源管理產(chǎn)生作用中存在的問題

（一）管理者的問題

當(dāng)前，一些企業(yè)管理者受自身眼界、學(xué)識和思想的影響，在管理者和管理者之間存在著一定的溝通屏障。受利益關(guān)系等方面的影響，企業(yè)高層管理者之間容易出現(xiàn)隔閡，企業(yè)推行決策面臨阻礙，幫派現(xiàn)象較為嚴(yán)重。部分管理者在對自身的溝通定位上，缺乏客觀的認(rèn)識。在和員工的溝通中，往往都采取命令的方式，卻忽略了員工內(nèi)心的真實想法，導(dǎo)致正確的舉措難以實現(xiàn)，工作存在一定的滯后性。還有的領(lǐng)導(dǎo)者大包大攬，對于權(quán)力的掌控較為看重，導(dǎo)致上下級之間的關(guān)系變得惡劣，難以達(dá)到上下一心的工作效果。

（二）員工存在的問題

受傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的影響，員工在面對領(lǐng)導(dǎo)時，存在一些極端性的心理。例如，一些員工存在自卑感，認(rèn)為自己無法做好工作，越不敢去做，越容易出錯。對于脾氣暴躁的領(lǐng)導(dǎo)，存在畏懼心理，不愿意和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。而一些員工對于脾氣較好的領(lǐng)導(dǎo)，則不夠服從和尊重，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的水平較低，不值得自己尊重，導(dǎo)致有效管理溝通的推進(jìn)缺乏積極的元素。還有一些員工的利益心較重，因此對于日常的溝通具備較強(qiáng)的功利性，導(dǎo)致員工和員工之間極易出現(xiàn)工作阻礙，難以顧忌集體和他人的利益，容易使企業(yè)蒙受損失。

（三）溝通方法的問題

在企業(yè)人力資源管理中，溝通會受到眾多因素的影響，其中溝通方法占有很大的比重。在人力資源管理中，一些員工受認(rèn)識差異的影響，對于溝通主體存在忽視，在溝通方法上，容易出現(xiàn)一些問題。從外在來看，溝通者個體的記憶不佳、口齒不清、溝通技巧欠缺，因此很容易在溝通中面臨阻礙。而在語言表達(dá)的內(nèi)在途徑上，一些員工還面臨著溝通邏輯思維不清、溝通方法生硬、欠缺信任度等問題，導(dǎo)致企業(yè)員工的溝通不夠完善順暢。

四、有效管理溝通對人力資源管理的良好運(yùn)用方法

有效管理圍繞企業(yè)設(shè)計的總體目標(biāo)而實施，通過采取適合企業(yè)的各項舉措，鼓勵廣大管理者細(xì)心體會、整合眾多管理方法，積極探索創(chuàng)新管理模式，使企業(yè)內(nèi)部的管理溝通機(jī)制更加順暢和融洽。從整體上說，有效管理溝通對人力資源管理的實施方法主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）通過多項培訓(xùn)提升溝通技巧

在企業(yè)人力資源管理中，實施科學(xué)的培訓(xùn)是推動有效管理溝通的重要途徑。企業(yè)管理者可以組織專業(yè)的講師，在語言、行為信息和輸入輸出技巧上，為員工進(jìn)行深度的培訓(xùn)。尤其是要通過多種舉措，調(diào)整個體的溝通方法和表達(dá)方式，甚至在溝通的語調(diào)和行為上，為員工營造良好的溝通環(huán)境，確保員工掌握更多的溝通技巧。同時，通過推動有效管理溝通融入企業(yè)文化培訓(xùn)，將員工個人價值和企業(yè)價值融為一體，以穩(wěn)定的價值取向和良好的思維模式，增加人力因素中的信任度，使企業(yè)員工學(xué)會溝通，達(dá)到良好的溝通和交流效果。

（二）轉(zhuǎn)變理念營造良好溝通環(huán)境

管理者要改變傳統(tǒng)的工作態(tài)度，充分認(rèn)識到溝通對實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的重要性。企業(yè)管理者開展各類型團(tuán)建活動，通過“走動管理”等文化活動，面向員工進(jìn)行一種積極的引導(dǎo)，給予員工信任、尊重和鼓勵，使他們能夠在健康平等的工作環(huán)境中，獲得信任、勇氣，營造良好的工作氛圍。同時，企業(yè)管理者要利用各項制度和規(guī)定，保障溝通體制的運(yùn)行，通過面對面、人與人的交流談心，改變傳統(tǒng)的會議模式，收集員工對會議管理制度的建議，增強(qiáng)企業(yè)、員工緊密有效的溝通效果，達(dá)到企業(yè)員工建議制度、滿意制度和內(nèi)部共享的全面調(diào)查。

（三）實施多元化有效溝通模式

渠道的選擇需要借助不同的傳播媒介，深入分析溝通目的和內(nèi)容，以多種溝通渠道，提升有效溝通和管理。第一，通過書面或口頭渠道，增進(jìn)語言表達(dá)成效，對于溝通的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)行精確的溝通設(shè)定。第二，采用正式或非正式渠道，通過通告、文件等條款和制度，實施多項溝通。通過非正式的互動研討、網(wǎng)絡(luò)溝通，實現(xiàn)有效的溝通和管理。除此之外，還可以采用個體或群體溝通的方式，溝通傳遞更多的信息，建立雙向溝通機(jī)制，完善協(xié)商工作管理，訂立良好工作目標(biāo)，確保企業(yè)員工有效管理溝通的建立達(dá)到及時傳送、全面發(fā)展。

五、總結(jié)

綜上所述，溝通既有上下級之間的部署和落實，也要平級同事之間的分享和幫助，同時溝通作為企業(yè)管理工作中一項重要的衡量指標(biāo)，具有不同的有效管理溝通路徑，決定著企業(yè)的發(fā)展面貌、企業(yè)文化和行業(yè)風(fēng)氣，對傳達(dá)有效信息，拓寬管理覆蓋面積具有重要的意義。盡管有效管理溝通對人力資源管理產(chǎn)生了深刻的影響，但是在一些企業(yè)中，溝通的融合和運(yùn)用面臨尷尬的境地，在管理者、溝通方式等方面存在著一系列的問題。因此，企業(yè)管理者需要將溝通管理更好的融入日常管理的各個環(huán)節(jié)，逐步排除不同的干擾因素，使有效的溝通管理策略能夠解決日常交際中存在的問題，從而實現(xiàn)人與人的流暢溝通和全面交流，將企業(yè)價值和個人價值融合到一起，更好的發(fā)揮人力資源管理的工作成效。